Precios y planes del sistema telefónico de Microsoft Teams: guía completa para 2026

En este artículo, analizaremos más de cerca el coste del sistema telefónico de Microsoft Teams, evaluaremos sus diversos planes ofrecidos y los compararemos directamente con otras soluciones VoIP líderes en la industria. ¡Sigue leyendo para saber más!

Conclusión clave:

El precio de Microsoft Teams para el teléfono empieza en solo €4 por usuario/mes, pero eso no incluye el teléfono. Los complementos de teléfono empiezan en €10 por usuario/mes, lo que es un precio bajo en el mundo de las llamadas de negocios. Sin embargo, este precio de teléfono de Microsoft Teams no incluye funciones que las empresas más grandes puedan necesitar.

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Descripción general de los precios y planes del sistema telefónico de Microsoft Teams

¿Cuánto cuesta el teléfono de Microsoft Teams?

El teléfono de Microsoft Teams empieza en €10/usuario/mes y sube a partir de ahí.

Planes base de teléfono de Teams (por usuario, facturación anual):

• Teams Phone Standard: €10 /usuario/mes – incluye funciones de sistema telefónico en la nube (buzón de voz, transferencia de llamadas, PBX) pero no incluye minutos de llamadas.
• Teams Phone con llamadas de pago por uso: €13 /usuario/mes – incluye llamadas salientes con tarifa medida; solo pagas por lo que usas.
• Teams Phone con plan de llamadas: €17 /usuario/mes – incluye un número de teléfono y un paquete de minutos salientes (por ejemplo, 3.000 minutos nacionales en EE. UU., Reino Unido y Canadá).
• Teams Phone con llamadas nacionales e internacionales: €34 /usuario/mes – añade minutos salientes internacionales junto con minutos nacionales.

Costes adicionales a presupuestar:

• Suscripción a Microsoft Teams o Microsoft 365: Teams Phone es un complemento; ya debes tener Teams o Microsoft 365 para cada usuario.
• Planes de llamadas o créditos de comunicación: Necesarios si quieres hacer/recibir llamadas a números de teléfono normales (PSTN).
• Según tu región y el modelo de proveedor, los precios y paquetes pueden variar.

Microsoft Teams ofrece varios planes de llamadas, siendo la única diferencia entre ellos la estructura de precios específica. A continuación, encontrarás una rápida visión general de las diferentes opciones de precios de VoIP de Teams, junto con todos sus minutos y funciones incluidos.

Característica/Aspecto

Standard

Pago por uso

Llamadas

Nacionales e Internacionales

Precios anuales

€10 por usuario/mes

€13 por usuario/mes

€17 por usuario/mes

€34 por usuario/mes

Minutos de llamadas

Se compran adicionalmente

Llamadas con tarifa medida

3.000 salientes nacionales

3.000 nacionales / 600 internacionales salientes

Aplicación de teléfono basada en la nube

PSTN

VoIP

Llamadas de audio

Videollamadas

Precios de Microsoft Teams Phone – Standard

A partir de solo €10 por usuario/mes, esta es la opción de precio más barata de Teams Phone disponible. Standard no incluye minutos de llamadas, pero puede combinarse con el plan telefónico de un proveedor compatible para aprovechar tu número SIM personal o de empresa.

El beneficio de esto es que puedes aprovechar eficazmente las llamadas VoIP y todas las funciones de Microsoft Teams, sin tener que manejar varios números de teléfono al mismo tiempo. Sin embargo, Standard requiere una suscripción adicional a Microsoft Teams para funcionar.

Antes de continuar, CloudTalk tiene una integración nativa para Microsoft Teams, pero si estás eligiendo entre los dos, echa un vistazo a nuestro vídeo comparativo a continuación.

Teams Phone con llamadas de pago por uso
(Zona de país 1 – EE. UU.)

A partir de €13 por usuario/mes, este precio del sistema telefónico de Microsoft Teams es perfecto para empresas que no quieren gastar de más en planes de paquetes de minutos que no utilizarán. Ofrece llamadas salientes con tarifa medida, lo que significa que solo pagas por la suscripción y los minutos.

Sin embargo, en la página de Microsoft, este plan solo está disponible en su “Zona de país 1”, que incluye Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y Puerto Rico. Requiere una suscripción adicional e independiente a Microsoft Teams para funcionar.

Teams Phone con plan de llamadas
(Zona de país 1 – EE. UU.)

A partir de €17 por usuario/mes, el precio del Teams Phone con plan de llamadas es ideal para empresas locales que pasan una cantidad similar de tiempo llamando cada mes y quieren ahorrar a través de un paquete. Este plan incluye 3.000 minutos de llamadas salientes nacionales.  

Al igual que el plan de pago por uso, esta suscripción también solo está disponible en la Zona de país 1 (EE. UU. y Puerto Rico, Reino Unido y Canadá), y requiere una suscripción adicional e independiente a Microsoft Teams para funcionar.

