Fedezze fel a CloudTalkot

AI-ALAPÚ FUNKCIÓK

Name: Call Center eszközök - CloudTalk
Brand: CloudTalk

A kimenő és bejövő hívások racionalizálása, az erőforrások elosztásának optimalizálása és a teljesítmény maximalizálása az üzleti hívások átfogó eszközkészletével.

Kapcsolat értékesítés

Próbálja ki ingyen

Felhívás

A kimenő és bejövő hívások racionalizálása.

Bővítések

Importáljon vagy hozzon létre egyéni bővítményeket ügynökei számára, és tegye az ügyfelek keresését és átutalását hatékonnyá és egyszerűvé.

Bővebben →

Hangposta

Fenntarthatja a személyre szabott ügyfélélményt munkaidőn kívül is, vagy amikor csapata más hívásokkal van elfoglalva.

Bővebben →

3 irányú hívás

Hallgassa végig a hívásokat, vagy hívjon tapasztalt kollégákat, hogy segítsenek összetett kérdésekben, miközben az ügyfeleket várakoztatja.

Bővebben →

Hívásátirányítás

Egy kattintással átirányíthatja a hívásokat belső vagy külső kapcsolattartóknak, azzal a lehetőséggel, hogy előbb elmagyarázza az ügyet a kollégájának.

Bővebben →

Kampányok

Hozzon létre egyéni kampányokat, hogy segítse az ügynököket a hívások strukturálásában jegyzetekkel, hívásforgatókönyvekkel és kérdőívekkel.

Bővebben →

Intelligens tárcsázó

Hozzon létre egyéni, egy kattintással hívássorokat bármely weboldalról vagy CRM-ből származó számokkal, és csökkentse a hívásidőt akár 50%-kal.

Bővebben →

Power Dialer

Érjen el 3x több ügyfelet az ismétlődő feladatok megszüntetésével és az automatizált híváskampányok ügynökökhöz rendelésével.

Bővebben →

Hangposta eldobása

Takarítson meg időt az értékesítési ügynököknek azzal, hogy egyszerűen hagyhatnak előre felvett hangpostai üzeneteket az érdeklődőknek.

Bővebben →

Click-to-Call

A webes telefonszámok automatikus átalakítása kattintható formátumba, és azonnali hívás.

Bővebben →

Ügyfél részletek

Hozzáférés az összes ügyfél- vagy potenciális ügyféladathoz, beleértve a legutóbbi hívásokat és a CRM-profilokat a hívás előtt, alatt és után.

Bővebben →

Hívási megjegyzések

Hozzon létre és érjen el jegyzeteket az ügyfélhívások során vagy azok után, és a jövőbeni beszélgetések során ott folytassa, ahol abbahagyta.

Bővebben →

Hívásjelölés

Címkézze meg a telefonhívásokat, és kövesse nyomon az interakciók típusait, a célokat, az eredményeket és sok más, a teljesítménnyel kapcsolatos mérőszámot.

Bővebben →

Korlátlan
Egyidejű hívások

Annyi egyidejű hívást bonyolíthat le, amennyit a munkaerő lehetővé tesz a hívásminőségre gyakorolt negatív hatás nélkül.

Bővebben →

Értesítések

Kapjon értesítést laptopján vagy mobiltelefonján minden bejövő hívásról, nem fogadott hívásról vagy üzenetről.

Bővebben →

Személyre szabott üzenetek

Testre szabhatja az ügyfélút különböző lépéseit, és előre felvett hangüzeneteket használhat az ügyfelekkel való kapcsolattartáshoz.

Bővebben →

Töltsön többet

Automatizálás

Automatizálja az ismétlődő feladatokat és csökkentse az emberi hibákat.

Hívásvárakoztatás

Automatikusan szétosztja a hívásokat a megfelelő ügynököknek az ügyfél státusza, technikai képességei vagy üzleti igényei alapján.

Bővebben →

Hívásfolyam tervező

Tervezze meg a bejövő hívások útját úgy, hogy az megfeleljen vállalkozása egyedi igényeinek és ügyfelei elvárásainak.

Bővebben →

Interaktív
Hangreakció

Egyszerűsítse hívóinak útját egy többszintű IVR-menüvel, és vezesse őket oda, ahová kell.

Bővebben →

Képességalapú útválasztás

Rendeljen egyéni készségeket ügynökeihez vagy csapataihoz, és irányítsa az ügyfélhívásokat automatikusan a szakértelem alapján.

Bővebben →

Kiemelt ügynök

Kapcsolja össze a bejövő hívókat az adott problémájukra legmegfelelőbb ügynökökkel, és javítsa az első hívásmegoldást.

