Poskytujte vynikajúcu starostlivosť o klientov

CloudTalk je perfektný telefónny systém pre stredne veľké spoločnosti, ktoré sa snažia rásť. Typicky sa používa v sales pre odchádzajúce hovory a v zákazníckom servise pre prichádzajúce hovory.

Výhody CloudTalku

CloudTalk Voice poskytuje vysokokvalitné ponuky, starostlivosť a služby, všetko zahrnuté v našom riešení podnikového telefónneho systému.

• Jednoduchá správa: Používajte webové administračné rozhranie CloudTalku na správu vášho call centra v reálnom čase, pridávajte agentov, telefónne čísla a nastavte všetko, čo potrebujete kedykoľvek.
• Znížené prevádzkové náklady: S naším podnikovým telefónnym systémom môžete výrazne znížiť svoje prevádzkové náklady, pretože nie sú potrebné žiadne špeciálne zručnosti a nie je potrebné najímať ďalších IT špecialistov. CloudTalk sa dá spravovať v užívateľsky prívetivom rozhraní – všetko, čo potrebujete, je internetové pripojenie.
• Dostupné kdekoľvek: CloudTalk je kompletne cloudový podnikový telefónny systém – všetko, čo potrebujete, je nastaviť si účet CloudTalk. Ale nebojte sa, ak už máte existujúcu infraštruktúru, CloudTalk k nej možno ľahko pripojiť. Jednoducho prepínajte medzi laptopom a mobilným telefónom.
• Inteligentnejšie hovory: Inteligentne rozdeľujte všetky hovory svojmu tímu a počas hovoru si prezerajte minulé interakcie so zákazníkmi, aby ste zlepšili zákaznícku skúsenosť. Natívne integrácie s CRM, helpdeskom alebo inými populárnymi aplikáciami zvyšujú vašu produktivitu a eliminujú množstvo manuálnych úloh z vášho pracovného postupu.
• SLA: Pre všetky firemné telefónne systémy CloudTalk PBX môže byť poskytnutá zmluva o úrovni služieb (SLA), ktorá zaručuje maximálnu úroveň spoľahlivosti a technickej podpory.
• Spoľahlivá prevádzka s 24/7 monitorovaním: Vždy sa uistíme, že vaše dátové a hlasové služby sú v bezpečí. Všetky dáta (vrátane samotného VoIP) sú uložené na zabezpečených miestach Amazon AWS s 24/7 monitorovaním, ktoré poskytujú experti CloudTalk.

Kľúčové funkcie

S pokročilými funkciami CloudTalku sa vaša telefónna skúsenosť dostane na úplne novú úroveň.

• ACD: Automatizované inteligentné a efektívne rozdeľovanie fronty prichádzajúcich hovorov na základe všetkých dostupných dát, aby sa zabezpečilo, že volajúci budú vždy presmerovaní k najkvalifikovanejšiemu agentovi alebo skupine agentov.
• IVR: Vytvorte si viacúrovňové interaktívne hlasové menu (IVR), aby ste volajúceho previedli rôznymi možnosťami. Uistite sa, že sú vždy presmerovaní na správne oddelenie, agenta alebo skupinu agentov a že dostávajú relevantné informácie prostredníctvom prispôsobených správ.
• Fronta hovorov: Vytvorte prispôsobené fronty hovorov. Prichádzajúce hovory sú triedené do front hovorov na základe vopred definovaných pravidiel a smerované k dostupným agentom v správnej skupine. K dispozícii sú aj personalizované správy.
• Nahrávanie hovorov: CloudTalk dokáže automaticky nahrávať všetky hovory. Po skončení hovoru si ho môžete vypočuť priamo z vášho internetového prehliadača kdekoľvek a kedykoľvek. Zlepšite interakcie so zákazníkmi monitorovaním hovorov vášho tímu.
• Medzinárodné čísla: Získajte medzinárodné čísla (s geografickými alebo negeografickými kódmi) z viac ako 160 krajín. Miestne telefónne čísla umožňujú zákazníkom zo zahraničia volať vám za štandardné miestne sadzby alebo bezplatne.
• Karta zákazníka v reálnom čase: Vaši agenti môžu vidieť všetky informácie o volajúcom zobrazené na jednom mieste. Počas telefonického hovoru môžu okamžite nahliadnuť do histórie interakcií klienta, objednávok, chatu alebo poznámok. To im umožňuje poskytovať prvotriedne služby zákazníkom.
• Spätné volanie: Ak existujú nejaké nezodpovedané telefonické hovory, CloudTalk môže automaticky zavolať vašim zákazníkom späť. Zmeškaný hovor od zákazníka sa zaregistruje v systéme, ktorý neskôr vytočí číslo zákazníka, kým sa agent a zákazník úspešne nespoja.
• Otváracie hodiny: Definujte si otváracie hodiny a rozhodnite sa, kedy ste k dispozícii pre prijímanie hovorov. Mimo týchto hodín si môžete zvoliť špeciálnu personalizovanú správu o neprítomnosti, presmerovať hovory na iné telefónne číslo alebo záznamník, alebo dokonca použiť rôzne kombinácie.