Teams Phone con llamadas nacionales e internacionales
(Zona de país 1 – EE. UU.)

A partir de €34 por usuario/mes, la suscripción de llamadas internacionales de Teams funciona mejor para empresas internacionales con un gasto mensual de minutos estable. Ofrece un grupo combinado de 3.000 minutos salientes nacionales y 600 internacionales con una tasa de conversión de 1:5.

En la práctica, esto significa que cada minuto que llames internacionalmente restará 5 minutos de tu asignación de llamadas nacionales. Este plan también solo está disponible en la Zona de país 1 y requiere una suscripción adicional e independiente a Microsoft Teams para funcionar.

Costes ocultos de las licencias de voz de Microsoft Teams:

Aunque el coste de la licencia de Teams Voice pueda parecer más que favorable, como mencionamos anteriormente, cada plan requiere una suscripción adicional a Microsoft Teams para que el agente incorporado funcione. Estos también vienen en múltiples paquetes, incluyendo:

• MS Teams Essentials: €4 por usuario/mes, anualmente para acceso a MS Teams.
• MS Teams Premium: €10 por usuario/mes, anualmente con funciones impulsadas por IA.

Esto significa que, aunque el precio de VoIP de Microsoft Teams parece bastante barato, los costes de tu suscripción anual pueden aumentar rápidamente si tienes la intención de incorporar a varios usuarios y agentes para gestionar las operaciones de tu centro de llamadas.

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CloudTalk vs. Microsoft Teams Phone: ¿Cuál es mejor?

Siempre que estés considerando un proveedor en particular, es importante considerar su oferta en el contexto de otras opciones en el mercado. En este caso, compararemos al proveedor directamente con CloudTalk, por lo que es vital que te demos algo de contexto.

Breve descripción general de los planes y precios de CloudTalk

CloudTalk ofrece 5 planes de precios, con un rango de precios desde €19 hasta €49 por usuario/mes, con una excepción especial para el plan de precios personalizado, que te permite adaptar tu solución a las necesidades únicas de tu negocio. Aquí tienes un desglose de los planes de CloudTalk:

1. Lite: El plan especial de nivel de entrada de CloudTalk para micro y pequeñas empresas en EE. UU. y LATAM. De implementación excepcionalmente rápida, con todas las herramientas básicas de llamadas y gestión de centros de llamadas que necesitas para entrar en el mercado global.
   
   Características clave: Llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá, SMS empresariales, Click-to-Call, Grabación de llamadas, Análisis
   
2. Starter: El plan básico de CloudTalk está diseñado específicamente para micro y pequeñas empresas. Fácil de configurar y aún más fácil de usar, este plan ofrece a los equipos pequeños todo lo que necesitan para iniciar sus operaciones de centro de llamadas.
   
   Características clave: Click-to-Call, Buzón de voz, Diseñador de flujo de llamadas (CFD), Distribución automática de llamadas (ACD)
   
   Precio: €25 por usuario/mes
   
3. Essential: El plan medio de CloudTalk, enfocado en pymes y medianas empresas en crecimiento. Este plan ayuda a los equipos a expandir sus operaciones de entrada y salida, automatizar procesos y mejorar las experiencias.
   
   Características clave: SMS/MMS, Respuesta de voz interactiva (IVR), Enrutamiento basado en habilidades, Devolución de llamada, Integraciones + API abierta
   
   Precio: €29 por usuario/mes
   
4. Expert: El plan de CloudTalk repleto de funciones para medianas empresas y empresas en crecimiento o cualquier equipo que requiera capacidades de llamadas robustas. Este plan ayuda a los departamentos de atención al cliente a optimizar el alcance y mejorar el rendimiento.
   
   Características clave: Marcador automático potente, Marcador inteligente, Colas VIP, Mensajes de WhatsApp entrantes & salientes, Supervisión de llamadas
   
   Precio: €49 por usuario/mes
   
5. Custom: El plan definitivo de CloudTalk para las empresas más exigentes, perfectamente adaptado a sus necesidades comerciales particulares. Este plan te permite hacerlo todo, desde coordinar equipos hasta conquistar los muchos mercados del mundo.
   
   Características clave: Integración personalizada, llamadas salientes ilimitadas con tarifas planas, seguridad a nivel empresarial, soporte para desarrolladores
   
   Precio: Varía según las funciones, el número de usuarios, etc.

CloudTalk vs. precios de Microsoft Teams Phone: comparación directa

CloudTalk vs. Microsoft Teams Phone: Conclusiones clave

Podemos extraer varias conclusiones de nuestra comparación entre los precios y planes de CloudTalk y Microsoft Teams Phone. Estas incluyen:

1. Precios: Aunque MS Teams Phone cuesta desde €10 por usuario/mes, sus costes ocultos y la falta de funciones incluidas hacen que los planes de CloudTalk de €25 sean mucho más favorables.
2. Funciones: CloudTalk ofrece numerosas funciones avanzadas que no están en MS Teams Phone, lo que puede ser muy limitante y costoso en oportunidades perdidas.
3. Integraciones: A diferencia de MS Teams Phone, que carece de integraciones nativas, CloudTalk se integra a la perfección con más de 35 CRMs y herramientas de negocio.

