Windows 頂級 16 款軟體電話應用程式 2026—排名、評測與比較
TL;DR
我已經分析了數十款 Windows 軟體電話應用程式，因此您可以省去猜測的時間，選擇最適合您的團隊、工作流程和預算的應用程式。
以下是 2026 適用於 Windows 的 16 款最佳軟體電話應用程式列表：
-
01
CloudTalk – 適用於 Windows 的最佳智慧路由軟體電話應用程式
-
02
Zoiper – 適用於免費且彈性的 SIP 通話
-
03
3CX – 適用於使用 3CX 系統的團隊
-
04
Dialpad – 適用於 AI 驅動的銷售與支援
-
05
RingCentral – 適用於全球整合通訊
-
06
Nextiva – 適用於多管道中小型企業協作
-
07
GoTo Connect – 適用於語音 + 視訊 + 訊息套件
-
08
8×8 – 適用於企業級 VoIP 解決方案
-
09
Zoom Phone – 適用於已使用 Zoom 的團隊
-
10
Grasshopper – 適用於美國與加拿大地區的自由工作者
-
11
Zoho Voice – 適用於以 Zoho 為核心的組織
-
12
Aircall – 適用於高度整合的銷售/支援團隊
-
13
Bria (CounterPath) – 適用於基於 SIP 的客製化 VoIP 需求
-
14
Linphone – 適用於開源、符合 SIP 標準的環境
-
15
MicroSIP – 適用於免費、簡約的 VoIP 通話
-
16
Freshdesk Contact Center – 適用於全管道支援團隊
什麼是軟體電話應用程式？
軟體電話是一種軟體應用程式，可讓您透過網際網路撥打和接聽電話、傳送簡訊、管理語音郵件以及處理其他形式的通訊—無需 SIM 卡或桌上型電話。它透過您的個人電腦、筆記型電腦或行動裝置運作。適用於 Windows 的軟體電話應用程式針對桌上型電腦和筆記型電腦的使用進行了最佳化，提供了傳統電話的無縫替代方案。
推薦文章
我們如何選擇最佳 Windows 軟體電話軟體
在 CloudTalk，我們的目標是協助企業（尤其是中小型企業）選擇合適的工具來強化其通訊能力。我們深知軟體電話軟體的世界可能令人不知所措，尤其是在平衡成本、功能和易用性方面。這就是為什麼我們深入研究，讓您無需費心。
我們的團隊已審查了超過 200 款商業軟體工具，其中包括數十款 Windows 軟體電話解決方案。我們分析了來自 G2、Capterra、TrustRadius 和 Gartner 等平台超過 5,500 則經過驗證的使用者評論，以及來自論壇、Reddit 和 Quora 的真實回饋。
本指南中的每個選擇都以實踐研究和真實使用者情感為基礎—為您提供清晰、公正的見解，協助您為您的業務找到最合適的解決方案。
僅在過去一年，我們就發布了超過 1,000 則軟體評論—每則評論均由人工撰寫，而非機器人，目標只有一個：協助團隊實現更好、更快、更智慧的溝通。
Windows 軟體電話應用程式：快速比較表
以下是 2026 Windows 頂級軟體電話應用程式的快速並列比較：
| Name | Starting Price | Top Features | Needs Additional Software? | Best For |
|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | $19/user/month (NAM & LATAM) or $25/user/month | Sales Dialer, AI Conversation Intelligence, Smart Routing, Real-Time Analytics | No | SMBs scaling support/sales teams needing global reach |
| Zoiper | $60 (one-time) | SIP/IAX support, call recording, encryption, CRM integrations | Yes (VoIP/PBX) | Solo users or SMBs needing a free/low-cost SIP client |
| 3CX | $305/year | Windows-native client, advanced call control, CRM & Microsoft 365 integration | Yes (3CX System) | Businesses using or planning 3CX unified communication suite |
| Dialpad | $15/user/month | AI transcription, voicemail-to-text, call coaching | No | Teams seeking all-in-one UCaaS with AI features |
| RingCentral | $20/user/month | Team messaging, faxing, live voicemail, global reach | No | Enterprises needing a full UCaaS with deep integrations |
| Nextiva | $15/user/month | Call flip, voicemail-to-email, auto-attendant | No | SMBs wanting multichannel communication (voice, chat, social, etc.) |
