Integración con Freshservice
Lleva las llamadas a tus flujos de trabajo de soporte de TI con la integración de la API de Freshservice de CloudTalk. Convierte Freshservice en un centro de llamadas totalmente operativo, lo que permitirá a tus agentes realizar y recibir llamadas, enviar SMS y registrar cada interacción de forma automática. Gracias a la sincronización en tiempo real y a la automatización inteligente, esta integración telefónica de Freshservice mantiene tus datos alineados y a tus equipos de servicio un paso por delante.
¿Qué es Freshservice?
Freshservice es una plataforma de gestión de servicios empresariales y de TI basada en la nube, diseñada para centralizar los tickets, la gestión de activos y los automatización de flujos de trabajo para equipos de TI y de otros departamentos. Cuenta con herramientas basadas en IA, portales de autoservicio y un creador de flujos de trabajo sin código que ayuda a los equipos a trabajar de forma más inteligente y rápida.
Aunque Freshservice destaca en la gestión de tickets y la automatización de procesos, no incluye telefonía integrada. Por eso, los equipos utilizan la integración de CRM con Freshservice con CloudTalk, añadiendo la integración de teléfono con Freshservice. Con la función de hacer clic para llamar, SMS y registro de llamadas automático integrados directamente en tu sistema de tickets, los agentes de soporte pueden resolver incidencias más rápido sin cambiar de plataforma.
¿Cómo funciona la integración con Freshservice?
Piensa en Freshservice como el centro de tu departamento de soporte, donde se unifican tickets, activos y flujos de trabajo. Sin embargo, sin funciones de llamada, las comunicaciones de voz quedan aisladas. CloudTalk se encarga de cerrar esa brecha.
Con la integración de Freshservice, CloudTalk conecta tu sistema de telefonía a tu flujo de trabajo de ticketing. Los agentes pueden llamar a los solicitantes con un solo clic, y cada llamada (incluidos los buzones de voz y los SMS) se registra automáticamente en los tickets de Freshservice.
Esta combinación de integración de Freshservice y llamadas de CloudTalk también sincroniza los datos de los llamantes, crea nuevos tickets para las llamadas perdidas y activa automatizaciones, transformando Freshservice en un completo centro de llamadas para Freshservice sin salir de tu entorno de soporte. Esto es lo que convierte a CloudTalk en uno de los mejores socios de integración con Freshservice.
Beneficios de la integración con Freshservice
Registra las llamadas directamente en los tickets de soporte
La integración con Freshservice de CloudTalk registra cada llamada entrante y saliente en un ticket de Freshservice. Esta configuración de CTI de Freshservice garantiza que los agentes nunca pierdan datos clave de las llamadas, grabaciones o notas de llamadas vinculadas al historial de tickets.
Enruta las llamadas más rápido con flujos de trabajo inteligentes
Automatiza la distribución de llamadas con la integración de VoIP de Freshservice. Enruta las llamadas por prioridad, propietario del ticket o lógica personalizada, reduciendo los tiempos de espera y manteniendo tu centro de llamadas de Freshservice eficiente y conforme a los SLA.
Activa actualizaciones de tickets de forma automática
Configura activadores de llamadas para actualizar el estado de los tickets, enviar correos electrónicos o escalar casos. La integración de software de centro de llamadas para Freshservice elimina las actualizaciones manuales y mantiene los seguimientos a tiempo y listos para la acción.
Mantén los datos de los clientes en perfecta sincronización
El centro de llamadas para Freshservice mantiene sincronizados los datos de los clientes en todas las llamadas, contactos y tickets. Con esta integración de SMS de Freshservice, cada agente de soporte ve el historial completo de interacciones en tiempo real, sin tener que cambiar de pestaña.
¿Qué datos comparten Freshservice y CloudTalk?
Freshservice
CloudTalkFreshservice recibe
CloudTalk procesa
Freshservice y CloudTalk intercambian
¿Qué opinan nuestros clientes internacionales?
