Forfaits & tarifs Zoom Phone : guide complet pour 2026

Depuis des années, Zoom est reconnu comme le roi de la conférence, avec une part de marché de 55,9 %*. Mais peut-il en faire autant pour les appels, ou ses forfaits abordables sont-ils trop beaux pour être vrais ?

Vous trouverez ci-dessous une analyse de tous les tarifs téléphoniques de Zoom, y compris une comparaison directe avec CloudTalk. Découvrez si le coût de Zoom en vaut la peine !

Points clés :

• Les coûts mensuels de Zoom varient entre €8 et €20 par utilisateur/mois, avec une tarification annuelle disponible mais sans offre d’essai gratuit.
• Les forfaits Zoom Phone se concentrent principalement sur les appels sortants et internationaux, avec des fonctionnalités de gestion d’appels avancées et d’automatisation limitées.
• Comparé à des concurrents de centres d’appels tels que CloudTalk, Zoom Phone peine à rivaliser en termes de numéros internationaux, d’intégrations et de fonctionnalités, malgré sa tarification.

Découvrez à quoi ressemblent les appels téléphoniques du futur.

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Aperçu des forfaits et tarifs Zoom Phone

Bien que le fournisseur propose plusieurs forfaits Zoom Phone, ils contiennent tous essentiellement les mêmes fonctionnalités, la principale différence étant leur concentration sur les appels à petite échelle et les opérations unifiées de centre d’appels mondial.

Les principaux forfaits d’appels Zoom incluent :

Fonctionnalité/Aspect

Pro

Global Select

Tarification annuelle

Applications mobiles/web

Appels internationaux mesurés

Appels nationaux illimités

Numéro SDA autonome

Tableau de bord

SMS & MMS

Enregistrement d’appels

Transcription d’appels

Messagerie vocale

Supervision d’appels

Vidéoconférence

Réponse vocale interactive

Analyses

Idéal pour

Forfait Zoom Phone Pro

Zoom Phone Pro est le forfait de base du fournisseur pour les opérations sortantes à petite échelle. Il vise à permettre aux micro et petites et moyennes entreprises (PME) d’entrer sur de nouveaux marchés et de conclure des affaires à l’étranger grâce à des fonctionnalités téléphoniques avancées.

Cependant, le coût d’abonnement Zoom, relativement bas de €8 par utilisateur/mois, est assorti d’une mise en garde claire. Cette licence Zoom Phone ne comprend pas de numéro autonome ni de capacités SMS, ce qui signifie qu’elle ne convient pas bien aux opérations de centres d’appels de plus grande envergure.

Les fonctionnalités Pro incluent :

• Appels sortants
• Fonctionnalités avancées
• Appels d’extension à extension
• Apportez votre propre opérateur (BYOC)

Forfait Zoom Phone Global Select

Ce forfait Zoom Business Phone est la réponse du fournisseur aux solutions de centre d’appels plus traditionnelles disponibles sur le marché, avec des fonctionnalités couvrant à la fois les cas d’utilisation de ventes sortantes et de support entrant avec des numéros autonomes pour chaque licence achetée.

Cependant, la tarification du Zoom Contact Center, malgré son coût abordable de €20 par utilisateur/mois, ne peut pas vraiment rivaliser avec d’autres alternatives Zoom Phone modernes en termes de numéros internationaux, de fonctionnalités ou d’intégrations.

Les fonctionnalités Global Select incluent :

• Fonctionnalités avancées
• Un portail de gestion
• Appels internationaux mesurés
• Un numéro gratuit dans un pays sélectionné
• Appels nationaux illimités dans un pays sélectionné

Modules complémentaires Zoom Phone :

Bien que les forfaits de base de Zoom incluent la majorité des fonctionnalités avancées du fournisseur, les utilisateurs peuvent acheter des modules complémentaires pour augmenter les capacités d’appel de leur solution pour un coût mensuel Zoom malheureusement inconnu. Ceux-ci incluent :

• Numéros de téléphone supplémentaires
• Appels illimités vers 19 pays
• Module complémentaire IA Zoom Phone Power Pack

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Découvrir comment

CloudTalk vs. Zoom Phone :
Quel est le meilleur choix pour votre entreprise ?

