Gespreksmonitoring software die je op de hoogte houdt van elk gesprek
Blijf scherp, blijf op de hoogte en mis geen moment. Met de call monitoring software van CloudTalk kunt u direct naar live gesprekken luisteren, discrete coaching bieden of inspringen wanneer het er echt toe doet. Installatie duurt minuten. Resultaten duren veel langer.
We hebben duizenden internationale bedrijven geholpen
Case studies van klanten die sneller bouwen.
Wereldwijde verkoopmotor aangedreven door Connected Conversations
“De AI-transcripties en analyses van CloudTalk maken het eenvoudiger om gespreksratio’s, ontdekkingsdiepte en regionale prestaties bij te houden – en dat allemaal zonder dat je formele training nodig hebt om aan de slag te gaan.”
Lees casestudy
Revolut’s efficiëntie revolutioneren en 40+ uur besparen
“Dankzij de betrouwbaarheid van CloudTalk konden we de prestaties van de verkoopteams verbeteren en meer deals sluiten dan we ons ooit hadden kunnen voorstellen.”
Lees casestudy
Productiviteitsverhoging voor 200 contactcenter medewerkers
“Met CloudTalk’s Analytics kan ik nu elke stap zien. We kunnen afwijkingen vinden en krijgen een veel beter inzicht in onze teams.”
Lees casestudy
Succes leveren voor het klantenserviceteam van Glovo
“CloudTalk heeft de kosten en efficiëntie van ons team verbeterd. Dankzij de scriptfunctie kunnen we de gesprekken veel systematischer leiden.”
Lees casestudyWat is software voor belmonitoring?
Software voor gespreksmonitoring is een hulpmiddel waarmee managers en teamleiders live gesprekken kunnen afluisteren, de prestaties van contactcenter medewerkers kunnen evalueren en gesprekken in realtime kunnen sturen.
Het zorgt ervoor dat uw contactcenter medewerkers scherp, consistent en zelfverzekerd blijven. Door het combineren van datatracking met live supervisietools stelt gespreksmonitoring supervisors in staat om hoge servicenormen te handhaven, ter plekke te coachen en van elk gesprek een leermoment te maken.
Het resultaat? Beter voorbereide contactcenter medewerkers en tevreden klanten.
Hoe werkt oproepmonitoring software?
Call monitoring software geeft supervisors real-time toegang tot live gesprekken, zodat ze kunnen observeren, coachen en indien nodig zelfs deelnemen, zonder de klantervaring te verstoren.
Met drie krachtige coaching tools kunnen supervisors in real-time evalueren en ingrijpen:
- Luisteren: Discreet gesprekken van contactcenter medewerkers afluisteren, met of zonder medeweten van de medewerker, om prestaties te evalueren en verbeterpunten te identificeren.
- Fluisteren: Maakt privé coaching in real time mogelijk voor contactcenter medewerkers tijdens live gesprekken, waarbij begeleiding wordt geboden zonder dat de klant hiervan op de hoogte is.
- Barge: Stelt supervisors in staat om deel te nemen aan het gesprek als een actieve derde deelnemer, die tussenbeide komt om de contactcenter medewerkers en de klant te helpen wanneer dat nodig is.
Ontsluit diepere gesprekken met AI-gestuurde gespreksmonitoring
AI luistert niet alleen, het interpreteert ook. Met de geavanceerde call monitoring software van CloudTalk krijg je realtime inzicht in elke klantinteractie. Functies zoals Sentiment analyse, AI-trendingonderwerpenen Verhouding praten/luisteren helpen supervisors om verder te gaan dan oppervlakkige kwaliteitscontroles en contactcenter medewerkers nauwkeurig te coachen.
Je houdt niet alleen de prestaties bij, je begrijpt ze ook.
Toon elk inzicht met realtime gespreksstatistieken
Call monitoring software is niet alleen luisteren, maar ook weten. CloudTalk geeft u realtime statistieken over de activiteit van contactcenter medewerkers, de resultaten van gesprekken, de stemming onder klanten en nog veel meer. U ziet wat werkt, wat stokt en waar u moet ingrijpen zonder op een rapport te wachten.
Gebruik het om slimmer te coachen, betere prioriteiten te stellen en de impact van je team te vergroten.
Problemen opsporen voordat ze de klant beïnvloeden
Met het realtime monitoringdashboard van CloudTalk kun je problemen opsporen op het moment dat ze zich voordoen, niet erna. U kunt belangrijke kwaliteitsindicatoren zoals lange wachttijden, lage gespreksratio’s of herhaalde doorschakelingen volgen en snel vaststellen welke contactcenter medewerkers of gesprekken aandacht nodig hebben.
Kwaliteitsgarantie is proactief, niet reactief.
