Aumenta il successo delle chiamate del 400% con un dialer predittivo
Aumenta l’efficienza del call center con il software di composizione predittiva. Riduce i tempi morti, migliora il tempo di conversazione e mette in contatto gli agenti solo quando viene rilevata una risposta dal vivo, facendo sì che il tuo team parli, non aspetti.
Prevedere. Collegare. Convertire. Ripeti.
5× Più Prospettive
Raggiungi un maggior numero di contatti con un dialer predittivo per call center che elimina la composizione manuale. Mette in contatto gli agenti con potenziali clienti in carne e ossa più velocemente, in modo che possano rispondere a un maggior numero di richieste e timbrare meno numeri.
Aumento del 30% delle vendite
Con un sistema di composizione predittiva, i team di vendita registrano tassi di connessione più elevati e chiudono gli affari più rapidamente. Rimani concentrato sulle conversazioni e trasforma le chiamate in conversioni.
Tempo di inattività zero
Un dialer predittivo basato sul cloud utilizza algoritmi intelligenti per prevedere la disponibilità degli agenti e metterli in contatto con i clienti in carne e ossa all’istante, eliminando i tempi di attesa.
Abbiamo aiutato migliaia di aziende globali
Casi di studio con clienti che stanno costruendo più velocemente.
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Che cos’è un dialer predittivo?
I dialer predittivi sono sistemi di composizione automatica che utilizzano algoritmi per prevedere quando un agente sarà libero e iniziare a comporre il numero successivo prima che la chiamata in corso finisca.
In questo modo, quando l’agente riaggancia, un’altra chiamata è già pronta, eliminando il tempo speso a comporre manualmente tra una chiamata e l’altra.Come parte di un software avanzato di composizione in uscita, aiuta ad aumentare il tempo di conversazione, a migliorare i tassi di connessione e a semplificare l’automazione del call center.
Come funziona un dialer predittivo?
L’algoritmo del dialer predittivo consente al dialer di effettuare più chiamate in uscita contemporaneamente, rilevando le risposte in tempo reale e instradandole istantaneamente agli agenti disponibili.
Il sistema organizza e regola il ritmo delle chiamate, tenendo conto di diversi fattori chiave come la durata media delle chiamate, la disponibilità degli agenti e il numero di tentativi necessari per entrare in contatto con qualcuno.
I servizi di dialer predittivi sono dotati anche di Answering Machine Detection (AMD), una tecnologia che identifica automaticamente se a una chiamata risponde una persona in carne e ossa o una macchina. Questo permette al sistema di filtrare le chiamate improduttive, come i segnali di occupato, le chiamate senza risposta o i messaggi vocali.
Qual è la differenza tra un dialer predittivo e un dialer automatico?
Il combinatore automatico è un sistema di chiamate in uscita che compone automaticamente i numeri da un elenco di contatti e collega le chiamate risposte agli agenti disponibili. In breve, elimina la necessità di comporre manualmente.
Il dialer predittivo è un tipo avanzato di dialer automatico. Spesso è considerato il dialer più intelligente perché prevede il numero di chiamate da effettuare in base alla disponibilità degli agenti, aiutando a garantire che le chiamate in tempo reale siano connesse senza ritardi.
Quanto costa un dialer predittivo?
Il costo medio di un dialer predittivo è di circa 130 dollari per utente/mese, con una forbice che va da 20 a 300 dollari per utente/mese. Il prezzo varia in modo significativo a seconda di diversi fattori, tra cui il tipo di dialer (on-premise o basato su cloud), le funzionalità incluse e il modello di prezzo del fornitore.
Come impostare un dialer predittivo
- Stabilisci degli obiettivi chiari per la tua campagna: Tra questi possono esserci la fissazione di appuntamenti, la generazione di contatti o la conduzione di sondaggi.
- Scegli il software dialer giusto: Considera fattori come la scalabilità, le capacità di integrazione e la facilità di utilizzo e configurazione.
- Prepara la tua lista di contatti: Puliscila per eliminare le informazioni obsolete o errate e segmentala in base ai tuoi obiettivi.
- Imposta la campagna di composizione: Importa l’elenco dei contatti, personalizza le impostazioni della campagna e assegna gli script agli agenti.
- Avvia e monitora: Tieni traccia delle metriche chiave come la velocità di connessione e regola le impostazioni in base ai dati sulle prestazioni per migliorare.
Altre caratteristiche che potrebbero piacerti
Hai domande?
Perché scegliere un software di composizione predittiva ospitato nel cloud?
È scalabile, facile da configurare e supporta i team remoti. Un dialer predittivo basato sul cloud aumenta la produttività senza infrastrutture pesanti.
Qual è la differenza tra un dialer predittivo e un dialer automatico?
Un dialer predittivo e un semplice dialer automatico si differenziano per le modalità di composizione. Un combinatore predittivo utilizza algoritmi per programmare le chiamate in base alla disponibilità degli agenti. Un combinatore automatico si limita a comporre i numeri in sequenza senza alcuna ottimizzazione.
Qual è la differenza tra un combinatore predittivo e uno progressivo?
I dialer predittivi e progressivi hanno funzioni e scopi diversi. I dialer predittivi compongono in anticipo rispetto alla disponibilità dell’agente; i dialer progressivi aspettano che un agente sia libero prima di effettuare la chiamata successiva.
I dialer predittivi sono legali?
Sì, i dialer predittivi sono legali se utilizzati nel rispetto di normative come il TCPA, il GDPR o le regole DNC locali. Il consenso è fondamentale.
Quali sono le sfide e le normative associate ai dialer predittivi?
Le chiamate perse, il disallineamento della disponibilità degli agenti e le severe leggi di conformità come il TCPA sono sfide comuni con i servizi di dialer predittivo.
Quali sono le alternative ai dialer predittivi?
Tra le alternative ci sono i combinatori elettrici, i combinatori paralleli, i combinatori progressivi e gli strumenti di chiamata manuale, ognuno dei quali offre un maggiore controllo ma una velocità inferiore.
Come possiamo migliorare l’efficienza degli agenti con i dialer predittivi?
Il software di composizione predittiva riduce i tempi morti, mette gli agenti in contatto con un maggior numero di chiamate e aumenta i tassi di conversione grazie all’automazione.
Come posso ridurre le spese del call center con la composizione predittiva?
Automatizzando le chiamate e riducendo al minimo gli sprechi, una soluzione di predictive dialer aumenta l’efficienza e riduce la necessità di agenti aggiuntivi.
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