Las estadísticas muestran que, por término medio, las personas de todo el mundo hacen unos 6.200 millones de llamadas internacionales al año. El mundo es tu ostra, y eso también se aplica a las empresas. Hace años, las empresas más pequeñas se centraban exclusivamente en los mercados locales. Pero hoy en día, tener una presencia internacional ya no es un privilegio empresarial.
Gracias a las aplicaciones de telefonía por Internet (se prevé que crezcan de 1.400 millones de dólares de valor de mercado en 2020 a 1.800 millones de dólares en 2028), hay acceso ilimitado a llamadas mundiales baratas. Sus números internacionales virtuales permiten incluso a las empresas más pequeñas crear una presencia internacional.
En este blog, examinaremos más detenidamente los números internacionales. Exploremos qué son, cómo funcionan y por qué toda empresa ambiciosa necesita una.
Así que, ¡sigue leyendo e inicia tu viaje hacia una expansión global!
Puntos clave:
- Los números de teléfono internacionales te permiten establecer una presencia local en varios países sin oficinas físicas. Te ayudan a establecer la confianza y proporcionan accesibilidad a clientes de todo el mundo.
- Utilizar números internacionales VoIP reduce significativamente los costes tanto para ti como para tus clientes. Ofrecen tarifas locales para llamadas internacionales y eliminan la necesidad de costosas líneas telefónicas tradicionales.
- Los números internacionales virtuales ofrecen la flexibilidad de añadir o eliminar números sin problemas a medida que fluctúa el tamaño de tu empresa. Puedes conseguirlo fácilmente con CloudTalk.
¿Qué es un número de teléfono internacional?
Entonces, ¿qué significa un número de teléfono internacional?
Básicamente es un número de teléfono normal, pero con un prefijo de código de país. Este prefijo se utiliza para identificar cada país o región y te permite llamar globalmente desde cualquier parte del mundo.
Más adelante hablaremos más a fondo de los formatos internacionales de los números, pero de momento, aquí tienes algunos ejemplos:
- EE.UU: +1
- REINO UNIDO: +44
- España: +34
- Alemania: +49
- Australia: +61
- Japón: +81
- Brasil: +55
Puedes llamar desde un número de teléfono móvil estándar utilizando el formato de número internacional, pero eso puede costarte.
Por ejemplo, las tarifas básicas de llamadas móviles de AT&T de EEUU a Canadá cuestan 1,55 $ por minuto. De EEUU a México, aumenta a 3,65 $ por minuto. Y si quieres ponerte en contacto con alguien en China, pagarás la friolera de 5 $ por minuto.
VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) te permiten eliminar estas costosas tarifas. Puedes llamar como si estuvieras en el mismo país que el destinatario. Y, por supuesto, los clientes pueden llamarte de la misma forma.
Estos números tienen el mismo aspecto que cualquier otro número de teléfono con un prefijo de país, pero son virtuales, es decir, están asociados a un software de llamadas VoIP. Para utilizarlos, tienes que pagar una suscripción mensual y una pequeña cuota única por la compra de un número internacional concreto.
Ahora veamos más de cerca la anatomía de un número internacional.
Tipos de números internacionales
Hay 2 tipos de números internacionales con los que debes familiarizarte para entender bien cómo funcionan las llamadas al extranjero.
Estos son los más importantes:
#nº 1 Números de teléfono locales
Los números locales, también llamados geográficos, tienen una estructura de dígitos vinculada a una zona geográfica concreta. Por tanto, puedes acercarte aún más y dirigirte a regiones o ciudades importantes, como Londres y Madrid, con un número de teléfono idéntico al de sus locales.
Utilicemos Madrid como ejemplo. El prefijo de España es +34, y el prefijo local de Madrid es 91.
Por tanto, el número de teléfono para llamar a Madrid sería el siguiente +34 (91) 123 4567
Si quieres llamar a Londres, marcarías +44 (020) 123-4567.
