Fördern Sie Ihre Kundenerfahrung und verbessern Sie die Leadkonversion mit IVR. Erstellen Sie einen Anrufablauf, lösen Sie Anfragen oder leiten Sie alle Anrufer an die passendsten Angestellten weiter.
2.500+ Callcenter und Telefonsysteme werden von CloudTalk betrieben und es kommen regelmäßig mehr dazu
Der Anrufer hört sich das IVR-Systemmenü an; antwortet, indem er eine Taste auf seinem oder ihrem Telefon drückt und das System reagiert entsprechend. Basierend auf den Antworten des Anrufers stellt das IVR ihm oder ihr entweder die benötigten Informationen zur Verfügung oder leitet den Anruf an den richtigen Angestellten weiter.
Erstellen Sie ein mehrstufiges Interactive Voice Response-Menü (IVR), um Anrufer durch die verschiedenen Optionen zu leiten. IVR ermöglicht es Ihrem Team, bis zu 80% seiner Zeit zu sparen.
Anrufer werden immer an die richtige Abteilung, den richtigen Angestellten oder eine Gruppe von Angestellten weitergeleitet und sie erhalten relevante Informationen anhand von benutzerdefinierten Nachrichten.
Wählen Sie von diversen Kriterien wie Sprachpräferenzen, Produkt, Standort oder anderen und bauen SIe Ihren IVR-Weiterleitungsbaum basierend auf Ihren Geschäftsbedürfnissen auf.
Richten Sie einen Anrufbeantworter und automatische Rückrufe ein, für die Momente, wenn Sie nicht verfügbar sind oder Ihr Callcenter Stoßzeiten durchläuft.
Das IVR kann außerhalb Ihrer Geschäftszeiten Anrufe auch an eine andere Telefonnummer umleiten.
Fügen Sie Anrufen Kommentare hinzu und aktualisieren Sie Kundeninformationen während oder nach einem Anruf. Die Zweiweg-Synchronisation sorgt dafür, dass all Ihre Systeme stets auf dem aktuellsten Stand sind.
Egal, ob Sie 2 Supportmitarbeiter haben oder 200, das intelligente Interactive Voice Response von CloudTalk macht es einfach, Anrufe zur richtigen Zeit an die richtigen Menschen oder die richtigen Abteilungen zu leiten. Wählen Sie von verschiedenen Kriterien aus, wie Sprachpräferenz, Produkt, Standort oder anderen und bauen Sie Ihren IVR-Weiterleitungsbaum mit der Drag-and-Drop-Funktion von CloudTalk, dem Anrufablauf-Designer.
IVR reduziert die durchschnittliche Anrufdauer um 40%. Die Geschwindigkeit könnte der Faktor sein, der entscheidet, ob Ihre potenziellen Kunden eine Transaktion abschließen oder nicht. Vergessen Sie nicht, dass zufriedene Kunden öfter Käufe tätigen.
Mithilfe von IVR für die Aufzeichnung von Informationen, die Ihre Anrufer oft verlangen — wie die Geschäftszeiten, Adresse oder Kontaktdetails Ihres Unternehmens — können sich Ihre Angestellten auf komplexere Kundenbedürfnisse konzentrieren.
Konfigurieren Sie Ihren Anrufablauf mit nur wenigen Klicks einfach selbst und passen Sie ihn nach Belieben an. Dadurch haben Sie die volle Kontrolle über Anrufe, die von bestimmten Telefonnummern kommen.
Etwa ¾ der Millennials bevorzugen heutzutage automatische Dienste im Gegensatzu zu direkten Interaktionen mit Menschen. Bewegen Sie Leads effizienter weiter den Verkaufstrichter hinunter und zwar mit einem automatischen, klaren und direkten Menü. Richten Sie in Ihrem IVR-Menü bestimmte Sprachnachrichten und Antworten ein, stellen Sie Ihren Kunden die erforderlichen Informationen zur Verfügung.
Zeichnen Sie die Informationen auf, nach denen Ihre Kunden häufig suchen – wie die Geschäftszeiten und Kontaktdetails des Unternehmens. Ihre Angestellten können sich darauf konzentrieren, komplexere Kundenbedürfnisse anzusprechen, während alle grundlegenden Kundenanfragen von IVR gelöst werden.
Das automatische Interactive Voice Response-System interagiert mit dem Anrufer über das IVR-Systemmenü. Nachdem der Anrufer gewählt hat, was seinen Bedürfnissen am besten entspricht, erhält er die angeforderten Informationen oder wird mit einem aktiven Angestellten verbunden, der ihm mit seinem Anliegen weiterhilft.
Indem Leads mit den kompetentesten Angestellten verbunden werden, die bereits Zugriff auf alle bisherigen Interaktionen haben, zeigen Sie, wie wichtig sie Ihnen sind. Wenn keine Angestellten verfügbar sind, ist es eine Option, eine Sprachnachricht zu hinterlassen, die den Leads versichert, dass ihre Anfragen gehört wurden und bald gelöst werden.
Das Selbstleitungstool von CloudTalk erzeugt für alle Beteiligten Vorteile. Kunden haben die Wahl zwischen vorher aufgezeichneten Informationen und einem Gespräch mit einem Angestellten, was die Zufriedenheitsrate stärkt.
Ein automatisiertes Interactive Voice Response-System ist ein ideales automatisiertes Interactive Voice Response-System, das mit dem Anrufer interagiert. Das IVR-System leitet die Anrufe der Kunden direkt an die Telefonnummern der Angestellten weiter, sodass sie Kundenanfragen von überall in der Welt aus lösen können.
Verwenden Sie Rückrufe oder automatische Weiterleitung, die begehrte Informationen anbietet, sodass Sie lange Wartezeiten vermeiden können. Dank der Rückruffunktion gehören unbeantwortete Telefonnummern in Ihrem Callcenter der Vergangenheit an.
Wir haben die CloudTalk-Interface benutzerfreundlich gemacht. Sehen Sie sich das Video an,
um einen Überblick zu erhalten
Wenn Sie eine Frage über die Verfügbarkeit von CloudTalk oder Telefonnummern haben, kontaktieren Sie uns bitte unter
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