Planes y precios de Five9: Guía completa 2026
Five9 se promociona como «un líder en software de centro de contacto en la nube», dando soporte a más de 3.000 clientes en todo el mundo. Pero, ¿realmente vale la pena la inversión?
En este artículo, desglosamos los precios de los planes, las características, los complementos y los comentarios de los usuarios de Five9 para ayudarte a tomar la decisión más informada si estás considerando los servicios de este proveedor.
Puntos clave:
- Five9 ofrece cinco planes adaptados para empresas medianas y grandes, a partir de €119 por usuario/mes. Las opciones van desde soluciones solo digitales hasta paquetes completos de voz y digitales, lo que lo hace ideal para organizaciones que necesitan una plataforma de soporte al cliente escalable.
- Five9 destaca por sus capacidades omnicanal, herramientas de gestión del compromiso de la fuerza laboral y características impulsadas por IA. Estas características ayudan a las empresas a optimizar las interacciones con los clientes a través de canales de voz, correo electrónico, SMS y redes sociales.
- Algunas desventajas notables incluyen precios más altos, limitaciones en las opciones de integración y problemas técnicos reportados como caídas de llamadas y ralentizaciones del rendimiento. Además, la dependencia de Five9 de los complementos para funciones avanzadas puede aumentar los costes.
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Descripción general de los planes y precios de Five9
El modelo de precios de Five9 cobra por usuario, lo que significa que establecen una tarifa fija por cada persona que usa el servicio mensual o anualmente. Una suscripción por usuario te permite escalar fácilmente, ya que puedes añadir o eliminar usuarios según las necesidades de tu negocio.
Ofrece cinco planes para empresas medianas y grandes, con tres disponibles bajo un modelo basado en cotización:
- Plan digital (€119 por usuario/mes): Este plan es ideal para empresas que se centran en canales digitales como correo electrónico, SMS y mensajería social. Sin embargo, no incluye funciones de voz, por lo que las empresas que necesitan capacidades de llamada deberían explorar otros planes.
- Plan Core (€119 por usuario/mes): Es una opción sólida para organizaciones centradas en el soporte al cliente basado en voz. Ofrece llamadas entrantes y salientes junto con marcadores predictivos y de potencia, pero sin canales digitales.
- Plan Premium (basado en cotización): Este plan es el mejor para empresas que necesitan una única solución de canal de comunicación de voz y digital. Incluye correo electrónico pero carece de SMS y mensajería social.
- Plan Óptimo (basado en cotización): Es una opción sólida para empresas que buscan funciones avanzadas de gestión de calidad a nivel empresarial y de gestión del compromiso de la fuerza laboral (WEM).
- Plan Ultimate (basado en cotización): Es adecuado para empresas que requieren un conjunto completo de herramientas de voz, digitales, de optimización de la fuerza laboral y de análisis en una sola solución. Ten en cuenta que este plan también omite SMS y mensajería social.
La siguiente tabla destaca las características clave incluidas en cada plan:
Digital
€119 por usuario/mes
Empresas medianas que buscan escalar el soporte al cliente a través de canales digitales.
Core
€119 por usuario/mes
Empresas medianas que buscan opciones de soporte al cliente dedicadas y solo de voz.
Premium
Basado en cotización
Empresas medianas que buscan canales de voz y digitales integrados.
Óptimo
Basado en cotización
Empresas que optimizan sus centros de contacto con herramientas WEM avanzadas.
Ultimate
Basado en cotización
Empresas que buscan herramientas integradas de voz, digitales, de fuerza laboral y de análisis.
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Complementos de Five9
Además de sus altos precios, Five9 ofrece una gama más amplia de complementos que muchos competidores. Aquí destacaremos las características más relevantes. Ten en cuenta que los precios no están disponibles en su sitio web; debes solicitar una cotización. Los complementos de Five9 incluyen:
- Agente virtual inteligente (IVA): Utiliza IA avanzada para responder preguntas comunes de forma clara y ayudar a los clientes en canales de voz y digitales.
- Asistencia de agente: Proporciona transcripción en tiempo real, orientación y recordatorios a los agentes durante las llamadas de los clientes para ayudarles a ofrecer un mejor servicio.
- Alcance digital: Si una llamada se cae o falla, hace un seguimiento automático con los clientes a través de correo electrónico o SMS.
- Compartir vídeo: Permite a los clientes compartir problemas específicos a través de vídeo con un agente.
- Interacción social: Automatiza la respuesta a menciones de marca en redes sociales.
- Paneles de rendimiento: Ofrece análisis y capacidades de informes adicionales.
- Conectores CRM: Integra Five9 con sistemas CRM populares como Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle y Zendesk.
- Sistema de respuesta de voz interactiva (IVR): Incluye capacidades de reconocimiento de voz.
“La marcación saliente es clave para el crecimiento de nuestros ingresos. Nos da esa capacidad, pero podemos conseguirla en otro lugar por 1/3 del coste.”- Aaron D., Director de ventas en una pequeña empresa.
CloudTalk vs. Five9: ¿Cuál es la mejor opción?
Breve descripción general de los planes y precios de CloudTalk
CloudTalk ofrece 4 planes de precios, que van desde €25 hasta €50 por usuario/mes, diseñados para pymes en crecimiento y equipos globales que buscan funciones de voz avanzadas a un precio asequible. Aquí tienes un desglose de los paquetes de CloudTalk:
- Starter: Es ideal para empresas que recién comienzan sus operaciones, equipos pequeños con necesidades de comunicación básicas y empresas con presupuestos limitados que buscan soluciones asequibles.
