Five9 Pläne & Preise: Vollständiger Leitfaden 2026
Five9 bewirbt sich selbst als „ein führendes Unternehmen im Bereich Cloud-Contact-Center-Software“, das über 3.000 Kunden weltweit betreut. Aber ist es die Investition wirklich wert?
In diesem Artikel schlüsseln wir die Planpreise, Funktionen, Add-ons und das Nutzerfeedback von Five9 auf, um Ihnen zu helfen, die fundierteste Entscheidung zu treffen, falls Sie die Dienste dieses Anbieters in Betracht ziehen.
Wichtige Erkenntnisse:
- Five9 bietet fünf Pläne, zugeschnitten auf mittlere bis große Unternehmen, beginnend bei €119 pro Nutzer/Monat. Die Optionen reichen von reinen Digitallösungen bis hin zu umfassenden Sprach- und Digitalpaketen, wodurch es ideal für Unternehmen ist, die eine skalierbare Kundensupport-Plattform benötigen.
- Five9 zeichnet sich durch seine Omnikanalfähigkeiten, Workforce Engagement Management Tools und KI-gesteuerten Funktionen aus. Diese Funktionen helfen Unternehmen, Kundeninteraktionen über Sprach-, E-Mail-, SMS- und soziale Kanäle hinweg zu optimieren.
- Zu den bemerkenswerten Nachteilen gehören höhere Preise, Einschränkungen bei den Integrationsmöglichkeiten sowie gemeldete technische Probleme wie Anrufabbrüche und Leistungseinbußen. Darüber hinaus kann die Abhängigkeit von Five9 von Add-ons für erweiterte Funktionen die Kosten erhöhen.
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Übersicht der Five9-Pläne & Preise
Das Preismodell von Five9 berechnet pro Nutzer, was bedeutet, dass eine feste Gebühr pro Person, die den Dienst monatlich oder jährlich nutzt, erhoben wird. Ein Pro-Nutzer-Abonnement ermöglicht Ihnen eine einfache Skalierung, da Sie Nutzer je nach Ihren Geschäftsanforderungen hinzufügen oder löschen können.
Es bietet fünf Pläne für mittlere und große Unternehmen an, von denen drei auf einem angebotsbasierten Modell erhältlich sind:
- Digital-Plan (€119 pro Nutzer/Monat): Dieser Plan ist ideal für Unternehmen, die sich auf digitale Kanäle wie E-Mail, SMS und soziale Nachrichten konzentrieren. Er beinhaltet jedoch keine Sprachfunktionen, daher sollten Unternehmen, die Anruffunktionen benötigen, andere Pläne in Betracht ziehen.
- Core-Plan (€119 pro Nutzer/Monat): Er ist eine solide Wahl für Unternehmen, die sich auf sprachbasierten Kundensupport konzentrieren. Er bietet Inbound- und Outbound-Telefonie zusammen mit Predictive- und Power-Dialern, aber ohne digitale Kanäle.
- Premium-Plan (angebotsbasiert): Dieser Plan ist am besten für Unternehmen geeignet, die eine einzelne Sprach- und digitale Kommunikationskanallösung benötigen. Er beinhaltet E-Mail, aber es fehlen SMS und soziale Nachrichten.
- Optimum-Plan (angebotsbasiert): Er ist eine starke Option für Unternehmen, die erweiterte Qualitätsmanagement-Funktionen auf Unternehmensebene und Workforce Engagement Management (WEM)-Funktionen suchen.
- Ultimate-Plan (angebotsbasiert): Er ist für Unternehmen geeignet, die eine umfassende Suite von Sprach-, Digital-, Workforce-Optimierungs- und Analysetools in einer Lösung benötigen. Beachten Sie, dass dieser Plan auch SMS und soziale Nachrichten weglässt.
Die folgende Tabelle hebt die wichtigsten Funktionen hervor, die in jedem Plan enthalten sind:
Digital
€119 pro Nutzer/Monat
Mittelständische Unternehmen, die den Kundensupport über digitale Kanäle skalieren möchten.
Core
€119 pro Nutzer/Monat
Mittelständische Unternehmen, die dedizierte, reine Sprach-Kundensupport-Optionen suchen.
Premium
Angebotsbasiert
Mittelständische Unternehmen, die integrierte Sprach- und digitale Kanäle suchen.
Optimum
Angebotsbasiert
Unternehmen, die Contact Center mit fortschrittlichen WEM-Tools optimieren.
Ultimate
Angebotsbasiert
Unternehmen, die integrierte Sprach-, Digital-, Workforce- und Analysetools suchen.