| GoTo Connect | Quote-based | VoIP, SMS, video meetings, call routing | No | Businesses seeking bundled VoIP + video + messaging |
| 8×8 | Quote-based | Global calling, analytics, contact center tools | No | Large organizations needing scalable, feature-rich comms suite |
| Zoom Phone | $15/user/month | Call logs, call flip, native Zoom integration | No | Zoom users wanting a business VoIP add-on |
| Grasshopper | $14/user/month | Custom greetings, call routing, voicemail transcription | No | Freelancers and small teams in US/Canada |
| Zoho Voice | $34/user/month | Zoho CRM integration, AI call summaries, IVR | No | Zoho ecosystem users needing embedded telephony |
| Aircall | $30/user/month | Shared inbox, IVR, call recording, CRM integrations | No | Sales and support teams needing robust CRM integration |
| Bria (CounterPath) | $2.95/month | SIP client, call recording, team presence, multi-platform support | Yes (VoIP/SIP provider) | Businesses needing high-quality SIP softphone |
| Linphone | Free | Open-source SIP softphone, encryption, video calling | Yes (SIP provider) | Privacy-focused or self-hosted teams |
| MicroSIP | Free | Lightweight SIP client, TLS/SRTP encryption, multi-account | Yes (SIP provider) | Cost-conscious Windows users needing a minimal SIP client |
| Freshdesk CC | Free | Omnichannel inbox, AI routing, CRM integration, real-time analytics | No | Support/sales teams needing integrated omnichannel platform |
2026 年 16 款最佳 Windows 軟體電話應用程式
以下，您將找到每個 Windows 軟體電話的詳細分析—它們的突出之處、最適合的用途以及真實使用者的評價—以便您為團隊選擇最合適的方案。
#1 CloudTalk
CloudTalk 是適用於 Windows 的最佳軟體電話軟體—因其易用性、AI 功能和無縫的桌面體驗而受到 4,000 多家中小型企業的信任。在 G2 上擁有超過 1,800 則經過驗證的使用者評論和 178 個獎章，包括「VoIP 領導者」和「最簡單的設定」，CloudTalk 始終是 Windows 通話使用者最喜歡的選擇。
最適合對象
希望提高通話效率、擴展全球團隊並從單一 Windows 軟體電話系統集中通訊的中小型企業。
主要功能
整合功能
CloudTalk 提供超過 100 種原生整合，包括 Salesforce、HubSpot、Zendesk、Pipedrive、Intercom、Zoho 等—讓您輕鬆跨工具同步工作流程。
| Pros | Cons |
|---|---|
| Excellent call quality | No built-in video calling |
| Global coverage in 160+ countries | No chat features |
| Easy to set up and scale | No social media integrations |
客戶服務
透過電子郵件、即時聊天和電話提供 24/7 全天候支援。
G2 評分
4.4/5 (基於1,800+ 則評論)
使用者評價
定價
CloudTalk 提供四種彈性定價方案：
-
Lite (19/使用者/月])：僅適用於北美與拉丁美洲
-
Starter (25/使用者/月])
-
Essential (29/使用者/月)
-
Expert (49/使用者/月)
#2 Zoiper
