Le 9 migliori alternative a RingCentral:
Trova la tua nuova soluzione

RingCentral

Quando pensi alle soluzioni di telefonia VoIP, RingCentral è tra le prime che ti vengono in mente. Non c’è da stupirsi che l’azienda sia sul mercato da oltre 20 anni e si sia costruita una notevole reputazione. 

Vantaggi di RingCentral

RingCentral offre un’ampia varietà di funzionalità e voce e video di qualità HD. Il provider è adatto alle aziende poiché offre un’esperienza omnicanale, strumenti di qualificazione dei lead, funzionalità di gestione, collaborazione e prestazioni – tutto in un unico software.

Caratteristiche principali

• SIP Trunking
• IVR
• Registrazione delle chiamate
• Instradamento delle chiamate
• Gestione contatti

Cosa manca a RingCentral?

Nonostante tutti i lati positivi, a RingCentral mancano molti strumenti essenziali che le aziende moderne richiedono. 

Funzionalità come l’analisi nativa del sentiment, la trascrizione Speech-to-Text, i dialer intelligenti o il routing basato sulle competenze sono inclusi solo nella soluzione Contact Centre. Lo stesso vale per alcune funzionalità di gestione degli agenti, come il monitoraggio.

Lo strumento di registrazione delle chiamate e i numeri verdi sono disponibili solo come componenti aggiuntivi a un costo extra. 

Inoltre, l’implementazione di RingCentral può richiedere fino a 90 giorni e comporta una commissione di implementazione. L’interfaccia utente di RingCentral non è inoltre sempre la più facile da usare.

Per quale tipo di attività è più adatto?

RingCentral MVP è una soluzione cloud flessibile, ideale per attività di tutte le dimensioni.

Prezzi

Justcall

Justcall è un sistema telefonico cloud che offre alle aziende un’esperienza di chiamata senza interruzioni. È una soluzione VoIP che offre funzionalità e strumenti avanzati per gestire le comunicazioni con i clienti. L’azienda è stata fondata nel 2016 e da allora è cresciuta fino a servire oltre 6.000 clienti a livello globale.

I vantaggi di Justcall

• Si integra con molteplici piattaforme CRM e helpdesk, tra cui HubSpot, Zendesk e Freshdesk.
• Fornisce un’app mobile dedicata per dispositivi iOS e Android.
• Offre numeri di telefono locali in oltre 95 paesi e ti consente di effettuare chiamate da qualsiasi parte del mondo.
• Ti consente di monitorare le prestazioni del tuo team con analisi e approfondimenti in tempo reale.

Funzionalità principali

• Automatic Call Distribution: instrada le chiamate all’agente o al team giusto in base alle loro competenze e disponibilità.
• Registrazione chiamate: conserva un registro di tutte le chiamate in entrata e in uscita.
• Call Masking: proteggi la privacy dei tuoi agenti utilizzando la funzione di mascheramento di Justcall, che sostituisce i loro numeri di telefono personali con un numero aziendale.
• Numeri di telefono internazionali: ottieni numeri di telefono locali in oltre 95 paesi in tutto il mondo.
• Chiamate in conferenza: aggiungi facilmente fino a 50 partecipanti a una chiamata con la funzione di chiamata in conferenza di Justcall.

Cosa manca a Justcall?

Justcall non offre alcune delle funzionalità più avanzate, come l’auto-attendant, il call tagging o l’instradamento basato sulle competenze. Inoltre, sebbene offra alcune integrazioni con le piattaforme CRM più diffuse, non ne offre tante quanto altri concorrenti.

Per quale tipo di attività è più adatto?

Justcall è più adatto per le piccole e medie imprese che necessitano di un sistema telefonico affidabile con funzionalità avanzate. Le sue integrazioni con le piattaforme CRM e helpdesk più diffuse lo rendono un’ottima scelta per i team di vendita e di assistenza clienti.

Prezzi

Ringover

Ringover è un sistema telefonico basato su cloud che offre una serie di funzionalità per migliorare le comunicazioni aziendali, tra cui la registrazione delle chiamate, l’IVR e l’analisi. Il software offre opzioni di comunicazione multicanale, tra cui voce, chat e video.

