Importation transparente de contacts
Conservez toutes vos données clients en un seul endroit. Importez vos listes de contacts dans CloudTalk à partir d’un simple fichier texte et bénéficiez d’un accès permanent à toutes les informations.
Approuvé par 230 entreprises dans le monde
Avantages de l’importation de contacts
Toutes les données sur un seul site
La fonction d’importation de contacts vous permet de conserver toutes les informations relatives aux communications, aux analyses et aux clients en un seul endroit. Plus besoin de changer de fenêtre !
Utilisez les champs personnalisés et les balises
Améliorez les données clients au-delà des noms et des coordonnées grâce à des champs personnalisés. Utilisez des balises pour le filtrage et l’optimisation du flux de travail, y compris des balises d’importation CSV automatiques.
Gagnez du temps et augmentez l’efficacité de vos agents
Les agents passent des appels tous les jours. La recherche constante d’informations sur les clients leur fait perdre du temps. L’importation de contacts permet aux agents de disposer des données nécessaires avant l’appel, ce qui accroît leur efficacité.
Comment fonctionne l’importation de contacts
Importez tous vos contacts dans CloudTalk via CSV et conservez une base de données complète sans devoir changer d’application. Tout ce dont vous avez besoin est votre liste de contacts au format CSV, contenant des lignes avec des valeurs séparées par une virgule.
Chaque contact importé est automatiquement étiqueté « Importation CSV » ou toute autre étiquette de votre choix. Cela vous permet d’identifier facilement les appelants qui proviennent de votre fichier CSV.
CloudTalk + Contact Import
= succès
CloudTalk vous permet de faire plus que simplement mettre à jour votre base de données. Grâce à nos étiquettes personnalisées, vous pouvez avoir à portée de main toutes les informations importantes sur vos clients, de leur date de naissance à leur couleur préférée.
Aidez votre entreprise à se développer en lui fournissant autant de données personnalisées que nécessaire !
Comment configurer CloudTalk
+ Importation de contacts
#01 Connectez-vous à votre compte CloudTalk ici
#02 Dans le menu de gauche de CloudTalk, allez dans Paramètres > Intégrations
#03 Sélectionnez Importation CSV et téléchargez le fichier CSV
#04 Saisissez le code pays par défaut
#05 Marquez vos contacts d’une manière qui vous soit utile (par exemple, les pistes froides).
#06 Cliquez sur le bouton Enregistrer et démarrer bouton
Des plans qui valent leur pesant d’or
Comment importer des contacts dans CloudTalk à partir d’un fichier ?
Consultez notre article de la base de connaissances pour obtenir un guide détaillé sur la manière d’importer vos contacts existants.
Comment fonctionnent les balises de contact
Les étiquettes de contact vous permettent d’attribuer n’importe quelle information à votre contact, de sorte que vous disposerez toujours des données spécifiques sur le client dont votre entreprise a besoin.
Contacts partagés dans votre votre solution de centre d’appel
Rendez vos flux de travail encore plus efficaces en compilant tous vos contacts dans une seule liste.
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
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"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."
Yohann Bensadoun Global Supply Growth
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"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."
Frederico Lopes Head of Customer Service
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"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."
Elay Sasson Call Center Manager
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"CloudTalk’s AI has cut our call quality analysis from 2 hours to 20 minutes daily and reduced mis-targeted leads by 24%, allowing us to focus on strategic growth."
Sara Konickova Sales Ops Manager
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FAQ
Comment importer des contacts dans CloudTalk ?
1. Grâce aux intégrations : Votre entreprise et les contacts de vos clients et prospects fidèles seront automatiquement synchronisés à des intervalles prédéfinis. La liste actualisée des intégrations est disponible ici, mais n’hésitez pas à nous contacter si vous n’avez pas trouvé votre solution préférée. Il se peut que nous y travaillions déjà. Pour plus d’informations sur les intégrations, veuillez consulter notre site web.
2. Importation CSV : Téléchargez un fichier CSV d’un simple clic (par exemple depuis Excel) et importez votre base de données de contacts dans CloudTalk. Vous pouvez trouver un exemple de fichier directement dans l’interface de CloudTalk. Pour en savoir plus sur l’importation CSV, cliquez ici.
3. Manuellement : L’interface intuitive de CloudTalk vous permet d’ajouter un nouveau client avec les données pertinentes dans l’onglet Contacts. Vous pouvez aussi assigner un agent favori à qui les appels des clients seront transmis. La fonction illustration-temps-réel-carte-client vous permet de créer un nouveau contact même si vous êtes toujours en train de parler avec le client.
4. API : Intégrez CloudTalk aux systèmes externes que vous utilisez régulièrement via notre API. Les intégrations peuvent être utilisées pour importer ou exporter des contacts et pour télécharger régulièrement l’historique des appels, les commandes, les tickets, etc. Une fois que vos systèmes sont interconnectés avec CloudTalk via l’API, toutes les informations et données disponibles seront synchronisées régulièrement.
Comment importer des contacts dans CloudTalk à partir d’un fichier CSV ?
1. Dans le menu de gauche de CloudTalk, allez à Paramètres > Intégrations.
2. Sélectionnez Importation CSV.
3. Téléchargez le fichier CSV.
4. Tapez le code pays par défaut (cela permet de s’assurer que tous les numéros auxquels il manque le code du pays seront formatés correctement).
5. Marquez vos contacts – mettre toute sorte d’identification sur les contacts que vous êtes sur le point d’importer. Cela s’avérera utile lorsque vous utiliserez un Numéroteur de puissance ou simplement filtrer les contacts. (N’oubliez pas qu’il ne doit pas y avoir d’espace entre les mots. De bons exemples de balises sont : coldleads, warmleads, csvimport…)
6. Cliquez sur le bouton Enregistrer et démarrer et commencez.
Pour plus d’informations, consultez notre article d’aide : Comment importer des contacts dans CloudTalk à partir d’un fichier?
CloudTalk est une solution axée sur les données pour une expérience client exceptionnelle et l’intelligence en est un élément clé.
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