10 個最佳軟體電話服務供應商，實現更智慧的商務通訊
全球網路語音軟體電話市場預計到 2032 年將達到 3,100 萬美元，從 2024 年到 2032 年的複合年增長率為 10.6%。* 隨著市場成長，選項也隨之激增，使您更難為您的業務選擇合適的解決方案。
不過，您已經領先一步了。別擔心，我們已為您準備好一切。在本文中，我們將引導您了解 8 家最佳軟體電話服務供應商，細分其功能、整合和定價，幫助您找到最合適的方案。讓我們開始吧！
重要結論：
- 探索領先的軟體電話供應商：探索 CloudTalk、RingCentral 和 Nextiva 等頂級解決方案，方案價格每月每位使用者僅從 $19 起。這些供應商提供通話錄音、進階分析和多裝置支援等基本功能，以滿足成長型企業的需求。
- 投資可擴展性和靈活性：選擇具有彈性定價模式、全球電話號碼存取和無縫整合功能的軟體電話服務。這些功能可確保您的系統適應業務成長，同時維持營運效率。
- CloudTalk 獨佔鰲頭：擁有超過 100 項整合、技能型路由、AI 驅動的洞察力和可擴展的定價，CloudTalk 是尋求最佳化通訊和推動業務成長的企業首選。
別再等待，領先群雄！免費試用 14 天。
什麼是軟體電話？
軟體電話是一種軟體應用程式，讓您可以使用電腦、智慧型手機和平板電腦等不同裝置，透過網際網路撥打和接聽電話。
它們依賴網路語音協定 (VoIP) 技術，讓您透過網際網路連線傳送語音資料，而不是傳統電話線路。
比較軟體電話供應商：定價和功能細分
探索軟體電話供應商的全面比較，重點介紹定價和功能。在下方找到您所需的所有詳細資訊，以便為您的業務需求做出明智的決定：
Cloudtalk
每月每位使用者 $25
14 天
160+
100+
RingCentral
每月每位使用者 $20
7 天
100+
100+
Nextiva
每月每位使用者 $20
7 天
僅限美國和加拿大部分地區。
26+
Zoom Phone
每月每位使用者 $8
不適用
90+
5
不適用
Dialpad
每月每位使用者 $15
14 天
70+
12
Grasshopper
每月每位使用者 $14
7 天
不適用
不適用
8×8
每月每位使用者 $24
不適用
100+
70+
Vonage
每月每位使用者 $19
不適用
40+
18+
Go to Connect
每月每位使用者 $26
不適用
50+
69+
Ooma Office
每月每位使用者 $19.95
60 天
60+
13+
軟體電話必備功能
軟體電話供應商能提供多種功能，可能難以判斷哪些是優先考量。雖然考慮您業務的特定需求至關重要，但我們建議您專注於這六個必備功能：
#1 進階通話管理
透過進階的通話管理，企業能確保每通電話都不會錯過或處理不當。團隊成員可以流暢地處理多個通話，視需求轉接，並維持專業的工作流程，提升效率並增強客戶體驗。
應注意的關鍵功能：
#2 安全與加密
安全和加密對於保護敏感的業務和客戶資料至關重要。安全的通訊能保護隱私、建立信任並確保法規遵循。」
應注意的關鍵功能：
- 端對端加密（SRTP 和 TLS）
- 多因子驗證（MFA）
- 防止 VoIP 威脅，例如網路釣魚和詐騙
#3 多設備支援
多設備支援讓團隊無論身在何處都能保持連線。員工可以在會議期間使用筆記型電腦接聽電話，或在旅行時使用行動設備，隨時與客戶和同事保持聯繫。
應注意的關鍵功能：
- 與主流操作系統相容（iOS、Android、Windows、macOS）
- 即時設備間同步
- 適用於桌面和行動平台的原生應用程式
#4 即時分析與報告
透過即時指標的存取，企業可以評估團隊生產力、監控關鍵績效指標（KPI），並快速發現趨勢或問題。這種數據驅動的方法有助於團隊做出明智決策，改善內部流程和客戶互動。
應注意的關鍵功能：
- 詳細通話報告（通話量、時長、品質）
- 即時、可自訂的儀表板
- 通話標籤和篩選，用於分類和分析互動
#5 AI 功能
人工智慧正透過自動化日常任務和增強決策流程來改變通訊工具。AI 驅動的功能節省時間、改善客戶互動，並提供對通話效能和使用者行為的深入見解。
應注意的關鍵功能：
