Eski bir IVR’ye ulaşmak, müşterileriniz Spotify beklerken kaset dinlemek gibidir. Ve maliyeti çoktur; daha uzun bekleme süreleri, hayal kırıklığına uğramış arayanlar ve kaybedilen işler.

İşte tam da bu noktada bulut tabanlı IVR durumu değiştiriyor. Daha hızlı dağıtılır, daha kolay ölçeklenir ve bütçenizi veya ekibinizi yormadan yüksek çağrı hacimlerini yönetmek için tasarlanmıştır.

Eski IVR sistemlerini bulut tabanlı sistemlerle değiştiren işletmeler, ilk yıl içinde operasyonel maliyetlerde %35’e varan azalma ve müşteri memnuniyetinde %25 iyileşme bildiriyor.¹ Bu, eski kurulumunuzun sunamayacağı çifte bir kazançtır.

Bu blog yazısında, bulut tabanlı bir IVR çözümünün ne olduğunu, nasıl çalıştığını, neden şirket içi sistemlerden daha iyi olduğunu, ne zaman kullanılacağını ve 2026 yılındaki en iyi bulut IVR sağlayıcılarını ayrıntılarıyla ele alacağız!

Temel çıkarımlar:

• Bulut IVR, akıllı menüler ve sesli giriş ile hızlı, akıllı yönlendirme sağlayarak eski telefon ağaçlarını ortadan kaldırır.
• Bulutta IVR ile, BT’ye bağımlı kalmadan akışları güncelleyerek, yeni mantık ekleyerek ve özellikleri dakikalar içinde başlatarak kolayca ölçeklenebilirsiniz.
• CloudTalk gibi barındırılan IVR çözümleri, genellikle yoğun BT katılımı gerektiren şirket içi kurulumlara göre dağıtımı ve ölçeklendirmesi daha kolaydır.
• Daha akıllı bir IVR, düşen çağrıları azaltarak, çözüm sürelerini hızlandırarak ve her etkileşimi kişiselleştirerek daha iyi bir müşteri deneyimi sunar.

Bulut tabanlı bir IVR sistemi nedir?

Bulut tabanlı bir IVR sistemi, fiziksel sunucular veya yerinde ekipman olmadan tamamen internet üzerinden çalışan otomatik bir telefon IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt) menü sistemidir. Bulut tabanlı bir IVR sistemi, internet üzerinden gelen trafiği yöneten sanal bir resepsiyonisttir ve fiziksel bir sunucuya dokunmadan karmaşık yönlendirme mantığı oluşturmanıza olanak tanır.

Bulutta barındırılır, bu da yönlendirmeden çağrı mantığına kadar her şeyin uzaktan yönetildiği anlamına gelir. Sadece oturum açar, kurar ve yayına alırsınız.

Telefon sisteminiz için Netflix gibi düşünün. Bulut tabanlı olduğu için sunuculara sahip olmazsınız. Bunun yerine, bulut IVR sağlayıcıları platformu barındırır. Siz sadece bir tarayıcı aracılığıyla erişir, çağrı akışlarınızı özelleştirirsiniz ve sistem gerisini halleder.

Bulut IVR’nin anlamı kısacası budur: bakım gerektirmeyen akıllı, self servis çağrı yönetimi…ve şirket içi IVR’lerin yüksek maliyeti olmadan (ancak buna bir saniye sonra daha ayrıntılı değineceğiz).

Aynı zamanda bulut tabanlı IVR’yi küçük ila orta ölçekli ekipler için ideal yapan şey budur: ölçeklenebilir, esnek ve her yerden çalışır. Ve çoğu sağlayıcı bunu SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) olarak sunduğundan, yalnızca kullandığınız kadar ödeme yapar, hem başlangıç hem de devam eden maliyetleri düşürürsünüz.

Bulut IVR telefon sistemi nasıl çalışır?