Zoiper 是一款多功能 Windows 軟體電話，支援 SIP 和 IAX 協定，可跨桌上型電腦、筆記型電腦和行動裝置使用。它在一個應用程式內提供電腦網路通話、簡訊/即時通訊和視訊功能。
最適合對象
尋求即插即用軟體電話的中小型團隊或個人使用者，該軟體電話具有免費層級，並與現有 VoIP/PBX 設定具有良好相容性。
主要功能
整合功能
Zoiper 包含多種整合功能，例如 Outlook（適用於 32 位元和 64 位元 Windows 的 2007、2010、2013 版）整合和聯絡人同步，Thunderbird 電子郵件客戶端整合，以及支援點擊撥號的瀏覽器，如 Internet Explorer、Firefox、Chrome 和 Safari。
| Pros | Cons |
|---|---|
| Free version available + low cost for upgrade | Some advanced features only in paid versions |
| Easy to install and supports multiple platforms | UI is reported as dated by some users |
| Strong protocol support (SIP/IAX) for flexibility | Video and mobile performance can be inconsistent (Capterra) |
客戶服務
直接客戶協助的支援時間通常為 CET 時間週一至週五 09:30 至 18:00，請求通常會在一個工作日內透過其票證系統處理。
G2 評分
4.4/5 (基於52 則評論)
使用者評價
定價
一次性授權： ≥ $60
#3 3CX
3CX 是一款適用於個人電腦的軟體電話，可讓您直接從 Windows 電腦撥打和接聽 VoIP 通話。它可輕鬆連接完整的 3CX 電話系統，並包含通話轉接、通話錄音、聯絡人同步和CRM 整合等功能。
最適合對象
尋求 Windows 友好型軟體電話的企業，此軟體電話是大型整合通訊套件的一部分—尤其是在呼叫中心功能、訊息傳遞和桌面整合很重要的情況下。
主要功能
-
具有直觀介面的即時通話通知
-
全面的通話控制，包括撥打電話、暫候、靜音和盲轉
-
支援聊天通知、快速回覆和進階通話轉接規則
-
「專注於來電」功能，確保不會錯過任何來電
整合功能
支援超過 14 種整合功能，包括 Microsoft 365、Salesforce 以及精選的 CRM 工具。與其他供應商相比，整合支援較為有限。
| Pros | Cons |
|---|---|
| Seamless integration with 3CX system | Fewer third-party integrations |
| Windows-native performance | Simultaneous call model adds complexity when expanding |
| Easy call management from the desktop | Less suitable for teams without IT support |
客戶服務
主要透過電子郵件和線上票證提供，支援票證通常在辦公時間內 48 小時內處理。沒有 24/7 全天候專用支援熱線。
G2 評分
4.4/5 (基於513 則評論)
使用者評價
定價
3CX 提供三種定價方案：
-
專業版方案 – 起始價為$305/年 (4 個同步通話)
-
企業版方案 – 費用為$575/年 (8 個同步通話)
-
託管 – 費用為$250 (4 個同步通話)
#4 Dialpad
Dialpad 是一個現代化的商務通訊平台，內建適用於 Windows 的軟體電話。它將語音、訊息和會議整合到一個應用程式中，並由 AI 提供支援，用於通話轉錄和即時指導。
最適用於
需要 AI 驅動的聯絡中心和統一通訊解決方案，以改善客戶參與度和銷售業績的小型到中型團隊。
主要功能
整合
提供 10 種以上的原生整合，包括 Salesforce、HubSpot、Zendesk 和 Google Workspace。
| Pros | Cons |
|---|---|
| Unified communication in one app | Lower entry-level costs hide key features behind add-ons |
| Real-time AI features | Provides numbers in only 25+ countries, far fewer than alternatives |
| Native integrations | Some users report occasional call drops |
客戶服務
標準支援僅限於電子郵件和即時聊天。電話支援僅適用於專業版和企業版方案。
G2 評分
4.4/5 (根據3,936+ 則評論)
使用者評價
定價
Dialpad 提供三種定價選項：
-
標準版 – $15/使用者/月 (按年計費)
-
專業版 – $25/使用者/月 (按年計費)
-
企業版 – 客製化定價
#5 RingCentral
RingCentral 提供適用於 Windows 的全功能桌面軟體電話，作為其 RingEX 商務電話系統的一部分 — 讓您能從單一桌面應用程式撥打和接聽 VoIP 電話、發送 SMS/MMS、進行團隊聊天和視訊會議。
最適用於
