Tarification Aircall : guide détaillé des coûts & frais

Si vous évaluez de nouveaux outils de communication pour votre équipe et que vous vous demandez ce qu’est exactement Aircall, il s’agit d’un système téléphonique basé sur le cloud et d’un logiciel de centre d’appels conçu pour s’intégrer à votre CRM et votre service d’assistance existants.
Si vous connaissez les solutions VoIP, vous avez probablement entendu parler d’Aircall. C’est une plateforme d’appels avancée à laquelle plus de 15 000 clients font confiance pour accélérer les processus de vente, améliorer la communication avec les prospects et conclure plus de contrats.

Mais comment se positionne-t-il en termes de coût et de valeur ? Est-ce le meilleur choix pour votre équipe, ou existe-t-il de meilleures options ?

Dans cet article, nous allons découvrir la structure tarifaire d’Aircall et voir si c’est le bon choix pour votre entreprise.

Points clés à retenir :

• Les forfaits Aircall vont de €30 à des options personnalisées sur devis. Sa tarification est basée sur un modèle par licence, ce qui signifie que vous pourriez payer pour des licences dont certains membres de l’équipe n’ont pas besoin. Par conséquent, c’est un meilleur choix pour les entreprises de taille moyenne à grande.
• Les fonctionnalités essentielles telles que les outils basés sur l’IA, l’analyse avancée et les appels internationaux ne sont disponibles qu’en tant qu’extensions payantes. Elles peuvent gonfler le prix de la plateforme, la rendant plus chère que ses concurrents. Par exemple, Cloudtalk offre des fonctionnalités similaires, voire supérieures, à un prix de départ inférieur et un modèle de tarification par utilisateur plus flexible.
• Aircall propose de bonnes intégrations et des fonctionnalités comme le routage et la supervision des appels, mais certains utilisateurs ont signalé des problèmes de qualité d’appel et des retards du service client.

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Plans et tarifs Aircall expliqués

FAQ : Combien coûte Aircall ?

Les coûts d’Aircall commencent à €30 par licence et par mois pour le forfait Essentials et à €50 par licence et par mois pour le forfait Professional, facturés annuellement. Étant donné que ces deux forfaits de base nécessitent un minimum de trois licences pour commencer, votre coût minimum réel sera d’au moins €90 par mois. Pour les fonctionnalités de niveau entreprise, une tarification personnalisée sur devis est requise.

Aircall facture par licence, ce qui signifie que le coût est basé sur le nombre de lignes téléphoniques, et non sur les utilisateurs individuels. Lors de l’évaluation des budgets logiciels, de nombreux acheteurs recherchent la tarification Aircall par utilisateur et par mois, mais il est important de noter que la plateforme fonctionne en fait sur un modèle strict par licence avec un minimum obligatoire de trois licences. Cela peut être moins abordable qu’une tarification par utilisateur, où vous ne payez que pour ce dont vous avez besoin. Avec le modèle de licence, vous pourriez devoir acheter plus de licences que vous n’en utilisez.

Voici un résumé des principales fonctionnalités de chaque forfait, de leur tarification et du type d’entreprise auquel chaque forfait convient le mieux :

Aspect/fonctionnalité incluse

Essentiel

Professionnel

Personnalisé

Prix

€30 /licence/mois, facturé annuellement.

€50 /licence/mois, facturé annuellement.

Forfait sur devis.

Routage intelligent

Rappel en file d’attente

Supervision des appels

Balises obligatoires

Analyses avancées

Uniquement en tant qu’extension.

Uniquement en tant qu’extension.

Uniquement en tant qu’extension.

Messagerie vocale

Fonctionnalités IA

Uniquement en tant qu’extension.

Uniquement en tant qu’extension.

Uniquement en tant qu’extension.

Idéal pour

PME.

Entreprises de taille moyenne et équipes en croissance.

Grandes entreprises.

Un minimum de 3 licences est requis pour les forfaits Essentials et Professional, et de 25 pour le forfait Custom.

De plus, si vous souhaitez tester avant d’acheter, Aircall propose un essai gratuit de 7 jours. Cependant, il n’est pas facile de le trouver sur le site web. En outre, les organisations à but non lucratif peuvent obtenir une réduction de 50 % sur les forfaits annuels.

Et maintenant, examinons de plus près chaque forfait tarifaire.

Lors de l’examen des différents forfaits Aircall, vous devez évaluer attentivement si le minimum requis de trois licences est adapté à la taille actuelle de votre équipe et à sa trajectoire de croissance.

