Prețuri și planuri Zoho Voice: ghid complet pentru 2026

Zoho este un gigant al industriei în ceea ce privește platformele CRM și de facilitare a vânzărilor. Dar Zoho Voice, centrul de apeluri al furnizorului, axat pe IMM-uri, se ridică la înălțimea calității?

Aspecte cheie:

• Planurile tarifare Zoho Voice variază între €34 și €74 pe utilizator/lună, cu prețuri anuale disponibile și o perioadă de încercare gratuită de 15 zile.
• Planurile Basic și Standard de la Zoho Voice oferă aceleași funcționalități, inclusiv cozi de apeluri și IVR, la costuri diferite, singura diferență fiind cele 10 licențe de telefonie „gratuite” incluse în cel din urmă.
• Comparativ cu soluțiile de call center precum CloudTalk, Zoho Voice se luptă să concureze în oferirea unui plan tarifar accesibil care include un set amplu de funcționalități, integrări și numere internaționale.

Încercați CloudTalk și descoperiți beneficiile pe cont propriu

Începeți proba gratuită

Care sunt prețurile și planurile Zoho Voice?

Există mai multe planuri de apeluri Zoho din care clienții pot alege, fiecare vizând o nișă unică în ceea ce privește dimensiunea companiei și cazul de utilizare. Aflați mai multe despre fiecare aici, în comparația prețurilor telefoniei Zoho:

Funcționalitate

Starter

Standard

Contact Center

Prețuri anuale

€34 pe utilizator/lună

€49 pe utilizator/lună

€74 pe utilizator/lună

Tablou de bord

IVR

Cozi de apeluri

Înregistrare apeluri

Mesagerie vocală

Transcrierea apelurilor

Monitorizarea apelurilor

Power dialer

Cel mai bun pentru

Centre de apel IMM care caută funcționalități de telefonie fundamentale.

Centre de apel de dimensiuni medii care doresc să-și extindă echipele și operațiunile.

Centre de apel la nivel de întreprindere care necesită soluții cuprinzătoare.

Abonamentul Basic al sistemului telefonic Zoho vizează companiile care caută funcționalități cheie de telefonie pentru a-și îmbunătăți operațiunile de apeluri inbound și outbound cu cozi de apeluri, IVR, înregistrarea apelurilor și minute de apel gratuite în afara taxelor standard de apel Zoho. 

Cu toate acestea, rețineți că acest plan Zoho VoIP ar putea să nu fie cea mai rentabilă opțiune de pe piață, mai ales având în vedere numărul relativ mic de funcționalități în comparație cu alți furnizori de software similar pentru centre de apeluri.

Funcționalitățile de bază includ:

• Aplicația desktop Zoho Voice
• Funcționalități de apel Zoho de bază 
• 250 de minute outbound gratuite pe licență/lună
• 1.000 de minute inbound gratuite pe licență/lună

Zoho Voice Standard

Al doilea plan, Zoho Standard Call Center, este, în esență, același cu primul, în ceea ce privește funcționalitățile. Acest lucru poate fi destul de confuz, dar motivul pentru creșterea prețului la €49 pe utilizator/lună se datorează celor 10 licențe „gratuite” incluse.

Natural, cel mai mare dezavantaj al acestui plan este că nu oferă beneficii, în afară de locurile suplimentare care, în funcție de numărul de agenți pe care îi angajați, nu sunt chiar atât de gratuite. În consecință, numărul relativ scăzut de funcționalități rămâne valabil.

Funcționalitățile standard includ:

• Totul din planul Basic
• 10 agenți/licențe de telefonie gratuite
• 250 de minute outbound gratuite pe licență/lună
• 1.000 de minute inbound gratuite pe licență/lună

Zoho Voice Contact Center

Cel de-al treilea și ultimul plan Zoho Contact Center se bazează pe cele două planuri anterioare ale furnizorului, adăugând monitorizarea apelurilor, un power dialer, metrici de performanță a cozilor și anulare avansată a zgomotului prin integrarea Krisp Zoho VoIP.

Deși funcționalitățile suplimentare, inclusiv Zoho Power Dialer, adaugă, fără îndoială, valoare, prețul de €74 este cu siguranță pe partea mai scumpă, chiar și luând în considerare cele 10 licențe de telefonie gratuite. Ca atare, unii utilizatori ar putea rămâne totuși dezamăgiți.

Funcționalitățile Contact Center includ:

• Totul din planul Standard
• Power dialer
• Monitorizarea apelurilor
• Metrici de performanță a cozilor
• Anulare avansată a zgomotului

Care sunt suplimentele Zoho Voice?

Zoho Voice nu are prea multe suplimente de oferit, achizițiile opționale constând în principal în funcționalități avansate pentru planurile de nivel inferior. Cu toate acestea, să vedem ce are de oferit Zoho CRM Telephony. Suplimentele includ:

• Power Dialer: €10 pe utilizator/lună, pentru Basic și Standard
• Monitorizarea apelurilor: €10 pe utilizator/lună, pentru Basic și Standard
• Metrici de performanță a cozilor: €10 pe utilizator/lună, pentru Basic și Standard
• Agenți de telefonie actualizați: €15 pe utilizator/lună, pentru Basic și Standard

Conectați punctele corecte cu extensiile telefonice!

Aflați cum

CloudTalk vs. Zoho Voice:
Care este cea mai bună alegere pentru afacerea dumneavoastră?

Atunci când alegeți un furnizor, este important să luați în considerare oferta acestuia în contextul altor opțiuni de pe piață. Vom compara prețurile Zoho CRM VoIP cu oferta CloudTalk în acest caz.