#6 可擴展性
具備可擴展性的解決方案消除了企業成長時高昂的更換或升級需求。它確保了一致的效能，並讓您能夠輕鬆地加入新團隊成員，同時根據需求演進整合進階功能。
應注意的關鍵功能：
2025 年十大軟體電話服務供應商
為了簡化您的決策過程，我們整理了 2025 年十大軟體電話服務供應商名單。我們強調了為各種規模企業提供可靠性、進階功能和價值的解決方案。
#1 CloudTalk
CloudTalk 是一個功能豐富的軟體電話供應商，以其卓越的通話品質以及以實惠的價格提供 160+ 個國家/地區的號碼而聞名。它受到 4,000 多家企業的信賴，可與 HubSpot 和 Zendesk 等 100+ 工具無縫整合，使其成為適用於中小企業銷售和支援團隊的頂級 AI 驅動解決方案。
主要功能
- 技能型路由：根據技能和可用性將電話轉接給最合適的客服代表，確保更快解決問題並提高客戶滿意度。
- 進階分析：透過無限通話歷史記錄，追蹤即時績效指標、客戶互動和客服代表生產力。
- 通話流程設計器：建立客製化的通話流程，以最佳化客戶體驗和客服代表工作流程，提高效率和個人化。
- 銷售撥號器和行銷活動管理：透過強力和智慧撥號器有效管理銷售行銷活動，實現更好的排程和進度追蹤。
頂級整合
最適合
CloudTalk 是中小企業尋找具成本效益且可擴展的商務電話系統，以用於其客戶服務團隊的理想選擇。
定價
CloudTalk 提供四種定價方案，每個方案都有一套獨特的功能：
- Lite ($19/使用者/月，僅限北美和拉丁美洲)： 其中包含的功能，我們可以重點介紹美國和加拿大境內無限通話、24/7 電子郵件和聊天支援、基本分析以及包含基本流程選項的通話流程設計器。
- Starter ($25/使用者/月)：此方案包含諸如點擊撥號、語音信箱、通話流程設計器 (CFD) 和自動通話分配 (ACD) 等基本功能。
- Essential ($29/使用者/月)：它提供SMS/MMS、互動式語音應答 (IVR)、技能型路由、回撥、整合 + 開放 API。
- Expert ($49/使用者/月)：它包含諸如強力撥號器、智慧撥號器、VIP 等候佇列、WhatsApp 入站和出站訊息以及通話監控等功能。
- Custom (價格依需求而定)：此方案專為具有獨特需求的企業量身打造，包含客製化入門、無限量的統一費率外撥通話、企業級安全性和開發人員支援。
#2 RingCentral
RingCentral 是一個領先的軟體電話軟體供應商，提供全通路通訊和無縫協作工具。這使其成為尋求全面統一通訊即服務 (UCaaS) 平台的企業的理想選擇。然而，AI 分析和無限國際通話等進階功能僅限於更高層級的方案，這可能會增加成長中團隊的總體成本。
主要功能
- RingSense for Sales： 分析銷售人員與潛在客戶之間的互動，提供洞察、後續追蹤和績效評分，幫助銷售團隊達成更多交易。
- 全通路通訊：支援語音、視訊通話、簡訊、聊天和社交媒體等頻道，實現與客戶在各種平台上的無縫互動。
- 視訊會議工具：包含強大的視訊會議功能，支援高清視訊品質、螢幕共享和會議錄影，內建安全措施，以促進遠端協作。
- 進階通話管理：包含通話錄音、通話轉接、可視語音信箱以及互動式語音應答 (IVR) 系統等功能，以增強客戶互動。
頂級整合
- Salesforce
- Microsoft Teams
- Google Workspace
- Zendesk
- Slack
- HubSpot
最適合
尋求可擴展解決方案的小型企業，以及需要全面通訊工具的中型和大型企業。
定價
RingCentral 提供三種定價方案以滿足各種業務需求：
- Core ($20/使用者/月)：此方案包含無限國內通話、簡訊/多媒體訊息、IVR 和單一登入 (SSO) 解決方案。
- Advanced ($25/使用者/月)：它增加了自動通話錄音、進階通話監控、多站點管理和CRM 整合。
- Ultra ($35/使用者/月)：此方案具有可自訂的分析、擴展儲存空間、設備分析以及AI 驅動的轉錄和摘要功能。
Softphone or Hardphone?