Lors du choix d’un fournisseur, il est important de considérer son offre dans le contexte des autres options du marché. Dans ce cas, nous comparerons le prix de Zoom Phone à l’offre de CloudTalk.

Bref aperçu des forfaits et tarifs de CloudTalk

CloudTalk propose 4 forfaits tarifaires, dont le prix varie de €25 à €49 par utilisateur/mois, avec une exception spéciale pour le forfait personnalisé, qui vous permet d’adapter votre solution à vos besoins commerciaux uniques. Voici une présentation détaillée des forfaits de CloudTalk :

1. Starter : Le forfait le plus basique de CloudTalk, conçu spécifiquement pour les micro et petites entreprises. Facile à configurer et encore plus simple à utiliser, ce forfait offre aux petites équipes tout ce dont elles ont besoin pour démarrer leurs opérations de centre d’appels.
   
   Fonctionnalités clés : Click-to-Call, Messagerie vocale, Concepteur de flux d’appels (CFD), Distribution automatique des appels (ACD)
   
   Prix : €25 par utilisateur/mois
   
2. Essential : L’équivalent de CloudTalk au forfait avancé de Zoom Phone, axé sur les PME et MME en croissance. Ce forfait aide les équipes à étendre leurs opérations entrantes et sortantes, à automatiser les processus et à améliorer les expériences.
   
   Fonctionnalités clés : SMS/MMS, Réponse vocale interactive (RVI), Routage basé sur les compétences, Rappel, Intégrations + API ouverte
   
   Prix : €35 par utilisateur/mois
   
3. Expert : Le forfait Expert de CloudTalk, riche en fonctionnalités, pour les MME et les entreprises en croissance ou toute équipe nécessitant des capacités d’appel robustes. Ce forfait aide les départements en contact avec la clientèle à rationaliser la communication et à améliorer les performances.
   
   Fonctionnalités clés : Power Dialer, Smart Dialer, Files d’attente VIP, Messages WhatsApp entrants & sortants, Supervision d’appels
   
   Prix : €50 par utilisateur/mois
   
4. Personnalisé : Le forfait ultime de CloudTalk pour les entreprises les plus exigeantes, parfaitement adapté à leurs besoins commerciaux particuliers. Ce forfait vous permet de tout faire, de la coordination des équipes à la conquête des nombreux marchés mondiaux.
   
   Fonctionnalités clés : Intégration personnalisée, Appels sortants illimités à tarifs fixes, Sécurité de niveau entreprise, Support développeur
   
   Prix : Varie en fonction des fonctionnalités, du nombre d’utilisateurs, etc.

CloudTalk vs. Zoom Phone : Comparaison directe

CloudTalk vs. Zoom Phone : points clés à retenir

Nous pouvons tirer plusieurs conclusions de notre comparaison entre les coûts VoIP de CloudTalk et de Zoom. Ces conclusions sont les suivantes :

1. Tarification : Les deux forfaits Zoom Phone sont moins chers que ceux de CloudTalk, mais cela se fait au détriment d’une solution complète de centre d’appels.
   
2. Fonctionnalités : Bien que le service d’appels internationaux de Zoom Phone offre une base solide de fonctionnalités avancées, il ne peut tout simplement pas se comparer à la suite robuste de CloudTalk. 
   
3. Intégrations : Bien que les 5 intégrations de Zoom incluent des logiciels tiers très populaires, l’écosystème de CloudTalk offre une expérience beaucoup plus centralisée.
   

Numéros internationaux : CloudTalk propose une sélection beaucoup plus étendue de numéros internationaux, gratuits et locaux pour la croissance et l’expansion mondiale.

