Virtuelle Callcenter-Software zur Unterstützung von Vertriebs- und Support-Teams von überall aus
Richten Sie lokale Nummern in 160 Ländern für Remote-Agenten ein und behalten Sie die effektive Übersicht mit Tools, mit denen Sie die Leistung von überall aus überwachen können. Die globale virtuelle Callcenter-Software von CloudTalk bringt Automatisierung und Intelligenz in Remote-Teams mit:
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Historische und Echtzeit-Agenten- und Team-Analysen
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KI-Konversationsintelligenz für automatisierte Einblicke
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CRM- und Helpdesk-Integrationen für vollständige Transparenz
Hallo! Füllen Sie das Formular aus; es dauert nur eine Minute.
Über 4,000 Unternehmen nutzen CloudTalk für MEHR und BESSERE Anrufe
81.7%
Steigerung des Anrufvolumens
Das Anrufvolumen stieg um 81.7%↑, verpasste Anrufe sanken um 23.7%↓.
2.5X
Outbound-Erfolgsquote
Verdoppelten ihren Outbound-Erfolg & halbierten verlorene Deals.
80%
Verkürzung der Wartezeit
Wartezeiten um 80% verkürzt und Anrufbearbeitungszeit um 25%.
Die virtuelle Callcenter-Software für den Erfolg von Remote-Teams
Bauen Sie überall eine lokale
Präsenz auf
Erhalten Sie lokale Nummern in 160 Ländern, damit Ihre Remote-Agenten für Kunden weltweit lokal erscheinen. Zeigen Sie ein professionelles Auftreten, ohne physische Büros zu benötigen.
Kosten sparen und
mühelos skalieren
Reduzieren Sie internationale Gebühren mit gebündelten Minuten und wesentlichen Funktionen. Fügen Sie Nummern und Teammitglieder mühelos hinzu, wodurch Verbindungen nahtlos und Kosten niedrig gehalten werden.
Remote-Teams
überwachen & abstimmen
Unsere virtuelle Callcenter-Software bietet KI-Konversationsintelligenz, detaillierte Analysen und CRM-Integration, um die Leistung zu überwachen und die Qualität aufrechtzuerhalten.
WIE WIR HELFEN
Lieblingsfunktionen für Remote-Teams
Problemloses globales Anrufen.
- Sales Dialer: 2X Outbound-Anrufvolumen, während Remote-Agenten von überall aus arbeiten. Unsere virtuelle Kontaktcenter-Software automatisiert das Wählen, damit Ihr Team mehr Zeit mit Gesprächen verbringt.
- Intelligentes Routing: Leiten Sie Kunden automatisch an den richtigen Remote-Agenten weiter, basierend auf Fähigkeiten, Standort oder Verfügbarkeit, und helfen Sie Remote-Teams, eingehende und ausgehende Anrufe zu bearbeiten.
- Globale Reichweite: Etablieren Sie eine lokale Präsenz in 160 Ländern. Verschaffen Sie Ihrem Outbound-Callcenter einen Wettbewerbsvorteil mit 40% höheren Annahmequoten durch lokale Nummern.
Führen Sie Ihr Geschäft von überall aus.
- Anruf-Flow-Designer: Gestalten Sie individuelle Anruf-Flows, die Kunden jedes Mal dem richtigen Teammitglied zuweisen.
- Qualifikationsbasierte Anrufverteilung: Verteilen Sie die Arbeitslast automatisch in Ihrem Remote-Team, basierend auf Verfügbarkeit und Fähigkeiten.
- Sicherheit & Compliance: Sicherheit auf Enterprise-Niveau ohne die Komplexität von Enterprise-Lösungen. Halten Sie Anrufe und Daten sicher.
Echtzeit-Transparenz bei jedem Anruf.
- Leistungsverfolgung: Überwachen Sie den Erfolg von Remote-Teams historisch oder in Echtzeit. Unsere virtuelle Callcenter-Lösung bietet sofortige Einblicke in Anrufqualität und Antwortzeiten.
- Qualitätssicherung: Überprüfen Sie aufgezeichnete Anrufe zu Schulungs- und Compliance-Zwecken. Helfen Sie Remote-Agenten, die Kundenerfahrung mit KI-Konversationsintelligenz zu verbessern.
- Teamkoordination: Verfolgen Sie die Verfügbarkeit der Agenten über Zeitzonen hinweg. Agenten-Status-Dashboards zeigen, wer aktiv ist, telefoniert oder Unterstützung benötigt.
Signaturfunktion
Stellen Sie Menschen auf die Probe. Sehen Sie, ob 24/7 KI-Sprachagenten übertreffen werden.
CeTe ist eine KI, die wie ein Mensch spricht: keine Pausen, kein Training, keine Ausfallzeiten. Sie tätigt und beantwortet Anrufe, aktualisiert CRMs, bucht Termine und schaltet einen Menschen nur bei Bedarf hinzu.
Drücken Sie auf Play, um es zu hören. Möchten Sie einen Wow-Moment? Holen Sie sich einen kostenlosen Testanruf und probieren Sie es live aus.