I vantaggi di Ringover

• Facile da configurare e usare.
• Integrazioni con vari strumenti di terze parti.
• Supporto clienti 24/7.
• Applicazione mobile per la gestione aziendale in movimento.
• Strumenti avanzati di analisi e reporting.

Funzionalità principali

• Registrazione chiamate: registra e archivia tutte le chiamate per riferimento futuro.
• Sistema IVR: offre un menu di opzioni per i clienti per indirizzare le loro chiamate.
• Monitoraggio in tempo reale: consente ai manager di monitorare chiamate e agenti in tempo reale.
• Comunicazione multicanale: offre opzioni di voce, chat e video per la comunicazione.
• Analisi e reporting: fornisce approfondimenti basati sui dati sul volume delle chiamate e sulle prestazioni degli agenti.

Cosa manca a Ringover?

I piani tariffari di Ringover possono essere costosi per le piccole imprese e il suo servizio clienti può essere lento nel rispondere. Inoltre, alcuni utenti hanno segnalato problemi con la qualità e l’affidabilità delle chiamate del software.

Per quale tipo di attività è più adatto?

Ringover è una buona scelta per aziende di tutte le dimensioni che richiedono una soluzione di comunicazione multicanale con strumenti avanzati di analisi e reporting.Prezzi

8×8

8×8 è una soluzione di telefonia sempreverde che si concentra su integrazioni e analisi. Il fornitore è adatto alle aziende, ma gli abbonamenti di livello inferiore funzionano anche per le organizzazioni più piccole. Ci sono molti vantaggi che 8×8 può offrire ai suoi abbonati.

I vantaggi di 8×8

Innanzitutto, il fornitore ha fatto un ottimo lavoro nella creazione di un sistema di analisi che può monitorare efficacemente i processi aziendali su larga scala. Il sistema di reporting di 8×8 centralizza tutti i dati in un unico luogo, in modo che i manager possano rendere i loro team più organizzati e accelerare il loro flusso di lavoro. Riceverai anche report in tempo reale.

Poi, abbiamo le integrazioni complete della soluzione con software come Salesforce, Slack, Microsoft Teams e molti altri. Inoltre, gli utenti di 8×8 ottengono chiamate illimitate verso oltre 40 paesi. Il software di telefonia 8×8 è dotato di smart dialer, click-to-call e registrazione delle chiamate.

Funzionalità principali

• Gestione call center
• IVR
• Gestione contatti
• Analisi e reporting
• Monitoraggio chiamate

Cosa manca a 8×8?

Se possiedi un’attività che opera a livello globale, ci sono alcune cose su 8×8 che potresti voler considerare:

Una restrizione cruciale, soprattutto per le grandi aziende internazionali, è che esistono vincoli regionali sulle chiamate illimitate. Gli utenti con il piano base Express possono utilizzare le chiamate illimitate solo negli Stati Uniti e in Canada.  

Ubicazione fisica richiesta: Hai bisogno di un ufficio dove desideri chiamare per ottenere un numero da lì. 

Restrizioni geografiche per gli SMS: Puoi utilizzare la funzione SMS solo all’interno degli Stati Uniti, e 8×8 non copre i costi per i numeri di cellulare in Brasile.  

Integrazioni: 8×8 non collabora con le compagnie telco, quindi gli utenti non avranno un’integrazione nativa con soluzioni specifiche come WhatsApp. Le integrazioni non native devono essere impostate dal team tecnico.

Funzionalità: a 8×8 mancano funzionalità come il call tagging per processi di chiamata più efficienti, il call masking per proteggere le tue informazioni personali e l’API per connettersi con gli strumenti che ami. Gli strumenti di automazione come IVR, l’instradamento basato sulle competenze o il richiamo automatico sono disponibili solo con i piani di livello superiore. Devi pagare un extra per ottenere la registrazione delle chiamate.

Per quale tipo di attività è più adatto?

Flessibile per qualsiasi attività.

Prezzi

Dialpad

A meno che tu non sia nuovo nel mercato della telefonia VoIP, avrai sicuramente sentito parlare di Dialpad. È una soluzione di telefonia unificata affidabile con semplice intelligenza artificiale integrata e analisi avanzate. Una live chat, una hotline telefonica e una knowledge base la rendono un ottimo affare per i team di assistenza clienti. 

