Zoho, CRM ve satış etkinleştirme platformları söz konusu olduğunda sektörün devlerinden biridir. Ancak sağlayıcının KOBİ odaklı çağrı merkezi olan Zoho Voice de aynı kaliteyi sunuyor mu?
Temel Çıkarımlar:
- Zoho Voice fiyatlandırma planları, yıllık fiyatlandırma ve 15 günlük ücretsiz deneme sunularak kullanıcı/ay başına $34 ile $74 arasında değişmektedir.
- Zoho Voice’ın Temel ve Standart planları, Çağrı Kuyrukları ve IVR dahil olmak üzere aynı özellikleri farklı maliyetlerde sunar; tek fark, ikincisinde 10 “ücretsiz” telefon lisansının bulunmasıdır.
- CloudTalk gibi çağrı merkezi çözümleriyle karşılaştırıldığında, Zoho Voice; geniş bir özellik, entegrasyon ve uluslararası numara araç setini içeren uygun fiyatlı bir plan sunmada rekabet etmekte zorlanmaktadır.
CloudTalk’u deneyin ve faydalarını kendiniz yaşayın
Zoho Voice Fiyatlandırması ve Planları Nelerdir?
Müşterilerin seçebileceği birden fazla Zoho arama planı bulunmaktadır; her biri şirket büyüklüğü ve kullanım durumuna göre benzersiz bir nişi hedeflemektedir. Burada, Zoho telefon fiyatlandırma karşılaştırmasında her biri hakkında daha fazla bilgi edinin:
Özellik
Başlangıç
Standart
İletişim Merkezi
Şunun İçin En İyisi
Temel telefon özelliklerini arayan KOBİ çağrı merkezleri.
Ekiplerini ve operasyonlarını büyütmek isteyen orta ölçekli çağrı merkezleri.
Kapsamlı çözümler gerektiren kurumsal ölçekli çağrı merkezleri.
Neden Daha Fazla Ödeyesiniz? İlk Ayınızda %50 indirimle CloudTalk’u Alın!
Temel Zoho telefon sistemi aboneliği, çağrı kuyrukları, IVR, çağrı kaydı ve standart Zoho çağrı ücretleri dışındaki ücretsiz arama dakikaları ile gelen ve giden çağrı işlemlerini geliştirmek isteyen işletmeleri hedeflemektedir.
Ancak, bu Zoho VoIP planının, özellikle diğer benzer çağrı merkezi yazılım sağlayıcılarına kıyasla nispeten düşük özellik sayısını göz önünde bulundurulduğunda, piyasadaki en uygun maliyetli seçenek olmayabileceğini unutmayın.
Temel özellikler şunları içerir:
- Zoho Voice masaüstü uygulaması
- Temel Zoho arama özellikleri
- Lisans/ay başına 250 ücretsiz giden dakika
- Lisans/ay başına 1.000 ücretsiz gelen dakika
Zoho Voice Standart
İkinci, Standart Zoho çağrı merkezi planı, özellikler açısından ilk planla esasen aynıdır. Bu oldukça kafa karıştırıcı olabilir, ancak kullanıcı/ay başına fiyat etiketinin $49’a yükselmesinin nedeni, beraberinde gelen 10 “ücretsiz” lisanstır.
Doğal olarak, bu planın en büyük dezavantajı, ek koltuklar dışında herhangi bir fayda sunmamasıdır; bu da kaç temsilci işe aldığınıza bağlı olarak aslında o kadar da ücretsiz değildir. Sonuç olarak, nispeten düşük özellik sayısı hala geçerlidir.
Standart özellikler şunları içerir:
- Temel’deki her şey
- 10 ücretsiz telefon temsilcisi/lisansı
- Lisans/ay başına 250 ücretsiz giden dakika
- Lisans/ay başına 1.000 ücretsiz gelen dakika
Zoho Voice İletişim Merkezi
Üçüncü ve son Zoho İletişim Merkezi planı, sağlayıcının önceki iki planını Çağrı İzleme, bir Otomatik Arama, Kuyruk Performansı Metrikleri ve Krisp aracılığıyla Gelişmiş Gürültü Engelleme Zoho VoIP Entegrasyonu ile genişletmektedir.
