Offrez un excellent service client

CloudTalk est le système téléphonique idéal pour les entreprises de taille moyenne qui cherchent à se développer. Il est généralement utilisé par les ventes pour les appels sortants et par le service client pour les appels entrants.

Avantages de CloudTalk

CloudTalk Voice offre des propositions, des soins et des services de haute qualité, tous inclus dans notre solution de système téléphonique professionnel.

• Gestion facile : Utilisez l’interface d’administration web de CloudTalk pour gérer votre centre d’appels en temps réel, ajouter des agents, des numéros de téléphone et configurer tout ce dont vous avez besoin à tout moment.
• Coûts opérationnels réduits : Avec notre système téléphonique professionnel, vous pouvez réduire considérablement vos coûts opérationnels, car aucune compétence particulière n’est requise et il n’est pas nécessaire d’embaucher des spécialistes informatiques supplémentaires. CloudTalk peut être géré via une interface conviviale – tout ce dont vous avez besoin est une connexion Internet.
• Accessible partout : CloudTalk est un système téléphonique professionnel entièrement basé sur le cloud – tout ce dont vous avez besoin est de configurer votre compte CloudTalk. Mais ne vous inquiétez pas, si vous avez déjà une infrastructure existante, CloudTalk peut y être facilement lié. Basculez facilement entre votre ordinateur portable et votre téléphone portable.
• Appels plus intelligents : Distribuez tous les appels à votre équipe de manière intelligente et consultez les interactions passées avec les clients pendant l’appel pour améliorer l’expérience client. Les intégrations natives avec le CRM, le helpdesk ou d’autres applications populaires augmentent votre productivité et éliminent de nombreuses tâches manuelles de votre flux de travail.
• SLA : Un accord de niveau de service peut être fourni pour tous les systèmes téléphoniques professionnels CloudTalk PBX, garantissant un niveau maximal de fiabilité et de support technique.
• Fonctionnement fiable avec une surveillance 24/7 : Nous nous assurons toujours que vos services de données et de voix sont sécurisés. Toutes les données (y compris la VoIP elle-même) sont stockées dans des emplacements sécurisés d’Amazon AWS avec une surveillance 24/7 fournie par les experts CloudTalk.

Fonctionnalités clés

Grâce aux fonctionnalités avancées de CloudTalk, votre expérience téléphonique atteindra un tout autre niveau.

• ACD : Distribution automatisée intelligente et efficace des appels entrants en file d’attente, basée sur toutes les données disponibles, afin de s’assurer que les appelants sont toujours dirigés vers l’agent ou le groupe d’agents le plus qualifié.
• IVR : Créez votre menu interactif vocal (IVR) multiniveau pour guider l’appelant à travers différentes options. Assurez-vous qu’ils sont toujours dirigés vers le bon service, l’agent ou le groupe d’agents et qu’ils reçoivent des informations pertinentes grâce à des messages personnalisés.
• File d’attente d’appels : Créez des files d’attente d’appels personnalisées. Les appels entrants sont triés dans des files d’attente selon des règles prédéfinies et dirigés vers les agents disponibles au sein du bon groupe. Des messages personnalisés sont également disponibles.
• Enregistrement d’appels : CloudTalk peut enregistrer automatiquement tous les appels. Une fois l’appel terminé, vous pouvez l’écouter directement depuis votre navigateur internet, n’importe où et n’importe quand. Améliorez les interactions client en surveillant les appels de votre équipe.
• Numéros internationaux : Acquérez des numéros internationaux (avec des codes géographiques ou non géographiques) dans plus de 160 pays. Les numéros de téléphone locaux permettent aux clients étrangers de vous appeler aux tarifs locaux standard ou gratuitement.
• Fiche client en temps réel : Vos agents peuvent voir toutes les informations sur l’appelant affichées en un seul endroit. Pendant l’appel téléphonique, ils peuvent instantanément consulter l’historique des interactions, des commandes, du chat ou des notes du client. Cela leur permet d’offrir un service client de premier ordre.
• Rappel automatique : S’il y a des appels sans réponse, CloudTalk peut automatiquement rappeler vos clients. Un appel manqué d’un client est enregistré dans le système, qui composera ensuite le numéro du client jusqu’à ce que l’agent et le client soient connectés avec succès.
• Horaires d’ouverture : Définissez vos horaires d’ouverture et décidez quand vous êtes disponible pour recevoir des appels. En dehors de ces heures, vous pouvez choisir un message d’absence personnalisé spécial, rediriger les appels vers un autre numéro de téléphone ou un répondeur, ou même utiliser diverses combinaisons.