希望建立以桌面通話、團隊協作和全球覆蓋為核心的統一通訊平台 (UCaaS) 的企業。
主要功能
-
桌面應用程式內建團隊訊息、簡訊和傳真功能
-
顯示可用狀態的使用者狀態指示器 (線上、忙碌、會議中)
-
可從應用程式存取的共享聯絡人目錄
-
能夠即時收聽語音信箱並介入接聽電話
整合
RingCentral 提供超過 500 種原生應用程式整合，例如 Microsoft Teams、Salesforce、HubSpot 等等。
| Pros | Cons |
|---|---|
| All-in-one desktop softphone, messaging, and video app | Some users report inconsistent call quality or dropped calls |
| Strong global feature set and enterprise readiness | Some advanced features only available on higher tiers or via add-ons |
| Massive integration ecosystem and AI tools | Users report long wait times and unhelpful responses from thes upport team |
客戶服務
提供 24/7 英文下班後支援，而一般客戶服務則在正常營業時間提供。
G2 評分
4/5 (根據163 則評論)
使用者評價
定價
RingCentral 提供三種定價方案：
-
核心方案：$20/使用者/月
-
進階方案：$25/使用者/月
-
超級方案：$35/使用者/月
#6 Nextiva
Nextiva 是一種 VoIP 商務電話解決方案，包含原生的 Windows 軟體電話，提供語音、訊息和視訊功能。它旨在集中通訊並改善團隊協作，特別適用於遠端和混合型工作環境。
最適用於
重視透過語音、視訊、聊天、社群媒體和電子郵件頻道進行無縫通訊的中小型企業。
主要功能
整合
Nextiva 提供超過 26 種整合，包括 Microsoft 365 和 Google 帳戶，以及 Salesforce、HubSpot、Zoho 和 Zendesk 等熱門 CRM 系統。
| Pros | Cons |
|---|---|
| Intuitive Windows interface | Many key features require costly upgrades |
| Strong uptime and reliability | Limited international phone number support (Only US & CA) |
| Unified communications in one platform | Complex setup according to some users |
客戶服務
Nextiva 提供 24/7 電話支援，而即時聊天則限於營業時間。客戶也可以透過電子郵件和線上支援入口網站獲得協助。
G2 評分
4.5/5 (根據3,436 則評論)
使用者評價
定價
Nextiva 提供三種定價選項：
-
核心版：$15/使用者/月
-
Enage：$25/使用者/月
-
Power Suite CX：$75/使用者/月
#7 GoTo Connect
GoTo Connect 是一個統一通訊解決方案，結合了 VoIP 電話系統、視訊會議和訊息傳遞。它允許使用者撥打和接聽電話、聊天、傳送簡訊以及設定視訊會議。
最適用於
需要具備語音、視訊和訊息傳遞功能的統一通訊工具的中小型企業。
主要功能
整合
GoTo Connect 提供與超過 86 個熱門 CRM 和服務台平台的整合，包括 Salesforce、Microsoft Dynamics、HubSpot、Zendesk、Zoho 和 Freshdesk。
客戶服務
GoTo Connect 主要透過線上票單表格和其社群論壇提供支援，但沒有明確指出是否提供 24/7 服務。
G2 評分
4.4/5 (根據1,364 則評論)
使用者評價
定價
GoTo Connect 採用 依報價計費模式，這表示確切費用會根據您的業務需求而定，並應要求提供。
#8 8×8
8×8 是一家雲端通訊和 VoIP 服務供應商，將商務電話服務、視訊會議、團隊聊天、簡訊/多媒體訊息和客服中心功能整合在一個統一平台上。其 Windoes 軟體電話應用程式主要透過「8×8 Work for Desktop」應用程式提供。
最適合
大型組織，需要具備全球覆蓋能力且支援遠端/混合辦公的靈活一體化通訊解決方案。
主要功能
-
語音和視訊通話，具備通話轉接、通話錄音和語音信箱管理功能。
-
透過聊天室和群組訊息實現即時訊息和團隊協作。
-
會議功能，具備視訊會議、螢幕共享和虛擬背景。
-
在應用程式內傳送和接收傳真。
整合
8×8 Work for Desktop 提供與主要商業應用程式的整合，例如 Salesforce、Microsoft Outlook（點擊通話和會議），以及 Zendesk。
| Pros | Cons |
|---|---|
| Comprehensive all‑in‑one: voice, video, chat, SMS, contact‑center functionality | Setup and configuration can be complex for smaller teams. (Forbes) |