Características clave: Llamadas entrantes y entre empresas ilimitadas, diseñador de flujo de llamadas, clic para llamar, buzón de voz
Precio: €25 por usuario/mes - Essential: Este plan es ideal para pequeñas y medianas empresas que necesitan funciones de comunicación más avanzadas que las ofrecidas en el plan Starter. Proporciona capacidades mejoradas sin la complejidad de sistemas más grandes.
Características clave: Devolución de llamada, SMS/MMS, respuesta de voz interactiva (IVR), enrutamiento basado en habilidades, integraciones + API abierta.
Precio: €29 por usuario/mes - Expert: Es especialmente adecuado para empresas con necesidades complejas de enrutamiento de llamadas, empresas que manejan grandes volúmenes de llamadas y organizaciones que requieren análisis e informes avanzados.
Características clave: Marcador de potencia, marcador inteligente, mensajes entrantes y salientes de WhatsApp, monitorización de llamadas, colas VIP
Precio: €49 por usuario/mes - Personalizado: : El plan Personalizado está diseñado para centros de contacto de grandes empresas y compañías que necesitan informes personalizados, integraciones y soporte premium.
Características clave: Incorporación personalizada, llamadas salientes ilimitadas con tarifas planas, seguridad de nivel empresarial, soporte para desarrolladores.
Precio: Varía según las características, el número de usuarios, etc.
“En general, CloudTalk ha sido una victoria estratégica para nuestro negocio. Información basada en datos, una interfaz fácil de usar y eficiencia de costes: es la trifecta para cualquier centro de llamadas que busque mejorar el rendimiento.”– Sienna B., Gerente de centro de llamadas en una empresa mediana.
CloudTalk vs. Five9: Comparación de precios
Característica/Aspecto
CloudTalk
Five9
Precio inicial
€25 por usuario/mes
€119 por usuario/mes
Llamadas entrantes
Ilimitadas en todos los planes
Incluido en los planes Digital y Personalizado
Aplicaciones móviles (iOS, Android)
Números gratuitos
Desde el plan Essential
(€29 por usuario/mes)
Como complemento
Integraciones
100+, desde el plan Essential
(€29 por usuario/mes)
6, como complemento
IVR
Desde el plan Essential
(€29 por usuario/mes)
Como complemento
Marcador potente
Disponible a partir del plan Expert (€49 por usuario/mes)
Incluido en todos los planes excepto en el Digital (€119 por usuario/mes)
Marcador inteligente
Análisis avanzados
Desde el plan Essential
(€29 por usuario/mes)
Solo incluido en el plan Ultimate
(basado en presupuesto)
Correo electrónico
Mensajería social
Integración de WhatsApp
Disponible a partir del plan Expert (€49 por usuario/mes)
Solo en el plan Digital (€119 por usuario/mes)
Soporte 24/7
Desde el plan Essential
(€29 por usuario/mes)
Incluido en todos los planes (€119 por usuario/mes)
CloudTalk vs. Five9: Puntos clave
A continuación, encontrarás los principales puntos para ayudarte a elegir entre Five9 y CloudTalk:
- Precios: El plan básico de CloudTalk es €94 más barato que el de Five9, lo que lo convierte en una opción más económica para PYMES.
- Números internacionales: Para empresas globales o aquellas que planean expandirse internacionalmente, CloudTalk ofrece 160, mientras que Five9 solo proporciona 150, accesibles mediante la integración con un proveedor externo, Global Call Forwarding.
- Marcadores de ventas: Tanto CloudTalk como Five9 incluyen marcadores potentes, pero CloudTalk lo pone a disposición a partir del plan Expert por €69 menos por usuario al mes que Five9.
- Integraciones: CloudTalk es compatible con 100 integraciones, en comparación con las seis de Five9. CloudTalk también incluye integraciones desde su plan Essential, mientras que en Five9 están disponibles como complemento.
“Es un sistema muy simple de usar y configurar. Estuvimos bien informados sobre el proceso y recibimos apoyo desde el principio. El soporte que recibimos hizo que el sistema fuera fácil de configurar y operar, todo ello a un precio asequible dentro de nuestros presupuestos.”- Opinión de un usuario de G2.
Descubre lo que dicen los usuarios
Las mejores características de Five9
Como hemos comentado, Five9 ofrece una amplia gama de funciones avanzadas. Sin embargo, algunas destacan por encima del resto. Las 3 mejores características de Five9 son:
- Comunicación omnicanal: Five9 es compatible con múltiples canales, incluyendo voz, SMS, correo electrónico, chat y mensajería social. Esto facilita mucho la conexión con clientes y prospectos, ya que no tienes que cambiar de aplicación para contactarles.
- Herramientas de gestión de la participación de la fuerza laboral: Five9 WEM ofrece herramientas precisas de previsión y programación, monitorización en tiempo real y gestión intradía. Esto garantiza una dotación de personal óptima para que los agentes adecuados con las habilidades correctas estén disponibles cuando se les necesite.
- Funciones impulsadas por IA: Aunque conllevan un coste adicional, ofrecen funciones avanzadas de IA como Agente Virtual Inteligente, transcripción en tiempo real y resumen de llamadas.
Ventajas y desventajas de Five9
Basándonos en las reseñas y comentarios de Five9, estas son las principales ventajas y desventajas:
La solución de llamadas definitiva para pequeñas empresas con grandes planes globales
Como muestra el artículo, Five9 es una opción sólida para medianas y grandes empresas que buscan una solución con funciones de llamada y digitales. Sin embargo, su rango de precios puede no ser adecuado para empresas más pequeñas que buscan expandirse globalmente con herramientas de voz avanzadas. Los complementos adicionales también pueden aumentar aún más los costes generales de Five9.
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