#3 Nextiva
Nextiva 是一款軟體電話應用程式，為超過 150,000 家企業提供語音、視訊、聊天和協作工具的統一解決方案。儘管它在多管道通訊和使用者友善設計方面表現出色，但其進階語音功能和分析通常作為附加功能提供，這會增加成長型企業的成本。
主要功能
- 全通路通訊：將語音、視訊、聊天、電子郵件和社交媒體整合到一個平台，確保客戶在不同通路間無縫互動。
- 進階 IVR：透過可自訂的選單自動化通話路由，提高效率並將來電者引導至正確的部門。
- AI 驅動的語音信箱轉錄：將語音信箱轉換為文字，無需收聽完整訊息即可更輕鬆地審閱和回覆。
- 團隊協作工具：提供視訊會議通話和團隊聊天等功能，以提高生產力並簡化內部溝通。
頂級整合
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- Zendesk
- Microsoft Teams
- Google Workspace
最適合
尋求整合語音、視訊、聊天和協作工具的統一通訊平台的中小型企業 (SMBs)。
定價
Nextiva 提供四種定價方案，以滿足不同業務的需求：
- Digital（$20/使用者/月）：此方案支援全通路通訊，並提供即時聊天、社群媒體管理和電子郵件整合等功能。
- Core（$30/使用者/月）：包含來電和外撥電話、簡訊、語音信箱轉錄和基本通話路由。
- Engage（$40/使用者/月）：此方案新增進階報告、聊天機器人功能和免付費電話號碼。
- Power Suite（$60/使用者/月）：提供進階 IVR、智慧路由、主管儀表板和轉錄功能作為附加元件。
#4 Zoom Phone
Zoom Phone 是一個雲端 VoIP 解決方案，旨在透過實惠的定價和與 Zoom 生態系統的無縫整合來增強商務通訊。雖然它提供通話管理和轉錄等功能，但某些進階功能僅限於更高層級的方案或付費附加元件，這可能不適合規模較大、更複雜的聯絡中心營運。
主要功能
- 自選電信商 (BYOC)：讓企業能夠使用現有的電信商，提供靈活性並節省成本。
- 進階通話處理：通話監控、轉錄和語音信箱等功能可簡化通訊並改進分析。
- 無限國內通話：包含在全球精選方案中，非常適合在本地營運的企業。
- 視訊會議整合：在 Zoom 生態系統中，通話與視訊會議之間可無縫切換。
主要整合
最適合
尋求與 Zoom 協作工具整合的經濟實惠 VoIP 解決方案的中小型企業。
定價
Zoom Phone 提供兩種主要的定價方案，並可選購附加元件以擴展功能：
- Pro（$8/使用者/月）：適用於小型外撥作業的基本方案，提供分機互撥和 BYOC 功能。
- Global Select（$20/使用者/月）：專為需求更強大的企業設計，包含在一個選定國家無限撥打國內電話和一個免費的本地號碼。
#5 Dialpad
Dialpad 是一款經濟實惠的軟體電話應用程式，在與 Google Workspace 和 Office 365 等平台的整合方面表現出色。然而，國際電話等進階功能通常需要額外費用或升級。它最適合優先考慮協作和基本通訊需求的企業，而非追求進階聯絡中心功能的企業。
主要功能
- 整合通訊：將語音通話、視訊會議和訊息整合到單一平台，讓使用者可以在不同裝置上無縫通訊。
- AI 驅動工具：利用 AI 提供即時轉錄、通話摘要、情感分析和輔導工具等功能。
- 語音信箱管理：Dialpad 提供進階語音信箱功能，包括語音信箱轉錄和語音信箱即時篩選。