Modern bulut IVR telefon sistemi, otomatik, önceden tanımlanmış menüler kullanarak çağrıları yanıtlayan ve yönlendiren, internette barındırılan bir platformda çalışır. Sadece hızlı değil, aynı zamanda şirket içi sunucuları ve manuel yönlendirmeyi ortadan kaldırarak maliyetleri de düşürür.

Yazılı ayrıntılara aşağıda değineceğiz, ancak bu kısa video açıklayıcıyı da izleyebilirsiniz:

İşte tam olarak nasıl çalıştığı:

1. Bir müşteri işletmenizin numarasını arar.
2. Bulut tabanlı IVR, kişiselleştirilmiş bir karşılama ile otomatik olarak yanıt verir.
3. Arayan bir menü (örn. “Satış için 1’e basın, Destek için 2’ye basın”) duyar ve tuş takımını kullanarak seçim yapar.
4. IVR sistemi, bu tuş takımı sinyallerini DTMF teknolojisi (Çift Tonlu Çoklu Frekans, telefon sistemleri için standart) kullanarak okur.
5. Arayanın seçimine göre, IVR’niz:

• Çağrıyı doğru ekibe veya temsilciye yönlendirir
• Kayıtlı bir mesaj oynatır
• Çağrıyı sesli mesaja gönderir
• Verileri CRM’inize kaydeder
• Veya öncelikli yönlendirme gibi bir iş akışını tetikler

Telefon sisteminiz için bir GPS gibi düşünün. Çağrı akışını oluşturarak rotayı belirlersiniz ve tıpkı bir GPS’in sürücüleri hedeflerine sorunsuz bir şekilde yönlendirmesi gibi, IVR de arayanları hızlı ve doğru bir şekilde yönlendirerek gecikmeleri ve hataları ortadan kaldırır.

Her şey bulutta çalıştığı için menüleri güncelleyebilir, yeni akışları başlatabilir ve çağrı etkinliğini her yerden takip edebilirsiniz. Bu akıllı IVR çözümü, katı, donanım tabanlı çağrı işlemeyi, dinamik, yazılım odaklı ve sorunsuz çalışan bir otomasyonla değiştirir.

Bulut tabanlı IVR ile şirket içi IVR: hangisi daha iyi?

Bulut IVR (veya barındırılan IVR) ve şirket içi IVR, maliyet, ölçeklenebilirlik, dağıtım kolaylığı ve uzun vadeli bakım açısından farklılık gösterir. Hangisinin size en uygun olduğu, kurulumunuza ve önceliklerinize bağlıdır.

İşte karşılaştırmaları:

Hızla büyüyen bir KOBİ iseniz, bir bulut IVR hizmeti size karmaşıklık olmadan ölçeklenmek için hız, esneklik ve daha düşük maliyet sunar. Şirket içi IVR büyük kuruluşlara uygundur, ancak günümüzde çoğu işletme için bulut IVR daha akıllı bir seçimdir.

Bulut tabanlı bir IVR çözümüne geçmek büyüyen ekipler için neden mantıklı?

Bulut tabanlı IVR sistemleri, müşteri deneyimini geliştiren, operasyonel verimliliği artıran ve maliyetleri düşüren bazı avantajlar sunar.

İşte büyüyen işletmeler için bulut tabanlı IVR yazılımının temel faydaları:

1. Gelişmiş IVR özelliklerinin kilidini açın

Bulut IVR platformları, çok seviyeli menüler, akıllı çağrı yönlendirme, çağrı kaydı, çağrı grupları ve zamana dayalı yönlendirme (yani, bir iş gününde çağrı doğru temsilciye ulaşır, hafta sonlarında ise sesli mesaja gider) gibi özellikler içerir.

Bu araçlar sadece gösteriş için değil; işletmelerin daha hızlı yanıt vermesini, daha yüksek hacimleri yönetmesini ve her çağrıyı müşterinin ihtiyaçlarına göre şekillendirmesini sağlar.