| Global reach and flexible plans; good for distributed/remote teams | Pricing structure and full cost unclear; quote‑based model. |
| Rich feature set (PBX, analytics, contact‑center tools, video conferencing, etc.) | Can become costly when scaling up or adding advanced contact‑center features. |
客戶服務
8×8 提供 24/7 全天候支援，透過電子郵件、電話、即時聊天支援和培訓/票務系統（視方案而定）。
G2 評分
4.1/5（基於 223 則評論）
使用者評價
定價
達到 3128×8 採用 依報價計費模式。
#9 Zoom Phone
Zoom Phone 是 Zoom 提供的雲端 VoIP / 商務電話服務，旨在提供商務通話、簡訊、語音信箱、通話路由和軟體電話功能，並與 Zoom 的桌機、行動和網頁應用程式整合。
最適合
中小型公司或團隊，已使用 Zoom 進行會議/聊天，並希望以簡單、經濟實惠的方式增加商務電話功能而無需切換平台。
主要功能
整合
Zoom Phone 原生整合 5+ 個應用程式，特別是那些已經與 Zoom Meetings 一同使用的應用程式。
| Pros | Cons |
|---|---|
| Affordable entry-level pricing—accessible for small teams | Toll-free and virtual numbers supported in limited countries. |
| Convenient all‑in‑one for teams already using Zoom | Integration stack is narrow—some key CRMs and helpdesks are missing or limited. |
| Easy to set up and use—intuitive interface consistent with Zoom ecosystem | Reviews describe slow or unresponsive support |
客戶服務
Zoom Phone 為所有使用者提供知識庫和幫助中心。即時電話支援僅適用於付費的 Premier 支援方案。
G2 評分
4.6/5（基於 2,525 則評論）
使用者評價
「跨平台的存取便利性和相容性非常好。我邀請其他人加入會議時沒有遇到任何問題，無論是在 Android、iPhone 還是 Windows 上。然而，Zoom 高度依賴穩定的網路連線，這在偏遠地區可能是一個挑戰。」
定價
Zoom Phone 提供 三種定價方案：
-
美國與加拿大無限方案：$15/使用者/月
-
Pro Plus：$18.33/使用者/月
-
Business Plus：$22.49/使用者/月
#10 Grasshopper
Grasshopper 將易用性與必要的商務電話功能整合到一個雲端系統中。其 Windows 軟體電話應用程式支援無縫通話管理，包括通話轉接、語音信箱轉錄和自訂問候語等功能。
最適合
位於美國和加拿大的獨資企業家、自由工作者或小型團隊，需要輕量、彈性虛擬電話系統。
主要功能
-
使用您的商務號碼無限通話和傳簡訊
-
語音信箱轉錄透過電子郵件傳送
-
自訂問候語和虛擬電話分機，可將來電者轉接到正確人員
-
通話轉接和多裝置同時響鈴
整合
Grasshopper 提供的整合功能非常有限。唯一已知的整合功能允許將通話轉接到 Skype 和 Google Voice。
| Pros | Cons |
|---|---|
| Affordable entry‑level pricing for solo users or small teams | Service restricted to US and Canada markets |
| Unlimited extensions & users under many plans | Lacks direct integration with major CRM/business tools |
| No technical expertise required, quick deployment | Basic reporting without advanced call analytics or insights |
客戶服務
根據供應商網站，Grasshopper 聲稱提供 24/7 全天候客戶支援。
G2 評分
3.9/5（基於 154 則評論）
使用者評價
定價
Grasshopper 提供 三種定價方案：
-
True Solo：$14/使用者/月
-
Solo Plus：$25/使用者/月
-
Small Business：$80/使用者/月
#11 Zoho Voice
Zoho Voice 是一個雲端 VoIP 電話系統，與 Zoho CRM 及其他 Zoho 應用程式完全整合。其 Windoes 軟體電話應用程式提供即時和歷史通話指標，以及從 Zoho 應用程式點擊通話等功能，對於已在使用 Zoho 的團隊非常有吸引力。
最適合
已在使用其他 Zoho CRM / Zoho Desk / Zoho One 應用程式（或計畫使用）的公司，並希望在同一生態系統中直接整合電話功能。