Ce qu’il manque à CloudTalk ?

Selon nos utilisateurs, CloudTalk Analytics nécessitait une refonte pour fournir des données plus précises. C’est pourquoi nous avons lancé une nouvelle version d’Analytics avec des informations approfondies sur vos appels, y compris les étapes d’appel, les raisons des appels manqués et bien plus encore.

À quel type d’entreprise convient-il le mieux ?

CloudTalk est le système téléphonique idéal pour les entreprises de taille moyenne qui cherchent à se développer. Il est généralement utilisé par les ventes pour les appels sortants et par le service client pour les appels entrants.

Tarifs

Le produit VoIP de Mitel, MiVoice Business, offre aux utilisateurs une plateforme d’appel complète capable de répondre à leurs besoins en matière de ventes et de support client.

Avantages de Mitel

La liste des fonctionnalités de Mitel offre de nombreux avantages aux utilisateurs, améliorant leur efficacité et leur productivité, qu’ils travaillent depuis le confort de leur domicile ou du bureau. Le système téléphonique a été conçu avec flexibilité, ce qui facilite l’adaptation de votre entreprise sans vous ruiner. De plus, Mitel accorde une attention particulière à l’expérience client, vous aurez donc toujours quelqu’un à qui parler en cas de problème. 

Fonctionnalités clés

• Renvoi d’appels vers les numéros de mobile 
• Vidéoconférence 
• Concepteur de flux d’appels par glisser-déposer 

Ce qu’il manque à Mitel ?

Les évaluateurs sur G2 se sont plaints de problèmes de connectivité avec ce service. Selon certains, l’interface peut également être difficile à naviguer pour les nouveaux utilisateurs. 

Tarifs

Devis sur demande.

Vonage fait partie des fournisseurs de téléphonie virtuelle les plus connus au monde. Ils sont dans le secteur depuis plus de 20 ans et ont établi une enviable réputation de leader du marché.

Avantages de Vonage

• La fonction de réceptionniste virtuel permet de transférer automatiquement les appels vers d’autres départements.
• De plus, les entreprises peuvent offrir aux appelants des alternatives de routage d’appels qui leur permettent d’utiliser leur nom ou un numéro de poste pour composer. Avant que leurs appels ne soient acheminés vers un département, les appelants peuvent également utiliser l’annuaire de l’entreprise.
• Même lorsque les entreprises utilisent des services cloud qui consomment beaucoup de bande passante, tels que les outils de collaboration, de chat et de vidéo, les fonctionnalités d’optimisation du réseau de Vonage garantissent la continuité et la qualité des appels.

Fonctionnalités clés

• Stabilité et fiabilité
• Standard automatique
• Intégrations CRM
• Conférence vocale et vidéo
• Services de renvoi d’appels

Ce qu’il manque à Vonage ?

Malheureusement pour les clients, Vonage a capitalisé sur sa réputation en facturant ses services bien plus cher que d’autres fournisseurs de logiciels de téléphonie virtuelle comparables. 

Les tarifs de Vonage comprennent également de nombreux frais cachés qui rendent le service bien plus cher que prévu. 

Cela peut être un réel inconvénient pour les petites entreprises qui doivent être plus exigeantes quant à la manière et à l’endroit où elles dépensent leurs ressources.

Tarifs

À moins que vous ne soyez nouveau sur le marché de la téléphonie VoIP, vous avez sûrement déjà entendu parler de Dialpad. C’est une solution de téléphonie unifiée et fiable avec une IA intégrée simple et des analyses avancées. Un chat en direct, une ligne téléphonique d’assistance et une base de connaissances en font une excellente affaire pour les équipes de support client. 

Avantages de Dialpad

Les principaux avantages de Dialpad sont l’intelligence vocale et un temps de disponibilité entre 99 % et 100 %. Vous bénéficierez de vidéoconférences, d’analyses de sentiment, de transcriptions de messages vocaux, de métriques de suivi d’appels, de la synthèse vocale pour l’enregistrement automatique des appels, et bien plus encore. 