2. Sürükle ve bırak bulut IVR düzenleyicisi ile akıllı menüler oluşturun

Modern bulut IVR sadece çağrı yönlendirmekle ilgili değil, aynı zamanda işletmenize (ve müşterilerinize) uyan bir mantık oluşturmakla da ilgilidir.

Özel iş akışlarıyla, temel menülerin ötesine geçebilir ve VIP’leri etiketleme, bilinen müşteriler için kuyrukları atlama, rezervasyon numaralarını doğrulama veya verileri gerçek zamanlı olarak CRM’inize gönderme gibi eylemleri tetikleyebilirsiniz. Bu mantık tabanlı akışları IVR sisteminde, kodlama gerektirmeden kurabilirsiniz.

Bu, daha duyarlı, kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmanızı sağlar, aynı zamanda ekibinizin eskiden manuel olarak yaptığı arka plan işlerini otomatikleştirir. Güçlü, hassas ve „Satış için 1’e basın“ den daha fazlasına ihtiyaç duyan işletmeler için tasarlanmıştır.

3. Operasyonel maliyetlerden büyük tasarruf edin

Şirket içi IVR kurulumları sadece başlangıçta daha maliyetli olmakla kalmaz, aynı zamanda uzun vadede daha risklidir. Donanım arızaları, eski sistemler veya kaçırılan güncellemeler maliyetli kesintilere yol açabilir. Ve bazı sektörlerde, sadece bir saatlik çevrimdışı kalma bile müşteri kaybına veya binlerce dolarlık gelir kaybına neden olabilir.

Bulut IVR bu riski en aza indirir. Donanım maliyetlerini ortadan kaldırır, bakım masraflarını düşürür ve öngörülebilir bir aylık planla çalışır.

Daha da önemlisi, sizi çevrimiçi ve duyarlı tutar. Finans veya sağlık gibi düzenlemeye tabi sektörlerde, çevrimiçi kalmak isteğe bağlı değil, görev kritiktir. KOBİ’ler burada sadece daha düşük çağrı maliyetleri ile değil, hem gelire hem de itibara zarar veren kesintilerden kaçınarak büyük tasarruf ederler.

4. Müşteri deneyimini iyileştirin

Bulut IVR, müşterilere kendi kendilerine yardımcı olma gücü verir; ister hesap bakiyelerini kontrol etme, ister fatura ödeme veya rezervasyon yapma olsun, bir temsilci beklemek zorunda kalmadan (bu konuda daha fazla bilgi için aşağıdaki IVR kullanım durumları bölümüne bakın).

Rutini görevleri otomatikleştirerek, bekleme sürelerini kısaltır, temsilcileri yüksek değerli konuşmalar için serbest bırakır ve arayanların her zaman doğru yere ulaşmasını sağlar. Bu, IVR’nin müşteri deneyimini geliştirmeye yardımcı olduğu yollardan biridir.

CRM entegrasyonu ve kişiselleştirilmiş çağrı akışları gibi özellikler, müşterilerin hızlı bir şekilde alakalı yanıtlar alması anlamına da gelir. Hatırlatmalar, geri aramalar ve gerçek zamanlı güncellemeler eklediğinizde, sadece daha iyi değil, aynı zamanda daha akıllı bir müşteri deneyimine sahip olursunuz.

5. Temsilci verimliliğini artırın

Rutini sorgulamaları otomatikleştirerek ve çağrıları verimli bir şekilde yönlendirerek, bulut IVR sistemleri temsilcileri daha karmaşık konuları ele almak için serbest bırakır. Bulut IVR ile ekipleriniz daha üretken olur ve yüksek kaliteli müşteri hizmeti sunmaya odaklanabilirler.

Bunun yanı sıra, bu durum tükenmişliği ve iş gücü devir oranını azaltmaya yardımcı olur, ilk çağrı çözümünü iyileştirir ve en iyi temsilcilerinizin en önemli yerlere odaklanmasını sağlar.

