Geschäftstelefonlösung für fernarbeitende Teams

Bleiben Sie mit Ihren Interessenten, Kunden oder Ihrem internen Team in Verbindung – mit dem am besten bewerteten Unternehmenstelefonsystem für fernarbeitende Teams. Fernarbeit? Sehen Sie, wie CloudTalk CloudTalk nutzt, um produktiv zu bleiben und während der Epidemie mehr Geschäfte als je zuvor abzuschließen.

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Mehr als 2.500 externe Call-Center und Telefonsysteme, die von CloudTalk unterstützt werden

Intelligente Anrufaufzeichnung

Die Aufzeichnung von Anrufen zur weiteren Analyse oder einfach nur zur Speicherung ist bei der Arbeit aus der Ferne unerlässlich. Aus diesem Grund hat CloudTalk ein intelligentes Anrufaufzeichnungssystem entwickelt, das Ihre Aufzeichnungen automatisch speichert und es Ihnen ermöglicht, die Aufzeichnung von Anrufen bei Bedarf zu unterbrechen und zu beenden oder externe Datenspeicher anzuschließen. All unsere Systeme sind EU-GDPR-konform.

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Telefonnummern aus 140+ Ländern

CloudTalk bietet Rufnummern aus über 140 Ländern. Betreiben Sie Ihr Callcenter von überall auf der Welt aus und behalten Sie dabei Ihr lokales Image bei, indem Sie lokale Telefonnummern verwenden. Wenn Sie bereits eine Telefonnummer haben, können wir sie ganz einfach auf CloudTalk importieren.

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Aufrechterhaltung einer lokalen Präsenz in jedem Land, während Ihr Callcenter geografisch an einem Ort bleibt.

Geben Sie mit einer örtlichen Telefonnummer für eintreffende Anrufe weniger aus.

Sie haben bereits eine Nummer? Behalten Sie Ihre bestehenden Nummern und importieren Sie sie ganz einfach auf CloudTalk.

Die Nummer 1 unter den Callcenter-Softwarelösungen für Fernarbeit

Basierend auf 400+ CloudTalk-Bewertungen auf 6 unabhängigen Software-Marketplaces & -Plattformen

4.4/5 – 258 reviews

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Weitere CloudTalk-Vorteile für fernarbeitende Teams

CloudTalk kann sich an Ihre Bedürfnisse anpassen, auch wenn Sie mit bestimmten Waren in bestimmten Ländern handeln müssen.

01

Umfassende Kundeninformationen in Echtzeit

Während des Anrufs können Sie den gesamten Verlauf der Interaktionen, Bestellungen, Chats oder Notizen des Kunden einsehen, so dass Ihre Agenten dem Anrufer erstklassigen Support bieten können.

02

Sprach-zu-Text und Transkripte

Analysieren Sie Anruftranskripte mit unserem automatischen Sprach-zu-Text-Transkriptor. Texttranskripte sind für finanzielle Institutionen oft notwendig.

03

Desktop, mobile & Browser-Apps

Ob im Wohnzimmer, im Büro, im Hinterhof, auf Windows oder Mac – wir haben alles für Sie. Wählen Sie Ihre bevorzugte App und bleiben Sie immer in Verbindung.

Die beliebtesten Funktionen für fernarbeitende Teams

CloudTalk bietet mehr als 100 Callcenter-Funktionen. Hier eine Auswahl der beliebtesten Funktionen bei unseren Kunden, die per Fernzugriff arbeiten.

ALLE FUNKTIONEN →

Internationale Nummern

Fügen Sie internationale Nummern (mit geografischen oder nicht-geografischen Codes) aus mehr als 140 Ländern hinzu. Dank lokaler Telefonnummern können Kunden aus dem Ausland zu den standardmäßigen Gebühren oder gebührenfrei anrufen.

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Click to Call

Wählen Sie jede Telefonnummer im Internet mit einem einzigen Klick an. Machen Sie sofortige Telefonanrufe, um die Produktivität Ihres Teams zu stärken.

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Sprache zu Text

Der CloudTalk-Spracherkenner hilft Ihnen, Ihre Anrufe in Text umzuwandeln und erleichtert die Suche in Ihren Aufzeichnungen

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API

Integrieren Sie CloudTalk mit Ihren externen Systemen. Mithilfe der Integrationen können Sie Kontakte importieren und exportieren, sowie den Verlauf von Telefonanrufen, Bestellungen, Tickets, etc. regelmäßig herunterladen.

