Exzellenten Kundenservice bieten

CloudTalk ist das perfekte Telefonsystem für mittelständische Unternehmen, die wachsen möchten. Typischerweise wird es im Vertrieb für ausgehende Anrufe und im Kundenservice für eingehende Anrufe verwendet.

Cloudtalks Vorteile

CloudTalk Voice bietet hochwertige Angebote, Betreuung und Service, alles in unserer Business-Telefonsystemlösung enthalten.

• Einfache Verwaltung: Nutzen Sie die webbasierte Admin-Oberfläche von CloudTalk, um Ihr Callcenter in Echtzeit zu verwalten, Agenten und Telefonnummern hinzuzufügen und alles jederzeit einzurichten.
• Reduzierte Betriebskosten: Mit unserem Business-Telefonsystem können Sie Ihre Betriebskosten erheblich senken, da keine speziellen Fähigkeiten erforderlich sind und keine zusätzlichen IT-Spezialisten eingestellt werden müssen. CloudTalk kann über eine benutzerfreundliche Oberfläche verwaltet werden – alles, was Sie brauchen, ist eine Internetverbindung.
• Überall zugänglich: CloudTalk ist ein vollständig cloudbasiertes Business-Telefonsystem – Sie müssen lediglich Ihr CloudTalk-Konto einrichten. Aber keine Sorge, wenn Sie bereits eine bestehende Infrastruktur haben, kann CloudTalk problemlos damit verknüpft werden. Wechseln Sie einfach zwischen Ihrem Laptop und Ihrem Mobiltelefon.
• Intelligentere Anrufe: Verteilen Sie alle Anrufe intelligent an Ihr Team und sehen Sie während des Anrufs frühere Kundeninteraktionen ein, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Native Integrationen mit CRM, Helpdesk oder anderen beliebten Apps steigern Ihre Produktivität und eliminieren viele manuelle Aufgaben aus Ihrem Workflow.
• SLA: Für alle CloudTalk PBX Business-Telefonsysteme kann ein Service Level Agreement bereitgestellt werden, das ein Höchstmaß an Zuverlässigkeit und technischen Support garantiert.
• Zuverlässiger Betrieb mit 24/7 Überwachung: Wir stellen stets sicher, dass Ihre Daten- und Sprachdienste sicher sind. Alle Daten (einschließlich VoIP selbst) werden an gesicherten Standorten von Amazon AWS mit 24/7 Überwachung durch CloudTalk-Experten gespeichert.

Hauptmerkmale

Mit den erweiterten Funktionen von CloudTalk erreicht Ihr Telefonerlebnis ein völlig neues Niveau.

• ACD: Automatisierte, intelligente und effiziente Warteschlangenverteilung eingehender Anrufe basierend auf allen verfügbaren Daten, um sicherzustellen, dass Anrufer immer an den am besten qualifizierten Agenten oder die Agentengruppe weitergeleitet werden.
• IVR: Erstellen Sie Ihr mehrstufiges Interactive Voice Response (IVR)-Menü, um den Anrufer durch verschiedene Optionen zu führen. Stellen Sie sicher, dass sie immer an die richtige Abteilung, den richtigen Agenten oder die richtige Agentengruppe weitergeleitet werden und dass sie relevante Informationen durch angepasste Nachrichten erhalten.
• Call Queuing: Erstellen Sie angepasste Anrufwarteschlangen. Eingehende Anrufe werden basierend auf vordefinierten Regeln in Anrufwarteschlangen sortiert und an verfügbare Agenten innerhalb der richtigen Gruppe weitergeleitet. Personalisierte Nachrichten sind ebenfalls verfügbar.
• Anrufaufzeichnung: CloudTalk kann automatisch alle Anrufe aufzeichnen. Sobald der Anruf beendet ist, können Sie ihn direkt aus Ihrem Internetbrowser überall und jederzeit anhören. Verbessern Sie Kundeninteraktionen, indem Sie die Anrufe Ihres Teams überwachen.
• Internationale Nummern: Erwerben Sie internationale Nummern (mit geografischen oder nicht-geografischen Vorwahlen) aus mehr als 160 Ländern. Lokale Telefonnummern ermöglichen es Kunden aus dem Ausland, Sie zu standardmäßigen Ortstarifen oder kostenlos anzurufen.
• Echtzeit-Kundenkarte: Ihre Agenten können alle Anruferinformationen an einem Ort sehen. Während des Telefonats können sie sofort die Interaktionshistorie, Bestellungen, Chats oder Notizen des Kunden einsehen. Dies ermöglicht es ihnen, erstklassigen Kundenservice zu bieten.
• Rückruf: Wenn es unbeantwortete Anrufe gibt, kann CloudTalk Ihre Kunden automatisch zurückrufen. Ein verpasster Anruf von einem Kunden wird im System registriert, das später die Nummer des Kunden wählt, bis der Agent und der Kunde erfolgreich verbunden sind.
• Geschäftszeiten: Definieren Sie Ihre Geschäftszeiten und entscheiden Sie, wann Sie für den Empfang von Anrufen verfügbar sind. Außerhalb dieser Zeiten können Sie eine spezielle personalisierte Abwesenheitsnachricht wählen, Anrufe an eine andere Telefonnummer oder einen Anrufbeantworter umleiten oder sogar verschiedene Kombinationen nutzen.