Čo CloudTalku chýba?

Podľa našich používateľov potrebovala CloudTalk Analytika prepracovanie, aby používateľom poskytla presnejšie dáta. Preto sme spustili novú verziu Analytiky s podrobnými informáciami o vašich hovoroch, vrátane krokov hovoru, dôvodov zmeškaných hovorov a oveľa viac.

Pre aký typ podnikania je najlepší?

CloudTalk je perfektný telefónny systém pre stredne veľké spoločnosti, ktoré sa snažia rásť. Typicky sa používa v sales pre odchádzajúce hovory a v zákazníckom servise pre prichádzajúce hovory.

Ceny

Mitel VoIP produkt, MiVoice Business, poskytuje používateľom komplexnú volaciu platformu, ktorá dokáže uspokojiť potreby ich predaja aj zákazníckej podpory.

Výhody Mitelu

Zoznam funkcií Mitelu ponúka používateľom množstvo výhod, zlepšujúc ich efektivitu a produktivitu, bez ohľadu na to, či pracujú z pohodlia domova alebo z kancelárie. Telefónny systém bol navrhnutý s ohľadom na flexibilitu, čo uľahčuje škálovanie vášho podnikania bez zbytočných nákladov. A čo viac, Mitel venuje veľkú pozornosť zákazníckej skúsenosti, takže budete mať vždy s kým hovoriť, ak by sa niečo pokazilo. 

Kľúčové funkcie

• Presmerovanie hovorov na mobilné čísla 
• Videokonferencie 
• Dizajnér toku hovorov drag-and-drop 

Čo chýba Mitelu?

Recenzenti na G2 sa sťažovali na problémy s pripojením k tejto službe. Podľa niektorých môže byť rozhranie pre nových používateľov ťažké na navigáciu. 

Ceny

Cena na vyžiadanie.

Vonage patrí medzi najznámejších poskytovateľov virtuálnych telefónnych služieb na svete. Pôsobia v tomto odvetví už viac ako 20 rokov a vybudovali si závideniahodnú povesť lídra na trhu.

Výhody Vonage

• Funkcia automatického operátora Virtual Receptionist umožňuje presmerovanie hovorov na iné oddelenia.
• Okrem toho, firmy môžu volajúcim poskytnúť alternatívy pre smerovanie hovorov, ktoré im umožňujú použiť na vytočenie buď svoje meno alebo klapku. Pred presmerovaním hovorov na oddelenie môžu volajúci použiť aj firemný adresár.
• Aj keď firmy používajú cloudové služby, ktoré spotrebujú veľkú šírku pásma, ako sú nástroje na spoluprácu, chat a video, funkcie optimalizácie siete Vonage zaisťujú kontinuitu a kvalitu hovorov.

Kľúčové funkcie

• Stabilita a spoľahlivosť
• Automatický operátor
• Integrácie CRM
• Hlasové a videokonferencie
• Služby presmerovania hovorov

Čo chýba Vonage?

Žiaľ, pre zákazníkov Vonage využil svoju povesť na to, aby si za svoje služby účtoval oveľa viac než iní porovnateľní poskytovatelia virtuálneho telefónneho softvéru. 

Vonage ceny tiež zahŕňajú mnoho skrytých poplatkov , ktoré robia službu oveľa drahšou, než sa očakávalo. 

To môže byť skutočnou nevýhodou pre malé podniky , ktoré musia byť opatrnejšie, ako a kde vynakladajú svoje zdroje.

Ceny

Ak nie ste nováčikom na trhu VoIP telefónie, určite ste už počuli o Dialpade. Je to spoľahlivé, jednotné telefónne riešenie s jednoduchou vstavanou AI a pokročilou analytikou. Živý chat, telefónna linka a znalostná báza z neho robia skvelú voľbu pre tímy zákazníckej podpory. 

Výhody Dialpadu

Hlavnými výhodami Dialpadu sú hlasová inteligencia a dostupnosť medzi 99 % a 100 %. Získate konferenčné videohovory, analýzu sentimentu, prepisy hlasovej pošty, metriky sledovania hovorov, prevod reči na text pre automatické nahrávanie hovorov a oveľa viac. 