Scurtă prezentare a planurilor și prețurilor CloudTalk

CloudTalk are 4 planuri tarifare, cu prețuri cuprinse între €25 și €50 pe utilizator/lună, cu o excepție specială pentru planul tarifar personalizat, care vă permite să adaptați soluția la nevoile unice ale afacerii dumneavoastră. Iată o prezentare a planurilor CloudTalk:

1. Starter: Cel mai de bază plan CloudTalk, conceput special pentru micro și mici afaceri. Ușor de configurat și mai ușor de utilizat, acest plan oferă echipelor mici tot ce au nevoie pentru a-și începe operațiunile de call center.
   
   Funcționalități cheie: Click-to-Call, Mesagerie vocală, Call Flow Designer (CFD), Distribuție automată a apelurilor (ACD)
   
   Preț: €25  pe utilizator/lună
   
2. Essential: Echivalentul CloudTalk al planului avansat Zoho Voice, axat pe IMM-uri și MMB-uri în creștere. Acest plan ajută echipele să-și extindă operațiunile inbound și outbound, să automatizeze procesele și să îmbunătățească experiențele.
   
   Funcționalități cheie: SMS/MMS, Interactive Voice Response (IVR), Rutare bazată pe abilități, Callback, Integrări + Open API
   
   Preț: €29  pe utilizator/lună
   
3. Expert: Planul CloudTalk plin de funcționalități pentru MMB-uri și întreprinderi în creștere sau pentru orice echipă care necesită capabilități robuste de apelare. Acest plan ajută departamentele care interacționează cu clienții să-și eficientizeze comunicarea și să îmbunătățească performanța.
   
   Funcționalități cheie: Power Dialer, Smart Dialer, Cozi VIP, Mesaje WhatsApp Inbound & Outbound, Monitorizarea apelurilor
   
   Preț: €49  pe utilizator/lună
   
4. Personalizat: Planul suprem CloudTalk pentru cele mai exigente companii, adaptat perfect nevoilor lor specifice de afaceri. Acest plan vă permite să faceți totul, de la coordonarea echipelor la cucerirea multor piețe ale lumii.
   
   Funcționalități cheie: Onboarding personalizat, Apeluri outbound nelimitate cu tarife fixe, Securitate la nivel de întreprindere, Suport pentru dezvoltatori
   
   Preț: Variază în funcție de funcționalități, numărul de utilizatori etc.

CloudTalk vs. Zoho Voice, cum diferă?: Comparație directă

CloudTalk vs. Zoho Voice: idei cheie

Pe baza acestei recenzii Zoho Voice și a comparației cu CloudTalk, putem trage mai multe concluzii privind prețurile și caracteristicile concurenților. Acestea includ:

1. Prețuri: Zoho Enterprise Telephony este mai scump decât CloudTalk pentru toate planurile sale. Cu toate acestea, oferă o zi în plus de încercare gratuită și mai multe funcționalități atunci când se compară direct cele mai ieftine planuri de prețuri ale furnizorilor.
2. Funcționalități: În ciuda tuturor funcționalităților Zoho Dialer, CloudTalk oferă în continuare o suită mai extinsă de instrumente pe care utilizatorii le pot folosi în operațiunile lor de apeluri de intrare și de ieșire, ceea ce face Zoho dificil de recomandat.
3. Integrări: Integrările native Zoho CRM Telephony ale furnizorului, inclusiv Desk, Recruit și Bigin, reprezintă cu siguranță un stimulent pentru utilizatorii investiți în ecosistemul Zoho, dar CloudTalk oferă de 4 ori mai multe integrări cu CRM-uri și Helpdesk-uri (HubSpot, Salesforce, MS Dynamics, etc.).
4. Numere internaționale: Zoho Voice oferă numere personale, personale nelimitate, locale și gratuite (toll-free), dar nu și numere internaționale. Între timp, CloudTalk oferă utilizatorilor acces la peste 160 de numere pentru a intra și a se dezvolta pe noi piețe.

Care sunt cele mai bune funcționalități Zoho Voice?

Așa cum am discutat, pachetele Zoho Voice variază în funcție de funcționalități și cazuri de utilizare. Cu toate acestea, există câteva care se disting. Pe baza recenziilor și mărturiilor online, cele mai bune 3 funcționalități Zoho includ:

1. Integrare cu ecosistemul Zoho: Se integrează nativ cu Zoho CRM, Desk, Recruit și Bigin, simplificând operațiunile pentru companiile care utilizează instrumente Zoho.
2. Metricile performanței cozilor: Monitorizați și optimizați eficiența cozilor de apeluri cu metrici avansate, asigurând un serviciu clienți mai bun și performanța agenților.
3. Power Dialer: Automatizează apelurile de ieșire pentru echipele de vânzări, îmbunătățind productivitatea și ratele de conectare a apelurilor.

CloudTalk: mai multă valoare pentru banii dumneavoastră

Luând în considerare toate aspectele, Zoho Voice este o opțiune solidă pentru companiile care doresc să-și înceapă operațiunile de call center, mai ales dacă utilizați deja unele dintre instrumentele Zoho, cum ar fi CRM, Recruit sau Bigin.

Dar dacă doriți să acoperiți toate nevoile dumneavoastră de apelare, inclusiv vânzările outbound și suportul pentru clienți inbound, în timp ce vă extindeți eficient afacerea și oferiți experiențe excepționale clienților în peste 160 de țări…

Atunci, nu căutați mai departe de CloudTalk.