Assisti gli agenti in modo semplice con le chiamate a 3 vie
Trasforma istantaneamente qualsiasi chiamata in una conversazione a tre. Aggiungi un’altra persona a qualsiasi telefonata in pochi secondi per aiutare i tuoi agenti a risolvere i problemi più velocemente e a chiudere anche gli affari più difficili.
Abbiamo aiutato migliaia di aziende globali
Casi di studio con clienti che stanno costruendo più velocemente.
Motore di vendita globale alimentato da conversazioni connesse
“Le trascrizioni e le analisi dell’intelligenza artificiale di CloudTalk rendono più facile monitorare le percentuali di conversazione, la profondità della scoperta e le prestazioni regionali, il tutto senza richiedere una formazione formale per iniziare”.
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Rivoluzionare l’efficienza di Revolut e risparmiare oltre 40 ore di lavoro
“Grazie all’affidabilità di CloudTalk, siamo riusciti a migliorare le prestazioni dei team di vendita e a concludere più affari di quanto avremmo mai potuto immaginare.”
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Aumentare la produttività di 200 agenti dell’assistenza clienti
“Con gli Analytics di CloudTalk ora posso vedere ogni fase del processo. Possiamo trovare le discrepanze e ottenere una comprensione molto migliore dei nostri team”.
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Un successo per il team di assistenza clienti di Glovo
“CloudTalk ha migliorato i costi e l’efficienza del nostro team. La funzione di script ci permette di condurre le chiamate in modo molto più sistematico”.
Leggi il caso di studioChe cos’è la chiamata a 3 vie?
La chiamata a 3 vie è una funzione semplice ma potente che ti permette di collegarti con altre due persone contemporaneamente, creando una semplice forma di conferenza telefonica.
Invece di gestire più chiamate o di mettere i clienti in attesa, puoi aggiungere una terza persona alla conversazione. Questa funzione è perfetta per le chiamate di vendita, le escalation dell’assistenza clienti e le collaborazioni di gruppo.
Come funziona la chiamata a 3 vie?
Ti stai chiedendo come sia possibile una chiamata a tre?
I sistemi telefonici basati sul cloud, come CloudTalk, utilizzano la tecnologia call-bridging per realizzarla. Il call bridging collega più partecipanti attraverso un sistema VoIP (Voice over Internet Protocol), garantendo un audio cristallino e una maggiore stabilità delle chiamate.
Grazie ad esso, puoi invitare una terza persona alle tue conversazioni senza dover riagganciare la chiamata.
Risolvi le sfide aziendali del mondo reale
Le sfide del mondo reale richiedono soluzioni in tempo reale. La chiamata a 3 vie aiuta i team a mettere in contatto le persone giuste all’istante, rendendo la risoluzione dei problemi più rapida ed efficiente in tutti i reparti:
- Assistenza clienti: Fai intervenire rapidamente un agente senior per risolvere problemi complessi senza trasferire il cliente.
- Vendite e trattative: Chiudi le trattative più velocemente coinvolgendo i responsabili delle decisioni o gli esperti di materia durante le chiamate in diretta.
- Collaborazione di gruppo a distanza: Migliora la coordinazione e la produttività consentendo discussioni di gruppo istantanee.
- Onboarding e formazione: Fornisci coaching e feedback in tempo reale durante le interazioni con i clienti.
Come impostare una chiamata a tre vie con CloudTalk
- Nella dashboard di CloudTalk, vai alla scheda “Monitoraggio chiamate” per visualizzare l’elenco delle chiamate attive.
- Seleziona la chiamata a cui vuoi partecipare. L’icona di una mano arancione apparirà se un agente richiede aiuto.
- Scegli la modalità di interazione. Seleziona “Ascolta” per monitorare, “Parla con l’agente” per un coaching privato o “Parla con entrambi” per una conversazione a tre.
- Lascia o cambia modalità in qualsiasi momento. Mantieni il controllo completo sul flusso della conversazione.
Caratteristiche
Altre caratteristiche che potrebbero piacerti
Reporting di gruppo
Dai ai tuoi manager piena visibilità sulle prestazioni del loro team e gli strumenti per identificare cosa, quando e come migliorare.
Monitoraggio delle chiamate
Ascolta le chiamate, fai da coach ai tuoi agenti o partecipa tu stesso alla conversazione per offrire la migliore esperienza possibile ai clienti.
Gestione degli utenti
Carica gli utenti, assegna le autorizzazioni e gestisci le code di chiamata e le strategie di chiamata in blocco senza alcuno sforzo aggiuntivo.
Analitica
Accedi a dati centralizzati sulle prestazioni del tuo team e usali per ottimizzare le operazioni, ridurre i costi e concludere più affari.
Domande più frequenti
Tutto quello che devi sapere sul prodotto e sulla fatturazione.
Una chiamata a tre è la stessa cosa di una teleconferenza?
Una chiamata a tre è un tipo specifico di chiamata in conferenza che collega tre partecipanti. In sostanza, tutte le chiamate a tre sono chiamate in conferenza, ma non tutte le chiamate in conferenza sono limitate a tre partecipanti.
Le chiamate a tre sono sicure?
Le chiamate a tre sono generalmente sicure, ma il livello di sicurezza può dipendere dal fornitore di servizi e dal metodo di comunicazione utilizzato. L’utilizzo di strumenti o servizi di comunicazione criptati può fornire un’ulteriore protezione contro le intercettazioni e garantire che la conversazione rimanga privata.
Puoi effettuare una chiamata a tre a livello internazionale?
Sì, puoi effettuare chiamate a tre a livello internazionale, a patto che il tuo servizio telefonico o la tua app di comunicazione supportino le chiamate internazionali. Assicurati che il tuo piano telefonico includa le chiamate internazionali o che tu utilizzi un’applicazione con funzionalità internazionali.
Quali dispositivi supportano le chiamate a tre?
La chiamata a tre è supportata dalla maggior parte degli smartphone moderni, compresi gli iPhone e i dispositivi Android. Anche molti telefoni fissi con funzioni di chiamata in conferenza integrate supportano le chiamate a tre. Per i dispositivi mobili, assicurati che il tuo operatore telefonico e il tuo piano di servizio supportino le chiamate a tre e che tu stia usando un telefono o un’applicazione compatibile.
Come impostare una chiamata a tre su un iPhone?
Vediamo come unire una chiamata su iPhone.
1. Inizia a chiamare la prima persona.
2. Una volta connesso, tocca “Aggiungi chiamata” sullo schermo per chiamare la seconda persona.
3. Dopo che la seconda persona avrà risposto, tocca “Unisci chiamate” per unire le chiamate in una conversazione a tre.
Come impostare una chiamata a tre su Android?
Vediamo come effettuare una chiamata a tre su Android.
1. Inizia chiamando la prima persona.
2. Dopo che la chiamata è stata connessa, tocca “Aggiungi chiamata” per chiamare la seconda persona.
3. Una volta risposto alla seconda chiamata, tocca “Unisci” o “Unisci chiamate” per unire le due chiamate.
Quanto costa una chiamata a tre?
I prezzi dipendono dal provider. Way Calling è incluso nei piani di CloudTalk: nessun costo aggiuntivo, nessun costo nascosto. È integrato per supportare la collaborazione di gruppo senza soluzione di continuità.
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