6. Yapay zeka destekli konuşma tabanlı IVR ile çağrıları daha akıllı yönetin

En iyi bulut tabanlı IVR sistemi, menülerin ve tuş takımlarının ötesine geçer. Yapay Zeka Ses Temsilcileri (genellikle konuşma tabanlı bulut IVR olarak adlandırılır) ile daha akıllı, daha hızlı çağrı işlemeyi mümkün kılarsınız.

Bu temsilciler, arayanların doğal bir şekilde konuşmasına (örn. “Siparişimin durumu nedir?”) olanak tanır, ardından konuşma tanıma ve niyet algılama kullanarak çağrıyı yönlendirir, dinamik olarak yanıt verir veya CRM eylemlerini tetikler. 

Geleneksel IVR sistemleri katı komut dosyalarını takip ederken, yapay zeka ses temsilcileri IVR’nizi esnek, duyarlı ve müşteriler için çok daha faydalı hale getirir. Bunlar, IVR’nizi gerçek bir self servis motoruna dönüştüren gelişmiş bir katmandır.

Ve bunlar sadece temel bilgiler. En iyi bulut IVR sağlayıcıları, gelen çağrılarınızı dönüştürebilecek çok daha fazla IVR faydası sunar.

Gerçek dünya bulut IVR örnekleri ve iş kullanım durumları

Bulut IVR, randevular, ödemeler, rezervasyonlar veya destek kuyruklarıyla uğraşıyor olun, işletmenizin çalışma şekline uyum sağlar. Tek tip çağrı işleme yerine, sektörünüze uygun akıllı iş akışlarıyla yerini alır.

Önde gelen sektörler bulut tabanlı bir IVR çözümünü nasıl kullanıyor:

1. Seyahat, konaklama & hizmetler

İster bir uçuş, ister otel odası veya akşam yemeği rezervasyonu olsun, bulut IVR seyahat ve konaklama markalarının personelini bunaltmadan hızlı, esnek hizmet sunmasına yardımcı olur.

Bulut IVR nasıl yardımcı olur:

• Arayanların rezervasyon numaralarını veya sesli girişi kullanarak rezervasyonlarını veya uygunluğu kontrol etmelerini sağlayın.
• Çok dilli menüler ve konum tabanlı yönlendirme kullanarak hizmeti her müşteriye özel hale getirin.
• Temsilci girişi olmadan takvim güncellemelerini, SMS hatırlatıcılarını veya randevu değişikliklerini tetikleyin.

Bu sektörler için temel IVR özellikleri arasında çoklu dil desteği, dinamik karşılama mesajları, konuşma tabanlı IVR ve müşterilerinizin nereden aradıkları fark etmeksizin operasyonları sorunsuz tutan API tetiklemeli iş akışları bulunur.

Gerçek Dünya Örneği:

DiscoverCars, CloudTalk’ın IVR’si sayesinde ayda 10.000’den fazla çağrıyı 4’ten fazla dilde yönetiyor. Konuma ve sorgu türüne göre çağrı akışlarını özelleştirerek, yanıt sürelerini kısalttılar ve ilk denemede önemli ölçüde daha fazla çağrıyı çözdüler.

2. Sağlık & klinikler

Randevu planlamasından acil durum triyajına kadar, bulut IVR sağlık hizmeti sağlayıcılarının hız veya güvenlikten ödün vermeden kritik iletişimlerini kolaylaştırmasına yardımcı olur.

Bulut IVR nasıl yardımcı olur:

• Hastaların rezervasyon kimliği veya telefon numarası kullanarak randevu almasını, onaylamasını veya iptal etmesini sağlayın.
• Acil sorguları hemen yönlendirin (örn. “Acil durumlar için 1’e basın”).
• Personelinizi meşgul etmeden otomatik laboratuvar sonucu erişimi sağlayın.