Was fehlt CloudTalk?

Laut unseren Benutzern benötigten die CloudTalk Analytics eine Überarbeitung, um den Benutzern präzisere Daten zu liefern. Deshalb haben wir eine neue Version von Analytics mit detaillierten Einblicken in Ihre Anrufe eingeführt, einschließlich Anrufschritten, Gründen für verpasste Anrufe und vielem mehr.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

CloudTalk ist das perfekte Telefonsystem für mittelständische Unternehmen, die wachsen möchten. Typischerweise wird es im Vertrieb für ausgehende Anrufe und im Kundenservice für eingehende Anrufe verwendet.

Preise

Mitels VoIP-Produkt, MiVoice Business, bietet Nutzern eine umfassende Anrufplattform, die sowohl ihre Anforderungen im Vertrieb als auch im Kundensupport erfüllen kann.

Mitel-Vorteile

Mitels Funktionsliste bietet den Nutzern eine Reihe von Vorteilen, die ihre Effizienz und Produktivität verbessern, unabhängig davon, ob sie bequem von zu Hause oder im Büro arbeiten. Das Telefonsystem wurde flexibel konzipiert, sodass Sie Ihr Geschäft einfach und kostengünstig skalieren können. Darüber hinaus legt Mitel großen Wert auf die Kundenerfahrung, sodass Sie immer einen Ansprechpartner haben, sollte einmal etwas schiefgehen. 

Hauptmerkmale

• Anrufweiterleitung an Mobilnummern 
• Videokonferenzen 
• Drag-and-drop-Anruf-Flow-Designer 

Was fehlt Mitel?

Rezensenten auf G2 haben sich über Verbindungsprobleme mit diesem Dienst beschwert. Laut einigen kann die Benutzeroberfläche für neue Benutzer auch schwierig zu navigieren sein. 

Preise

Angebot auf Anfrage.

Vonage gehört zu den bekanntesten virtuellen Telefonanbietern der Welt. Sie sind seit über 20 Jahren im Geschäft und haben sich einen beneidenswerten Ruf als Marktführer erarbeitet.

Vonages Vorteile

• Die automatische Vermittlungsfunktion Virtual Receptionist ermöglicht die Weiterleitung von Anrufen an andere Abteilungen.
• Darüber hinaus können Unternehmen Anrufern Alternativen für die Anrufweiterleitung anbieten, die es ihnen ermöglichen, entweder ihren Namen oder eine Durchwahl zu verwenden. Bevor ihre Anrufe an eine Abteilung weitergeleitet werden, können Anrufer auch das Firmenverzeichnis nutzen.
• Selbst wenn Unternehmen Cloud-Dienste nutzen, die viel Bandbreite verbrauchen, wie z. B. Kollaborations-, Chat- und Videotools, gewährleisten die Netzwerkoptimierungsfunktionen von Vonage die Anrufkontinuität und -qualität.