Avec Dialpad, vous pouvez appeler les États-Unis et le Canada gratuitement depuis n’importe où dans le monde. Les appels entrants et sortants dans votre pays sont également gratuits. Le fournisseur dispose d’une interface utilisateur moderne et bien organisée, de nombreuses vidéos de formation et d’une application mobile bien conçue.

Fonctionnalités clés

• Enregistrement d’appels
• Apprentissage automatique
• Analyse d’appels
• Notation client
• Routage d’appels

Ce qu’il manque à Dialpad ?

Bien que Dialpad propose un Power dialer, il lui manque un Smart et un Predictive dialer. La fonction Power dialer est limitée, car elle ne fonctionne qu’avec Salesforce. Contrairement à l’application CloudTalk, l’application Dialpad ne permet aux utilisateurs de composer les numéros de téléphone que manuellement. 

La fonctionnalité Agent préféré ne fonctionne que via l’API. 

Dialpad manque également d’un éditeur de flux visuel pour son concepteur de flux d’appels. De plus, vous ne pouvez pas envoyer de SMS en dehors des États-Unis et du Canada, bien que cette fonctionnalité sera bientôt disponible pour ceux au Royaume-Uni.

Le fournisseur propose une pile d’intégration limitée, et la fonction de dépôt de message vocal n’est disponible qu’avec Dialpad Sell.

Tarifs

Quand vous pensez aux solutions de téléphonie VoIP, RingCentral est l’un des premiers noms qui viennent à l’esprit. Ce n’est pas étonnant, l’entreprise étant sur le marché depuis plus de 20 ans et ayant bâti une solide réputation. 

Avantages de RingCentral :

RingCentral offre une grande variété de fonctionnalités et propose une qualité vocale et vidéo HD. Le fournisseur convient parfaitement aux entreprises, car il offre une expérience omnicanal, des outils de qualification de leads, des fonctionnalités de gestion, de collaboration et de performance – le tout dans un seul logiciel.

Fonctionnalités clés

• Tronc SIP
• SVI
• Enregistrement d’appels
• Routage d’appels
• Gestion des contacts

Que manque-t-il à RingCentral ?

Malgré tous ses points positifs, RingCentral manque de nombreux outils essentiels dont les entreprises modernes ont besoin. 

Des fonctionnalités comme l’analyse native des sentiments, la transcription vocale en texte, les composeurs intelligents ou le routage basé sur les compétences ne sont incluses que dans la solution de centre de contact. Il en va de même pour certaines fonctionnalités de gestion d’agents, comme la surveillance.

L’outil d’enregistrement d’appels  et les numéros sans frais ne sont disponibles qu’en tant qu’add-ons, moyennant un coût supplémentaire. 

De plus, la mise en œuvre de RingCentral peut prendre jusqu’à 90 jours et implique des frais de mise en œuvre. 

L’interface utilisateur de RingCentral n’est pas toujours la plus conviviale. 

Tarifs

8×8 est une solution de téléphonie intemporelle axée sur les intégrations et l’analyse. Le fournisseur est bien adapté aux entreprises, mais les abonnements de niveau inférieur conviennent également aux petites organisations. 8×8 offre de nombreux avantages à ses abonnés.

Avantages de 8×8

Tout d’abord, le fournisseur a fait un excellent travail en développant un système d’analyse capable de suivre efficacement les processus commerciaux à grande échelle. Le système de reporting de 8×8 centralise toutes les données en un seul endroit, permettant aux managers d’organiser mieux leurs équipes et d’accélérer leur flux de travail. Vous recevrez également des rapports en temps réel.

Ensuite, nous avons les intégrations complètes de la solution avec des logiciels comme Salesforce, Slack, Microsoft Teams et bien d’autres. De plus, les utilisateurs de 8×8 bénéficient d’appels illimités vers plus de 40 pays. Le logiciel de téléphonie 8×8 est livré avec un composeur intelligent, la fonction clic-pour-appeler et l’enregistrement d’appels.

Fonctionnalités clés

• Gestion de centre d’appels
• SVI
• Gestion des contacts
• Analyse et rapports
• Supervision d’appels

Que manque-t-il à 8×8 ?