S Dialpadom môžete volať do USA a Kanady zadarmo odkiaľkoľvek na svete. Prichádzajúce a odchádzajúce hovory v rámci vašej krajiny sú tiež bezplatné. Poskytovateľ má moderné, dobre organizované používateľské rozhranie, množstvo školiacich videí a dobre vyvinutú mobilnú aplikáciu.

Kľúčové funkcie

• Nahrávanie hovorov
• Strojové učenie
• Analýza hovorov
• Bodovanie zákazníkov
• Smerovanie hovorov

Čo chýba Dialpadu?

Zatiaľ čo Dialpad ponúka Power dialer, chýba mu Smart a Predictive dialer. Funkcia Power dialer je obmedzená, pretože funguje iba so Salesforce. Na rozdiel od aplikácie CloudTalk, aplikácia Dialpad umožňuje používateľom vytáčať telefónne čísla iba manuálne. 

The Preferovaný agent funkcia funguje iba cez API. 

Dialpadu tiež chýba vizuálny editor toku pre jeho Návrhár toku hovorov. Okrem toho nemôžete posielať SMS správy mimo USA a Kanady, hoci táto funkcia bude čoskoro dostupná aj pre tých, ktorí sa nachádzajú v Spojenom kráľovstve.

Poskytovateľ ponúka obmedzený integračný stack a funkcia Voicemail drop je k dispozícii iba s Dialpad Sell.

Ceny

Keď premýšľate o VoIP telefónnych riešeniach, RingCentral patrí medzi prvé, ktoré vám prídu na myseľ. Niet divu, že spoločnosť je na trhu už viac ako 20 rokov a vybudovala si slušnú povesť. 

Výhody RingCentral:

RingCentral má širokú škálu funkcií a ponúka hlas a video v HD kvalite. Poskytovateľ je vhodný pre podniky, pretože poskytuje omnichannel zážitok, nástroje na kvalifikáciu potenciálnych zákazníkov, funkcie správy, spolupráce a výkonu – všetko v jednom softvéri.

Kľúčové funkcie

• SIP Trunking
• IVR
• Nahrávanie hovorov
• Smerovanie hovorov
• Správa kontaktov

Čo chýba riešeniu RingCentral?

Napriek všetkým pozitívam, RingCentralu chýba mnoho základných nástrojov, ktoré moderné podniky vyžadujú. 

Funkcie ako natívna analýza sentimentu, prepis reči na text, inteligentné dialery alebo smerovanie hovorov podľa zručností sú zahrnuté len v riešení Contact Centre. To isté platí pre niektoré funkcie správy agentov, ako je monitorovanie.

Nástroj na nahrávanie hovorov a bezplatné čísla sú dostupné iba ako doplnky za príplatok. 

Okrem toho, implementácia RingCentralu môže trvať až 90 dní a zahŕňa poplatok za implementáciu. 

Používateľské rozhranie RingCentralu tiež nie je vždy najpríjemnejšie na prácu. 

Ceny

8×8 je evergreenové telefónne riešenie zamerané na integrácie a analytiku. Poskytovateľ je vhodný pre podniky, ale aj nižšie úrovne predplatného fungujú pre menšie organizácie. Existuje mnoho výhod, ktoré 8×8 môže svojim predplatiteľom ponúknuť.

Výhody 8×8

V prvom rade, poskytovateľ odviedol skvelú prácu pri budovaní analytického systému, ktorý dokáže efektívne sledovať rozsiahle obchodné procesy. Systém reportovania 8×8 centralizuje všetky dáta na jednom mieste, takže manažéri môžu lepšie organizovať svoje tímy a zrýchliť ich pracovný tok. Získate tiež správy v reálnom čase.

Potom tu máme komplexné integrácie riešenia so softvérom ako Salesforce, Slack, Microsoft Teams a mnohými ďalšími. Okrem toho, používatelia 8×8 získavajú neobmedzené volania do viac ako 40 krajín. Telefónny softvér 8×8 prichádza s inteligentným dialerom, kliknutím na volanie a nahrávaním hovorov.

Kľúčové funkcie

• Správa call centra
• IVR
• Správa kontaktov
• Analytika a reportovanie
• Monitorovanie hovorov

Čo chýba riešeniu 8×8?

Ak vlastníte podnik, ktorý pôsobí globálne, existuje niekoľko vecí o 8×8, ktoré by ste mali zvážiť:

Kľúčové obmedzenie, najmä pre veľké medzinárodné spoločnosti, spočíva v regionálnych obmedzeniach neobmedzeného volania. Používatelia so základným plánom Express môžu neobmedzené volanie využívať iba v USA a Kanade.  