Hauptmerkmale

• Stabilität und Zuverlässigkeit
• Automatische Vermittlung
• CRM-Integrationen
• Sprach- und Videokonferenzen
• Anrufweiterleitungsdienste

Was fehlt Vonage?

Leider hat Vonage seine Reputation genutzt, um für seine Dienste deutlich mehr zu verlangen als andere vergleichbare virtuelle Telefonsoftware-Anbieter. 

Vonages Preise beinhalten auch viele versteckte Gebühren, die den Dienst wesentlich teurer machen als erwartet. 

Dies kann ein echter Nachteil für kleine Unternehmen sein, die ihre Ressourcen sorgfältiger einsetzen müssen.

Preise

Sofern Sie nicht neu auf dem VoIP-Telefonie-Markt sind, werden Sie sicher schon von Dialpad gehört haben. Es ist eine zuverlässige, vereinheitlichte Telefonielösung mit einfacher integrierter KI und fortschrittlichen Analysen. Ein Live-Chat, eine Telefon-Hotline und eine Wissensdatenbank machen es zu einer großartigen Lösung für Kundensupport-Teams. 

Dialpads Vorteile

Die Hauptvorteile von Dialpad sind Sprachintelligenz und eine Verfügbarkeit zwischen 99% und 100%. Sie erhalten Videokonferenzen, Sentiment-Analyse, Voicemail-Transkriptionen, Anrufverfolgungsmetriken, Speech-to-Text für automatische Anrufaufzeichnungen und vieles mehr. 

Mit Dialpad können Sie die USA und Kanada von überall auf der Welt kostenlos anrufen. Eingehende und ausgehende Anrufe innerhalb Ihres Landes sind ebenfalls kostenlos. Der Anbieter verfügt über eine moderne, gut organisierte Benutzeroberfläche, viele Schulungsvideos und eine gut entwickelte mobile Anwendung.

Hauptmerkmale

• Anrufaufzeichnung
• Maschinelles Lernen
• Anrufanalyse
• Kundenbewertung
• Anrufweiterleitung

Was fehlt Dialpad?

Obwohl Dialpad einen Power Dialer bietet, fehlt es an einem Smart und Predictive Dialer. Die Power Dialer-Funktion ist begrenzt, da sie nur mit Salesforce funktioniert. Im Gegensatz zur CloudTalk-App erlaubt die Dialpad-App Benutzern nur, Telefonnummern manuell zu wählen. 

Die Funktion Bevorzugter Agent funktioniert nur über API. 

Dialpad fehlt auch ein visueller Flow-Editor für seinen Call Flow Designer. Darüber hinaus können Sie keine SMS-Nachrichten außerhalb der USA und Kanadas senden, obwohl diese Funktion bald auch für Benutzer in Großbritannien verfügbar sein wird.

Der Anbieter bietet einen begrenzten Integrations-Stack, und Voicemail-Drop ist nur mit Dialpad Sell verfügbar.

Preise

Wenn Sie an VoIP-Telefonielösungen denken, gehört RingCentral zu den ersten Namen, die einem in den Sinn kommen. Es ist kein Wunder, dass das Unternehmen seit über 20 Jahren auf dem Markt ist und sich einen beachtlichen Ruf erarbeitet hat. 

RingCentrals Vorteile:

RingCentral bietet eine große Vielfalt an Funktionen und HD-Qualität bei Sprach- und Videoübertragungen. Der Anbieter eignet sich gut für Unternehmen, da er ein Omnichannel-Erlebnis, Lead-Qualifizierungstools, Management-, Kollaborations- und Leistungsfunktionen – alles in einer einzigen Software – bietet.

Hauptmerkmale

• SIP Trunking
• IVR
• Anrufaufzeichnung
• Anrufweiterleitung
• Kontaktverwaltung

Was fehlt RingCentral?