Funciona igual para Estados de EEUU. No sólo tienen diferentes prefijos locales para cada estado, sino también para diferentes regiones dentro de los estados. Las grandes metrópolis, como Nueva York, tienen incluso distintos prefijos para los distritos urbanos.
He aquí algunos ejemplos:
- Montana: +1 (406) 123 4567
- Principal: +1 (207) 123 4567
- Delaware: +1 (302) 123 4567
- Ciudad de Nueva York (todas): +1 (917) 123 4567
Ciudad de Nueva York (distrito de Manhattan):
- +1 (212) 123 4567
- +1(646) 123 4567
- +1 (332) 123 4567
#2 Número de teléfono gratuito
El número gratuito es un tipo de número de teléfono que los clientes pueden marcar sin que se les cobre por la llamada. En su lugar, el coste lo paga el propietario del número. Por tanto, es el receptor de la llamada. El coste también puede dividirse entre el llamante y el receptor, dependiendo del tipo de número gratuito.
Aquellos en los que el receptor paga el precio íntegro se denominan números gratuitos verdes. Estos últimos se conocen como números azules gratuitos.
Puedes reconocer un número gratuito por su formato poco convencional. Incluye prefijos específicos de 3 dígitos que empiezan por 8, siendo el más común el 800.
El objetivo principal de los números gratuitos es hacer que el contacto con tu empresa sea memorable. También crean un puente entre tú y tus clientes. Al darles la opción de llamarte sin preocuparse por los caros gastos de larga distancia, evocas un sentimiento de confianza.
He aquí algunos ejemplos de un número gratuito internacional gratuito:
- REINO UNIDO: +44 (8XX) 123 456
- EE.UU: +1 (8XX) 123 456
- España: +34 (8XX) 123 456
- Alemania: +49 (8XX) 123 456
¡Tenemos la mayor cobertura de números internacionales del mercado!
¿Cómo funcionan los números de teléfono internacionales?
Ya sabes que los números internacionales VoIP añaden un prefijo específico del país delante de un número de teléfono estándar. Con proveedores de VoIP como CloudTalk, puedes tener tantos como quieras.
Pero, ¿cómo se conectan todos esos números internacionales al mismo programa de llamadas?
Es muy sencillo. Cuando un cliente llama a uno de los números internacionales, la llamada se transfiere automáticamente a tu número principal, pero sigue actuando como si se hubiera hecho localmente. Es una forma de «engañar» al sistema haciéndole creer que realmente estás en el mismo país que la persona que llama.
He aquí un ejemplo práctico:
Supongamos que tu empresa está en Australia. Un cliente te llama desde EEUU. Normalmente, una llamada internacional como ésta costaría una fortuna. Pero, por suerte, tienes un número internacional estadounidense con el prefijo «+1».
El cliente lo marca, y la llamada se redirige automáticamente al número principal de tu centro de llamadas. Sus tarifas serán iguales a las de una llamada telefónica dentro de EE.UU., por lo que no se arruinarán por ponerse en contacto contigo.
Para ayudarte a imaginar la importancia de los números internacionales, aquí tienes cuánto pagaría el cliente por llamar a Australia desde EE.UU. si no tuvieras uno:
Veamos ahora cómo funciona la parte VoIP.
Dijimos que los números internacionales de VoIP son irreconocibles de los números de teléfono estándar. Entonces, ¿cuál es la diferencia?
Los números internacionales de VoIP funcionan a través de Internet. Esto significa que, en lugar de estar asociados a una dirección física, están vinculados a una dirección IP. Están alojados en un sistema telefónico virtualnormalmente basado en la nube.
¿Cómo llamar a un número internacional?
Llamar a un número internacional virtual es tan sencillo como llamar a cualquier otro número de tu teléfono fijo o móvil.
Ya hemos atisbado cómo son ciertos componentes de los números internacionales.
Ahora, pongamos en práctica todos esos conocimientos.