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Mejores funciones de Microsoft Teams Phone

Aunque MS Teams Voice solo ofrece un número limitado de funciones, algunas destacan sobre el resto. Según reseñas externas, las 3 mejores funciones de Microsoft Teams Phone son:

1. Operator Connect: Permite la conexión directa a un proveedor de telecomunicaciones sin hardware adicional, asegurando flexibilidad y fiabilidad.
   
2. Colas de llamadas: Gestiona eficientemente las llamadas entrantes colocándolas en colas organizadas, asegurando que ninguna llamada quede sin respuesta.
   
3. Enrutamiento directo: Permite a las empresas conectarse a la PSTN utilizando su proveedor de telecomunicaciones preferido, ofreciendo control de costes y flexibilidad.

Microsoft Teams Phone: Pros y contras

Basándonos en todo lo comentado hasta ahora, podemos extraer varias conclusiones sobre los puntos fuertes y débiles de MS Teams Phone. Estos incluyen:

¿Cuáles son las desventajas del sistema telefónico de Microsoft Teams?

Aunque Microsoft Teams Phone funciona bien para la comunicación interna, tiene varias limitaciones cuando se utiliza como un sistema telefónico empresarial completo.

Uno de los principales inconvenientes es su precio complejo. Teams Phone es un complemento que requiere una licencia separada de Microsoft Teams o Microsoft 365, además de costes adicionales para planes de llamadas, números de teléfono o operadores externos. Esto puede hacer que el coste total sea más elevado y difícil de predecir.

Otra desventaja es la complejidad de configuración y administración. Configurar planes de llamadas, números de teléfono, direcciones de emergencia y enrutamiento a menudo requiere la participación de TI, especialmente para equipos internacionales o flujos de llamadas avanzados.

Teams Phone también tiene funciones nativas limitadas para centros de llamadas. Las capacidades avanzadas como la marcación potente o paralela, el análisis detallado de llamadas, la supervisión de llamadas y la automatización centrada en ventas son básicas o requieren integraciones de terceros.

La calidad y fiabilidad de las llamadas pueden variar según las condiciones de la red y la región, particularmente para llamadas salientes internacionales o de gran volumen.

Finalmente, Teams Phone no está diseñado específicamente para equipos de ventas o soporte. Está ideado principalmente para la colaboración, lo que significa que los flujos de trabajo como las llamadas salientes, la capacitación de llamadas y el seguimiento del rendimiento están menos optimizados en comparación con los sistemas telefónicos empresariales dedicados.

¿Cómo se compra un número de teléfono de Microsoft Teams?

Para comprar un número de teléfono para Microsoft Teams Phone, necesitas una licencia de Teams Phone y una configuración de llamadas PSTN. Los números de teléfono no están incluidos por defecto y deben comprarse o conectarse por separado.

1. Configura Microsoft Teams Phone
Asegúrate de que tu organización tenga una licencia activa de Microsoft Teams Phone y un método de conexión PSTN implementado. Esto puede ser a través de Planes de Llamadas de Microsoft, Operator Connect, Teams Phone Mobile o Enrutamiento Directo.

2. Elige cómo obtener tu número de teléfono
Puedes comprar nuevos números de teléfono directamente a Microsoft si los Planes de Llamadas están disponibles en tu región. Alternativamente, puedes obtener números a través de un proveedor certificado de Operator Connect o Teams Phone Mobile. Si ya tienes números de teléfono de empresa, puedes portarlos a Microsoft Teams en lugar de comprar nuevos.

3. Solicita números de teléfono en el centro de administración de Teams
Ve al centro de administración de Teams y navega a la configuración de Voz. Selecciona el país, el tipo de número y la cantidad, y luego envía la solicitud. En algunas regiones, la disponibilidad de números o las regulaciones pueden requerir una solicitud manual.

4. Asigna los números de teléfono a los usuarios
Una vez que los números estén aprovisionados, asígnalos a usuarios con licencia o cuentas de recursos en el centro de administración de Teams. En algunos países, se requiere la configuración de la dirección de emergencia antes de que los números puedan activarse.

CloudTalk: La mejor solución para equipos internacionales

Aunque Microsoft Teams Phone ofrece un precio de entrada bajo y una integración fluida con Microsoft 365, sus limitaciones en funciones, costes ocultos y falta de escalabilidad internacional pueden mermar su atractivo para las empresas en crecimiento. 

¿Pero por qué luchar cuando puedes hacer amigos? Puedes disfrutar de los beneficios del sistema de colaboración de Microsoft mientras realizas llamadas nítidas en más de 160 países. Todo lo que tienes que hacer es instalar la integración de un clic de CloudTalk x MS Teams.

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