Trotz all der positiven Aspekte fehlen RingCentral viele wesentliche Tools, die moderne Unternehmen benötigen. 

Funktionen wie native Stimmungsanalysen, Speech-to-Text-Transkription, Smart Dialer oder Skill-based Routing sind nur in der Contact Center Solution enthalten. Das Gleiche gilt für einige Agentenmanagement-Funktionen, wie zum Beispiel Monitoring.

Das Anrufaufzeichnungstool und gebührenfreie Nummern sind nur als kostenpflichtige Add-ons erhältlich. 

Darüber hinaus kann die Implementierung von RingCentral bis zu 90 Tage dauern und ist mit einer Implementierungsgebühr verbunden. Die Benutzeroberfläche von RingCentral ist auch nicht immer die benutzerfreundlichste. 

Preise

8×8 ist eine immerwährende Telefonielösung, die sich auf Integrationen und Analysen konzentriert. Der Anbieter ist gut für Unternehmen geeignet, aber auch Abonnements der unteren Stufen funktionieren für kleinere Organisationen. 8×8 bietet seinen Abonnenten viele Vorteile.

Vorteile von 8×8

Zunächst einmal hat der Anbieter hervorragende Arbeit geleistet, ein Analysesystem aufzubauen, das groß angelegte Geschäftsprozesse effektiv verfolgen kann. Das Berichtssystem von 8×8 zentralisiert alle Daten an einem einzigen Ort, sodass Manager ihre Teams besser organisieren und ihren Arbeitsablauf beschleunigen können. Sie erhalten außerdem Echtzeitberichte.

Des Weiteren bietet die Lösung umfassende Integrationen mit Software wie Salesforce, Slack, Microsoft Teams und vielen weiteren. Darüber hinaus erhalten 8×8-Nutzer unbegrenzte Anrufe in über 40 Länder. Die 8×8-Telefonie-Software umfasst einen Smart Dialer, Click-to-Call und Anrufaufzeichnung.

Hauptmerkmale

• Callcenter-Management
• IVR
• Kontaktverwaltung
• Analysen & Reporting
• Anrufüberwachung

Was fehlt bei 8×8?

Wenn Sie ein Unternehmen besitzen, das global tätig ist, gibt es ein paar Dinge, die Sie bei 8×8 beachten sollten:

Eine entscheidende Einschränkung, hauptsächlich für große internationale Unternehmen, ist, dass es regionale Beschränkungen für unbegrenzte Anrufe gibt. Nutzer mit dem grundlegenden Express-Tarif können unbegrenzte Anrufe nur in den USA und Kanada nutzen.  

MS Office ist erforderlich: Sie benötigen ein Büro, von dem aus Sie anrufen möchten, um eine Nummer von dort zu erhalten. 

Geografische Einschränkungen für SMS: Sie können die SMS-Funktion nur innerhalb der USA nutzen, und 8×8 übernimmt keine Kosten für Mobilfunknummern in Brasilien.  

Integrationen: 8×8 arbeitet nicht mit Telekommunikationsunternehmen zusammen, daher haben Nutzer keine native Integration mit spezifischen Lösungen wie Whatsapp. Nicht-native Integrationen müssen vom Technikteam eingerichtet werden.

Funktionen: Bei 8×8 fehlen Funktionen wie Call Tagging für effizientere Anrufprozesse, Call Masking zum Schutz Ihrer persönlichen Daten, und eine API zur Verbindung mit den Tools, die Sie lieben. Automatisierungstools wie IVR, Skill-based Routing oder automatischer Rückruf sind nur in High-Tier-Tarifen enthalten. Für die Anrufaufzeichnung müssen Sie extra bezahlen. 

Preise

Grasshopper ist oft die bevorzugte VoIP-Lösung für kleinere Unternehmen, die Callcenter-Software suchen, um ihre weltweiten Abläufe zu optimieren. Aber ist ihr Geschäftsmodell wirklich so SMB-freundlich? Lassen Sie es uns herausfinden.

