Piani e prezzi di Genesys: guida completa 2026
Genesys promette di trasformare la tua CX nell’era dell’AI, aiutando oltre 5.700 organizzazioni a migliorare la loro customer experience con soluzioni innovative. Ma il suo prezzo è davvero equo per tutto ciò che offre?
Se sei un’azienda di grandi dimensioni o un’impresa che cerca soluzioni cloud affidabili e robuste, Genesys è probabilmente tra le tue migliori opzioni. In questa guida ai prezzi di Genesys, esploreremo se l’abbonamento vale davvero la pena.
Punti chiave:
- Genesys offre tre piani principali: Cloud CX 1 (€75 per utente/mese), Cloud CX 2 (€115 per utente/mese) e Cloud CX 3 (€155 per utente/mese). Questi prezzi, più adatti alle grandi imprese, sono più alti rispetto ad alcuni concorrenti e includono costi aggiuntivi per add-on come integrazioni CRM e funzionalità basate sull’AI.
- Alcuni dei pro di Genesys includono un’interfaccia user-friendly, complete capacità omnichannel (voce, email, chat, canali social) e aggiornamenti frequenti, rendendolo adatto alle aziende che richiedono soluzioni avanzate e scalabili per l’engagement dei clienti.
- Alcuni svantaggi di Genesys sono i costi elevati, le limitazioni sulle funzionalità incluse (che richiedono add-on per alcune capacità), occasionali problemi di stabilità e feedback misti sul supporto post-vendita e sulla risoluzione dei problemi.
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Panoramica dei piani e dei prezzi di Genesys
Si prega di notare che tratteremo solo le licenze nominali, il che significa che ogni licenza è assegnata a un utente specifico. Genesys offre prezzi diversi per le licenze concorrenti, consentendo a più utenti di utilizzarne una.
La tabella seguente confronta i diversi piani Genesys Cloud CX:
Funzionalità
Genesys Cloud CX 1
Genesys Cloud CX 2
Genesys Cloud CX 3
Instradamento omnichannel
Come add-on.
Speech & text analytics
Come add-on.
Bot basati sull’AI
Disponibile con crediti.
Disponibile con crediti.
Disponibile con crediti.
Insights sulle prestazioni in tempo reale
Come add-on.
Come add-on.
Ideale per
PMI che cercano di impostare un contact center base solo vocale.
PMI che cercano una soluzione di contact center omnichannel.
Aziende di medie e grandi dimensioni che si concentrano sulla WEM.
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Genesys Cloud CX 1
Il piano Genesys Cloud CX 1 è un ottimo punto di partenza per le aziende più piccole o per chi è nuovo alla configurazione di un contact center. Include funzionalità vocali essenziali e la flessibilità di scalare a livelli più avanzati (CX2 e CX3) man mano che la tua attività cresce.
FUNZIONALITÀ CHIAVE:
- Instradamento intelligente delle chiamate
- IVR abilitato al riconoscimento vocale
- Richiamate programmate
- Analisi avanzate
NOTA: Non include canali digitali come email, chat o SMS (disponibili solo come add-on) e mancano funzionalità avanzate come gli strumenti di gestione della forza lavoro. Per le aziende che probabilmente avranno bisogno di questi canali digitali o di funzionalità avanzate a breve, potrebbe essere meglio scegliere subito un piano di livello superiore.
Genesys Cloud CX 2
Il piano Genesys Cloud CX 2 bilancia funzionalità e costi, rendendolo ideale per le aziende che necessitano di più di un supporto vocale di base ma non di tutti gli strumenti avanzati dei piani superiori. Fornisce strumenti essenziali per gestire un contact center omnichannel.
FUNZIONALITÀ CHIAVE:
- Integrazione con i canali digitali (email, SMS e app di messaggistica)
- Strumenti self-service per i clienti
- Analisi e insight conversazionali
- Gestione e valutazioni della qualità
NOTA: Il piano CX 2 non include la suite completa di capacità di gestione dell’engagement della forza lavoro (WEM) disponibili nel piano CX 3. Inoltre, non include speech sofisticato.
Genesys Cloud CX 3
Il piano Genesys Cloud CX 3 offre il pacchetto completo Voice + Digital + Gestione della forza lavoro, rendendolo ideale per le aziende più grandi che necessitano di un contact center robusto con strumenti AI avanzati, analisi e funzionalità di engagement dei dipendenti. È progettato per soddisfare le esigenze complesse delle imprese di medie e grandi dimensioni che cercano di scalare il servizio clienti.