Hemos preparado una guía paso a paso sobre cómo explicar el proceso de marcación internacional, desde el primer hasta el último dígito. Se basa en un caso práctico de marcación internacional:
Supongamos que vas a llamar a un socio en España.
Primero, tendrás que escribir el prefijo español (+34).
¿No sabes cuál es tu prefijo? Aquí tienes una fuente práctica.
Como puedes ver, el prefijo del país siempre tiene que tener un «+» delante, pero también se puede sustituir por «00» o «011» para Canadá y EEUU.
Así, hasta ahora, tenemos esto
+34 / 0034 / 01134
Sigamos, supongamos que el destinatario de tu llamada está en Barcelona. Añadiremos un prefijo de área local después del prefijo principal del país: +34 (93)
Otra posibilidad es que llames a un número gratuito. En ese caso, nuestro número sería hasta ahora el siguiente +43 (8XX).
Por último, queda el último paso y el más sencillo. Tienes que añadir el número personal de tu socio comercial.
Los números de teléfono españoles tienen 9 cifras, por lo que el número final debe tener este aspecto:
- + 34 (93) 1234-56789
- +43 (8XX) 1234-5678
Dato curioso:
¿Sabes cuáles son los 3 países que realizan más llamadas internacionales? Son EEUU, Alemania y el Reino Unido.
Ofrecemos números internacionales para los tres por tan sólo 6 $ por unidad.
Ventajas de los números internacionales
Puede que ya hayamos insinuado algunos, pero los números internacionales tienen unas ventajas tan revolucionarias que quizá quieras quedarte por aquí.
He aquí una inmersión profunda en los más impactantes:
#nº 1 Ahorra costes para ti y para los clientes
Quizá la mayor ventaja sea que ni tú ni tus clientes tenéis que preocuparos por las caras tarifas de las llamadas internacionales. Como ya hemos dicho, las personas que llaman pueden ponerse en contacto contigo como si llamaran a un número local de su país y viceversa.
Y no estamos hablando de ahorrar céntimos. Una llamada de 60 minutos a la India, por ejemplo, puede costar hasta 300 $.
Por tanto, los números internacionales virtuales hacen que tu negocio sea más accesible. La gente se sentirá más segura de llamarte, sabiendo que no se gastará una fortuna. Puedes crear una imagen de empresa justa y de confianza y aumentar la fidelidad de tus clientes. Pero hablaremos de ello más adelante.
Principal ventaja empresarial para: Atención al cliente (llamadas entrantes)
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- 24% Disminución de llamadas perdidas
#nº 2 Aumentar los ingresos con una presencia mundial de confianza
¿Has recibido alguna vez una llamada de un número extranjero y te has negado a cogerla? Si es así, es probable que fuera porque pensabas que te costaría una fortuna(eso ya lo hemos resuelto) o temías que fuera una llamada fraudulenta.
Sencillamente, la gente tiende a no fiarse de las llamadas telefónicas procedentes del extranjero. Por eso los números internacionales te dan la oportunidad única de ser local en cualquier lugar sin estar realmente presente allí.
Y aquí volvemos al aspecto de la lealtad.
Desde el punto de vista de la atención al cliente, confiar en tu número de teléfono permite a la base de clientes ponerse en contacto contigo. Eso va de la mano de una mejor experiencia del cliente, que conduce a tu propia red de embajadores de marca leales.
Pero, sobre todo, aumentarás significativamente los índices de captación de ventas, porque la gente no dudará en contestar al número de teléfono conocido. Significa más clientes, mayores tasas de conversión y un mejor flujo de ingresos.
Principal ventaja comercial para: Ventas (llamadas salientes)
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- 70% Aumento de la eficacia en la gestión de llamadas
#3 Añadir y quitar números con flexibilidad
Cuando se trata de números de teléfono normales, suele haber un límite en el número de números que puedes tener. Tal vez no quieras gastar demasiado dinero en comprar equipos de hardware adicionales. O simplemente no tienes tiempo para toneladas de papeleo.