I vantaggi di Dialpad

I principali vantaggi di Dialpad sono l’intelligenza vocale e il tempo di attività tra il 99% e il 100%. Otterrai videochiamate in conferenza, analisi del sentiment, trascrizioni della segreteria telefonica, metriche di tracciamento delle chiamate, Speech-to-Text per una registrazione automatica delle chiamate e molto altro. 

Con Dialpad, puoi chiamare gratuitamente gli Stati Uniti e il Canada e da qualsiasi parte del mondo. Le chiamate in entrata e in uscita all’interno del tuo paese sono anch’esse gratuite. Il fornitore ha un’interfaccia utente moderna e ben organizzata, molti video di formazione e un’applicazione mobile ben realizzata.

Funzionalità principali

• Registrazione chiamate
• Machine Learning
• Analisi delle chiamate
• Punteggio cliente
• Instradamento delle chiamate

Cosa manca a Dialpad?

Sebbene Dialpad offra un Power dialer, manca di un dialer Smart e predittivo. La funzione Power dialer è limitata, poiché funziona solo con Salesforce. A differenza dell’app CloudTalk, l’app Dialpad consente agli utenti di comporre i numeri di telefono solo manualmente. 

La funzione Agente preferito funziona solo tramite API. 

A Dialpad manca anche un editor di flusso visivo per il suo Call flow designer. Inoltre, non è possibile inviare messaggi SMS al di fuori degli Stati Uniti e del Canada, sebbene questa funzione sarà presto disponibile per quelli nel Regno Unito.

Il fornitore offre uno stack di integrazioni limitato e il Voicemail drop è disponibile solo con Dialpad Sell.

Per quale tipo di attività è più adatto?

Qualsiasi dimensione di organizzazione di vendita che cerca di aumentare l’efficienza degli agenti e accelerare i tempi di avvio.

Prezzi

Talkdesk

Talkdesk è una soluzione di contact center basata su cloud che consente alle aziende di fornire assistenza clienti tramite telefono, e-mail, chat e social media. Offre una gamma di funzionalità come l’instradamento delle chiamate, l’IVR e la gestione della forza lavoro ed è utilizzata da aziende di tutte le dimensioni.

I vantaggi di Talkdesk

• Facile da configurare e usare.
• Ampia gamma di funzionalità e integrazioni.
• Supporto clienti 24/7.
• Strumenti avanzati di analisi e reporting.
• Registrazione voce e schermo per il controllo qualità.

Funzionalità principali

• Instradamento chiamate: instrada le chiamate in base a competenze, lingua e altro.
• Risposta vocale interattiva (IVR): fornisce ai clienti delle opzioni.
• Gestione della forza lavoro: pianifica e gestisce gli agenti e i loro compiti.
• Monitoraggio in tempo reale: monitora chiamate e agenti in tempo reale.
• Registrazione voce e schermo: registra chiamate e schermi per il controllo qualità.

Cosa manca a Talkdesk?

Talkdesk non offre chiamate in conferenza o auto-attendant, il che potrebbe essere uno svantaggio per i team di vendita. Inoltre, alcuni utenti hanno segnalato che la piattaforma può essere lenta e soggetta a problemi tecnici. Non è disponibile neanche una prova gratuita.

Per quale tipo di attività è più adatto?

Talkdesk è una buona scelta per aziende di tutte le dimensioni che necessitano di una soluzione di contact center flessibile e scalabile. È particolarmente utile per le aziende che desiderano un’ampia gamma di integrazioni e strumenti di analisi.

Prezzi

Nextiva

Nextiva è un attore importante nel mercato VoIP, fornendo servizi a più di 15.000 clienti. Nextiva è ampiamente considerato user-friendly: gli utenti possono iniziare a chiamare in pochi minuti grazie a un processo di configurazione semplice e intuitivo. Inoltre, il sistema è ospitato da Nextiva, il che rende la manutenzione del software responsabilità di Nextiva.

I vantaggi di Nextiva

Nextiva offre varie funzionalità avanzate, tra cui chiamate in conferenza, trascrizione della segreteria telefonica, operatore multilivello e molto altro. Il provider si integra anche con soluzioni come Zendesk, ConnectWise o MS Teams.