La atención al cliente es la base de todo lo que hacemos. Tanto si estás ayudando a tus clientes como si estás cerrando un trato, te ayudamos a garantizar que tengas todas las herramientas y el soporte necesarios para triunfar. Pero no te fíes solo de nuestra palabra. ¡Esto es lo que dicen los clientes satisfechos de CloudTalk!
Me encanta el marcador inteligente, ya que elimina la procrastinación en el tiempo dedicado a la prospección en frío. También probé recientemente las notas inteligentes de IA y las voy a comprar, ya que eliminan la necesidad de escribir notas de forma manual. ¡Además, ha resultado ser muy preciso!
Cofundador
Necesitábamos las líneas para nuestro negocio con mucha urgencia y el equipo nos lo resolvió en solo un día laborable. Todo quedó integrado y configurado de inmediato, listo para que nuestro equipo ofreciera soporte al instante.
Project Manager
Fácil de usar. Me encanta que el servicio de soporte me haya ayudado de forma rápida y clara a entender los mecanismos más difíciles. La integración a través de la API con nuestra aplicación interna también permitió automatizaciones como los recordatorios por SMS.
Especialista en atención al cliente
Es sencillo de usar, tiene una interfaz limpia y ofrece muchas opciones para utilizar números de muchas partes del mundo. También es una gran herramienta para abrir cuentas en plataformas de mensajería como WhatsApp y Telegram.
Especialista en sistemas de ingresos
El panel de control de llamadas y la estructura de informes son impecables, ya que admiten informes por campaña. Podemos asignar identificadores de llamadas a los ISDR, lo que facilita su uso cuando sea necesario en tiempo real...
Director sénior
Para nosotros, la principal ventaja de usar CloudTalk es el guardado de contactos. Somos una empresa con la que se ponen en contacto miles de personas, por lo que ver quién llama antes de descolgar es una gran ventaja. También cuenta con análisis detallados para el seguimiento.
Account Manager
¿Cómo integrar Freshservice con CloudTalk?
- Asegúrate de tener un plan CloudTalk Essential y acceso de administrador en ambas herramientas.
- Inicia sesión en tu cuenta de CloudTalk y ve a Ajustes > Integraciones.
- Selecciona Freshservice en la lista de integraciones y haz clic en «Añadir integración».
- Inicia sesión en tu cuenta de Freshservice cuando se te solicite y autoriza el acceso a los datos.
- Configura los ajustes para la automatización de tickets, el registro de llamadas y la sincronización de flujos de trabajo.
- Asocia los campos personalizados alineando los formatos de datos de Freshservice y CloudTalk.
¿Tu sistema telefónico actual te da más dolores de cabeza que llamadas? Agenda una charla con CloudTalk: ¡hacemos que hablar por teléfono vuelva a ser un placer!
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Preguntas frecuentes
La integración con Freshservice conecta CloudTalk para realizar llamadas, enviar SMS y aplicar la automatización de flujos de trabajo, transformando tu centro de soporte en un completo call center para Freshservice.
La integración de la API de Freshservice permite a CloudTalk sincronizar llamadas, contactos y datos de tickets en tiempo real para lograr un seguimiento y una automatización más inteligentes.
Freshservice se utiliza para la gestión de tickets de TI, la automatización de flujos de trabajo y el seguimiento de activos. Con las integraciones de CRM para Freshservice, amplía las operaciones de soporte.
Utiliza la CTI de Freshservice de CloudTalk para habilitar una integración telefónica con Freshservice completa con Haz clic para llamar, registro de tickets y sincronización de contactos.
Sí, la integración de VoIP con Freshservice de CloudTalk permite realizar llamadas en Freshservice en tiempo real, registrar mensajes de voz y realizar el seguimiento de SMS.
Sin límites: el centro de llamadas para Freshservice de CloudTalk admite llamadas simultáneas ilimitadas, según tu plan, agentes y necesidades de uso.
La integración con Freshservice se configura en cuestión de minutos y cuenta con el soporte de destacados socios de integración de Freshservice como CloudTalk.
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