Zoho Otomatik Arama dahil olmak üzere ek özellikler şüphesiz değer katarken, 10 ücretsiz telefon lisansı dikkate alındığında bile $74’lık fiyat etiketi kesinlikle daha pahalı taraftadır. Bu nedenle, bazı kullanıcılar hala hayal kırıklığına uğrayabilir.
İletişim Merkezi özellikleri şunları içerir:
- Standart’taki her şey
- Otomatik Arama
- Çağrı İzleme
- Kuyruk Performansı Metrikleri
- Gelişmiş Gürültü Engelleme
Zoho Voice Eklentileri Nelerdir?
Zoho Voice çok fazla eklenti sunmamaktadır; isteğe bağlı satın alımları çoğunlukla alt katmanlı planlar için gelişmiş özelliklerden oluşmaktadır. Yine de, Zoho CRM Telephony’nin neler sunduğuna bakalım. Eklentiler şunları içerir:
- Otomatik Arama: Temel ve Standart için kullanıcı/ay başına $10
- Çağrı İzleme: Temel ve Standart için kullanıcı/ay başına $10
- Kuyruk Performansı Metrikleri: Temel ve Standart için kullanıcı/ay başına $10
- Yükseltilmiş Telefon Temsilcileri: Temel ve Standart için kullanıcı/ay başına $15
Telefon dahili hatları ile doğru bağlantıları kurun!
CloudTalk ve Zoho Voice:
İşletmeniz İçin En İyi Seçim Hangisi?
Bir sağlayıcı seçerken, piyasadaki diğer seçenekler bağlamında sunduklarını göz önünde bulundurmak önemlidir. Bu durumda Zoho CRM VoIP fiyatlandırmasını CloudTalk’ın teklifiyle karşılaştıracağız.
CloudTalk Planlarına ve Fiyatlandırmasına Kısa Bir Bakış
CloudTalk, kullanıcı/ay başına $25 ile $50 arasında değişen 4 fiyatlandırma planı sunmaktadır; özel fiyatlandırma planı, çözümünüzü benzersiz iş ihtiyaçlarınıza göre uyarlamanıza olanak tanır. İşte CloudTalk’ın planlarının bir dökümü:
- Başlangıç: CloudTalk’ın mikro ve küçük işletmeler için özel olarak tasarlanmış en temel planı. Kurulumu kolay ve kullanımı daha da kolay olan bu plan, küçük ekiplere çağrı merkezi operasyonlarını başlatmak için ihtiyaç duydukları her şeyi sunar.
Temel Özellikler: Tıkla ve Ara, Sesli Mesaj, Çağrı Akış Tasarımcısı (CFD), Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD)
Fiyat: Kullanıcı/ay başına $25 - Temel: CloudTalk’ın, büyüyen KOBİ’ler ve MMB’ler için Zoho Voice’ın gelişmiş planına eşdeğeridir. Bu plan, ekiplerin gelen ve giden operasyonlarını genişletmelerine, süreçleri otomatikleştirmelerine ve deneyimleri iyileştirmelerine yardımcı olur.
Temel Özellikler: SMS/MMS, Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR), Beceri Tabanlı Yönlendirme, Geri Arama, Entegrasyonlar + Açık API
Fiyat: Kullanıcı/ay başına $29 - Uzman: CloudTalk’ın büyüyen MMB’ler ve işletmeler veya güçlü arama yetenekleri gerektiren herhangi bir ekip için özellik dolu planı. Bu plan, müşteri odaklı departmanların erişimi kolaylaştırmasına ve performansı artırmasına yardımcı olur.
Temel Özellikler: Otomatik Arama, Akıllı Arama, VIP Kuyrukları, WhatsApp Gelen & Giden Mesajlar, Çağrı İzleme
Fiyat: Kullanıcı/ay başına $49 - Özel: CloudTalk’ın en talepkar şirketler için özel iş ihtiyaçlarına mükemmel şekilde uyarlanmış nihai planı. Bu plan, ekipleri koordine etmekten dünyanın birçok pazarını fethetmeye kadar her şeyi yapmanızı sağlar.