Forfait Essentiel

Le forfait Essentials d’Aircall est une solution pour les petites équipes recherchant des fonctionnalités de centre d’appels de base. Il coûte €40/licence par mois s’il est facturé mensuellement et €30/licence par mois s’il est facturé annuellement.

Bien qu’il soit conçu pour les petites équipes, gardez à l’esprit les extensions et les frais supplémentaires, tels que l’accès aux enregistrements d’appels et aux analyses.

Forfait Professionnel

Le forfait Professionnel d’Aircall est conçu pour les équipes en croissance qui ont besoin de fonctionnalités plus avancées. Cependant, il peut être coûteux si vous êtes en début de croissance et avez besoin d’une option abordable. Le paiement mensuel vous coûtera €70 par licence, mais il est de €50 s’il est facturé annuellement.

Forfait Personnalisé

Le forfait Custom d’Aircall est un bon choix pour les grandes équipes et les entreprises qui ont besoin de solutions sur mesure avec des fonctionnalités et un support premium. C’est un forfait sur devis, vous devrez donc contacter l’équipe commerciale pour connaître le montant à payer. N’oubliez pas qu’il nécessite un minimum de 25 licences, donc si votre équipe est plus petite, vous ne pourrez pas obtenir ce forfait personnalisé.

CloudTalk vs. Aircall : Qui offre les meilleurs tarifs ?

CloudTalk vs. Aircall : Une analyse des forfaits

CloudTalk propose quatre forfaits tarifaires, chacun avec son propre ensemble de fonctionnalités :

1. Starter (€25/utilisateur par mois) : Il est similaire au forfait Essentials d’Aircall mais plus abordable. Il comprend des fonctionnalités de base adaptées aux petites entreprises qui débutent.
2. Forfait Essential (€29/utilisateur par mois) : Ce forfait est conçu pour les PME et les équipes en croissance. Au même prix, il offre des fonctionnalités plus avancées qu’Aircall, telles que des analyses avancées avec un historique illimité.
3. Expert (€49/utilisateur par mois) : Ce forfait est idéal pour les équipes qui ont besoin d’outils plus robustes, comme l’intégration WhatsApp pour les messages entrants et sortants – une fonctionnalité qu’Aircall ne propose pas.
4. Forfait Personnalisé (prix variable) : Ce forfait personnalisé est conçu pour les équipes plus grandes ayant des besoins spécifiques. Il comprend des fonctionnalités telles que l’onboarding personnalisé, les appels sortants illimités à tarif fixe, la sécurité de niveau entreprise, le support développeur et des rapports personnalisés adaptés à vos exigences commerciales.

Un avantage clé de CloudTalk est qu’il facture par utilisateur plutôt que par licence, comme Aircall. Ce modèle vous permet de ne payer que pour le nombre réel d’utilisateurs de votre équipe, ce qui en fait une solution plus rentable.

CloudTalk est plus flexible en termes de nombre minimum d’utilisateurs requis :

• Pour les forfaits Starter et Essential, vous n’avez besoin que d’un minimum de 1 utilisateur ;
• Pour le forfait Expert, le minimum est de 3.
• Pour le forfait Custom, l’exigence n’augmente qu’à 10 utilisateurs. Aircall exige un minimum de 25 utilisateurs.

Comparons maintenant les forfaits Aircall et CloudTalk :

Points clés

En résumé, voici comment nous pouvons comparer les fonctionnalités de CloudTalk et Aircall :

• Support en direct 24h/24 et 7j/7 : Alors que CloudTalk offre un support humain en direct 24h/24 et 7j/7 dès le plan Essential, Aircall ne propose qu’un support par chat 24h/24 et 5j/7.
• Dépôt de message vocal : CloudTalk propose la fonctionnalité de dépôt de message vocal dans tous les plans, à partir du plan Essential, tandis qu’Aircall ne l’inclut que dans le plan Professional.
• Concepteur de flux d’appels : Contrairement à Aircall, qui limite le concepteur de flux d’appels au plan Professional, CloudTalk l’offre dans tous les plans, à partir du niveau Essential.
• Numéros internationaux : CloudTalk fournit des numéros internationaux dans plus de 160 pays pour tous les plans, comparé à Aircall qui couvre plus de 100 pays.