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Five9-Add-ons
Abgesehen von seinen hohen Preisen bietet Five9 eine breitere Palette von Add-ons als viele Wettbewerber. Wir stellen hier die wichtigsten Funktionen vor. Beachten Sie, dass die Preise nicht auf ihrer Website verfügbar sind – Sie müssen ein Angebot anfordern. Die Add-ons von Five9 umfassen:
- Intelligent Virtual Agent (IVA): Es nutzt fortschrittliche KI, um häufig gestellte Fragen klar zu beantworten und Kunden sowohl über Sprach- als auch über digitale Kanäle zu helfen.
- Agent Assist: Es bietet Echtzeit-Transkription, Anleitung und Erinnerungen für Agenten während Kundengesprächen, um ihnen zu helfen, einen besseren Service zu bieten.
- Digitaler Outreach: Wenn ein Anruf abbricht oder fehlschlägt, folgt es automatisch per E-Mail oder SMS bei Kunden nach.
- Video-Sharing: Es ermöglicht Kunden, spezifische Probleme per Video mit einem Agenten zu teilen.
- Social Engagement: Es automatisiert die Beantwortung von Markenerwähnungen in sozialen Medien.
- Performance-Dashboards: Es bietet zusätzliche Analyse- und Berichtsfunktionen.
- CRM-Konnektoren: Es integriert Five9 mit beliebten CRM-Systemen wie Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle und Zendesk.
- Interaktives Sprachdialogsystem (IVR): Es beinhaltet Funktionen zur Spracherkennung.
„Outbound-Dialing ist entscheidend für unser Umsatzwachstum. Es gibt uns diese Möglichkeit, aber wir können es anderswo für ein Drittel der Kosten bekommen.“- Aaron D., Vertriebsleiter bei einem Kleinunternehmen.
CloudTalk vs. Five9: Was ist die bessere Wahl?
Kurze Übersicht der CloudTalk-Pläne und -Preise
CloudTalk bietet 4 Preispläne, von €25 bis €50 pro Nutzer/Monat, entwickelt für wachsende KMU und globale Teams, die fortschrittliche Sprachfunktionen zu einem erschwinglichen Preis suchen. Hier ist eine Aufschlüsselung der CloudTalk-Pakete:
- Starter: Er ist ideal für Unternehmen, die gerade erst ihre Geschäftstätigkeit aufnehmen, kleine Teams mit grundlegenden Kommunikationsbedürfnissen und Unternehmen mit begrenzten Budgets, die erschwingliche Lösungen suchen.
Hauptfunktionen: Unbegrenzte Inbound- und Intracompany-Anrufe, Call Flow Designer, Click-to-Call, Voicemail
Preis: €25 pro Nutzer/Monat - Essential: Dieser Plan ist ideal für kleine bis mittelständische Unternehmen, die erweiterte Kommunikationsfunktionen benötigen, als im Starter-Plan angeboten werden. Es bietet erweiterte Funktionen ohne die Komplexität größerer Systeme.
Hauptfunktionen: Callback, SMS/MMS, Interaktives Sprachdialogsystem (IVR), Skill-basiertes Routing, Integrationen + Offene API.
Preis: €29 pro Nutzer/Monat - Expert: Er ist besonders geeignet für Unternehmen mit komplexen Anrufweiterleitungsanforderungen, Unternehmen, die hohe Anrufvolumen bearbeiten, und Organisationen, die erweiterte Analysen und Berichte benötigen.
Hauptfunktionen: Power Dialer, Smart Dialer, WhatsApp Inbound- & Outbound-Nachrichten, Call Monitoring, VIP-Warteschlangen
Preis: €49 pro Nutzer/Monat - Custom: : Der Custom-Plan ist auf die Contact Center großer Unternehmen zugeschnitten und für Unternehmen, die maßgeschneiderte Berichte, Integrationen und Premium-Support benötigen.
Hauptfunktionen: Individuelles Onboarding, Unbegrenzte Outbound-Anrufe mit Flatrates, Sicherheit auf Unternehmensebene, Entwickler-Support.
Preis: Variiert je nach Funktionen, Nutzerzahl usw.
„Insgesamt war CloudTalk ein strategischer Gewinn für unser Geschäft. Datengesteuerte Erkenntnisse, eine benutzerfreundliche Oberfläche und Kosteneffizienz – das ist das Dreifach-Paket für jedes Callcenter, das seine Leistung verbessern möchte.“– Sienna B., Callcenter Managerin bei einem mittelständischen Unternehmen.