Sağlık sektörü ve klinikler için en iyi bulut IVR özellikleri arasında mesai saatleri dışı yönlendirme için zamana dayalı yönlendirme, hasta bilgilerini doğrulamak için DTMF girişi toplama ve acil çağrıların doğru ekibe hızla ulaşmasını sağlayan zil grupları bulunur.

3. E-ticaret ve Perakende

Bulut IVR, e-ticaret ve perakendenin mevsimsel yoğunlukları yönetmesine, siparişleri daha hızlı işlemesine ve iadeleri otomatikleştirmesine yardımcı olur, ek personel (ve maliyetler) gerektirmez.

Bulut IVR nasıl yardımcı olur:

• Müşterilerin sipariş kimliklerini girerek siparişlerini takip etmelerini veya iade başlatmalarını sağlayın.
• Yoğun sezonlarda çağrıları önceliklendirerek ve sıraya alarak zahmetsizce ölçeklendirin.
• IVR anketlerini kullanarak çağrı sonrası geri bildirim toplayın.

E-ticaret için en etkili IVR özellikleri arasında rezervasyon numarası girişi, çağrı sonrası CSAT anketleri ve yoğun dönemlerde mantık tabanlı çağrı önceliklendirme yer alır.

Çağrı sonrası CSAT IVR akışı 5 basit adımda nasıl kurulur?

1. Panoda Çağrı Akışı Tasarımcısını Açın:

Panoya gidin ve Numaralar sekmesini bulun. Kullanmak istediğiniz numarayı bulun ve mavi kalem simgesine tıklayın. Temel Ayarlar altında, Çağrı akışını yapılandır’ı seçin.

2. Anketi Doğru Çağrı Dalına Ekleyin:

Çağrı eylemini (örn. “Temsilciyi Ara” veya “Grubu Ara”) bulun ve Cevaplandı dalının altındaki + simgesine tıklayarak yeni bir adım ekleyin.

3. Bir IVR veya Giriş Topla Adımını Kullanarak Geri Bildirim İsteyin:

Bir Giriş Topla veya IVR adımı ekleyin. Önceden kaydedilmiş bir mesaj ekleyin: “Lütfen telefonunuzun tuş takımını kullanarak hizmetimizi 1 ila 5 arasında derecelendirin.”

4. Her Derecelendirmeyi HTTP İstekleri ile Yönlendirin:

Her puan için (1–5), sonucu tercih ettiğiniz bir araca (CRM veya Zapier aracılığıyla Google E-Tablolar gibi) gönderen bir HTTP İsteği adımı ekleyin.

5. Geri Bildirime Göre Depolama veya Eylemleri Otomatikleştirin:

Geri bildirimi toplamak ve depolamak, iş akışlarını tetiklemek veya takip e-postaları göndermek için uç nokta URL’nizi ayarlayın; bunların hepsi manuel çaba gerektirmez.

Tadaa, özel CSAT IVR Anket iş akışınız hazır!

4. Finans ve Sigorta

Finans ve sigortada hız ve güvenlik kritik öneme sahiptir ve bulut IVR her ikisini de sağlar.

Bulut IVR nasıl yardımcı olur:

• Sohbet IVR kullanarak arayanın kimliğini bir temsilciye aktarmadan önce doğrulayın.
• Farklı sorguları (örn. krediler ve sigorta talepleri) segmentlere ayrılmış akışlar aracılığıyla yönlendirin.
• Bilinen numaraları veya etiket tabanlı mantığı kullanarak VIP müşterilere öncelik verin.

Finans için temel IVR özellikleri arasında ön onay akışları için konuşma tanıma, sıra önceliklendirme ve yüksek değerli müşteriler için API tabanlı kişi etiketleme bulunur.

5. Küçük İşletmeler ve SaaS Ölçeklendirme için En İyi Bulut IVR Sistemi

Büyüyen BT ve Teknoloji ekipleri için bulut tabanlı bir IVR sistemi, destek taleplerini sıralamak, potansiyel müşterileri ön yeterlilikten geçirmek ve mesai saatleri dışındaki hiçbir sorunun yanıtsız kalmamasını sağlamak için en iyi araçlardan biridir.