Bővebben →

VIP sorok

Rendeljen VIP-címkéket a magasabb prioritású ügyfeleihez, hogy átugorhassák a sorban állást, és azonnal elérjék a megfelelő ügyintézőt.

Bővebben →

Hívóalapú útválasztás

Az ügyfelek automatikus útvonaltervezése olyan tényezők alapján, mint az ügynöki készségek és képzettségi szintek, egyéni mezők, vagy akár CRM vagy HelpDesk információk.

Bővebben →

Munkaidő

Döntse el, mikor érhető el a hívások, mikor kell azokat más számokra átirányítani, vagy mikor kell hangpostára kapcsolni.

Bővebben →

Munkafolyamat automatizálás

Egyéni automatizált munkafolyamatok segítségével megtakaríthatja csapata idejét és maximalizálhatja a hatékonyságot az ismétlődő feladatok megszüntetésével.

Bővebben →

Visszahívás

Automatikusan újrahívhatja a nem fogadott vagy nem fogadott hívásokat, és egyenletesen és hatékonyan szétoszthatja azokat a rendelkezésre álló ügynökök között.

Bővebben →

Kapcsolat Címkék

Rendeljen egyéni címkéket a kapcsolataihoz, rendezze őket kategóriákba, és gyorsan azonosítsa őket a címke alapján.

Bővebben →

Töltsön többet

Teljesítmény

Mindig nyomon követhet mindent, ami a csapatában történik.

Gyűrűcsoportok

A bejövő hívások sorba állításának és több vagy valamennyi ügynökhöz való kapcsolásának személyre szabása és a válaszidő lerövidítése.

Bővebben →

Nem fogadott hívások

Értse meg, hogy mi, miért és hogyan áll minden egyes nem fogadott hívás mögött, és hogy mit csináltak az ügynökei az adott időpontban.

Bővebben →

Ügynöki státusz

Engedje meg ügynökeinek, hogy beállítsák saját státuszukat, így pontos képet kaphat az egész csapat elérhetőségéről.

Bővebben →

Hívásfigyelés

Hallgassa meg a hívásokat, oktassa ügynökeit, vagy csatlakozzon közvetlenül a beszélgetéshez, hogy ügyfeleinek a lehető legjobb élményt nyújthassa.

Bővebben →

Valós idejű műszerfal

Figyelje valós időben az ügynökök vagy csoportok tevékenységét, a telefonhívásoktól és a teljesítménymutatóktól kezdve az általános elérhetőségükig.

Bővebben →

Falécek

Mutassa be a valós idejű teljesítményt és a call center mérőszámokat az egész csapatának – élőben és különböző formátumokban.

Bővebben →

Analitika

360°-os rálátást kaphat mindenre, ami a csapatában történik, és példátlan módon ellenőrizheti annak teljesítményét.

Bővebben →

Ügynöki jelentés

Kövesse nyomon ügynökei teljesítményét közvetlenül a CloudTalkban, és optimalizálja a lehető legjobb ügyfélélményt.

Bővebben →

Automatikus válasz

A bejövő hívásokat automatikusan és intuitív módon az első elérhető ügynökhöz irányíthatja, és drasztikusan csökkentheti a várakozási időt.

Bővebben →

Csoportos jelentés

Adjon a vezetőknek teljes rálátást csapatuk teljesítményére, és eszközöket ahhoz, hogy meghatározzák, mit, mikor és hogyan kell javítaniuk.

Bővebben →

Felhasználó kezelése

Töltsön fel felhasználókat, osszon ki jogosultságokat, és kezelje a hívássorokat és a csengetési stratégiákat tömegesen, minden további erőfeszítés nélkül.

Bővebben →

Töltsön többet

Lefedettség

Lépjen kapcsolatba ügyfeleivel, bárhol és bármikor, amikor csak szükséges.

Szöveges üzenetek (SMS)

Takarítson meg időt, és tegye a szöveges üzeneteket eszköztárának fontos részévé, ha beépíti őket a vásárlói útvonalába.

Bővebben →

Automatikus
kimenő szám

Automatikusan megjelenítheti a címzett országának megfelelő számot minden nemzetközi kimenő hívásnál.

Bővebben →

Nemzetközi számok

Terjessze ki vállalkozását új piacokra, és érje el ügyfeleit a világ minden táján a több mint +160 nemzetközi számmal.

Bővebben →

Számportálás

Vigyél át régi üzleti számokat több mint 50 országból egyszerűen, és tartsd meg kapcsolataidat és vállalati identitásodat.

Bővebben →

Díjmentes számok

Nemzetközi ügyfelekkel való kapcsolatfelvétel ingyenesen vagy a szokásos helyi díjszabás szerint, helytől függetlenül.