FUNZIONALITÀ CHIAVE:
- Strumenti avanzati di gestione dell’engagement della forza lavoro (WEM)
- Pianificazione e previsione basate sull’AI
- Speech e text analytics
- App mobile per i dipendenti
NOTA: Questo piano limita i minuti IVR a 3.250, l’archiviazione dati a 32,5 GB e i minuti di trascrizione vocale a 5.000. Le integrazioni CRM come Salesforce o Zendesk non sono incluse ma possono essere aggiunte come extra.
Add-on di Genesys
Ecco gli add-on più importanti disponibili per Genesys Cloud CX:
- Integrazioni CRM: le integrazioni con strumenti CRM come Salesforce, Microsoft Dynamics o Zendesk non sono incluse in alcun piano; sono disponibili solo come add-on.
- Comunicazioni e collaborazione unificate: l’integrazione con strumenti di collaborazione come Microsoft Teams o Zoom è offerta esclusivamente come add-on.
- Integrazione bot: include la compatibilità con bot come Amazon Lex e Google Cloud.
- Report personalizzati e visualizzazione dati: opzioni avanzate di visualizzazione dati e reporting sono disponibili anche come add-on.
Le funzionalità AI non sono tecnicamente add-on, ma sono fornite con limiti di utilizzo determinati dai token o crediti che acquisti. Pensaci come caricare i token su un braccialetto da festival: più token significano più accesso alle funzionalità AI. A partire da un minimo di €60 per agente/mese, puoi accedere a queste funzionalità AI entro i limiti dei token:
- Bot nativi.
- Engagement predittivo.
- Instradamento predittivo.
- Insight in tempo reale.
- Riepiloghi post-chiamata.
“Man mano che le aziende crescono con fondi limitati, diventa difficile sostenere il costo di ogni funzionalità.”– Amit S., da una PMI.
Altri piani Genesys
Genesys offre due piani incentrati sul digitale per le aziende che danno priorità ai canali non vocali:
- Cloud CX 2 Solo digitale: include integrazioni per email, chat, SMS e app di messaggistica (es. WhatsApp, Facebook Messenger), strumenti self-service per i clienti, una knowledge base personalizzabile e analisi conversazionali.
Prezzo: €95 per utente/mese, fatturato annualmente. - Cloud CX 3 Digitale + WEM: aggiunge strumenti di gestione della forza lavoro, come una dashboard per i dipendenti, pianificazione e previsione basate sull’AI, Sentiment Analysis, un’app mobile per la riallocazione dei turni e moduli di coaching.
Prezzo: €135 per utente/mese, fatturato annualmente.
Inoltre, Genesys offre un piano unico per l’esperienza dei dipendenti chiamato Genesys Cloud EX, al prezzo di €90 per utente/mese (fatturato annualmente).
Come suggerisce il nome, fornisce strumenti di engagement della forza lavoro incentrati sull’esperienza dei dipendenti. Questo piano supporta la previsione, la pianificazione, la gestione della qualità e la gamification, rendendolo ideale per migliorare le prestazioni e l’engagement del team.
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CloudTalk vs. Genesys: chi vince?
Breve panoramica dei piani e dei prezzi di CloudTalk
CloudTalk ha 4 piani tariffari in offerta, con prezzi che vanno da €25 a €49 per utente/mese, con un’eccezione speciale per il piano tariffario personalizzato che ti consente di adattare la tua soluzione alle tue esigenze aziendali uniche.
I piani di CloudTalk sono progettati per adattarsi a una vasta gamma di aziende, dalle piccole imprese che stanno iniziando fino alle grandi aziende e ai call center con elevati volumi di chiamate.
Ecco una ripartizione dei piani di CloudTalk:
- Starter: È ideale per le aziende che stanno appena iniziando le loro operazioni, i piccoli team con esigenze di comunicazione di base e le aziende che lavorano con budget limitati e cercano soluzioni convenienti.
Funzionalità chiave: Chiamate inbound e intra-aziendali illimitate, Call Flow Designer, Click-to-Call, Voicemail
Prezzo: €25 per utente/mese - Essential: Questo piano è ideale per aziende di piccole e medie dimensioni che necessitano di funzionalità di comunicazione più avanzate rispetto a quelle offerte nel piano Starter. Fornisce capacità migliorate senza la complessità di sistemi più grandi.
Caratteristiche principali: SMS/MMS, Interactive Voice Response (IVR), Routing basato sulle competenze, Integrazioni + API aperta.