- 通話錄音：允許使用者手動或自動錄製通話（取決於方案），這對於培訓和品質保證很有用。
主要整合
- Salesforce
- Zendesk
- Microsoft Teams
- Slack
- Google Workspace
- Zapier
最適合
需要強大通訊工具，且不希望有大型企業解決方案複雜度的中小型企業。
定價
Dialpad 提供三種定價方案：
- Standard（$15/使用者/月）：此方案包含美國和加拿大境內無限國內通話、本地簡訊/多媒體訊息、AI 驅動的通話和語音信箱轉錄，以及與 Google Workspace 和 Microsoft 365 的整合。
- Pro（$25/使用者/月）：此方案新增全球簡訊功能、每個帳戶多個電話號碼、CRM 整合（Salesforce、HubSpot、Zendesk 等）以及 24/7 真人客服支援。
- Enterprise（聯繫銷售團隊）：包含單一登入 (SSO)、無限辦公室位置、無限響鈴群組和優先真人客服支援。
#6 Grasshopper
Grasshopper 是美國和加拿大獨資企業及小型團隊的熱門選擇。雖然它設定簡單，非常適合基本業務需求，但它缺乏整合、國際覆蓋範圍和進階功能。分機和國際電話等附加功能的隱藏成本可能會使基本價格翻倍，使其對成長型或擴展型企業而言競爭力較低。
主要功能
- 虛擬電話號碼：Grasshopper 為使用者提供本地和免付費電話號碼，讓企業無需實體電話線即可建立專業形象。
- 通話轉接：它允許您根據營業時間或自訂設定，自動將通話轉接到各種裝置或使用者。
- 同時通話處理：將電話同時路由到多個使用者，直到其中一人接聽，確保沒有電話漏接。
- 自訂問候語：使用者可以為其語音信箱錄製個人化問候語，以增強客戶互動。
主要整合
不適用
最適合
優先考慮易用性、經濟實惠性和通訊系統靈活性的中小型企業。
定價
Grasshopper 提供三種定價方案，專為中小型企業和獨資企業設計：
- True Solo（$14/月）：此方案包含一個本地或免付費號碼、一個分機以及無限國內通話和簡訊。語音信箱轉錄、自訂問候語和行動/桌面應用程式等功能可確保無縫通訊。
- Solo Plus（$25/月）：此方案提供無限使用者、三個分機以及跨 15 個號碼的通話轉接。它包含所有 True Solo 功能、同時通話處理，並為成長型企業增強了靈活性。
- Small Business（$80/月）：此方案擴展至五個商務號碼、無限使用者和無限分機。它還包含所有 Solo Plus 功能，使其適用於處理高通話量和多個部門的團隊。
7. 8×8
8×8 是一款多功能的雲端電話服務，具有強大的協作和 UCaaS 工具。然而，技能型路由和自動撥號器等進階聯絡中心功能僅限於更高層級的方案或需要附加元件。它是優先考慮全通路通訊和協作的公司的理想解決方案，儘管隱藏費用和有限的 VoIP 選項可能會阻礙對成本敏感的企業。
主要功能
- 自動撥號器：透過預覽、漸進式和預測模式自動撥號，提高連接率和客服人員生產力。
- 全通路功能：管理語音、聊天、電子郵件、簡訊、社群媒體和視訊等多個管道的互動，提供無縫的客戶體驗。
- 智慧 IVR：利用語音辨識和 NLP 實現自然的客戶互動，提高自助服務效率。
- 分析：進階分析提供有關通話品質、客服人員效率和整體團隊績效的詳細洞察，有助於制定數據驅動的決策。
主要整合
- Salesforce
- Google Workspace
- Microsoft Outlook