Il servizio di fax virtuale conforme HIPAA di Nextiva lo rende un’ottima soluzione per gli operatori sanitari. Gli impiegati del settore medico possono condividere informazioni senza doversi preoccupare di violazioni dei dati. 

Inoltre, il supporto 24/7 significa che gli agenti sono sempre a disposizione per assisterti.

Funzionalità chiave

• Chiamate illimitate
• Registrazioni di videoconferenze
• App mobile e desktop
• Ottimizzazione del workflow
• Comunicazioni omnichannel

Cosa manca a Nextiva?

Sebbene Nextiva sia una soluzione VoIP ben nota, ci sono alcune questioni di cui dovresti essere a conoscenza quando consideri questo provider:

Integrazioni: A Nextiva mancano alcune integrazioni, come Slack o Zapier. Con Zapier, gli utenti possono connettere il loro sistema di telefonia VoIP con migliaia di sistemi non nativi. 

Prezzi: Molti considerano elevati i prezzi di Nextiva, specialmente per le piccole imprese.

Per quale tipo di attività è più adatto?

Le aziende necessitano di un sistema telefonico aziendale robusto, sicuro e affidabile che funzioni su ogni dispositivo e disponga di funzionalità avanzate come videoconferenza, app mobili, registrazione delle chiamate e altro ancora.

Prezzi

Five9

Five9 è una soluzione di contact center basata su cloud che offre una gamma di funzionalità per i team di assistenza clienti e vendita. Queste includono supporto omnichannel, ottimizzazione della forza lavoro, reporting e analisi e molto altro.

I vantaggi di Five9

• Offre una soluzione di contact center cloud all-in-one.
• Supporto omnichannel per un’esperienza cliente senza interruzioni.
• Funzionalità avanzate di ottimizzazione della forza lavoro per una maggiore produttività degli agenti.
• Robuste capacità di reporting e analisi.
• Facile integrazione con altri software.

Funzionalità chiave

• Supporto omnichannel: Consente l’interazione su tutti i canali.
• Ottimizzazione della forza lavoro: Migliora la produttività e l’engagement degli agenti.
• Reporting e analisi: Fornisce insight per migliorare le prestazioni.
• Integrazioni: Facilmente collegabile con altri software.
• Soluzione all-in-one: Offre una soluzione di contact center cloud all-in-one.

Cosa manca a Five9?

I prezzi di Five9 possono essere più elevati rispetto ad altre soluzioni di contact center sul mercato, il che potrebbe renderlo meno attraente per alcune aziende. Inoltre, alcuni utenti hanno segnalato problemi con la qualità delle chiamate della piattaforma.

Per quale tipo di attività è più adatto?

Five9 è adatto per le aziende di medie e grandi dimensioni che richiedono una soluzione di contact center cloud all-in-one con supporto omnichannel, funzionalità avanzate di ottimizzazione della forza lavoro e robuste capacità di reporting e analisi.

Prezzi

Ooma

Ooma è una soluzione ideale per aziende più piccole con un massimo di 500 dipendenti o un servizio telefonico domestico. Viene utilizzato principalmente per la registrazione delle chiamate, gli avvisi e le escalation. 

I vantaggi di Ooma

• Configurazione semplice: puoi installare il sistema telefonico senza alcuna competenza tecnica e viene fornito pre-configurato.
• Feature-rich mobile app that is compatible with both iPhones and Android devices.
• Il centralino virtuale di Ooma è un’ottima opzione per gestire le chiamate per la tua azienda. Puoi programmare un benvenuto personalizzato, indirizzare i chiamanti a varie estensioni o offrire un menu di scelte che può indirizzare i chiamanti alla parte appropriata.

Funzionalità chiave

• Inoltro della segreteria telefonica via e-mail
• ID chiamante o videoconferenza
• App desktop e mobile per Android e iPhone

Cosa manca a Ooma?

Sebbene la configurazione sia molto semplice e tu possa cercare assistenza da guide o dal supporto clienti, non è prevista alcuna formazione di persona. Ooma non offre nemmeno dialer predittivi e gestione del telemarketing. Queste funzionalità velocizzano il tuo flusso di lavoro e rendono i tuoi sforzi di vendita molto più fluidi. 

Per quale tipo di attività è più adatto?

Ooma è ideale per le aziende più piccole che cercano un servizio VoIP di base. 

Prezzi