Voici ce que certains clients disent lorsqu’ils comparent CloudTalk à Aircall :

Frais cachés d’Aircall : Ce que vous devez savoir

Nous avons mentionné certains modules complémentaires et coûts supplémentaires non inclus dans les plans de base. Voici la liste complète des frais inattendus que vous devriez prendre en compte :

• Numéros supplémentaires : Tous les plans incluent un seul numéro de téléphone (local ou sans frais). Les numéros supplémentaires coûtent €6 par numéro par mois.
• Stockage limité : Le plan Essentials d’Aircall n’offre qu’un an de stockage d’enregistrements d’appels. Pour un stockage illimité, vous devez passer au plan Professional (€50 par licence par mois).
• Analyses avancées : Pour obtenir un historique illimité et des filtres avancés, vous devez payer €15 par licence par mois ou choisir le plan personnalisé, nécessitant au moins 25 utilisateurs.
• Appels internationaux : Les appels mondiaux illimités ne sont inclus que dans le plan Custom, et même dans ce cas, il est indiqué que des forfaits d’appels internationaux supplémentaires sont disponibles.
• Limites de SMS : Après avoir atteint 4 000 messages sortants par utilisateur par mois, Aircall facturera chaque message supplémentaire.
• Fonctionnalités basées sur l’IA : Les fonctionnalités d’IA telles que les résumés d’appels et l’analyse des sentiments ne sont disponibles qu’en tant que module complémentaire à partir de €9/licence.

Les avantages et les inconvénients de l’utilisation d’Aircall pour votre entreprise

Après avoir examiné de plus près la tarification des plans d’Aircall, examinons les avantages et les inconvénients basés sur les retours des utilisateurs :

Avantages

• Installation facile : Les utilisateurs rapportent que la configuration d’Aircall est simple et ne nécessite pas d’installation matérielle complexe.
• Surveillance et analyse rapides : La fonctionnalité de surveillance des appels d’Aircall permet aux managers de former le personnel et d’améliorer les techniques de vente. Cependant, n’oubliez pas que les analyses les plus avancées ne sont disponibles qu’en tant que modules complémentaires.
• Intégration fluide : Aircall se connecte sans effort à plus de 100 applications, y compris des outils CRM et d’assistance populaires comme Zendesk et HubSpot.
• Profiter des fonctionnalités d’appel avancées : Des fonctionnalités telles que le routage d’appels, la transcription de messages vocaux et l’enregistrement d’appels fluidifient la communication et améliorent les interactions client.

 Inconvénients

• Attendez-vous à des coûts plus élevés : Le plan de base d’Aircall commence à €30 par licence par mois, ce qui est déjà plus cher que des plans plus sophistiqués d’autres fournisseurs. De plus, vous devrez payer un supplément pour les fonctionnalités avancées via des modules complémentaires.
• Faire face à une qualité d’appel inconsistante : Les utilisateurs ont signalé des échos, des déconnexions et des problèmes de latence audio.
• Faire face aux défis du service client : Certains utilisateurs se sont plaints du support client d’Aircall, mentionnant des réponses lentes et une aide insuffisante pour résoudre les problèmes.
• Gérer les bugs de l’application mobile : Certains utilisateurs ont signalé que l’application mobile présente des problèmes techniques, tels que l’absence de notification pour les appels entrants et des bugs affectant ses fonctionnalités.

CloudTalk bat Aircall : un vainqueur clair sur le prix

En résumé, Aircall offre des intégrations et des fonctionnalités robustes pour les entreprises de taille moyenne à grande, mais sa tarification par licence et ses modules complémentaires payants peuvent le rendre coûteux. Certains utilisateurs ont signalé des problèmes de qualité d’appel et de support, ce qui fait des alternatives comme CloudTalk une option potentiellement plus rentable.

Au contraire, la tarification de CloudTalk est flexible et abordable. Il facture par utilisateur plutôt que par licence, de sorte que vous ne payez que ce dont vous avez besoin. Par conséquent, c’est l’idéal pour les PME qui cherchent à se développer.

Il comprend également des fonctionnalités plus avancées dans ses plans de niveau inférieur, vous offrant plus de valeur. Avec des numéros internationaux disponibles dans plus de 160 pays (contre plus de 100 pour Aircall), CloudTalk est une excellente option pour les entreprises ayant des ambitions mondiales.

Grâce à ses partenariats mondiaux avec les opérateurs de télécommunications, vous pouvez faire confiance à la qualité d’appel de CloudTalk, garantissant des connexions plus solides et des itinéraires d’appel optimaux.

Prêt à faire le changement ? Essayez CloudTalk et constatez la différence par vous-même.