Si vous possédez une entreprise opérant à l’échelle mondiale, vous voudrez peut-être prendre en compte quelques points concernant 8×8 :

Une restriction cruciale, principalement pour les grandes entreprises internationales, est qu’il existe des contraintes régionales sur les appels illimités. Les utilisateurs ayant le forfait de base Express ne peuvent utiliser les appels illimités qu’aux États-Unis et au Canada.  

MS Office est requis : Vous avez besoin d’un bureau où vous souhaitez appeler pour obtenir un numéro local. 

Restrictions géographiques pour les SMS : Vous ne pouvez utiliser la fonctionnalité SMS qu’aux États-Unis, et 8×8 ne couvre pas les coûts des numéros mobiles au Brésil.  

Intégrations : 8×8 ne s’associe pas avec des sociétés de télécommunications, donc les utilisateurs n’auront pas d’intégration native avec des solutions spécifiques comme Whatsapp. Les intégrations non natives doivent être configurées par l’équipe technique.

Fonctionnalités : 8×8 manque de fonctionnalités telles que l’étiquetage d’appels pour des processus d’appel plus efficaces, le masquage d’appels pour protéger vos informations personnelles, et une API pour se connecter avec les outils que vous aimez. Les outils d’automatisation comme le SVI, le routage basé sur les compétences ou le rappel automatisé ne sont disponibles qu’avec les forfaits de niveau supérieur. Vous devez payer un supplément pour obtenir l’enregistrement des appels. 

Tarifs

Grasshopper est souvent la solution VoIP de choix pour les petites entreprises à la recherche d’un logiciel de centre d’appels pour rationaliser leurs opérations dans le monde entier. Mais leur modèle économique est-il si favorable aux PME ? Voyons voir.

Avantages de Grasshopper

• La configuration est simple et ne demande que quelques clics — aucun diplôme en informatique n’est requis. 
• Le niveau tarifaire Solo est très abordable, même pour les entreprises qui débutent. De plus, les extensions sont illimitées une fois que vous atteignez le niveau de service Petite Entreprise. 
• Il n’est pas nécessaire d’acheter de nouveaux équipements coûteux. Vous pouvez gérer votre entreprise depuis votre smartphone personnel tout en le gardant séparé du reste de votre vie.

Fonctionnalités clés

• Transcription de la messagerie vocale
• Salutations personnalisées
• Gestion simultanée d’appels 

Que manque-t-il à Grasshopper ?

Cependant, la simplicité de Grasshopper a un inconvénient : La solution manque de plusieurs fonctionnalités VoIP essentielles que les utilisateurs pourraient attendre, notamment :

• l’enregistrement d’appels,
• les composeurs automatiques,
• et même le clic-pour-appeler.

De plus, quelques utilisateurs se plaignent que l’application pourrait bénéficier de fonctionnalités de reporting plus approfondies.

Tarifs

Freshdesk est un logiciel de service client basé sur le cloud offrant diverses fonctionnalités pour gérer les demandes des clients et les requêtes de support. Il inclut une variété de canaux de communication client, tels que l’e-mail, le téléphone, les médias sociaux et le chat en direct.

Avantages de Freshdesk

• Interface conviviale et système intuitif de gestion des tickets pour un traitement efficace du service client
• Outils avancés de reporting et d’analyse pour suivre et analyser les métriques du service client
• Workflows personnalisables et capacités d’automatisation pour rationaliser les opérations de service client
• Intégration avec une gamme d’applications métier populaires, telles que Slack et Salesforce

Fonctionnalités clés

• Gestion des tickets : Permet aux agents de support de suivre, gérer et résoudre efficacement les problèmes des clients.
• Support multicanal : Fournit un support client par e-mail, téléphone, chat, médias sociaux, et plus encore.
• Portail en libre-service : Offre une fonctionnalité de base de connaissances pour permettre aux clients de trouver des réponses à leurs questions.
• Automatisation : Fournit des outils d’automatisation pour réduire les tâches répétitives et améliorer la productivité des agents.
• Reporting : Fournit des rapports détaillés et des analyses pour aider les entreprises à comprendre leurs performances de support et à prendre des décisions basées sur les données.

Que manque-t-il à Freshdesk ?

Bien que Freshdesk soit une solution de helpdesk complète, il lui manque certaines fonctionnalités que les entreprises pourraient exiger. Par exemple, Freshdesk n’offre pas d’interface d’agent ni de composeur automatique.