Bulut IVR nasıl yardımcı olur:

• Amaca veya departmana göre yönlendirin (örn. teknik destek, faturalandırma, işe alım).
• Acil talepleri mesai saatleri dışında sesli mesaj yedeklemesi veya yetkiliye aktarma ile yönetin.
• Potansiyel müşterileri satışa aktarmadan önce bir sesli temsilci ile ön yeterlilikten geçirin.

Başlıca özellikler arasında çok seviyeli IVR, zamana dayalı mantık ve potansiyel müşterileri tarayan ve destek taleplerini ekibinize ulaşmadan önce filtreleyen sohbet IVR temsilcileri bulunur.

2026 Yılında Dikkat Edilmesi Gereken En İyi 5 Bulut IVR Sağlayıcısı

Bir bulut IVR sağlayıcısı seçmek, akıllı bir binanın girişini tasarlamak gibidir. Sadece sorunsuz açılan değil, aynı zamanda kimin geldiğini tanıyan, onları gitmeleri gereken yere yönlendiren ve gerektiğinde bir insana aktaran kapılar istersiniz. Bu, müşteri deneyiminize kesintisiz, akıllı giriş noktaları oluşturmakla ilgilidir.

İşte her birinin neler sunduğuna dair kısa bir açıklamanın ardından, beş önemli bulut IVR sağlayıcısını karşılaştıran hızlı bir tablo.

Bu platformlar, güçlü özellikleri kullanım kolaylığı ve değerle birleştirerek IVR’nizin 2026‘de sorunsuz çalışmasına yardımcı olur. Bulut IVR sağlayıcılarımızın değerlendirmesi, çalışma süresi güvenilirliği, modern CRM yığınlarıyla entegrasyon kolaylığı ve görsel çağrı akışı oluşturucularının esnekliğine odaklanmaktadır.

1. CloudTalk

CloudTalk, küresel pazarda ölçeklenmek ve lider olmak isteyen işletmeler için modern, bulut tabanlı bir sanal çağrı merkezi yazılımıdır.

Yenilikçi, kolay gezilebilir bir IVR’nin yanı sıra, işinizi bir sonraki seviyeye taşıyan ve güncel telefon trendleri ile müşteri ihtiyaçlarına ayak uydurmanızı sağlayan Konuşma Zekası gibi birçok başka özellik de sunarlar.

Kimler için en iyisi: CloudTalk, büyük gelen çağrı hacimleri ile uğraşan ve kullanıcı dostu, bol IVR özelliğine sahip, hızlı dağıtımlı ve yerel CRM entegrasyonları olan akıllı bir IVR sistemine ihtiyaç duyan KOBİ’lerin satış ve destek ekipleri için en iyi seçimdir.

Entegrasyonlar:

CloudTalk, HubSpot, Salesforce, Zoho, Intercom, Pipedrive ve Zendesk dahil olmak üzere 100+ en popüler CRM entegrasyonlarıyla yerel olarak bağlantı kurar. Faydası ne? KOBİ satış ve destek temsilcileri her zaman bağlamı ve geçmişi gözlerinin önünde bulundurur.

Artıları:

• Teknik olmayan kullanıcılar için tasarlanmış sezgisel kullanıcı arayüzü
• IVR kolayca kurulur ve dakikalar içinde devreye girer
• Zorunlu yükseltmeler olmadan esnek yapay zeka seçenekleri
• Salesforce, HubSpot ve daha fazlasıyla sorunsuz CRM ve yardım masası entegrasyonları
• Büyük bir servet harcamadan ölçeklenmek isteyen ekipler için mükemmel

Eksileri:

• Bazı yalnızca kurumsal IVR özelliklerinden yoksundur (örn. gelişmiş konuşma tanıma)
• Şirket içi dağıtım ihtiyacı olan ekipler için uygun değildir

Fiyatlandırma:

Kullanıcı başına ayda $19‘dan başlar ve 14 günlük ücretsiz deneme sunar. Kredi kartı gerekmez.