Prezzo: €29 per utente/mese - Expert: È particolarmente adatto per aziende con esigenze complesse di instradamento delle chiamate, imprese che gestiscono volumi elevati di chiamate e organizzazioni che richiedono analisi e reportistica avanzate.
Caratteristiche principali: Power Dialer, Smart Dialer, Messaggi WhatsApp Inbound & Outbound, Monitoraggio delle chiamate, Code VIP.
Prezzo: €49 per utente/mese - Custom: Il piano Custom è pensato per contact center di grandi imprese e aziende che necessitano di reportistica specifica, integrazioni e supporto premium—qualcosa che Genesys non offre in un piano simile.
Caratteristiche principali: Onboarding personalizzato, Chiamate Outbound illimitate con tariffe fisse, Sicurezza a livello enterprise, Supporto per sviluppatori.
Prezzo: Varia in base a funzionalità, numero di utenti, ecc.
CloudTalk vs. Genesys: il confronto definitivo
Aspetto/funzionalità
CloudTalk
Genesys
Interfaccia all-in-one
Dal piano Essential (€29 per utente/mese).
Incluso in tutti i piani (da €75 per utente/mese).
Dal piano Essential (€29 per utente/mese).
Incluso in tutti i piani (da €75 per utente/mese).
Integrazione e-mail
Dal piano Essential (€29 per utente/mese).
Come add-on/Incluso dal piano CX 2 (€115 per utente/mese).
Incluso dal piano Essential (€29 per utente/mese).
Come add-on/Illimitato dal piano CX 3 (€155 per utente/mese).
Incluso dal piano Essential (€29 per utente/mese).
Limitato in tutti i piani.
Reportistica personalizzata
Come add-on.
Incluso dal piano Custom.
Dal piano Essential
(€29 per utente/mese).
Incluso in tutti i piani (da €75 per utente/mese).
CloudTalk vs. Genesys: informazioni chiave
Ecco i punti chiave dal confronto tra CloudTalk e i prezzi dei servizi voce Genesys Cloud:
- Prezzo: se lavori in una PMI o hai bisogno di una soluzione economica e ricca di funzionalità, CloudTalk è la scelta migliore. Inoltre, il costo di Genesys manca di trasparenza, lasciando dettagli poco chiari sull’inclusione di chiamate inbound illimitate o sui costi degli add-on.
- Funzionalità basate sull’AI: sebbene Genesys offra capacità AI avanzate, il suo prezzo è più del doppio rispetto a CloudTalk e un sistema a token o crediti ne limita l’utilizzo.
- Dialer: sebbene Genesys includa il Dialer predittivo, CloudTalk offre sia Smart Dialer che Power Dialer a un costo inferiore, riducendo i tempi di chiamata fino al 50% e permettendoti di raggiungere fino a tre volte più potenziali clienti.
- Numeri internazionali: CloudTalk è probabilmente l’opzione migliore per le aziende internazionali o quelle che prevedono di espandersi, con 160+ numeri internazionali. Le offerte di Genesys sono meno chiare, ma fonti esterne indicano che ne ha circa 40.
“CloudTalk è semplice da usare, con funzionalità intuitive facili da comprendere e iniziare a utilizzare. Ha un piano tariffario conveniente che non richiede tempo per iniziare. Il loro team di assistenza clienti è eccellente e disponibile e ci fa sempre tornare operativi.” – recensione G2 di Alexandra Joyce E
“La scalabilità e la flessibilità della piattaforma ne migliorano ulteriormente l’attrattiva. Con un eccellente team di assistenza clienti e prezzi competitivi, CloudTalk è senza dubbio un sistema di comunicazione affidabile.” – Gabriel R., da una piccola impresa.
Scopri tu stesso cosa dicono gli utenti
Genesys: pro e contro
Sulla base delle recensioni e feedback degli utenti, ecco i principali pro e contro di Genesys Cloud CX:
Pronto a connetterti a livello globale senza spendere troppo?
Abbiamo visto che Genesys è una soluzione robusta e affidabile, ricca di funzionalità avanzate come capacità omnicanale e strumenti di coinvolgimento della forza lavoro. È la scelta ideale per le grandi aziende con esigenze complesse.
Tuttavia, il costo può rappresentare una barriera per le piccole e medie imprese con budget limitati. Se stai cercando funzionalità essenziali per connetterti con i clienti a livello globale a un prezzo più ragionevole, CloudTalk è la soluzione più adatta per la tua attività.
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