Cos’è un dialer di vendita e perché ne hai bisogno?

La comunicazione telefonica è uno dei fattori chiave per molte aziende. Infatti, oltre il 92% delle interazioni con i clienti avviene al telefono. Un rappresentante medio di vendita o di assistenza clienti effettua circa 52 chiamate al giorno. Di solito, richiede anche molto sforzo per chiudere un affare. Il personale di vendita effettua circa otto tentativi di cold calling prima di raggiungere un potenziale cliente. In queste circostanze, comporre manualmente ogni numero diventa frustrante e dispendioso in termini di tempo.Per essere efficiente e ottenere risultati, hai bisogno di automazione. Un dialer di vendita rende le chiamate semplici, accessibili, più economiche e molto più efficaci. Continua a leggere per scoprire quali sono le tue opzioni e quale è la più adatta alla tua attività. 

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Cosa sono i dialer di vendita e come funzionano? 

Il nome è abbastanza autoesplicativo. Un dialer di vendita è una piattaforma software che compone automaticamente i numeri basandosi su diversi tipi di algoritmi. Il suo ruolo è eliminare completamente la necessità dei tradizionali sistemi telefonici cablati nei contact center. 

I dialer di vendita non sono un’invenzione recente. Ma nel tempo, il loro scopo si è evoluto, man mano che apparivano nuove funzionalità. I primi dialer di vendita erano in grado di funzionare solo attraverso un elenco di numeri di contatto che dovevano essere modificati manualmente. Non c’erano previsioni come quelle di oggi. L’unico scopo era quello di collegare i rappresentanti di vendita ai potenziali clienti per le attività di telemarketing.

I dialer di oggi sono programmati per archiviare ed elaborare enormi quantità di dati. Possono caricare un elenco di persone e comporre automaticamente il loro numero in un batter d’occhio, così non devi perdere tempo. I moderni dialer di vendita passano al nome successivo nell’elenco nel momento in cui termini la tua chiamata precedente.

Nel video qui sotto analizziamo i diversi dialer di vendita e per cosa sono più adatti:

Come funziona un dialer di vendita?

Poiché i dialer di vendita sono basati su cloud, hai solo bisogno di una connessione internet stabile e di un microfono. Questo è l’unico pezzo di hardware richiesto. 

Gli agenti possono accedere al telefono virtuale tramite il web o anche tramite un’applicazione. Il sistema ti consente di importare vari dati, come le informazioni di contatto dei clienti. Le chiamate vengono effettuate tramite VoIP – Voice-over Internet Protocol, che è una trasmissione di suoni attraverso il web da un chiamante a un ricevitore. In parole semplici, è un telefono internet.

I dialer di vendita offrono la possibilità di comporre un numero manualmente, ma la capacità di farlo automaticamente è la funzionalità più utile. Nel caso in cui tu integri il tuo dialer di vendita con un CRM, potrai effettuare chiamate VoIP direttamente all’interno dei profili dei lead. 

I moderni dialer di vendita, come nel nostro software CloudTalk, offrono una serie di utili funzionalità che le soluzioni hardware tradizionali non possono fornire. Ad esempio, un IVR – risposta vocale interattiva, designer di flussi di chiamata o ID chiamante in uscita automatico, solo per citarne alcune.

Tipi di dialer di vendita

Abbiamo menzionato che le capacità dei dialer di vendita si basano su vari algoritmi. Ciò significa che il mercato offre una gamma di prodotti di composizione automatica per i tuoi team di vendita o di supporto. Sebbene lo scopo rimanga lo stesso, ognuno di essi approccia la composizione in un modo leggermente diverso. 

Diamo uno sguardo più approfondito ai più comuni. 

#1 Preview dialer

Con un preview dialer, il tuo agente può controllare le informazioni chiave sui clienti prima di effettuare la chiamata. Pertanto, gli agenti possono ottenere preziose intuizioni in anticipo. 

Un preview dialer è utile quando gli agenti hanno bisogno di una sorta di preparazione in anticipo. In questo modo, possono fornire una migliore esperienza cliente o aumentare la possibilità di chiudere l’affare. 

Tuttavia, i preview dialer hanno anche uno svantaggio. Gli agenti potrebbero affrontare molte chiamate senza successo con segnali di occupato o linee disconnesse.

#2 Progressive dialer

I progressive dialer funzionano in modo molto simile ai preview dialer, ma sono considerati più personalizzati ed efficienti. 

Essi mostrano più informazioni sul cliente rispetto ai preview dialer e hanno un ritmo più lento. Gli agenti possono quindi dedicare più tempo a ogni chiamata e non affrontare la pressione di gestire un gran numero di chiamate. 

Componi sempre un solo numero alla volta ed è in grado di rilevare automaticamente quando un agente ha terminato una chiamata. Di conseguenza, un progressive dialer compone il numero successivo nella tua lista di contatti immediatamente.  