Vyžaduje sa MS Office: Na získanie čísla z danej krajiny potrebujete kanceláriu v mieste, kam chcete volať. 

Geografické obmedzenia pre SMS: Funkciu SMS môžete používať iba v USA a 8×8 nepokrýva náklady na mobilné čísla v Brazílii.  

Integrácie: 8×8 nespolupracuje s telekomunikačnými spoločnosťami, takže používatelia nebudú mať natívnu integráciu so špecifickými riešeniami ako Whatsapp. Nenatívne integrácie musia byť nastavené technickým tímom.

Funkcie: 8×8 postráda funkcie ako tagovanie hovorov pre efektívnejšie procesy volania, maskovanie čísla pre ochranu vašich osobných údajov a API pre pripojenie k nástrojom, ktoré máte radi. Automatizačné nástroje ako IVR, smerovanie hovorov podľa zručností alebo automatické spätné volanie sú k dispozícii len s plánmi vyššej úrovne. Za nahrávanie hovorov si musíte priplatiť. 

Ceny

Grasshopper je často preferované VoIP riešenie pre menšie firmy, ktoré hľadajú softvér pre call centrá na zefektívnenie svojich operácií po celom svete. Je však ich obchodný model taký priateľský pre malé a stredné podniky? Pozrime sa.

Výhody Grasshopperu

• Nastavenie je jednoduché a vyžaduje len pár kliknutí — nie je potrebný IT titul. 
• Cenový plán Solo je veľmi cenovo dostupný, dokonca aj pre začínajúce firmy. Okrem toho, po dosiahnutí úrovne služieb Small Business sú rozšírenia neobmedzené. 
• Nie je potrebné kupovať drahé nové vybavenie. Svoje podnikanie môžete riadiť zo svojho osobného smartfónu a zároveň ho oddeliť od zvyšku vášho života.

Kľúčové funkcie

• Prepis hlasovej schránky
• Vlastné pozdravy
• Súčasné spracovanie hovorov 

Čo chýba riešeniu Grasshopper?

Jednoduchosť Grasshopperu má však aj svoju nevýhodu: Riešeniu chýba niekoľko kľúčových VoIP funkcií, ktoré by používatelia mohli očakávať, vrátane:

• nahrávania hovorov,
• power dialerov,
• a dokonca aj kliknutia na volanie.

Okrem toho sa niekoľko používateľov sťažuje, že aplikácii by prospeli hlbšie funkcie reportovania.

Ceny

Freshdesk je cloudový softvér pre zákaznícky servis, ktorý ponúka rôzne funkcie na správu zákazníckych dopytov a požiadaviek na podporu. Zahŕňa rôzne kanály pre komunikáciu so zákazníkmi, ako je e-mail, telefón, sociálne médiá a živý chat.

Výhody Freshdesku

• Užívateľsky prívetivé rozhranie a intuitívny systém správy tiketov pre efektívne spracovanie zákazníckeho servisu
• Pokročilé nástroje na reportovanie a analytiku pre sledovanie a analýzu metrík zákazníckeho servisu
• Prispôsobiteľné pracovné postupy a možnosti automatizácie na zefektívnenie operácií zákazníckeho servisu
• Integrácia s radom populárnych obchodných aplikácií, ako sú Slack a Salesforce

Kľúčové funkcie

• Správa tiketov: Umožňuje agentom podpory efektívne sledovať, spravovať a riešiť problémy zákazníkov.
• Viacúrovňová podpora: Poskytuje zákaznícku podporu prostredníctvom e-mailu, telefónu, chatu, sociálnych médií a ďalších kanálov.
• Samoobslužný portál: Ponúka funkciu znalostnej bázy, ktorá umožňuje zákazníkom nájsť odpovede na ich otázky.
• Automatizácia: Poskytuje nástroje na automatizáciu na zníženie opakujúcich sa úloh a zlepšenie produktivity agentov.
• Reportovanie: Poskytuje podrobné správy a analytiku, ktoré pomáhajú podnikom pochopiť ich výkonnosť podpory a robiť rozhodnutia založené na dátach.

Čo chýba riešeniu Freshdesk?

Aj keď je Freshdesk komplexné riešenie helpdesku, chýbajú mu niektoré funkcie, ktoré podniky môžu vyžadovať. Napríklad Freshdesk neponúka rozhranie pre agentov ani automatický dialer.