Tarifs

Nextiva est un acteur majeur sur le marché de la VoIP, fournissant des services à plus de 15 000 clients. Nextiva est largement considéré comme convivial — les utilisateurs peuvent commencer à appeler en quelques minutes grâce à un processus de configuration simple et intuitif. De plus, le système est hébergé par Nextiva, ce qui fait de la maintenance du logiciel la responsabilité de Nextiva.

Avantages de Nextiva :

Nextiva offre diverses fonctionnalités avancées, notamment la conférence téléphonique, la transcription de la messagerie vocale, un standard multi-niveaux, et bien plus encore. Le fournisseur s’intègre également avec des solutions comme Zendesk, ConnectWise ou MS Teams.

La télécopie virtuelle de Nextiva, conforme à la HIPAA, en fait une excellente solution pour les professionnels de la santé. Les employés médicaux peuvent partager des informations sans avoir à se soucier des violations de données. 

De plus, un support 24h/24 et 7j/7 signifie que les agents sont toujours disponibles pour vous aider. 

Fonctionnalités clés

• Appels illimités
• Enregistrements de visioconférences
• Applications mobiles et de bureau
• Optimisation des flux de travail
• Communications omnicanales

Que manque-t-il à Nextiva ?

Bien que Nextiva soit une solution VoIP reconnue, il y a quelques points que vous devriez connaître en considérant ce fournisseur :

• Intégrations : Nextiva manque de certaines intégrations, comme Slack ou Zapier. Avec Zapier, les utilisateurs peuvent connecter leur système de téléphonie VoIP à des milliers de systèmes non natifs. 
• Prix : Beaucoup considèrent les prix de Nextiva élevés, en particulier pour les petites entreprises.

Tarifs

Ooma est une solution idéale pour les petites entreprises comptant jusqu’à 500 employés ou un service téléphonique à domicile. Il est principalement utilisé pour l’enregistrement d’appels, les alertes et les escalades. 

Avantages d’Ooma

• Configuration simple : vous pouvez installer le système téléphonique sans aucune expertise technique, et il est livré préconfiguré.
• Application mobile riche en fonctionnalités, compatible avec les appareils iPhone et Android.
• Le réceptionniste virtuel d’Ooma est une excellente option pour gérer les appels de votre entreprise. Vous pouvez programmer un accueil personnalisé, diriger les appelants vers diverses extensions, ou offrir un menu de choix qui peut diriger les appelants vers la partie appropriée.

Fonctionnalités clés

• renvoi de la messagerie vocale par e-mail
• identification de l’appelant ou visioconférence
• applications de bureau et mobiles pour Android et iPhone

Que manque-t-il à Ooma ?

Bien que la configuration soit très simple, et que vous puissiez demander de l’aide via des guides ou le support client, aucune formation en personne n’est incluse. 

Ooma ne propose pas non plus de composeurs prédictifs ni de gestion du télémarketing. Ces fonctionnalités accélèrent votre flux de travail et rendent vos efforts de vente beaucoup plus fluides. Ooma manque de capacités de reporting et d’analyse.

Tarifs

La version gratuite de Google Voice offre des appels illimités aux États-Unis et au Canada, ce qui est idéal pour les entreprises ayant une clientèle nationale. Le fournisseur inclut également l’enregistrement d’appels dans tous ses forfaits. La mise en œuvre est également assez simple : vous pouvez être opérationnel en quelques minutes. Enfin, le support client de Google Voice est là pour vous 24h/24 et 7j/7.

Fonctionnalités clés

• Lien SIP
• Messagerie texte illimitée aux États-Unis
• Intégration Google Meet
• Intégration Google Agenda
• Transcription de la messagerie vocale
• Renvoi d’appel
• Standard automatique multiniveau
• Groupes d’appels
• Rapports avancés (BigQuery)
• Enregistrement d’appels utilisateur ad hoc

Quelles sont les lacunes de Google Voice ?

Pour accéder à Google Voice, vous devez disposer d’un numéro de téléphone américain. 

La plateforme manque également d’intégrations populaires, telles que Slack ou Zapier. 

Google Voice présente également certaines limitations fonctionnelles. Vous n’aurez pas accès aux numéros gratuits, au composeur intelligent, à la distribution automatique d’appels, à la supervision d’appels, à la gestion des contacts, à l’IVR, ni aux rapports et analyses.

Tarifs