 #3 Power dialer

Compone automaticamente e distribuisce le telefonate. Se un contatto è disponibile, la chiamata viene inoltrata a un agente. Il power dialer, come il progressive dialer, compone anch’esso un numero alla volta. 

Tuttavia, connette solo le chiamate a cui rispondono persone. Non inoltra chiamate indesiderate, come segnali di occupato, numeri non validi o messaggi in segreteria. Pertanto, non c’è tempo sprecato. 

Dopo che la chiamata è terminata, il power dialer compone automaticamente la persona successiva nell’elenco, finché non trova un contatto adatto.

Puoi regolare le velocità di composizione, in base al numero di agenti e agli obiettivi. Se integrato con un CRM, il power dialer offre la cronologia delle informazioni di ogni contatto.  

Ha anche il vantaggio di evitare il ritardo del telemarketing. Quando la chiamata riceve risposta, gli agenti sentono immediatamente il ricevente e possono rispondere senza alcun intervallo di tempo.  

#4 Predictive dialer

I predictive dialer compongono i numeri dall’elenco, uno dopo l’altro, quando un agente di vendita è disponibile. Sono in grado di comporre più numeri di telefono per agente, il che lo rende una funzionalità potente da sfruttare. Come funziona? 

Come suggerisce il nome, un predictive dialer prevede il tempo medio di risposta delle chiamate e incrocia questa informazione con il numero di agenti. L’algoritmo si basa su statistiche passate, come la disponibilità dei rappresentanti di vendita o il tasso di risposta. In base a ciò, sa quante chiamate devono essere effettuate. 

Un predictive dialer compone più chiamate del numero di agenti. Anticipa che un certo numero di chiamate non sarà valido e calcola il numero giusto di composizioni per ogni agente. Ad esempio, se i dati del call center mostrano che una chiamata media dura circa 50 secondi, un predictive dialer può iniziare a comporre a 40 secondi. 

Tuttavia, con questo tipo di dialer di vendita, puoi anche configurare il tempo tra ogni chiamata per ogni agente per terminare le attività amministrative senza problemi. Dopo che il tempo è trascorso, il software compone automaticamente il numero successivo nell’elenco dei contatti.

In questo modo, i rappresentanti di vendita non devono cercare negli elenchi di contatti nella campagna attiva e selezionare manualmente i potenziali clienti che non sono ancora stati contattati.

Di conseguenza, i predictive dialer possono facilmente ridurre il tempo di inattività, anche dal 30% al 5%, e aumentare la produttività degli agenti dell’80% o più. Questo perché i predictive dialer danno priorità al tempo dell’agente.

#5 Smart dialer

Gli smart dialer scansionano automaticamente il contenuto fornito e cercano i numeri di telefono che possono essere aggiunti alla coda di chiamate con un singolo clic. Gli esperti del settore stimano che questo tipo di dialer di vendita aiuta ad accorciare il tempo delle chiamate fino al 20-50%. 

È in realtà il prodotto di punta di CloudTalk che non si limita ai siti web standard – identifica anche i numeri all’interno del tuo CRM, helpdesk o qualsiasi contenuto aperto con il tuo browser. 

Perché dovresti usare un dialer di vendita? 

Qualunque tecnologia abbiamo oggi, la conversazione dal vivo è ancora fondamentale per costruire relazioni con i clienti e spingere i potenziali clienti qualificati attraverso la pipeline di vendita. Senza di essa, raggiungere i tuoi obiettivi e traguardi potrebbe essere difficile. L’automazione ti permette di concentrarti sulle conversazioni giuste, al momento giusto. 

Ecco i 4 motivi principali per cui dovresti assolutamente integrare un dialer di vendita nella tua strategia aziendale.

#1 Aumenta il tasso di conversione 

Di solito, le persone non rispondono a numeri con prefissi sconosciuti. Ecco perché i dialer di vendita offrono numeri di telefono internazionali – un’opzione per utilizzare il numero locale del paese di un potenziale cliente mentre le chiamate in uscita vengono effettuate dall’estero. Ciò aumenta la possibilità che una chiamata riceva risposta fino al 40%. Pertanto, aumenta anche la possibilità di una conversione.

Per i call center inbound, i dialer di vendita offrono un modo efficiente per contattare i clienti che non sono riusciti a raggiungerti la prima volta. Il callback, ad esempio, è una funzionalità utile che compone automaticamente le chiamate perse non appena un agente è disponibile. 

La possibilità per i clienti di lasciare un messaggio in segreteria è anche un ottimo modo per garantire una comunicazione efficace. 

#2 Minimizza gli errori umani

Immagina di avere centinaia di telefonate al giorno. Ogni volta, devi registrare la chiamata e comporre manualmente il numero successivo. Questo richiede molta pazienza e attenzione. Automatizzando il processo di chiamata e lasciando che i dialer di vendita gestiscano queste attività di routine, stai eliminando possibili errori, come comporre un numero di telefono sbagliato, perdere un numero che avrebbe dovuto essere composto o chiamare la stessa persona due volte.

