Augmentez la capacité de traitement des appels de votre équipe grâce aux extensions téléphoniques
Rationalisez le flux de travail de votre équipe tout en offrant les connexions instantanées que vos clients attendent. Éliminez les temps d’attente et mettez les clients en relation avec le bon membre de l’équipe grâce au Routage intelligent à 4 chiffres.
Nous avons aidé des milliers d’entreprises internationales à
Études de cas de clients qui construisent plus rapidement.
Un moteur de vente mondial alimenté par des conversations connectées
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« CloudTalk a amélioré les coûts et l’efficacité de notre équipe. La fonction de script nous permet de diriger les appels de manière beaucoup plus systématique. »
Lire l'étude de casQu’est-ce qu’une extension téléphonique ?
Une extension téléphonique est un numéro interne abrégé (comme le #4005) utilisé dans un système téléphonique d’entreprise pour connecter instantanément les appelants à un membre de l’équipe ou à un service spécifique, sans avoir besoin de lignes téléphoniques séparées.
Elle rend la communication transparente :
- En interne, les employés peuvent se joindre plus rapidement, sans avoir à composer un numéro complet ou à passer par un standard téléphonique.
- À l’extérieur, les clients peuvent éviter les longs menus et s’adresser directement au bon interlocuteur, ce qui leur permet de gagner du temps et d’améliorer leur satisfaction.
Rapides à configurer et faciles à gérer, les extensions constituent un moyen intelligent d’accélérer la progression de votre entreprise et de lui permettre de rester plus connectée.
Comment fonctionnent les extensions de téléphone ?
Les extensions téléphoniques permettent de connecter les appelants à des personnes ou des services spécifiques en utilisant un numéro interne abrégé, plutôt qu’un numéro de téléphone complet. Elles fonctionnent sur des systèmes tels que PBX (Private Branch Exchange) ou VoIP (Voice over Internet Protocol), qui acheminent l’appel en coulisses.
Lorsqu’un appelant compose un poste, le système le reconnaît automatiquement et transfère l’appel vers la bonne destination.
Comment configurer les extensions téléphoniques ?
- Dans le tableau de bord, allez dans l’onglet« Utilisateurs« .
- Choisissez« + Ajouter un utilisateur » dans le coin supérieur droit de la page.
- Complétez les informations requises dans les paramètres de base.
- Naviguez jusqu’au bas de la page pour saisir l’extension dans le champ prévu à cet effet.
- Cliquez sur« Créer un utilisateur » pour enregistrer les modifications.
Cas d’utilisation des extensions téléphoniques
Les extensions téléphoniques sont des outils puissants qui simplifient la façon dont les équipes se connectent, acheminent les appels et fournissent un meilleur service. Voici comment les extensions téléphoniques transforment vos opérations quotidiennes :
- Accélérez les connexions avec les clients grâce à l’acheminement à un seul chiffre : Acheminez instantanément les appels prioritaires en utilisant les chiffres 1 à 9. Les clients potentiels atteignent vos meilleurs interlocuteurs en quelques secondes.
- Développez votre équipe sans augmenter votre facture de téléphone : Déployez des extensions illimitées pour chaque membre de l’équipe en utilisant un seul numéro professionnel.
- Automatisez les demandes de renseignements de routine pour libérer vos meilleurs éléments : Dirigez instantanément les questions courantes vers des messages enregistrés. Les membres de votre équipe les plus précieux se concentreront uniquement sur la conclusion d’affaires.
- Capturez tous les prospects grâce à un routage intelligent de la messagerie vocale : Convertissez les appels en dehors des heures de bureau en prospects qualifiés grâce à des extensions de messagerie vocale ciblées.
- Éliminez la confusion « à qui dois-je parler ? Permettez aux appelants de trouver la bonne personne par son nom grâce à des annuaires intelligents.
Rapide à mettre en place, simple à gérer
Déployez des systèmes d’extension professionnels en quelques minutes grâce à une configuration basée sur le cloud. Pas d’achat de matériel, pas d’allocation de ressources informatiques et pas de délais de coordination des fournisseurs.
Faites évoluer les opérations de manière transparente, fournissez instantanément de nouvelles extensions à mesure que les équipes s’agrandissent, modifiez les protocoles de routage en temps réel et conservez un contrôle administratif complet à partir de tableaux de bord centralisés.
Acheminement et gestion efficaces des appels
Des algorithmes avancés de routage des appels dirigent les appels entrants vers des équipes qualifiées en fonction de leur disponibilité et de leur expertise. Des analyses détaillées fournissent une visibilité sur les modèles de volume d’appels, les mesures de réponse et les indicateurs de performance des départements.
Exploitez les données opérationnelles pour réduire les temps d’attente des clients et améliorer les résultats de la prestation de services.
Caractéristiques
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Routage basé sur les compétences
Attribuez des compétences personnalisées à vos agents ou à vos équipes et acheminez automatiquement les appels des clients en fonction de leur expertise unique.
Routage en fonction de l’appelant
Acheminez automatiquement les clients en fonction de facteurs tels que les compétences et les niveaux de compétence des agents, les champs personnalisés et même les informations du CRM ou du HelpDesk.
Questions fréquemment posées
Tout ce que vous devez savoir sur le produit et la facturation.
Quelle est l’extension téléphonique des États-Unis ?
Une extension téléphonique américaine est un numéro abrégé (par exemple, 101) utilisé pour joindre une personne ou un service au sein d’un système téléphonique professionnel.
Un numéro de téléphone virtuel est-il la même chose qu’une extension ?
Non, un numéro virtuel est une ligne téléphonique complète, tandis qu’une extension est un code court qui lui est associé pour le routage interne.
Comment obtenir un numéro de téléphone avec une extension ?
Choisissez un fournisseur VoIP comme CloudTalk pour mettre en place un numéro principal, puis attribuez des extensions personnalisées pour les équipes ou les individus.
Comment les extensions téléphoniques peuvent-elles m’aider à gérer les appels des employés qui ne sont pas au bureau ?
Les postes peuvent acheminer les appels vers la messagerie vocale, les téléphones portables ou les agents de réserve lorsqu’un membre de l’équipe est absent, ce qui permet d’assurer un service ininterrompu.
Comment appeler les numéros d’extension ?
Composez le numéro principal, attendez l’invite, puis entrez le numéro de poste – ou utilisez une virgule dans votre numéroteur (par exemple, 5551234,101).
Quelle est la différence entre un téléphone virtuel et une extension téléphonique virtuelle ?
Un téléphone virtuel est un numéro complet ; une extension est une sous-ligne connectée à ce numéro pour faciliter l’acheminement des appels.
Qu’est-ce qu’un poste téléphonique interne ?
Un poste interne est un numéro abrégé qui permet aux employés de s’appeler directement au sein du même système téléphonique.
Comment ajouter des extensions à votre numéro de téléphone ?
Connectez-vous au tableau de bord de votre système téléphonique ou VoIP et attribuez des numéros d’extension aux utilisateurs ou aux départements à partir du panneau des paramètres.
Quand devez-vous utiliser la numérotation par extension ?
Utilisez la numérotation par extension pour joindre directement une personne ou une équipe, ce qui est idéal pour les bureaux, les centres d’assistance et les entreprises en pleine croissance.
Comment les appels sont-ils acheminés vers les différents postes ?
Votre système téléphonique reconnaît l’extension saisie et transmet l’appel à l’utilisateur, à la ligne ou à la messagerie vocale qui lui a été attribuée.
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