- Zendesk
- HubSpot
- Krisp
最適合
需要進階通訊解決方案，並尋求靈活性和整合不同通訊管道能力的中大型企業。
定價
自 2023 年底以來，該 VoIP 提供商一直隱藏其定價，要求企業主聯繫銷售團隊以獲取詳細報價。以下是最後已知定價結構的概覽：
- X2（$24/使用者/月）：此方案包含無限撥打 14 個國家/地區的電話、HD 視訊會議、簡訊/多媒體訊息、團隊聊天以及 Microsoft Teams 等基本整合。
- X4（$44/使用者/月）：它增加了無限撥打 48 個國家/地區的電話、進階分析、通話監控以及帶有 8×8 Frontdesk 的接待工具。
- X6（$85/使用者/月）：包含 IVR、技能型路由、通話錄音和進階分析等功能，以改進銷售電話追蹤。
- X7（$110/使用者/月）：此方案支援語音、簡訊、電子郵件和社群媒體互動的統一介面，以及共同瀏覽和進階整合。
- X8（$140/使用者/月）：提供語音和文字分析、品質管理和自動撥號器，以提高外撥電話效率。
#8 Vonage
Vonage 透過語音、訊息和視訊解決方案為全球數百萬用戶提供服務。自被 Ericsson 收購以來，對於通話錄音和 CRM 整合等功能的隱藏成本和附加費用引起了擔憂。它最適合具有基本通訊需求的中小型企業，而非那些尋求透明、全包定價的企業。
主要功能
- 虛擬總機：Vonage 提供由 AI 驅動的虛擬總機，負責路由通話、進行外撥調查並提供語音自助服務選項。
- 使用 Vonage Meetings 進行視訊會議：Vonage Meetings 功能支援視訊和音訊會議，這對於遠端團隊至關重要。
- 全面的訊息整合：Vonage 在所有方案中均包含團隊訊息功能，促進團隊成員之間的協作。
- 可自訂的客服人員儀表板：它與 CRM 系統整合，使客服人員能夠快速存取客戶資訊並有效管理通話。
主要整合
- Microsoft Teams
- Salesforce 整合
- HubSpot
- Slack
- Microsoft Dynamics
- Zoho
最適合
中小型企業，特別是那些希望擴展或管理大量通話，同時受益於遠端協作工具的企業。
定價
Vonage 提供三種定價方案：
- 行動版（每位使用者每月 $19.99）：此方案包含無限國內通話、簡訊/多媒體訊息功能、虛擬接待員以及行動/桌面應用程式，讓您在行動裝置和筆記型電腦上實現無縫通訊。
- 進階版（每位使用者每月 $29.99）：新增團隊訊息、最多 200 位參與者的視訊會議、VoIP 桌上電話支援，以及存取 20 多種 CRM 整合功能。
- 專業版（每位使用者每月 $39.99）：此方案包含隨選通話錄音、帶有轉錄的視覺語音信箱、進階整合功能、通話群組功能和擴展的使用者管理選項。
#9 GoTo Connect
GoTo Connect 服務全球超過一百萬名使用者，提供從基本電話系統到進階聯絡中心工具的各種解決方案。儘管它以其靈活性和整合選項脫穎而出，但其定價和進階功能的額外費用對於預算緊張的企業來說可能是一個挑戰。
主要功能
- 視訊會議：GoTo Connect 支援最多 250 名參與者的視訊會議，使其成為虛擬團隊會議的可靠選擇。
- 社群媒體訊息：針對 Facebook 和 Instagram 等平台整合訊息功能，實現集中化的客戶通訊。
- 通話錄音：所有方案都包含通話錄音，確保企業能夠無縫地擷取和審查通話。