Değerlendirmeler:

CloudTalk, kullanım kolaylığı, güvenilirliği ve duyarlı desteği nedeniyle övgüyle söz edilen G2’de 4,3/5 derecelendirmeye sahiptir.

2. Five9

Five9, büyük ölçekli operasyonlar için gelişmiş IVR yetenekleri sunan kurumsal düzeyde bir bulut iletişim merkezi platformudur. Müşteri etkileşimlerini geliştirmek için akıllı yönlendirme, tahmine dayalı analitik ve derin CRM entegrasyonları sağlar.

Kimler için en iyisi:

Five9, gelişmiş IVR ve yapay zeka entegrasyonları gerektiren büyük işletmeler için ideal bir seçenektir.

Entegrasyonlar:

Five9, Salesforce, Microsoft Dynamics ve ServiceNow gibi büyük CRM’lerle sorunsuz entegrasyon sunar.

Artıları:

• Karmaşık ihtiyaçlar için uygun kapsamlı özellik seti
• Yapay zeka ve otomasyona güçlü odaklanma
• Büyüyen işletmeler için ölçeklenebilir çözümler

Eksileri:

• Yüksek fiyatlandırma, genellikle diğer IVR sağlayıcılarından daha yüksek
• Uygulama oldukça karmaşık ve zaman alıcı olabilir

Fiyatlandırma:

Five9 fiyatlandırması kullanıcı başına ayda $119‘dan başlar. Ücretsiz deneme sürümü mevcut değildir.

Değerlendirmeler:

Five9, sağlam özellikleri ve ölçeklenebilirliği ile dikkat çeken G2’de 4.1/5 derecelendirmeye sahiptir.

3. Talkdesk

Talkdesk, sezgisel arayüzler ve sağlam özellikler aracılığıyla müşteri deneyimini geliştirmek için tasarlanmış, yapay zeka ve otomasyona vurgu yapan bir bulut iletişim merkezi çözümüdür.

Kimler için en iyisi:

Talkdesk, yapay zeka destekli araçlarla müşteri deneyimini geliştirmeyi amaçlayan orta ölçekli şirketler için sağlam bir seçimdir.

Entegrasyonlar:

Talkdesk, Salesforce, Zendesk, Slack ve 60’tan fazla diğer sistemle entegrasyonları destekler.

Artıları:

• Minimum teknik gereksinimlerle kullanıcı dostu kurulum
• IVR ve müşteri etkileşimleri için güçlü yapay zeka kullanım senaryoları
• Çeşitli iş araçlarıyla esnek entegrasyonlar

Eksileri:

• Yüksek fiyatlandırma, küçük işletmeler için bir engel olabilir
• Bazı gelişmiş özellikler ek eğitim gerektirebilir

Fiyatlandırma:

Talkdesk fiyatlandırması kullanıcı başına ayda $85‘ten başlamaktadır ve ücretsiz deneme sürümü sunmamaktadır.

İncelemeler:

Talkdesk, G2’de 4.4/5 puan almıştır; yorumcular yapay zeka özelliklerini ve kullanım kolaylığını övmektedir.

4. Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX, gelişmiş IVR ve yapay zeka yetenekleri sunan bulut tabanlı bir çağrı merkezi platformudur ve derinlemesine özelleştirme ile çok kanallı destek arayan işletmeler için uygundur.

Şunlar için en iyisi:

Genesys, özel iş akışlarına ve kanallar arası tutarlılığa öncelik veren karmaşık çağrı merkezleri için en iyi seçeneklerden biridir.

Entegrasyonlar:

Genesys, Salesforce, Microsoft Teams ve Zendesk gibi platformlarla entegre olur.