Con los números de teléfono internacionales virtuales, no hay que comprar hardware ni rellenar papeles. Tendrás todos los números incorporados en un único programa de llamadas, y podrás añadirlos o quitarlos a tu antojo. Tu proveedor de VoIP hará todo el trabajo pesado por ti.
Principal ventaja empresarial para: Toda la empresa
#4Mantén tus datos seguros
Ahorro de costes, éxito empresarial, crecimiento flexible. Son cosas en las que cualquier dirigente empresarial piensa primero. Y tiene sentido. Pero hay un aspecto relacionado con llamar a la gente que la gente tiende a pasar por alto, y es la seguridad.
Una violación de datos puede arruinar tu negocio, especialmente si manejas información sensible. Según Forbes, una violación de datos cuesta una media de 4,45 millones de dólares¡!
O peor aún, puede meterte en graves problemas legales.
Los proveedores de números internacionales VoIP están encriptados, lo que garantiza que ningún tercero pueda entrometerse en tu línea telefónica y escuchar tus conversaciones. También existen actualizaciones y protocolos de seguridad regulares, que protegen los datos de tus clientes.
Así que, cuando elijas un proveedor de software de llamadas, ¡ten en cuenta la seguridad!
Principal ventaja empresarial para: Toda la empresa
BONUS #5: Aumenta la productividad con las funciones VoIP
Dado que los números internacionales virtuales forman parte de VoIP te ofrecen mucho más que llamadas cómodas y gratuitas. Puedes aumentar significativamente tu productividad, que ahora sin duda necesitarás, con un mayor volumen de llamadas entrantes y un alcance de ventas más amplio.
Con software como CloudTalk, obtienes más de 70 funciones avanzadas de llamadas, automatización, rendimiento y cumplimiento, así como herramientas avanzadas de IA. Por ejemplo, puedes automatizar tus llamadas salientes con marcadores inteligentes, seguir el rendimiento general para mejorar las estrategias, aumentar el rendimiento de los agentes supervisando sus llamadas, seguir el sentimiento de los clientes para fomentar una comunicación eficaz, y mucho más.
Principal ventaja empresarial para: Toda la empresa
¿Cuánto cuesta un número internacional?
No hay una respuesta directa, porque el coste de los números internacionales depende de muchos factores. Pero para que te hagas una idea, te presentamos las 3 principales.
Cuánto pagarás depende de
#1 Qué proveedor has elegido
El proveedor que elijas tiene un gran impacto en el precio de las llamadas internacionales.
El primer factor aquí es si quieres un número estándar a través de proveedores como AT&T o uno virtual a través de un software VoIP. En general, si tienes gastos de llamadas, las llamadas VoIP tienen tarifas más bajas que las llamadas telefónicas tradicionales. De hecho, las tarifas de VoIP pueden ser tan bajas como 2 céntimos por minuto.
Además, el precio de obtener números internacionales también depende del proveedor concreto que elijas. Los planes de precios del software de VoIP pueden variar significativamente, desde tan sólo 10 $ por usuario/mes hasta 200 $ por usuario/mes.
Por tanto, tienes que elegir qué software se adapta mejor a tus necesidades y presupuesto y cuál de sus planes funciona mejor para ti. Estos planes también varían de precio.
Por ejemplo, CloudTalk ofrece 4 planes, que van de 25 a 50 $. También obtendrás un número de teléfono gratis.
Por tanto, en cuanto a la elección del proveedor, el coste depende de:
- Qué tipo de proveedor quieres
- Por cuál en concreto te decides
- Con cuál de sus planes quieres ir
#nº 2 ¿Cuántos números necesitas y de dónde?
Al obtener un número de teléfono internacional virtual a través de un proveedor de VoIP, pagas una tarifa de compra única por cada número que elijas. Los precios varían de un proveedor a otro y de un país a otro. El coste final, por tanto, depende de cuántos números internacionales necesites y de cuáles te interesen.