CloudTalk vs. Five9: Preisvergleich
Funktion/Aspekt
CloudTalk
Five9
Startpreis
€25 pro Nutzer/Monat
€119 pro Nutzer/Monat
Inbound-Anrufe
Unbegrenzt in allen Plänen
In den Digital- und Custom-Plänen enthalten
Mobile Apps (iOS, Android)
Gebührenfreie Rufnummern
Ab dem Essential-Plan
(€29 pro Nutzer/Monat)
Als Add-on
Integrationen
100+, ab dem Essential-Plan
(€29 pro Nutzer/Monat)
6, als Add-on
IVR
Ab dem Essential-Plan
(€29 pro Nutzer/Monat)
Als Add-on
Power Dialer
Verfügbar ab Expert-Plan (€49 pro Benutzer/Monat)
In allen Plänen außer Digital enthalten (€119 pro Benutzer/Monat)
Smart Dialer
Erweiterte Analysen
Ab dem Essential-Plan
(€29 pro Benutzer/Monat)
Nur im Ultimate-Plan enthalten
(Angebotsbasiert)
Social Messaging
WhatsApp-Integration
Verfügbar ab Expert-Plan (€49 pro Benutzer/Monat)
Nur im Digital-Plan (€119 pro Benutzer/Monat)
24/7-Support
Ab dem Essential-Plan
(€29 pro Benutzer/Monat)
In allen Plänen enthalten (€119 pro Benutzer/Monat)
CloudTalk vs. Five9: Wichtige Erkenntnisse
Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Erkenntnisse, die Ihnen bei der Wahl zwischen Five9 und CloudTalk helfen sollen:
- Preise: CloudTalks Einsteigerplan ist €94 günstiger als der von Five9, was ihn zu einer budgetfreundlicheren Wahl für KMU macht.
- Internationale Rufnummern: Für globale Unternehmen oder solche, die international expandieren möchten, bietet CloudTalk 160, während Five9 nur 150 über eine Integration mit einem externen Anbieter, Global Call Forwarding, zur Verfügung stellt.
- Sales-Dialer: Sowohl CloudTalk als auch Five9 beinhalten Power Dialer, aber CloudTalk stellt ihn bereits ab dem Expert-Plan für €69 weniger pro Benutzer und Monat als Five9 zur Verfügung.
- Integrationen: CloudTalk unterstützt 100 Integrationen, im Vergleich zu sechs bei Five9. CloudTalk bietet Integrationen bereits ab dem Essential-Plan an, während sie bei Five9 als Add-on erhältlich sind.
„Es ist ein sehr einfach zu bedienendes und einzurichtendes System. Wir wurden über den Prozess gut informiert und von Anfang an unterstützt. Der Support, den wir erhielten, machte die Einrichtung und den Betrieb des Systems einfach, und das alles bei Einhaltung unseres Budgets.“- Eine Nutzerbewertung von G2.
Sehen Sie selbst, was Benutzer sagen
Five9: Beste Funktionen
Wie bereits erwähnt, bietet Five9 eine breite Palette an erweiterten Funktionen. Einige stechen jedoch besonders hervor. Die Top 3 Funktionen von Five9 sind:
- Omnichannel-Kommunikation: Five9 unterstützt mehrere Kanäle, darunter Sprachnachrichten, SMS, E-Mail, Chat und Social Messaging. Das erleichtert die Kontaktaufnahme mit Kunden und Leads erheblich, da Sie nicht zwischen Anwendungen wechseln müssen, um sie zu erreichen.
- Workforce Engagement Management Tools: Five9 WEM bietet präzise Prognose- und Planungstools, Echtzeitüberwachung und Intraday-Management. Dies gewährleistet eine optimale Personalbesetzung, sodass geeignete Agenten mit den richtigen Fähigkeiten bei Bedarf verfügbar sind.
- KI-gestützte Funktionen: Obwohl sie mit zusätzlichen Kosten verbunden sind, bieten sie erweiterte KI-Funktionen wie Intelligent Virtual Agent, Echtzeit-Transkription und Anrufzusammenfassung.
Five9: Vor- und Nachteile
Basierend auf Five9s Bewertungen und Feedback finden Sie hier die wichtigsten Vor- und Nachteile:
Die ultimative Anruflösung für kleine Unternehmen mit großen, globalen Plänen
Wie der Artikel zeigt, ist Five9 eine gute Wahl für mittlere und große Unternehmen, die eine Lösung mit Anruf- und digitalen Funktionen suchen. Allerdings passt sein Preisrahmen möglicherweise nicht zu kleineren Unternehmen, die global mit fortschrittlichen Sprachtools expandieren möchten. Zusätzliche Add-ons können die Gesamtkosten von Five9 weiter erhöhen.
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