Sostituire i processi manuali insieme all’acquisizione automatizzata dei dati di coinvolgimento dei clienti riduce gli errori umani quasi al minimo, assicurando una fluida esperienza cliente e un flusso di lavoro efficiente.

#3 Può essere integrato con il CRM 

Per essere il più efficace possibile, ogni dialer di vendita dovrebbe essere integrato con un software CRM (customer relationship management). Facilita il lavoro fornendo un unico luogo per gestire tutti i dati e le interazioni con potenziali clienti o clienti. 

Il dialer di vendita si assicura che tutti i dati sincronizzati nel CRM siano accurati, il che ti fornisce intuizioni significative sui tuoi clienti. Puoi usarle per migliorare le tue strategie di vendita, ad esempio seguendo le statistiche e monitorando il tuo call center in tempo reale. 

Tutte queste funzionalità si traducono in un aumento delle telefonate, delle conversioni e delle vendite. Assicura anche un ROI più rapido – ritorno sull’investimento. 

E un altro vantaggio delle integrazioni CRM – aiuta a filtrare i numeri di telefono inseriti nella blacklist e imprecisi. In questo modo, ti rivolgi solo ai lead giusti al momento giusto.

#4 Aumenta la produttività

Il tempo sprecato è uno dei motivi principali per cui i venditori falliscono. Un dialer di vendita può far risparmiare solo pochi secondi, ma se li conti, si traduce in un ritardo piuttosto significativo. L’automazione riduce il tempo di composizione a millisecondi. Infatti, uno studio suggerisce che i dialer possono far risparmiare circa 45 minuti al giorno solo eliminando la necessità di comporre i numeri manualmente. 

Pertanto, i dialer di vendita aiutano ad aumentare la produttività del tuo team e liberare tempo per compiti complessi e importanti. In questo modo, hai più spazio per fare conversioni. E con più conversioni, la probabilità di effettuare vendite cresce rapidamente, il che si traduce in maggiori entrate e alte commissioni. 

Per aumentare la produttività delle chiamate inbound, i dialer di vendita hanno la capacità di assegnare automaticamente le chiamate ad altri agenti mentre la linea è occupata. Possono anche instradare la chiamata all’agente più qualificato per un dato problema. In questo modo, una richiesta viene risolta molto più velocemente. E più veloce è il servizio, più soddisfatto è il cliente. 

Quale dialer di vendita è giusto per la tua attività? 

Ancora non sai quale dialer di vendita sia il migliore per la tua attività? Considera quanto segue: 

• I preview dialer sono utili principalmente per i call center outbound, poiché offrono un modo per un agente di prepararsi prima di contattare i clienti. Questo aumenta la possibilità di chiudere affari. Sono adatti anche per i call center inbound, specialmente per le richiamate. 
• Gli smart dialer sono perfetti per la scansione dei numeri di telefono e la creazione di elenchi di contatti, la creazione automatica di code di chiamata e la composizione rapida – uno per uno.
• I progressive, power e predictive dialer creano facilmente campagne di chiamata e le assegnano ad agenti specifici, compongono automaticamente i contatti successivi e controllano le statistiche di ogni campagna dopo che è terminata. 

Power / progressive dialer vs predictive dialer

Ancora una volta, la differenza è che i power dialer compongono un numero dopo l’altro per ogni agente disponibile – il contatto successivo viene composto solo dopo che il precedente è terminato.

Al contrario, i predictive dialer compongono più numeri di telefono per agente. Sta a te determinare la capacità di ogni agente e regolare di conseguenza le impostazioni del dialer.

Se non sei sicuro se scegliere un power dialer o un predictive dialer, è meglio dare un’occhiata alla qualità dell’elenco dei contatti. Un predictive dialer è migliore quando la qualità dei dati è bassa, ad esempio proveniente da una terza parte, e così è il rapporto di connessione previsto – meno del 20-30%.

I power dialer sono utili ogni volta che hai un elenco di contatti creato con cura e ti aspetti di raggiungerne almeno la metà. 

Tieni presente che non c’è assolutamente alcun motivo per non sfruttare entrambe le soluzioni. A seconda della campagna, del volume delle chiamate, della qualità del database, nonché delle dimensioni del tuo team, potresti voler utilizzare diversi dialer di vendita. È assolutamente possibile. 

Per fare ciò, devi scegliere un software per call center con più dialer di vendita disponibili. 

Qualunque sia la tua decisione, non attenerti al processo di composizione manuale. 

Aumenta la produttività del tuo team di vendita e incrementa le conversioni con smart, predictive e power dialer, come quelli che offriamo in CloudTalk. 

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