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Anrufomonitoring

Sie erhalten einen umfangreichen Überblick über Ihre Telefonanrufe, wann immer Sie möchten. Sammeln Sie Informationen über die Anrufe Ihrer Angestellten und optimieren Sie Ihren Kundenservice.

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Emotionsanalytik

Die Emotionsanalytik ist heute einer der Top-Trends in der Analytik und Datenerfassung. Warten Sie nicht länger und fangen Sie an, sie zu nutzen und Ihr Kundenservice wird sich verbessern!

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Sicherheit

Zuverlässiger und sicherer Betrieb Ihres Geschäftstelefonsystems. Ihre Daten und VoIP-Dienste sind bei uns sicher. Alle CloudTalk-Daten werden in modernen, sicheren Rechenzentren mit 24/7-Überwachung gespeichert.

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Anrufmarkierungen

Weisen Sie jedem Anruf eine benutzerdefinierte Markierung zu. Diese Label erlauben es Ihnen, Anrufe zu markieren, in Kategorien einzuteilen und die Art eines Anrufes schnell zu identifizieren.

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Integrieren Sie Ihre Kontaktzentrumssoftware mit mehr als 500 Werkzeugen

CloudTalk kann ganz einfach mit Ihren bestehenden KBM-, eCommerce- oder Helpdesk-Tools wie Salesforce, Hubspot, Freshdesk und mehr integriert werden. Unsere 2-Weg-Integrationen sorgen dafür, dass Ihre Angestellten effektiv arbeiten, da sie sofortigen Zugriff auf die richtigen Daten haben.

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werden von CloudTalk betrieben

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Aufgrund der Covid-19-Pandemie mussten wir ein komplett neues Team für die Fernarbeit einrichten und ausstatten. CloudTalk hat sich als exzellentes Tool herausgestellt, da wir damit das Callcenter mittels Fernarbeit betreiben konnten - und zwar dank dem robusten Überblick der Ergebnisse und Leistungen jedes Angestellten.

Die Effizienz und die Kosten des Teams haben sich drastisch verbessert. Der Power Dialer ermöglicht es den Agenten, die Anzahl der von ihnen geführten Gespräche zu erhöhen. Wir haben die Anrufskripte als besonders nützlich empfunden, weil wir damit in der Lage sind, Anrufe auf systematischere Weise zu führen.

Seitdem die Agenten mit “Nacharbeit nach einem Anruf” arbeiten und nun alle Informationen in ihrem CRM protokolliert werden, ist die Orientierung insgesamt ein Kinderspiel. Darüber hinaus können die Agenten jederzeit auf die Gesprächsaufzeichnungen zugreifen, um einen vollständigen Überblick über das Gespräch zu erhalten, falls nicht genügend schriftliche Notizen vorhanden sind.

Wir schätzen die Flexibilität und Skalierbarkeit von CloudTalk. Unser Kundensupport arbeitet 7 Tage die Woche, deshalb legen wir für jede Telefonnummer unterschiedliche Geschäftszeiten fest und stellen benutzerdefinierte Regeln auf, um Kunden an eine andere Nummer weiterzuleiten oder ihnen eine beliebige Nachricht vorzuspielen, wenn jemand unter der ersten Wahl nicht erreichbar ist.

CloudTalk hat uns geholfen, die Anzahl der verpassten Anrufe erheblich zu reduzieren und Kunden auf effiziente Weise bestimmten Angestellten zuzuteilen. Die Integration mit LiveAgent ermöglicht es uns, unnötige Aufgaben zu automatisieren und die Arbeitsabläufe zu optimieren. Das Ergebnis ist ein Kundensupportsystem, das sich auf die Kundenzufriedenheit konzentrieren kann.

Die Anzahl der täglichen Vertriebsanrufe ist drastisch gestiegen, viele unnötige Vorgänge wurden mit der Pipedrive-Integration automatisiert. Die Wartezeit der Anrufer hat sich dank verschiedener nützlicher Funktionen wie dem Anrufablauf-Designer und IVR verringert. Die Stimmungen der Kunden wurden außerdem erheblich besser.