Sin embargo, los números internacionales VoIP son realmente asequibles. Normalmente, los países más convencionales como Alemania, España o el REINO UNIDO son más baratos que los que se solicitan con menos frecuencia. Por ejemplo, Monte Negro o Marruecos.
Elige tus números en nuestra lista de precios.
Cómo configurar números internacionales con CloudTalk
Por supuesto, eres libre de elegir obtener tus números internacionales a través del proveedor que quieras. Pero esperamos que, a estas alturas, al menos estés considerando la posibilidad de hacerlo a través de CloudTalk.
En caso de que sí, aquí tienes un tutorial sobre cómo obtener un número internacional virtual con nosotros:
#nº 1 Pide tu número internacional
Desde el Panel de control de CloudTalk, ve a la pestaña «Números».
A continuación, harás clic en «Obtener un número».
– En nuestro Panel de control anterior, en su lugar hay «Comprar nuevo número». No te preocupes: no se te cobrará automáticamente si sólo quieres cambiar un número.
A continuación, seleccionarás un país y especificarás el tipo de número que necesitas.
En la sección inferior «Documentos adicionales (DNI, licencia comercial, etc.)», verás los requisitos por número y podrás subirlos al formulario.
Si la sección está en blanco, significa que no hay requisitos.
En caso de que utilices nuestro Panel de Legado:
- Si vas a cambiar un número existente por uno nuevo, debes mencionarlo en la casilla «¿Quieres añadir algo?».
El formulario de pedido no tiene una «sección de requisitos», pero puedes consultar todos nuestros requisitos de número por país y tipo de número.
A continuación, tras enviar tu solicitud, verás un banner de confirmación del pedido en la esquina superior. También recibirás una confirmación en la dirección de correo electrónico de tu cuenta.
#2 Revisaremos tu solicitud
El equipo de numeración añade el número o, si necesitamos algún documento o información adicional de tu parte, haremos un seguimiento en el correo electrónico de confirmación.
#3 Añadiremos el número a tu cuenta
Nuestro equipo incluirá la facturación del número y enviará un correo electrónico de confirmación final.
Consejo: Puedes ver el estado de tus solicitudes en curso en la sección de números principales, en «Mis solicitudes».
Esto es lo que significan las diferentes fases de estado:
- Nuevo: hemos recibido tu solicitud, pero un agente aún no la ha procesado. Normalmente respondemos en un plazo de 8 a 24 horas.
- En espera de información: hemos revisado tu solicitud pero necesitamos más información o documentos adicionales. Si ves este estado, debes comprobar tu correo electrónico de CloudTalk.
- Tramitación: nuestro equipo tiene todo lo necesario para la solicitud y está en proceso de activar el número con nuestro operador.
- Completado: el número se ha añadido a tu cuenta CloudTalk. Nuestro agente aclarará qué número concreto se ha añadido.
- Cancelada: la solicitud fue cancelada por tu equipo.
- Caducada: si una solicitud permanece en la fase «Esperando información» durante más de 2 días laborables sin respuesta por tu parte, podemos cerrar tu solicitud y marcarla como caducada.
Consulta la guía completa aquí.
Adoptar un crecimiento mundial asequible
La expansión mundial ya no es un privilegio de los grandes. Gracias a los números de teléfono internacionales, incluso las empresas más pequeñas pueden permitirse construir una presencia mundial que valga como empresa. Y lo que es más, mejorarás la CX, cerrarás más tratos y aumentarás los ingresos.
Todo ello ahorrando costes tanto para ti como para tus clientes.
Con un proveedor de llamadas VoIP, como CloudTalk, obtener un número internacional es sencillo y eficaz.
Así que deja todas las molestias en nuestras manos y céntrate en el verdadero objetivo de conseguir uno: crecer más allá de las fronteras.
¡Empieza ya a llamar al extranjero!