主要功能
整合
Zoho Voice 原生整合其他 Zoho 應用程式：Zoho CRM、Zoho Desk、Zoho Recruit、Zoho Bigin 等。
| Pros | Cons |
|---|---|
| Tight integration with the Zoho ecosystem—good if you already use Zoho apps | Limited integrations with other CRM and helpdesk tools |
| Multi‑device support: browser, desktop, mobile—useful for remote / hybrid teams | Some advanced features only available under high-tier plans |
| Flexible pricing & licensing | Users report connection issues with Zoho Voice |
客戶服務
Zoho Voice 支援管道包括電話、電子郵件、即時聊天，以及一個 24/7 全天候自助服務幫助中心，內含文章和社群論壇。
G2 評分
4.2/5（基於 17 則評論）
使用者評價
定價
Zoho Voice 提供 三種定價方案：
-
Basic：$34/使用者/月
-
Standard: $49/位使用者/月
-
聯絡中心: $74/位使用者/月
#12 Aircall
Aircall 是一款基於雲端的軟體電話應用程式，透過網際網路提供語音通訊，並具備可自訂的通話路由、AI 驅動的通話轉錄以及與熱門商業工具的無縫整合等功能。
最適合
中小型企業、銷售團隊或支援中心，特別是那些需要彈性通話路由、CRM 和服務台整合以及遠端/混合工作設置的單位。
主要功能
-
通話管理：自動總機 / IVR、通話路由和排隊，以及響鈴群組
-
語音信箱、通話錄音、通話紀錄與歷史
-
共享通話收件匣（團隊通話的共享工作區）、共享聯絡人和通話資料
-
AI 驅動的通話轉錄、通話錄音和AI 生成的通話摘要
整合
支援 100 多個平台，包括主要的 CRM 和服務台工具（例如 Salesforce、HubSpot、Zendesk），以及用於客製化整合的 API 和 Webhook。
| Pros | Cons |
|---|---|
| Easy to scale—add users and phone numbers as needed | Pricing is relatively high per user compared to simpler VoIP solutions |
| Strong integration ecosystem | Requires a minimum number of users (often 3 or more) to start |
| Hassle-free setup and configuration | Call quality is a concern in user reviews |
客戶服務
Aircall 宣稱提供 24/7 全球支援服務，以及歐洲企業客戶專享的 7/7 VIP 熱線支援服務。
G2 評分
4.4/5（基於 1,429 則評論）
使用者評價
價格
Aircall 提供三種定價方案：
-
基本版: $30/位使用者/月
-
專業版: $50/位使用者/月
-
客製化: 根據報價定價
#13 Bria (CounterPath)
CounterPath 最為人所知的是其 Bria 軟體電話，這是一款適用於 Windows 的 SIP 軟體電話，支援語音/視訊通話、訊息傳遞和在線狀態——旨在與任何 VoIP 或 PBX 系統連接。它專為桌上型和行動裝置設計，可作為客戶端連接現有的 VoIP 或 PBX 供應商。
最適合
已經擁有 VoIP 或 SIP 供應商，並希望在各種裝置上實現高品質、彈性統一通訊軟體電話解決方案的團隊或企業。
主要功能
整合
Bria 主要透過合作夥伴開發的整合，提供與電信基礎設施和主要 CRM 系統（例如 Microsoft Dynamics、SAP、Zoho 和 Salesforce）的廣泛整合。
| Pros | Cons |
|---|---|
| Works with virtually any SIP-compatible VoIP or PBX provider | Not a complete VoIP service—requires an external SIP/VoIP provider |
| Multi-platform: desktop and mobile softphone with advanced features | Some setup knowledge required (SIP configuration, server details) |
| Bria Teams allows internal calling/chat without a full PBX | Lacks built-in integrations with mainstream CRM/helpdesk platforms |
客戶服務
CounterPath 主要透過其幫助中心、常見問題和電子郵件提供支援，並未明確說明是否提供全天候服務。
G2 評分
4.4/5（基於 65 則評論）
使用者評價
價格
-
