Sizi Her Çağrıyla Senkronize Tutan Çağrı İzleme Yazılımı

Çağrı izleme yazılımının temel özellikleri arasında gerçek zamanlı denetim, koçluk araçları ve yöneticilerin hizmet kalitesini artırmasına ve uyumluluğu sağlamasına yardımcı olan güvenli çağrı yakalama yer alır. CloudTalk gibi bulut tabanlı bir çağrı izleme çözümü, süpervizörleri canlı etkileşimleri izlemek ve kaydetmek, rehberlik sağlamak ve gerektiğinde devreye girmek için araçlarla donatır.

Çağrı izleme yazılımının temel özellikleri şunlardır:

• Gerçek zamanlı dinleme: süpervizörler, kaliteyi ve müşteri deneyimini izlemek için canlı aramalara sessizce katılabilir.
• Çağrı fısıldama: Müşteri duymadan çağrı sırasında temsilcilere gizli koçluk sağlayın.
• Araya girme: Yükseltme veya müdahale gerekiyorsa doğrudan aktif bir çağrıya girin.
• Çağrı kaydı: Çağrı Kaydını etkinleştirin ve daha sonra inceleme ve eğitim için çağrıları otomatik olarak veya talep üzerine yakalayın.
• Standart raporlama: yerleşik gösterge tablolarının bir parçası olarak canlı çağrı hacimlerini, temsilci kullanılabilirliğini ve çağrı işleme sürelerini izleyin.
• Gelişmiş yapay zeka analizi: daha derin içgörüler için transkripsiyon, duygu analizi, konuşma/dinleme oranları, konu çıkarma ve özetler sağlamak üzere çağrı izlemeyi Conversation Intelligence ile eşleştirin.
• CRM ve yardım masası entegrasyonları: izleme verilerini ve kayıtları Salesforce, HubSpot, Zendesk ve daha fazlasına bağlayın.
• Uyumluluk özellikleri: saklama kontrolleri, rol tabanlı izinler ve güvenli bulut depolamayı kullanarak GDPR ve endüstri standartlarıyla uyumlu kalın.

Canlı çağrı izleme yazılımı kullanmanın temel faydaları arasında daha iyi koçluk, daha güçlü uyumluluk ve müşteri sorunlarının daha hızlı çözülmesi yer alır. CloudTalk’un izleme özellikleriyle, süpervizörler konuşmalarda gerçek zamanlı görünürlük elde ederken, kayıtlar ve gelişmiş analizler (Conversation Intelligence aracılığıyla) ek derinlik sağlar.

Ana çağrı izleme avantajları şunlardır:

• Temsilci performansını artırın: Temsilcilere gerçek zamanlı olarak fısıldayarak koçluk yapın ve kaydedilen aramalarla eğitimi pekiştirin.
• Müşteri deneyimini geliştirin: çağrıları izleyerek ve gerektiğinde devreye girerek hizmet kalitesini sağlayın.
• Uyumlu kalın: aramaları güvenli bir şekilde yakalayın ve GDPR’ye hazır depolama ve saklama ayarlarıyla erişimi kontrol edin.
• Eğitimi hızlandırın: canlı aramalar sırasında doğrudan koçluk ile yeni temsilcileri daha hızlı işe alın.
• Daha derin içgörülerin kilidini açın: çağrı transkriptlerine, duyarlılık eğilimlerine ve konuşma/dinleme oranlarına erişmek için Conversation Intelligence sunan bir sağlayıcı seçin.

Bir çağrı izleme yazılımı seçerken dikkat edilmesi gereken temel hususlar arasında kullanılabilirlik, uyumluluk ve izleme ve analiz derinliği yer alır. Doğru çözüm, müşteri verilerini korurken süpervizörlere çağrıları etkili bir şekilde denetleme konusunda güven vermelidir.

Çağrı izleme yazılımı seçerken değerlendirilecek faktörler:

• Gerçek zamanlı izleme özelliklerini kontrol edin: dinleme, fısıltı ve içeri girme işlevleri için desteği onaylayın.
• Uyumluluk özelliklerini gözden geçirin: GDPR uyumluluğu, rol tabanlı izinler ve özelleştirilebilir saklama kuralları sağlayın.
• Analitik kapsamını anlayın: standart analitik (standart planlara dahildir) ve gelişmiş analitik (genellikle bir eklenti olarak mevcuttur) arasında ayrım yapın.
• Kullanılabilirliğe öncelik verin: Gösterge tabloları, süpervizörlerin canlı çağrıları denetlemesini kolaylaştırmalıdır.
• Entegrasyonlara bakın: Çağrı verilerini merkezileştirmek için CRM’ler ve yardım masaları ile uyumluluğu sağlayın.
• Ölçeklenebilirlik için plan yapın: ekip büyüklüğü ve çağrı hacmi ile ölçeklenen bulut tabanlı bir telefon sistemi benimseyin.

CloudTalk’un çağrı izleme yazılımı ile dakikalar içinde canlı çağrıları denetlemeye başlayabilirsiniz. Süpervizörler anında dinleyebilir, fısıldayabilir veya araya girebilirken, kayıtlar ve analizler daha fazla koçluk fırsatı sunar. Desteklenen planlarda Conversation Intelligence etkinleştirildiğinde gelişmiş içgörüler kullanılabilir.

Kurulum adımları:

1. Bir CloudTalk hesabı oluşturun: kaydolun ve kontrol panelinde oturum açın.
2. Süpervizör izinleri atayın: süpervizörlerin belirli müşteri temsilcilerinin çağrılarına erişebilmesi için izleme hakları verin.
3. Çağrı kaydını açın (isteğe bağlı): eğitim ve incelemeler için çağrıları otomatik olarak veya talep üzerine yakalayın.
4. Araçlarınızla entegre edin: çağrı kayıtlarını ve izleme verilerini CRM veya yardım masası sistemleriyle senkronize edin.
5. İzinleri özelleştirin: uyumluluk için erişim düzeylerini ve saklama politikalarını tanımlayın.
6. Conversation Intelligence’ı etkinleştirin (isteğe bağlı): transkripsiyon, duyarlılık ve konu çıkarımını etkinleştirin (eklenti olarak mevcuttur).
7. İzleyin ve koçluk yapın: canlı aramalar sırasında müşteri temsilcilerine rehberlik etmek için dinleme, fısıldama ve dürtme yöntemlerini kullanın ve kayıtlar veya içgörülerle takip edin.