Meilleures fonctionnalités de Zoom Phone

Comme nous l’avons évoqué, les forfaits de Zoom sont assez variés en termes de fonctionnalités et de cas d’utilisation. Cependant, quelques-unes se distinguent. Basées sur les avis et témoignages en ligne, les 3 meilleures fonctionnalités de Zoom Phone sont les suivantes :

1. Apportez votre propre opérateur (BYOC) :
   Le plan Pro permet aux entreprises de réduire leurs coûts en intégrant leurs opérateurs existants, rendant Zoom Phone flexible et économique.
2. Gestion avancée des appels :
   Des fonctionnalités telles que la supervision des appels, la transcription des appels et la messagerie vocale offrent une suite complète pour la gestion et l’analyse des appels.
3. Appels nationaux illimités :
   Le plan Global Select comprend des appels nationaux illimités dans un pays sélectionné, idéal pour les entreprises ayant des opérations axées sur le local.

Avantages et inconvénients de Zoom Phone

D’après tout ce qui a été discuté jusqu’à présent, nous pouvons tirer plusieurs conclusions concernant les points forts et les points faibles de Ringover. Ces points incluent :

• Prix d’entrée bas : À partir de €8 /utilisateur/mois, Zoom Phone Pro est l’une des solutions VoIP les plus abordables disponibles.
• Options flexibles : Offre des fonctionnalités d’IA, des numéros supplémentaires et des appels internationaux illimités pour une évolutivité personnalisée.
• Écosystème familier : S’intègre facilement avec d’autres produits Zoom tels que Zoom Meetings et Zoom Chat.
• Fonctionnalités de base dans le plan Pro : Pas de numéros DID autonomes, de SMS ou d’appels nationaux illimités sans passer à Global Select.
• Pas d’essai gratuit : Contrairement à de nombreux concurrents, Zoom Phone n’offre pas d’essai gratuit pour tester son service.
• Fonctionnalités avancées manquantes : Manque d’outils clés tels que le routage basé sur les compétences, le composeur intelligent et la gestion des campagnes, que l’on trouve chez les alternatives.

Le choix d’un service supérieur partout dans le monde

Bien que Zoom Phone offre un point d’entrée abordable aux entreprises pour la VoIP et la gestion des appels, ce fournisseur est principalement connu pour ses capacités de conférence téléphonique.

Si vous recherchez simplement une solution économique avec des fonctionnalités avancées de base, Zoom Phone peut être le choix idéal pour vous. Mais si vous vous souciez de créer des expériences client entrantes et sortantes exceptionnelles partout dans le monde…

Alors ne cherchez pas plus loin que CloudTalk.

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Quand les clients vous appellent à l’aide, ils sont déjà frustrés

Lorsque les clients décrochent le téléphone pour appeler votre entreprise, c’est généralement parce qu’ils n’ont pas pu résoudre leur problème par eux-mêmes. 63 % des personnes essaient généralement de trouver des solutions sur le site web d’une entreprise avant d’appeler. Au moment où ils vous contactent, la frustration fait déjà partie de l’équation.

C’est là que les extensions téléphoniques peuvent faire une grande différence. Au lieu de forcer vos clients à attendre d’interminables transferts ou à naviguer dans des menus complexes, les extensions leur donnent un accès direct à quelqu’un qui peut les aider. Vous ne voulez pas ajouter au stress d’un client déjà frustré.

Un bon système d’extensions téléphoniques montre à vos clients que vous respectez leur temps et que vous vous souciez de résoudre leurs problèmes rapidement. Lorsque vous facilitez l’accès à l’aide, vous transformez ce qui aurait pu être une expérience terrible en une expérience positive. C’est ainsi que vous fidélisez vos clients et les incitez à revenir !

Sources :

• Dépassez les attentes des clients et résolvez les cas plus rapidement
• 5 exemples de mauvais service client (et comment être excellent à la place)