Bria Solo: $2.95/月
-
Bria Teams: $4.95/月
-
企業版: 根據報價
#14 Linphone
Linphone 是一款開源軟體應用程式，可作為 Windows 的 VoIP 軟體電話和 SIP 用戶端。它允許使用者透過網際網路進行音訊和視訊通話、傳送即時訊息和舉行視訊會議。
最適合
希望獲得具成本效益、彈性 VoIP 解決方案的中小型企業，或偏好開源工具並希望整合或自行託管其電話基礎設施的組織。
主要功能
-
安全驗證方法和強大的端到端加密
-
推播通知，讓 Linphone 帳戶始終可連線
-
現代且直觀的使用者介面設計
-
進階群組訊息和視訊會議功能
整合
Linphone 不提供內建的 CRM 或服務台整合。相反地，它旨在與任何 SIP 相容的 VoIP 服務或 PBX 協作。
| Pros | Cons |
|---|---|
| Free and open‑source—no licensing costs for the softphone itself | Doesn’t include a hosted PBX or telephone service; you need a SIP provider or server to make external calls |
| Cross-platform, works on desktop & mobile | Configuration (SIP settings, codecs, server details) can be technical and requires some knowledge |
| Strong privacy and security thanks to encryption support | Quality and reliability depend heavily on the internet connection and the provider setup |
客戶服務
Linphone 團隊和開發人員的支援主要透過社群郵件列表、論壇和 GitHub 提供，使用者可以在這些地方提問和回報錯誤。
G2 評分
4.4/5（基於 15 則評論）
使用者評價
價格
-
個人使用者: 免費
-
適用於企業和商業用途: 聯繫銷售團隊以了解價格詳情
#15 MicroSIP
MicroSIP 是一款免費、開源的 SIP 軟體電話，適用於 Windows，允許使用者透過 SIP 協定進行網際網路語音和視訊通話。它以輕巧、便攜且易於與任何 SIP 相容的 VoIP 服務或 PBX 設定而聞名。
最適合
需要具備基本功能、簡單且具成本效益的 VoIP 通訊解決方案的小型企業、新創公司和客服中心。
主要功能
-
即時訊息和簡訊功能，以及語音通話
-
採用 TLS 和 SRTP 加密協定的安全通訊
-
支援多個 SIP 帳戶並與各種 VoIP 供應商整合
-
通話管理功能，例如通話轉接、通話轉移和通話保留
整合
MicroSIP 不包含與 CRM 或服務台工具的內建整合。相反地，由於其強大的 SIP 相容性，它可以與任何基於 SIP 的 VoIP 系統協作。
| Pros | Cons |
|---|---|
| Free and open-source | Windows only—no macOS or Linux version. |
| Compatible with virtually any SIP provider. | Basic UI, lacks modern features of commercial apps. |
| Supports encryption (TLS/SRTP), multi-account setup. | Requires external SIP account—not an all-in-one solution. |
客戶服務
作為一個開源專案，MicroSIP 不提供商業支援。使用者依賴其線上文件和社群論壇。沒有官方電話、聊天或 24/7 支援。
G2 評分
4.2/5（基於 21 則評論）
使用者評價
價格
MicroSIP VoIP 軟體電話服務是免費且開源的。
#16 Freshdesk Contact Center
Freshdesk Contact Center（前身為 Freshcaller）是一款基於雲端的軟體電話應用程式，專為支援和銷售團隊設計。它結合了 VoIP 通話與 CRM 和服務台工具，以簡化工作流程並更輕鬆地管理客戶互動。
最適合
優先考慮全通路客戶支援的中小型企業—結合語音通話、聊天、電子郵件、簡訊和社群媒體訊息
主要功能
整合與 Freshworks 應用程式（Freshdesk、Freshsales）以及第三方 CRM 和客服系統整合。
| Pros | Cons |
|---|---|
| Combines voice + email + chat + social in one dashboard | International coverage is limited compared to other VoIP providers |
| Competitive pricing and flexible plans | Pay-per-minute call pricing can add up with high usage |
| User-friendly interface and ease of use | Entry plan lacks advanced tools; upsells needed for AI/omnichannel |