Kenmerken
Kenmerken van oproepmonitoring software die u essentieel vindt
Groepsrapportage
Geef je managers volledig inzicht in de prestaties van hun team en de tools om te bepalen wat, wanneer en hoe er verbeterd moet worden.
Wandplaat
Toon realtime prestaties en callcentermetriek aan je hele team – live en in verschillende formaten.
Gebruikersbeheer
Upload gebruikers, wijs machtigingen toe en beheer wachtrijen en belstrategieën in bulk zonder extra moeite.
Analytics
Krijg toegang tot gecentraliseerde gegevens over de prestaties van je team en gebruik deze om je activiteiten te optimaliseren, kosten te besparen en meer deals te sluiten.
Koppelingen
Koppeling van CloudTalk Call Monitoring software met uw favoriete tools
CRM’s, helpdesks, sollicitantvolgsystemen en meer. Ga direct aan de slag met meer dan 100 ingebouwde integraties of breid verder uit met Zapier, Make of CloudTalk’s eigen workflow automation builder.
Gespreksmonitoring software – alles wat u moet weten
1. Belangrijkste kenmerken van software voor gesprekscontrole
De belangrijkste kenmerken van call monitoring software zijn real-time toezicht, coaching tools en veilige gespreksopname die managers helpen de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren en compliance te garanderen. Een cloudgebaseerde oplossing voor gespreksmonitoring zoals CloudTalk geeft supervisors de tools om live interacties te monitoren en op te nemen, begeleiding te bieden en in te grijpen wanneer dat nodig is.
De belangrijkste functies van software voor gespreksmonitoring zijn onder andere:
- Real-time meeluisteren: supervisors kunnen stilletjes meeluisteren met live gesprekken om de kwaliteit en de klantervaring te controleren.
- Fluisteren van gesprekken: bied contactcenter medewerkers discrete coaching tijdens een gesprek zonder dat de klant het hoort.
- Call barge-in: stap direct in een actief gesprek als escalatie of interventie vereist is.
- Gespreksopname: activeer Gespreksopname & leg gesprekken automatisch of op verzoek vast voor latere controle en training.
- Standaardrapportage: volg live gespreksvolumes, beschikbaarheid van contactcenter medewerkers en afhandeltijden als onderdeel van ingebouwde dashboards.
- Geavanceerde AI-analyse: koppel gespreksmonitoring aan Conversation Intelligence om transcriptie, sentimentanalyse, gesprek/luisterratio’s, onderwerpextractie en samenvattingen voor diepere inzichten mogelijk te maken.
- CRM & helpdesk integraties: verbind monitorgegevens en opnames met Salesforce, HubSpot, Zendesk en meer.
- Compliance functies: blijf compliant met GDPR en industrienormen met behulp van retentiecontroles, rolgebaseerde machtigingen en veilige cloudopslag.
2. Belangrijkste voordelen van het gebruik van Live Call Monitoring software
De belangrijkste voordelen van het gebruik van live call monitoring software zijn betere coaching, betere naleving en snellere oplossing van problemen met klanten. Met de monitoringfuncties van CloudTalk krijgen supervisors realtime inzicht in gesprekken, terwijl opnames en geavanceerde analyses (via Conversation Intelligence) voor extra diepgang zorgen.
De belangrijkste voordelen van gespreksmonitoring zijn:
- Verbeter de prestaties van agenten: coach contactcenter medewerkers in realtime met fluisteren en versterk de training met opgenomen gesprekken.
- De klantervaring verbeteren: de kwaliteit van de service garanderen door gesprekken te bewaken en in te grijpen wanneer dat nodig is.
- Blijf compliant: leg gesprekken veilig vast en regel de toegang met GDPR-ready instellingen voor opslag en retentie.
- Versnel training: neem nieuwe contactcenter medewerkers sneller in dienst met directe coaching tijdens live gesprekken.
- Ontsluit diepere inzichten: kies een provider die Conversation Intelligence biedt om toegang te krijgen tot gesprekstranscripten, sentimenttrends en spreek/luisterratio’s.
3. Belangrijkste overwegingen bij het kiezen van software voor gespreksmonitoring
Belangrijke overwegingen bij het kiezen van software voor gespreksmonitoring zijn bruikbaarheid, compliance en de diepte van de monitoring en analyse. De juiste oplossing moet supervisors het vertrouwen geven om gesprekken effectief te overzien en tegelijkertijd klantgegevens beschermen.
Factoren die u moet evalueren bij het kiezen van software voor gespreksmonitoring:
- Controleer realtime bewakingsfuncties: bevestig ondersteuning voor luister-, fluister- en inbreekfuncties.
- Bekijk de nalevingsmogelijkheden: zorg voor GDPR-naleving, rolgebaseerde machtigingen en aanpasbare retentieregels.