Ceny

Nextiva je veľkým hráčom na trhu VoIP, ktorý poskytuje služby viac ako 15 000 zákazníkom. Nextiva je široko považovaná za užívateľsky prívetivú — používatelia môžu začať volať v priebehu niekoľkých minút vďaka jednoduchému a intuitívnemu procesu nastavenia. Okrem toho je systém hostovaný spoločnosťou Nextiva, čo znamená, že údržba softvéru je zodpovednosťou spoločnosti Nextiva.

Výhody Nextivy:

Nextiva ponúka rôzne pokročilé funkcie, vrátane konferenčných hovorov, prepisu hlasovej schránky, viacúrovňového operátora a oveľa viac. Poskytovateľ sa tiež integruje s riešeniami ako Zendesk, ConnectWise alebo MS Teams.

Virtuálne faxovanie Nextivy, ktoré je v súlade s HIPAA, z neho robí skvelé riešenie pre zdravotníckych pracovníkov. Zdravotníci môžu zdieľať informácie bez obáv z narušenia dát. 

Okrem toho, podpora 24/7 znamená, že agenti sú vždy k dispozícii, aby vám pomohli. 

Kľúčové funkcie

• Neobmedzené volanie
• Nahrávanie videokonferencií
• Mobilné a desktopové aplikácie
• Optimalizácia pracovného toku
• Viacúrovňová komunikácia

Čo chýba riešeniu Nextiva?

Hoci je Nextiva známym VoIP riešením, existujú určité problémy, o ktorých by ste mali vedieť pri zvažovaní tohto poskytovateľa:

• Integrácie: Nextive chýbajú niektoré integrácie, ako napríklad Slack alebo Zapier. Pomocou Zapieru môžu používatelia pripojiť svoj VoIP telefónny systém k tisíckam nenatívnych systémov. 
• Ceny: Mnohí považujú ceny Nextivy za vysoké, najmä pre malé podniky.

Ceny

Ooma je ideálnym riešením pre menšie spoločnosti s až 500 zamestnancami alebo pre domácu telefónnu službu. Používa sa väčšinou na zaznamenávanie hovorov, upozornenia a eskalácie. 

Výhody Oomy

• Jednoduché nastavenie: telefónny systém môžete nainštalovať bez technických znalostí a dodáva sa predkonfigurovaný.
• Mobilná aplikácia bohatá na funkcie, ktorá je kompatibilná s iPhonmi aj zariadeniami Android.
• Virtuálna recepcia Oomy je skvelou možnosťou pre správu hovorov pre vašu spoločnosť. Môžete naprogramovať personalizované privítanie, nasmerovať volajúcich na rôzne klapky alebo ponúknuť menu možností, ktoré môžu volajúcich nasmerovať k príslušnej strane.

Kľúčové funkcie

• presmerovanie hlasovej schránky na e-mail
• ID volajúceho alebo videokonferencie
• desktopové a mobilné aplikácie pre Android a iPhone

Čo chýba riešeniu Ooma?

Hoci je nastavenie veľmi jednoduché a môžete vyhľadať pomoc v sprievodcoch alebo u zákazníckej podpory, nie je k dispozícii žiadne osobné školenie. 

Ooma tiež neponúka prediktívne dialery a správu telemarketingu. Tieto funkcie zrýchľujú váš pracovný tok a výrazne zefektívňujú vaše predajné úsilie. Ooma postráda možnosti reportovania a analytiky.

Ceny

Bezplatná verzia Google Voice ponúka neobmedzené volanie v rámci USA a Kanady, čo je ideálne pre spoločnosti s domácou klientelou. Poskytovateľ tiež zahŕňa nahrávanie hovorov ako súčasť všetkých svojich plánov. Implementácia je tiež pomerne jednoduchá: môžete byť v prevádzke už za pár minút. V neposlednom rade, zákaznícka podpora Google Voice je k dispozícii 24/7.

Kľúčové funkcie

• SIP Link
• Neobmedzené textové správy v USA
• Integrácia s Google Meet
• Integrácia s Google Kalendárom
• Prepis hlasovej schránky
• Presmerovanie hovorov
• Viacúrovňová automatická spojovateľka
• Zvonkové skupiny
• Pokročilé reporty (BigQuery)
• Ad-hoc nahrávanie hovorov užívateľov

Čo chýba Google Voice?

Pre prístup k Google Voice musíte mať americké telefónne číslo. 

Platforme tiež chýbajú populárne integrácie, ako sú Slack alebo Zapier. 

Google Voice má tiež určité obmedzenia funkcií. Nezískate bezplatné čísla, inteligentný dialer, automatickú distribúciu hovorov, monitorovanie hovorov, správu kontaktov, IVR, ani reporty a analýzy.

Ceny