Artıları:

• Belirli iş ihtiyaçlarına uyacak şekilde yüksek düzeyde özelleştirilebilir
• Güçlü yapay zeka ve makine öğrenimi yetenekleri
• Karmaşık analitik ve raporlama araçları

Eksileri:

• Diğer sağlayıcılara kıyasla daha yüksek karmaşıklık
• Yeni kullanıcılar için daha dik öğrenme eğrisi

Fiyatlandırma:

Genesys CX fiyatlandırması kullanıcı başına ayda $75‘ten başlamaktadır ve 7 günlük ücretsiz deneme sürümü sunar (sınırlı özellikler).

İncelemeler:

Genesys Cloud CX, G2’de 4.3/5 puan almıştır ve gelişmiş özellikleri ile esnekliği takdir edilmektedir.

5. Twilio Flex

Twilio Flex, geliştiriciler için tasarlanmış, tamamen programlanabilir bir çağrı merkezi platformudur ve iletişim iş akışları üzerinde kapsamlı özelleştirme ve kontrol sunar.

Şunlar için en iyisi:

Twilio Flex, kapsamlı özelleştirme ve kontrol gerektiren teknoloji meraklısı ekipler için uygun bir seçenektir.

Entegrasyonlar:

Twilio, çeşitli CRM’ler, veritabanları ve üçüncü taraf uygulamalarla entegrasyon için API’ler sunar.

Artıları:

• Yüksek esneklik ve birçok özelleştirme seçeneği
• Güçlü geliştirici topluluğu ve desteği
• Saat başına ödeme fiyatlandırması da sunar

Eksileri:

• Önemli geliştirme kaynakları gerektirir
• Teknik olmayan kullanıcılar veya küçük ekipler için ideal değildir
• En pahalı IVR seçeneği (kullanıcı başına/ay)

Fiyatlandırma:

Twilio Flex fiyatlandırması kullanıcı başına ayda $150‘dan başlamaktadır, ancak saatlik fiyatlandırmayı da tercih edebilirsiniz. Süreli ücretsiz deneme sürümü sunar (5.000 ücretsiz aktif kullanıcı saati).

İncelemeler:

Twilio Flex, G2’de 4/5 puan almıştır; esnekliği ve geliştirici dostu ortamı nedeniyle tercih edilmektedir.

Neden Daha Azına Razı Olasınız? En Akıllı Bulut IVR Çözümünü Keşfedin

Uzun bekleme süreleri. Karmaşık telefon ağaçları. Müşterilerin bir insana ulaşmadan hattan düşmesi.

Bunlardan herhangi biri size tanıdık geliyorsa, üzgünüm ama telefon sisteminizin büyük bir yükseltmeye ihtiyacı var. Ve bu yükseltme bulut tabanlı bir IVR’dir.

KOBİ’nizi büyütmek ve gelen çağrı performansınızı artırırken mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sunmak ister misiniz? O zaman küçük işletmeler için en iyi bulut IVR sistemine ihtiyacınız var: hızlı, akıllı ve müşteri deneyimine odaklı bir sisteme.

Doğru IVR bulut çağrı merkezi yazılımıyla, aramaları daha hızlı yönlendirecek, müşterilerinizi memnun edecek, daha fazla görevi otomatikleştirecek ve ekibinizi önemli olan şeylere odaklayacaksınız.

Bu yüzden büyüyen işletmeler CloudTalk’ı seçiyor. Çok seviyeli Çağrı Akışları, Akıllı ve Beceriye Dayalı Yönlendirme, CRM Entegrasyonları ve Gerçek Zamanlı Analitik özelliklerine sahip esnek bir IVR bulut çözümüdür ve satış ve destek ekiplerinizi ek maliyet olmadan büyütmenizi sağlar. Eski telefon sistemleri sizi yavaşlatır, CloudTalk daha hızlı hareket etmenize yardımcı olur.

Kaynaklar:

1. Bulut Geçişi İstatistikleri