Temel Özellikler: Özel Dahili Alıştırma, Sabit Fiyatlarla Sınırsız Giden Çağrılar, Kurumsal Düzeyde Güvenlik, Geliştirici Desteği
Fiyat: Özelliklere, kullanıcı sayısına vb. göre değişir.
CloudTalk ve Zoho Voice, Farkları Nelerdir?: Doğrudan Karşılaştırma
Özellik/Yön
CloudTalk
Zoho Voice
Eklenti
(Kullanıcı/ay başına $19)
SalesIQ Eklentisi:
(Kullanıcı/ay başına $7 – $20)
CloudTalk ve Zoho Voice: Temel çıkarımlar
Bu Zoho Voice incelemesi ve CloudTalk ile karşılaştırması temelinde, rakiplerin fiyatlandırması ve özellikleri hakkında birkaç sonuca varabiliriz. Bunlar şunlardır:
- Fiyatlandırma: Zoho Enterprise Telephony, tüm planlarında CloudTalk’tan daha pahalıdır. Ancak, sağlayıcıların en ucuz fiyatlandırma planlarını doğrudan karşılaştırdığınızda bir günlük ek ücretsiz deneme süresi ve daha fazla özellikle birlikte gelir.
- Özellikler: Tüm Zoho Arayıcı Özelliklerine rağmen, CloudTalk, kullanıcıların gelen ve giden çağrı operasyonlarında kullanabilecekleri daha kapsamlı bir araç paketi sunmaya devam etmektedir, bu da Zoho’yu önermeyi zorlaştırmaktadır.
- Entegrasyonlar: Sağlayıcının Desk, Recruit ve Bigin dahil yerel Zoho CRM Telefon Entegrasyonları, Zoho ekosistemine yatırım yapan kullanıcılar için kesinlikle bir teşviktir, ancak CloudTalk, CRM’ler ve Yardım Masaları ile (HubSpot, Salesforce, MS Dynamics vb.) 4 kat daha fazla entegrasyon sunar.
- Uluslararası Numaralar: Zoho Voice kişisel, kişisel sınırsız, yerel ve ücretsiz numaralar sunar, ancak uluslararası numaralar sunmaz. Bu arada CloudTalk, kullanıcıların yeni pazarlara girmesi ve büyümesi için 160’tan fazla numaraya erişim sağlar.
Sohbetlerin Geleceğini Keşfedin
Zoho Voice’ın en iyi özellikleri nelerdir?
Daha önce de belirttiğimiz gibi, Zoho Voice paketleri özellikler ve kullanım senaryoları açısından farklılık gösterir. Ancak, diğerlerinden ayrılan birkaç özellik bulunmaktadır. Online incelemelere ve referanslara göre, Zoho’nun en iyi 3 özelliği şunlardır:
- Zoho Ekosistemi ile Entegrasyon: Zoho CRM, Desk, Recruit ve Bigin ile doğal olarak entegre olur, Zoho araçlarını kullanan işletmeler için operasyonları kolaylaştırır.
- Kuyruk Performansı Metrikleri: Gelişmiş metriklerle çağrı kuyruğu verimliliğini izleyin ve optimize edin, daha iyi müşteri hizmeti ve temsilci performansı sağlayın.
- Güçlü Arayıcı: Satış ekipleri için giden çağrıları otomatikleştirir, üretkenliği ve çağrı bağlantı oranlarını artırır.
CloudTalk: Paranızın karşılığını daha fazla alın
Tüm bunlar göz önüne alındığında, Zoho Voice, çağrı merkezi operasyonlarını başlatmak isteyen işletmeler için sağlam bir seçenektir, özellikle de Zoho’nun CRM, Recruit veya Bigin gibi araç setlerinden bazılarını zaten kullanıyorsanız.
Ancak giden satışlar ve gelen müşteri desteği dahil olmak üzere tüm çağrı ihtiyaçlarınızı karşılamak, işletmenizi verimli bir şekilde büyütmek ve 160’tan fazla ülkede olağanüstü müşteri deneyimleri sunmak istiyorsanız…
O zaman CloudTalk’tan başkasına bakmayın.