客戶服務
Freshdesk 為緊急查詢提供 24/7 產品內聊天支援。此外，我們的客服人員提供 24/5 即時聊天協助。
G2 評分
4.1/5（根據 131 則評論）
使用者評價
定價
Freshdesk Contact Center 提供四種定價方案：
-
免費：$0/使用者/月
-
成長：$15/使用者/月
-
專業：$39/使用者/月
-
企業：$69/使用者/月
Windows 軟電話軟體必備的 6 大功能
被市面上琳瑯滿目的工具和功能弄得不知所措嗎？以下是真正重要的：
-
通話品質清晰無比
無論是處理客戶電話還是內部核對，聲音都很重要。優先選擇具備高音質和可靠通話處理能力的軟電話—靜音、保留和暖轉接等功能有助於你的通話流暢無阻。
-
內建通話錄音與語音信箱工具
需要回顧客戶通話嗎？希望語音信箱附帶轉錄文本並傳送到你的收件匣嗎？尋找能輕鬆擷取和回顧通話，用於培訓、品質控制或合規性的軟體。
-
無縫 CRM 整合
最好的軟電話不僅能撥打電話，還能連結資訊。與 HubSpot、Salesforce 或 Zoho CRM 等工具整合，讓你記錄通話、觸發工作流程，並即時查看來電者情境。
-
智慧通話路由與狀態顯示
即時查看誰有空並相應地路由通話。狀態指示器和狀態控制（如「勿擾」或「通話中」）可讓你的團隊保持一致並減少錯失連接。
-
企業級安全性
VoIP 通話透過網際網路傳輸，因此加密並非可選。尋找端到端保護—TLS/SRTP 協定—以保護你的資料並維護客戶信任。
-
快速設定，簡潔介面
時間就是金錢。選擇一個易於部署、易於學習且無需 IT 支援即可上手的平台。簡單的 UI 意味著更快的上手和更少的未來支援需求。
所有通話、路由和報告，皆可在您的 PC 上執行。
在 Windows 上使用軟電話軟體的優缺點
以下快速瀏覽在 Windows 上使用軟電話軟體的主要優缺點。這些工具提供了靈活性和節省，但就像任何技術一樣，它們也有其取捨：
| Pros | Cons |
|---|---|
| Cuts phone costs by 60%—no desk phones needed. | Needs stable internet or calls may drop. |
| Make calls from anywhere, anytime. | Call quality can suffer on weak Wi-Fi. |
| Easy to install and add new users. | You’ll need a good headset or mic. |
| Comes with advanced tools like call recording and CRM sync. | Without strong security, calls can be at risk. |
如何選擇合適的 Windows 軟電話軟體
選擇軟電話不僅僅是挑選「最受歡迎」的名稱，更是要確保軟體與團隊的工作方式相符。以下是在承諾之前最重要的檢查事項：
#1 了解團隊需求與溝通習慣
首先問自己：會有多少人使用軟電話？預計每天或每週會有多少通電話？您只需要基本通話，還是需要語音信箱、通話轉接和來電顯示等進階功能？如果您的團隊在家工作、使用不同裝置或在旅途中工作，請優先選擇支援多平台（Windows、行動裝置等）的軟電話。
#2 檢查相容性與整合
您的軟電話必須與現有系統「相容」。這表示它應該支援正確的 VoIP 協定（SIP、IAX 等），能在您的 Windows 版本上運行，理想情況下，還能與您的 CRM、客服系統或電子郵件平台等其他商業工具整合。原生整合或開放 API 可以大大提高工作流程效率。
#3 測試通話品質與穩定性
清晰、穩定的通話是不可妥協的。購買前，請確保您的網際網路連線足以支援高音質通話。同時也要使用好的耳機或麥克風進行測試—硬體很重要。如果您選擇商業供應商，請檢查他們是否保證正常運行時間或提供服務級別保證。
#4 優先考慮安全與隱私
由於語音和資料透過網際網路傳輸，請務必確認支援加密（例如 TLS、SRTP）。如果您處理敏感資訊——客戶資料、機密對話——符合規範的安全和隱私標準至關重要。
#5 比較成本與支援及方案彈性
不要只看「每位使用者/月」的價格。該方案是否包含您需要的功能，或者您需要為進階工具額外付費？此外，請檢查提供哪種類型的客戶支援——是否提供 24/7 協助？是否有培訓資源或文件？如果支援薄弱，便宜的方案可能會讓您付出時間和麻煩的代價。
#6 承諾前先試用
只要有可能，請使用免費試用版或演示版在實際情況下測試軟電話。在一天中的不同時間撥打一些電話，嘗試轉接或錄音，並在多個裝置上測試。這種實際測試通常會揭示出書面資料中沒有顯示的問題。
還在使用老舊的通話方式嗎？您的客戶可不是
在商業中，速度是贏得客戶和失去客戶的區別。近一半的消費者表示，緩慢的溝通足以讓他們轉變品牌。當您的團隊被過時的工具或僵硬的座機束縛時，「慢」就成了常態。
好消息是？您不需要硬體大修或擴大團隊來扭轉局面。Windows 軟電話應用程式讓您能夠隨時隨地接聽電話，行動更迅速，並保持通話暢通—即使在您最忙碌的日子也是如此。
CloudTalk 讓這種轉變毫不費力。憑藉簡潔的 Windows 介面、智能路由和減少繁瑣工作的 AI 驅動工具，您無需更努力工作即可保持響應能力。
仍然依賴舊習慣—或舊硬體？是時候重新思考您的設定了。
您的客戶不會等待……但有了正確的軟電話，他們就不必等待。
擺脫束縛。立即從您的電腦智慧通話。
