Zoho is een gigant in de branche als het gaat om CRM- en sales enablement-platforms. Maar kan Zoho Voice, het MKB-gerichte callcenter van de provider, tippen aan die kwaliteit?
Belangrijkste punten:
Probeer CloudTalk en ervaar zelf de voordelen
Wat zijn de prijzen en abonnementen van Zoho Voice?
Er zijn meerdere Zoho-belplannen waar klanten uit kunnen kiezen, elk gericht op een unieke niche qua bedrijfsgrootte en gebruiksscenario. Lees hier meer over elk plan in de prijsvergelijking van Zoho-telefonie:
Functie
Starter
Standard
Contact Center
Geschikt voor
MKB-callcenters die op zoek zijn naar fundamentele telefoniefuncties.
Middelgrote callcenters die hun teams en activiteiten willen opschalen.
Callcenters van enterprise-formaat die uitgebreide oplossingen vereisen.
Waarom meer betalen? Krijg Cloudtalk met 50% korting op uw eerste maand!
Het Basic Zoho-telefoonsysteemabonnement is gericht op bedrijven die belangrijke telefoniefuncties zoeken om hun inkomende en uitgaande oproepactiviteiten te verbeteren met wachtrijen, IVR, gespreksopname en gratis belminuten buiten de standaard Zoho-gesprekskosten.
Houd er echter rekening mee dat dit Zoho VoIP-plan mogelijk niet de meest kosteneffectieve optie is die er bestaat, vooral gezien het relatief lage aantal functies in vergelijking met andere vergelijkbare callcenter-softwareproviders.
Basic-functies omvatten:
- Zoho Voice desktop-app
- Basic Zoho-belfuncties
- 250 gratis uitgaande minuten per licentie/maand
- 1.000 gratis inkomende minuten per licentie/maand
Zoho Voice Standard
Het tweede, Standard Zoho callcenterplan is qua functies in essentie hetzelfde als het eerste. Dit kan behoorlijk verwarrend zijn, maar de reden voor het verhoogde prijskaartje van €49 per gebruiker/maand zijn de 10 “gratis” licenties die ermee gepaard gaan.
Uiteraard is het grootste nadeel van dit plan dat het geen voordelen biedt, behalve de extra plaatsen die, afhankelijk van het aantal agents dat u inwerkt, niet echt zo gratis zijn. Dientengevolge blijft het relatief lage aantal functies van toepassing.
Standard-functies omvatten:
- Alles van Standard
- 10 gratis telefonie-agents/licenties
- 250 gratis uitgaande minuten per licentie/maand
- 1.000 gratis inkomende minuten per licentie/maand
Zoho Voice Contact Center
Het derde en laatste Zoho Contact Center-plan bouwt voort op de twee eerdere plannen van de provider met de toevoeging van gespreksmonitoring, een Power Dialer, wachtrijprestatiegegevens en geavanceerde ruisonderdrukking via de Krisp Zoho VoIP-integratie.
Hoewel de extra functies, waaronder de Zoho Power Dialer, ongetwijfeld waarde toevoegen, is het prijskaartje van €74 zeker aan de duurdere kant, zelfs als u de 10 gratis telefonielicenties meerekent. Als zodanig kunnen sommige gebruikers nog steeds teleurgesteld zijn.
Contact Center-functies omvatten:
- Alles van Standard
- Power Dialer
- Gespreksmonitoring
- Wachtrijprestatiegegevens
- Geavanceerde ruisonderdrukking
Wat zijn Zoho Voice-add-ons?
Zoho Voice heeft niet al te veel add-ons te bieden; de optionele aankopen bestaan voornamelijk uit geavanceerde functies voor abonnementen van een lager niveau. Desalniettemin, laten we eens kijken wat Zoho CRM Telephony te bieden heeft. Add-ons omvatten:
- Power Dialer: €10 per gebruiker/maand, voor Basic en Standard
- Gespreksmonitoring: €10 per gebruiker/maand, voor Basic en Standard
- Wachtrijprestatiegegevens: €10 per gebruiker/maand, voor Basic en Standard
- Geüpgradede telefonie-agents: €15 per gebruiker/maand, voor Basic en Standard
Leg de juiste verbindingen met telefoonextensies!
CloudTalk vs. Zoho Voice:
Welke is de beste keuze voor uw bedrijf?
Bij het kiezen van een provider is het belangrijk om het aanbod te overwegen in de context van andere opties op de markt. In dit geval vergelijken we de Zoho CRM VoIP-prijzen met het aanbod van CloudTalk.
Kort overzicht van CloudTalk’s plannen en prijzen
CloudTalk biedt 4 prijsplannen, variërend van €25 tot €50 per gebruiker/maand, met een speciale uitzondering voor het aangepaste prijsplan, waarmee u uw oplossing kunt afstemmen op uw unieke bedrijfsbehoeften. Hier is een overzicht van de plannen van CloudTalk:
- Starter: Het meest basale plan van CloudTalk, speciaal ontworpen voor micro- en kleine bedrijven. Eenvoudig in te stellen en nog eenvoudiger te gebruiken, biedt dit plan kleine teams alles wat ze nodig hebben om hun callcenteractiviteiten op te starten.