Vorteile von Grasshopper

• Die Einrichtung ist einfach und dauert nur wenige Klicks – kein IT-Abschluss erforderlich. 
• Der Solo-Preistarif ist sehr erschwinglich, selbst für Unternehmen, die gerade erst anfangen. Darüber hinaus sind die Nebenstellen unbegrenzt, sobald Sie den Small Business-Diensttier erreichen. 
• Es besteht keine Notwendigkeit, teure neue Ausrüstung zu kaufen. Sie können Ihr Geschäft von Ihrem persönlichen Smartphone aus führen und es gleichzeitig vom Rest Ihres Lebens getrennt halten.

Hauptmerkmale

• Voicemail-Transkription
• Benutzerdefinierte Begrüßungen
• Gleichzeitige Anrufbearbeitung 

Was fehlt bei Grasshopper?

Die Einfachheit von Grasshopper hat jedoch einen Nachteil: Der Lösung fehlen mehrere grundlegende VoIP-Funktionen, die Benutzer erwarten könnten, darunter:

• Anrufaufzeichnung,
• Power Dialer,
• und sogar Click-to-Call.

Darüber hinaus beschweren sich einige Benutzer, dass die App von tiefergehenden Reporting-Funktionen profitieren könnte.

Preise

Freshdesk ist eine cloudbasierte Kundenservice-Software, die verschiedene Funktionen zur Verwaltung von Kundenanfragen und Support-Anfragen bietet. Sie umfasst eine Vielzahl von Kanälen für die Kundenkommunikation, wie E-Mail, Telefon, soziale Medien und Live-Chat.

Vorteile von Freshdesk

• Benutzerfreundliche Oberfläche und intuitives Ticketverwaltungssystem für eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen
• Erweiterte Reporting- und Analysetools zur Verfolgung und Analyse von Kundenservicemetriken
• Anpassbare Workflows und Automatisierungsfunktionen zur Optimierung der Kundenservice-Abläufe
• Integration mit einer Reihe beliebter Geschäftsanwendungen, wie Slack und Salesforce

Hauptmerkmale

• Ticketverwaltung: Ermöglicht es Support-Agenten, Kundenprobleme effektiv zu verfolgen, zu verwalten und zu lösen.
• Multi-Channel-Support: Bietet Kundensupport per E-Mail, Telefon, Chat, sozialen Medien und mehr.
• Self-Service-Portal: Bietet eine Wissensdatenbankfunktion, damit Kunden Antworten auf ihre Fragen finden können.
• Automatisierung: Bietet Automatisierungstools zur Reduzierung wiederkehrender Aufgaben und zur Verbesserung der Agentenproduktivität.
• Reporting: Bietet detaillierte Berichte und Analysen, um Unternehmen zu helfen, ihre Support-Leistung zu verstehen und datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Was fehlt bei Freshdesk?

Obwohl Freshdesk eine umfassende Helpdesk-Lösung ist, fehlen ihr einige Funktionen, die Unternehmen möglicherweise benötigen. Zum Beispiel bietet Freshdesk keine Agentenoberfläche oder einen Auto-Dialer.

Preise

Nextiva ist ein wichtiger Akteur auf dem VoIP-Markt und bietet Dienstleistungen für mehr als 15.000 Kunden an. Nextiva gilt als äußerst benutzerfreundlich – dank eines einfachen und intuitiven Einrichtungsprozesses können Benutzer innerhalb weniger Minuten mit dem Telefonieren beginnen. Darüber hinaus wird das System von Nextiva gehostet, wodurch die Wartung der Software in der Verantwortung von Nextiva liegt.

Vorteile von Nextiva:

Nextiva bietet verschiedene erweiterte Funktionen, darunter Konferenzschaltungen, Voicemail-Transkription, mehrstufige Vermittlung und vieles mehr. Der Anbieter integriert sich auch mit Lösungen wie Zendesk, ConnectWise oder MS Teams.

Nextivas HIPAA-konformes virtuelles Faxen ist eine hervorragende Lösung für Mitarbeiter im Gesundheitswesen. Medizinische Mitarbeiter können Informationen austauschen, ohne sich um Datenlecks sorgen zu müssen. 

