Integración de VoIP con Zendesk

Zendesk no proporciona su propio sistema telefónico físico, pero admite la telefonía mediante una integración de sistema telefónico para Zendesk. Puedes conectar proveedores profesionales basados en la nube como CloudTalk para habilitar funciones de voz directamente en la interfaz de Zendesk.

El coste de una integración telefónica con Zendesk suele depender del plan de suscripción del proveedor de VoIP que elijas. CloudTalk ofrece varios planes, con la integración disponible a partir del plan Essential.

Sí, puedes utilizar Zendesk con tu infraestructura actual mediante un proveedor que admita la integración de Zendesk con trunking SIP o portando tus números de empresa actuales a CloudTalk.

Sí, la integración telefónica de CloudTalk con Zendesk está diseñada para un despliegue rápido. La mayoría de los usuarios pueden configurar la conexión API y empezar a realizar llamadas en pocos minutos sin necesidad de soporte técnico avanzado.

Más allá de tus suscripciones a Zendesk y CloudTalk, por lo general no hay tarifas ocultas por la propia integración, aunque las tarifas de llamadas internacionales o los números premium pueden conllevar cargos por uso estándar.

Absolutamente. La integración de Zendesk con la telefonía basada en la nube es altamente escalable, lo que la convierte en una solución ideal para las pequeñas empresas que desean ofrecer un soporte de nivel profesional sin realizar una gran inversión en hardware.

Para establecer la conexión, necesitas un plan de Zendesk Support, una suscripción compatible de CloudTalk (Essential o superior) y acceso de administrador a ambas plataformas para autorizar el intercambio de datos.

Aquí te explicamos cómo hacerlo:

• Inicia sesión en tu cuenta de Zendesk y visita el Marketplace de Zendesk.
• Busca la aplicación «CloudTalk for Support» y haz clic en «Instalar».
• Introduce tus credenciales de CloudTalk y configura los ajustes de sincronización bidireccional para tickets y registros de llamadas.

Deberías dar prioridad a las funciones de integración de llamadas de Zendesk que mejoran la eficiencia, como el Haz clic para llamar, el seguimiento automatizado de llamadas telefónicas de Zendesk, la Grabación de llamadas y las ventanas emergentes en tiempo real para el CTI de Zendesk.

La integración utiliza API seguras para conectar tus líneas telefónicas a tu servicio de soporte. Cuando entra una llamada, el widget de CTI de Zendesk identifica al llamante y muestra su historial de tickets al instante. Cuando finaliza la llamada, la grabación y el resultado se registran automáticamente como un ticket.

Sí, una vez que hayas instalado una integración de telefonía con Zendesk, aparecerá un widget de softphone en tu panel de control. Esto permite a los agentes responder e iniciar llamadas sin salir de la interfaz de Zendesk.

Aunque Zendesk no gestiona el IVR de forma nativa, puedes configurar menús complejos de Respuesta de voz interactiva dentro del panel de control de CloudTalk. Estos menús dirigen a los llamantes al agente de Zendesk adecuado en función de sus respuestas.

Zendesk utiliza tecnología VoIP a través de sus socios de integración. Al utilizar la integración de VoIP con Zendesk, tu equipo puede realizar llamadas de voz de alta calidad a través de internet en lugar de las líneas telefónicas tradicionales.

CloudTalk se cita constantemente como la mejor integración de centro de llamadas para Zendesk en 2026 porque unifica los flujos de trabajo de ventas y soporte, ofreciendo funciones como Marcador automático e información de IA que son nativas del entorno de Zendesk.

Hay cientos de integraciones en el Marketplace de Zendesk, pero para voz, las más populares son los proveedores de integración de VoIP con Zendesk como CloudTalk, que ofrecen una integración completa de centro de contacto con Zendesk con SMS, voz y analíticas.