Belangrijkste functies: Click-to-Call, Voicemail, Call Flow Designer (CFD), Automatische oproepdistributie (ACD)
Prijs: €25 per gebruiker/maand - Essential: Het equivalent van CloudTalk aan het geavanceerde plan van Zoho Voice, gericht op groeiende MKB’s en middelgrote bedrijven. Dit plan helpt teams hun inkomende en uitgaande activiteiten uit te breiden, processen te automatiseren en ervaringen te verbeteren.
Belangrijkste functies: SMS/MMS, Interactive Voice Response (IVR), Op vaardigheden gebaseerde routering, Terugbelverzoek, Integraties + Open API
Prijs: €29 per gebruiker/maand - Expert: Het feature-rijke plan van CloudTalk voor groeiende middelgrote bedrijven en enterprises, of elk team dat robuuste belmogelijkheden vereist. Dit plan helpt klantgerichte afdelingen hun outreach te stroomlijnen en prestaties te verbeteren.
Belangrijkste functies: Power Dialer, Smart Dialer, VIP-wachtrijen, WhatsApp inkomende & uitgaande berichten, Gespreksmonitoring
Prijs: €49 per gebruiker/maand - Custom: Het ultieme plan van CloudTalk voor de meest veeleisende bedrijven, perfect afgestemd op hun specifieke bedrijfsbehoeften. Met dit plan kunt u alles doen, van het coördineren van teams tot het veroveren van de vele markten ter wereld.
Belangrijkste functies: Aangepaste onboarding, onbeperkt uitgaande oproepen tegen vaste tarieven, beveiliging op enterprise-niveau, ontwikkelaarsondersteuning
Prijs: Varieert op basis van functies, aantal gebruikers, enz.
CloudTalk vs. Zoho Voice, hoe verschillen ze?: Directe vergelijking
Functie/Aspect
CloudTalk
Zoho Voice
Vanaf Essential
(€30 per gebruiker/maand)
Vanaf Contact Center
(€74 per gebruiker/maand)
CloudTalk vs. Zoho Voice: Belangrijkste conclusies
Op basis van deze review en vergelijking van Zoho Voice met CloudTalk kunnen we verschillende conclusies trekken over de prijzen en functies van de concurrenten. Deze omvatten:
- Prijzen: Zoho Enterprise Telephony is duurder dan CloudTalk voor al zijn abonnementen. Het wordt echter geleverd met een extra dag gratis proefperiode en meer functies bij een directe vergelijking van de goedkoopste abonnementen van de providers.
- Functies: Ondanks alle Zoho Dialer-functies, biedt CloudTalk nog steeds een uitgebreidere reeks tools voor gebruikers om te gebruiken voor hun inkomende en uitgaande belactiviteiten, waardoor Zoho moeilijk aan te bevelen is.
- Integraties: De native Zoho CRM Telephony-integraties van de provider, inclusief Desk, Recruit en Bigin, zijn zeker een stimulans voor gebruikers die geïnvesteerd zijn in het Zoho-ecosysteem, maar CloudTalk biedt 4x meer integraties met CRM’s en Helpdesks (HubSpot, Salesforce, MS Dynamics, etc.).
- Internationale nummers: Zoho Voice biedt persoonlijke, persoonlijke onbeperkte, lokale en gratis nummers, maar geen internationale nummers. CloudTalk biedt gebruikers ondertussen toegang tot meer dan 160 nummers om nieuwe markten te betreden en daar te groeien.
Ontdek de toekomst van gesprekken
Wat zijn de beste functies van Zoho Voice?
Zoals besproken, variëren de pakketten van Zoho Voice qua functies en gebruiksscenario’s. Er zijn echter enkele die er bovenuit steken. Gebaseerd op online reviews en getuigenissen, omvatten de top 3 beste functies van Zoho:
- Integratie met Zoho-ecosysteem: Native integratie met Zoho CRM, Desk, Recruit en Bigin, waardoor bedrijfsprocessen worden gestroomlijnd voor bedrijven die Zoho-tools gebruiken.
- Prestatiegegevens wachtrijen: Bewaak en optimaliseer de efficiëntie van oproepwachtrijen met geavanceerde statistieken, wat zorgt voor een betere klantenservice en agentprestaties.
- Power Dialer: Automatiseert uitgaande oproepen voor verkoopteams, waardoor de productiviteit en het aantal gespreksverbindingen worden verbeterd.
CloudTalk: Meer waar voor uw geld
Al met al is Zoho Voice een solide optie voor bedrijven die hun callcenteractiviteiten willen starten, vooral als u al enkele tools uit de Zoho-suite gebruikt, zoals CRM, Recruit of Bigin.
Maar als u al uw belactiviteiten wilt dekken, inclusief uitgaande verkoop en inkomende klantondersteuning, terwijl u uw bedrijf efficiënt schaalt en uitzonderlijke klantervaringen levert in meer dan 160 landen…
Kijk dan niet verder dan CloudTalk.