Darüber hinaus bedeutet 24/7-Support, dass Agenten immer bereit sind, Sie zu unterstützen. 

Hauptmerkmale

• Unbegrenzte Anrufe
• Videokonferenz-Aufzeichnungen
• Mobile & Desktop-Apps
• Workflow-Optimierung
• Omnichannel-Kommunikation

Was fehlt bei Nextiva?

Obwohl Nextiva eine bekannte VoIP-Lösung ist, gibt es einige Punkte, die Sie bei der Auswahl dieses Anbieters beachten sollten:

• Integrationen: Nextiva fehlen bestimmte Integrationen, wie Slack oder Zapier. Mit Zapier können Benutzer ihr VoIP-Telefoniesystem mit Tausenden von nicht-nativen Systemen verbinden. 
• Preise: Viele halten die Preise von Nextiva für hoch, besonders für kleine Unternehmen.

Preise

Ooma ist eine ideale Lösung für kleinere Unternehmen mit bis zu 500 Mitarbeitern oder einen Heimtelefondienst. Es wird hauptsächlich für Anrufprotokollierung, Benachrichtigungen und Eskalationen verwendet. 

Vorteile von Ooma

• Einfache Einrichtung: Sie können das Telefonsystem ohne technische Kenntnisse installieren, und es wird vorkonfiguriert geliefert.
• Funktionsreiche mobile App, die mit iPhones und Android-Geräten kompatibel ist.
• Oomas Virtuelle Rezeptionistin ist eine großartige Option für die Anrufverwaltung in Ihrem Unternehmen. Sie können einen personalisierten Empfang programmieren, Anrufer an verschiedene Nebenstellen weiterleiten oder ein Menü von Auswahlmöglichkeiten anbieten, das Anrufer an die entsprechende Partei weiterleiten kann.

Hauptmerkmale

• Voicemail-zu-E-Mail-Weiterleitung
• Anrufer-ID oder Videokonferenzen
• Desktop- und mobile Apps für Android und iPhone

Was fehlt bei Ooma?

Obwohl die Einrichtung sehr einfach ist und Sie Unterstützung durch Anleitungen oder den Kundenservice erhalten können, ist kein persönliches Training vorgesehen. 

Ooma bietet auch keine Predictive Dialer und kein Telemarketing-Management. Diese Funktionen beschleunigen Ihren Workflow und machen Ihre Vertriebsanstrengungen wesentlich reibungsloser. Ooma fehlen Reporting- und Analysefunktionen.

Preise

Die kostenlose Version von Google Voice bietet unbegrenzte Anrufe innerhalb der USA und Kanada, was ideal für Unternehmen mit einem inländischen Kundenstamm ist. Der Anbieter umfasst außerdem die Anrufaufzeichnung als Teil aller seiner Tarife. Die Implementierung ist ebenfalls recht einfach: Sie können innerhalb weniger Minuten startklar sein. Zu guter Letzt ist der Kundensupport von Google Voice rund um die Uhr für Sie da.

Hauptmerkmale

• SIP-Link
• Unbegrenzte Textnachrichten in den USA
• Google Meet-Integration
• Google Kalender-Integration
• Voicemail-Transkription
• Anrufweiterleitung
• Mehrstufige automatische Anrufbeantwortung
• Ringgruppen
• Erweitertes Reporting (BigQuery)
• Ad-hoc-Anrufaufzeichnung für Benutzer

Was fehlt Google Voice?

Um Google Voice nutzen zu können, müssen Sie eine US-Telefonnummer besitzen. 

Der Plattform fehlen auch beliebte Integrationen wie Slack oder Zapier. 

Google Voice weist auch bestimmte Funktionseinschränkungen auf. Sie erhalten keine gebührenfreien Nummern, Smart Dialer, Automatisierte Anrufverteilung, Anruf-Monitoring, Kontaktverwaltung, IVR oder Reporting und Analysen.

Preise