Bővebben →

WhatsApp
Bejövő üzenetek

Azonnal küldjön és fogadjon ügyfél WhatsApp-üzeneteket közvetlenül a CloudTalk telefonos alkalmazásban.

Bővebben →

WhatsApp
Kimenő üzenetek

Küldjön egyéni vagy tömeges WhatsApp-üzeneteket jóváhagyott sablonok alapján azonnal a telefonos alkalmazásunkon keresztül.

Bővebben →

Virtuális hívószám azonosító

Generáljon hívóazonosítókat a megfelelő helyi körzetszámokkal vagy olyan számokkal, amelyeket az ügyfelei már ismernek.

Bővebben →

Töltsön többet

Megfelelés

Ügyfelei adatainak végponttól végpontig tartó védelme és a jogszabályi megfelelés.

Egyszeri bejelentkezés (SSO)

Csökkentse a biztonsági kockázatokat. Gyorsítsa fel, egyszerűsítse és biztosítsa a bejelentkezési folyamatot az egész csapat számára az egyszeri bejelentkezés (SSO) segítségével.

Bővebben →

STIR/SHAKEN

Védje vállalkozását a csalárd robothívásoktól egy iparági szabványnak megfelelő hívóazonosító hitelesítési keretrendszerrel.

Bővebben →

Spam védelem

Blokkolja az ismert spamszámokat manuálisan, automatikusan vagy tömegesen mind a bejövő, mind a kimenő hívások esetében, és egyszerűsítse a hívásokat.

Bővebben →

Mesterséges intelligencia

Fokozza csapata potenciálját.

Hívásfelvétel

Automatikusan rögzítheti és elérheti ügynökei hívásait közvetlenül a böngészőjéből, és finomhangolhatja kimenő hívásait.

Bővebben →

Hívás átírás

Hívások automatikus átírása több nyelven. A hatékonyság javítása érdekében gyorsan szerezzen használható betekintést a beszélgetésekbe.

Bővebben →

Érzelmek elemzése

Azonnali visszajelzést kaphat ügyfelei vagy vezetői hangulatáról, ha követi a hívás közbeni hangulatváltozásaikat.

Bővebben →

Témák Kivonás

Az értékesítési forgatókönyvek kiigazítása a hatékonyabb kampányok érdekében a telefonhívások témáinak egyszerű kivonásával. Érjen el minden célt.

Bővebben →

Beszélgetés/hallgatás aránya

Kövesse nyomon a támogatási és értékesítési beszélgetések dinamikáját. Adjon az ügynököknek adatokkal alátámasztott visszajelzést, és biztosítsa a legjobb CX-et.

Bővebben →

Automatikus összefoglalók és címkék

Automatikusan generálhat hívásösszefoglalókat és címkéket a beszélgetés témái alapján, hogy jelentősen csökkentse a hívás utáni munkát.

Bővebben →

Töltsön többet

"A CloudTalk Analytics szolgáltatásával most már minden lépést láthatok. Ellentmondásokat találhatunk ügynökeink között, és sokkal jobban megértjük csapataink beállítását."

Nelly Donnelly Szolgáltatásnyújtás menedzser

Lásd az ügyfél történetet Nokia-bg

"A CloudTalk javította csapatunk költségeit és hatékonyságát. A szkript funkció lehetővé teszi számunkra, hogy sokkal szisztematikusabb módon irányítsuk a hívásokat, valamint az összes műveletgombot, amelyek közvetlenül a háttérrendszerünkön indítanak műveleteket."

Yohann Bensadoun Globális kínálati növekedés

Lásd az ügyfél történetet Glovo-bg

"Hívásszámunk mindössze 2 év alatt megháromszorozódott, körülbelül 10 000 hívásról 30 000-re negyedévente, és a CloudTalk segítségével most már könnyedén kezelhetjük ezt a kommunikációt. Kiváló választás volt."

Frederico Lopes Ügyfélszolgálat vezetője

Lásd az ügyfél történetet Discover_cars-bg

"A CloudTalk használatának megkezdése óta jelentősen megnőtt a kimenő hívásaink mennyisége, és most minden eddiginél több potenciális ügyfélhez tudunk eljutni."

Elay Sasson Call Center menedzser

Lásd az ügyfél történetet MyHeritage-bg

"A CloudTalk mesterséges intelligencia a hívásminőség-elemzésünket napi 2 óráról 20 percre csökkentette, és 24%-kal csökkentette a rosszul célzott leadeket, így a stratégiai növekedésre összpontosíthatunk."

Sara Konickova Értékesítési menedzser

Lásd az ügyfél történetet Capitalo-bg