- WhatsApp 整合：從 Connect CX 方案開始，企業可以連結 WhatsApp 以進行客戶互動。
主要整合
- Microsoft Teams
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- Zendesk
最適用於
需要基本通訊工具（包括視訊會議和社群媒體訊息整合），但能夠負擔進階聯絡中心功能額外費用的中小型企業。
定價
GoTo Connect 提供三種主要定價方案：
- 電話系統（每位使用者每月 $26）：基本通訊功能，包括通話路由、最多 250 位參與者的視訊會議，以及簡訊/多媒體訊息功能。
- Connect CX（每位使用者每月 $34）：新增 CRM 整合、WhatsApp、Facebook 和 Instagram 訊息通道，以及報告工具。
- 聯絡中心（每位使用者每月 $80）：包含智慧通話路由、自動撥號器和客服人員監控等進階工具，非常適合聯絡中心環境。
#10 Ooma Office
在 VoIP 市場深耕超過 20 年，Ooma 已成為尋求可靠且經濟實惠通訊解決方案的企業首選。它提供一系列方案，包含無限通話和語音信箱轉錄等基本功能。然而，儘管其經濟實惠引人注目，但該平台的更高階方案對於解鎖整合、自動撥號器和通話佇列等進階工具是必要的。
主要功能
- 無限通話：所有方案均提供美國、加拿大、墨西哥和波多黎各境內的無限通話，幫助企業維持無縫通訊。
- 視訊會議：Ooma 的 Pro 和 Pro Plus 方案提供視訊會議功能，最多可支援 100 位參與者。
- 通話錄音：從 Pro 方案開始，企業可以擷取和審查通話，用於培訓或合規目的。
- 進階虛擬接待員：Pro Plus 方案包含此功能，可自動化通話路由並提升來電者體驗。
主要整合
- Salesforce
- Microsoft Dynamics 365
- Google Workspace
- Zoho CRM
最適用於
尋求經濟實惠通訊解決方案的中小型企業、新創公司和個人創業家。Pro Plus 方案適用於需要進階功能（如通話佇列、整合功能和自動撥號器）的成長中公司。
定價
Ooma 提供三種針對不同業務需求設計的定價方案：
- 基本版（每位使用者每月 $19.95）：包含無限通話、虛擬接待員和基本語音信箱。最適合具有基本通訊需求的小型企業。
- 專業版（每位使用者每月 $24.95）：新增視訊會議（最多 25 位參與者）、簡訊（每月 250 則）和通話錄音，非常適合需要進階通訊功能的中小型企業。
- Pro Plus（每位使用者每月 $29.95）：提供通話佇列、CRM 整合、自動撥號器和最多 100 位參與者的視訊會議，使其適用於擁有多個團隊或部門的成長中企業。
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在眾多選項中，為您的企業選擇最佳的軟體電話服務供應商需要仔細考慮。雖然價格很重要，但真正的價值在於選擇一個符合您的目標、能隨您的成長而擴展，並提供您的團隊成功所需的進階功能的解決方案。
在所有軟體電話服務供應商中，CloudTalk 確實脫穎而出。憑藉為您的團隊規模量身定制的彈性定價方案、可在 160 多個國家/地區使用的國際號碼，以及先進的 AI 驅動功能，CloudTalk 使您的業務能夠輕鬆擴展。立即預約示範，體驗不同之處。
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