- Begrijp de reikwijdte van analytics: maak onderscheid tussen standaard analytics (inbegrepen in standaardpakketten) en geavanceerde analytics (meestal beschikbaar als add-on).
- Geef prioriteit aan bruikbaarheid: dashboards moeten het eenvoudig maken voor supervisors om live gesprekken te overzien.
- Kijk naar integraties: zorg voor compatibiliteit met CRM’s en helpdesks om gespreksgegevens te centraliseren.
- Plan voor schaalbaarheid: neem een cloudgebaseerd telefoonsysteem dat meegroeit met de teamgrootte en het belvolume.
4. Hoe een live gespreksmonitoring opzetten met CloudTalk?
Met de call monitoring software van CloudTalk kunt u binnen enkele minuten live gesprekken begeleiden. Supervisors kunnen direct meeluisteren, fluisteren of binnenvallen, terwijl opnames en analyses verdere coachingmogelijkheden bieden. Geavanceerde inzichten zijn beschikbaar wanneer Conversation Intelligence is ingeschakeld op ondersteunde plannen.
Setup-stappen:
- Maak een CloudTalk account aan: meld je aan en log in op het dashboard.
- Supervisors machtigingen toewijzen: monitorrechten toekennen zodat supervisors toegang hebben tot de gesprekken van specifieke contactcenter medewerkers.
- Gespreksopname inschakelen (optioneel): gesprekken automatisch of op verzoek opnemen voor training en beoordelingen.
- Koppeling met je tools: synchroniseer gespreksopnames en monitoringgegevens met CRM- of helpdesksystemen.
- Machtigingen aanpassen: definieer toegangsniveaus en bewaarbeleid voor naleving.
- Conversation Intelligence inschakelen (optioneel): transcriptie, sentiment en onderwerpextractie activeren (beschikbaar als add-on).
- Monitoren & coachen: gebruik luister, fluister en bel om contactcenter medewerkers te begeleiden tijdens live gesprekken en volg op met opnames of inzichten.
Veelgestelde vragen
Alles wat je moet weten over het product en de facturering.
Wat is gespreksmonitoring?
Met gespreksmonitoring kunnen supervisors gesprekken beluisteren en evalueren om de prestaties van contactcenter medewerkers te verbeteren en de kwaliteit van de service te garanderen.
Hoe weet ik of iemand mijn gesprekken afluistert?
Bij de meeste tools voor het monitoren van telefoons is het live monitoren van gesprekken discreet en alleen zichtbaar voor geautoriseerde supervisors binnen het systeem.
Hoe weet ik of mijn bedrijf tools voor het monitoren van inkomende oproepen nodig heeft?
Als u telefonische ondersteuning of verkoop biedt, helpt een gespreksmonitoringsysteem de kwaliteit van de service en coaching te verbeteren.
Hoeveel kost software voor kwaliteitsbewaking van callcenters?
De prijzen van software voor kwaliteitsbewaking van callcenters variëren per functie, gebruiker en volume en beginnen al bij $20 per seat.
Wat moet ik zoeken in de beste software voor gespreksmonitoring?
Zoek naar realtime toegang, analyses, coachingtools en koppelingen in uw software voor gespreksmonitoring.
Kan een gesprek legaal worden afgeluisterd?
Ja-call monitoring is legaal met toestemming. De meeste software voor callcentermonitoring bevat disclaimers of opt-in waarschuwingen.
Waarom is gespreksmonitoring belangrijk?
Gespreksmonitoring verbetert de kwaliteit, zorgt voor naleving, verhoogt de CSAT en ondersteunt real-time coaching en prestatiebeoordelingen.
Hoeveel gesprekken moeten er worden bewaakt in een callcenter?
Voor effectieve resultaten moet callcenter call monitoring zich richten op ten minste 1-2% van alle inkomende en uitgaande interacties tussen contactcenter medewerkers.
Wie gebruikt oproepmonitoring software?
Callcenter agent monitoring software wordt gebruikt door verkoop-, support-, QA- en compliance-teams om toezicht te houden op de prestaties van agenten.
Kunnen alle gebruikers gespreksmonitoring gebruiken?
Met rolgebaseerde toegang in callcenter monitoringsystemen kunnen alleen geautoriseerde gebruikers zoals managers en supervisors monitoren.
Hoe bewaak ik contactcenter medewerkers?
Gebruik een app voor gespreksmonitoring met software voor het afluisteren van gesprekken, whisper en analyses om contactcenter medewerkers in realtime te monitoren.
Heb je nog vragen?
Kun je het antwoord dat je zoekt niet vinden? Praat dan met ons team.
Klaar om te beginnen?
Stop met gissen. Begin te horen wat er echt gebeurt tijdens je gesprekken.