KI-Sprachagenten
Ablaufendes Angebot anstoßen
Riley, Vertriebserinnerungs-Agent
Studenten-Lead qualifizieren
Avery, Kursanfrage-Agent
Zahlungserinnerung erhalten
Casey, Zahlungserinnerungs-Agent
Patienten-Lead qualifizieren
Jordan, Gesundheitswesen-Aufnahme-Agent
Versicherungs-Lead qualifizieren
Taylor, Versicherungs-Aufnahme-Agent
Aktualisierte Bedingungen akzeptieren
Quinn, AGB-Annahme-Agent
Rechtsanfrage qualifizieren
Drew, Rechtsaufnahme-Agent
Feedback nach dem Interview einholen
Jamie, Kandidaten-Feedback-Agent
Kandidaten vorab prüfen
Skyler, Bewerber-Vorprüfungs-Agent
Kontoaktion bestätigen
Morgan, Aktionserinnerungs-Agent
Erinnerung an Verlängerung erhalten
Logan, Abonnement-Verlängerungs-Agent
CSAT nach Support erhalten
Morgan, CX-Feedback-Agent
NPS oder Demo-Feedback erhalten
Parker, After-Sales-Feedback-Agent
Test-Lead qualifizieren
Blake, Testanmeldung-Qualifizierer
Vertriebserinnerungs-
Agent
Kunden-
Vertrieb / Marketing
Kursanfrage
Agent
Kunde
Bildung / EdTech
Zahlungserinnerung
Agent
Kunde
Finanzdienstleistungen
Patientenaufnahme
Agent
Kunde
Gesundheitswesen
Versicherungsaufnahme
Agent
Kunde
Versicherung
AGB-Annahme
Agent
Kunde
Rechtsdienstleistungen
Rechtsberatungsaufnahme
Agent
Kunde
Rechtsdienstleistungen
Kandidaten-Feedback
Agent
Kunde
Personalbeschaffung / HR
Bewerber-Vorscreening
Agent
Kunde
Personalbeschaffung / HR
Aktionserinnerung
Agent
Kunde
SaaS / Software & Apps
Abonnementverlängerung
Agent
Kunde
SaaS / Software & Apps
CX-Feedback
Agent
Kunde
SaaS / Software & Apps
Agent für Feedback nach dem Verkauf
Kunde
SaaS / Software & Apps
Qualifizierer für Testanmeldungen
Kunde
SaaS / Software & Apps
Warum Sie CloudTalks Virtual Callcenter Software wählen sollten
Wir verstehen es – es gibt viele Optionen auf dem Markt. Warum also CloudTalk?
Für Remote-Teams entwickelt
Remote-Teams vertrauen uns, Ergebnisse zu liefern
Verwandeln Sie verstreute Teams in eine vereinte Vertriebsmannschaft.
Unsere Virtual Callcenter Software beseitigt technische Barrieren, damit Remote-Agenten sich auf das Wesentliche konzentrieren können – Live-Gespräche zu führen.
160+ Lokale Nummern
Kann Ihr Remote-Team globale Interessenten erreichen? Jetzt schon.
Möchten Sie den Remote-Vertriebserfolg steigern? Beginnen Sie mit einer unübertroffenen lokalen Präsenz.
Unsere virtuelle Contact Center-Lösung verschafft verteilten Teams lokale Glaubwürdigkeit in 160 Ländern, unterstützt durch eine Multi-Carrier-Strategie und dezentralisierte SIP-Infrastruktur für die beste Anrufqualität überall.
Wenn Remote-Agenten als lokale Nummern erscheinen, antworten Interessenten 40% häufiger. Lassen Sie Ihr Outbound-Callcenter-Team sich auf Gespräche konzentrieren, nicht auf Verbindungsprobleme.
Unser Anrufvolumen hat sich in nur 2 Jahren verdreifacht, von etwa 10.000 auf 30.000 Anrufe pro Quartal, und mit CloudTalk können wir nun all diese Kommunikation problemlos abwickeln. Es war eine ausgezeichnete Wahl.
Leicht zu erlernen & zu nutzen
Remote-Team-Erfolg ohne Lernkurve
Unsere virtuelle Callcenter-Lösung bietet leistungsstarke Funktionen in einer intuitiven Benutzeroberfläche, die einfach funktioniert.
Wir glauben, dass Remote-Teams Klarheit statt Komplexität benötigen. Unsere Virtual Callcenter Software gibt verteilten Agenten die Werkzeuge an die Hand, um vom ersten Tag an hervorragende Leistungen zu erbringen, während Manager Echtzeit-Einblicke über alle Standorte hinweg erhalten.
In Ihre Systeme integriert
Funktioniert mit Ihrem CRM, Helpdesk und mehr
Integrieren Sie Ihr Cloud Contact Center nahtlos in Tools wie Ihr CRM und Ihre Support-Software.
CloudTalks bidirektionale Synchronisierung führt Kundenhistorie, Notizen und Anrufdetails zusammen, um bei jedem Anruf den vollen Kontext zu gewährleisten – und aktualisiert Datensätze automatisch, um alles präzise zu halten.
Mit allem auf einen Blick können Remote-Agenten ohne Verzögerung in Anrufe einsteigen, und Manager können jede Interaktion einfach verfolgen. Für Remote-Teams ist das Gesamtbild entscheidend, und CloudTalk stellt sicher, dass nichts übersehen wird.
Virtual Callcenter Software – Alles, was Sie wissen müssen
Hauptfunktionen der Virtual Callcenter Software
Eine robuste Virtual Callcenter Plattform ermöglicht es Teams, eingehende und ausgehende Anrufe von überall zu bearbeiten, mit allen Tools, die für außergewöhnliche Kundenerlebnisse erforderlich sind. Hier ist, was Top Virtual Contact Center Software auszeichnet:
- Cloud-basierte virtuelle Callcenter Telefonsysteme für globalen Zugriff
- Intelligente Anrufweiterleitung und IVR Anruf-Flow-Design
- CRM- und Helpdesk-Integrationen für einheitliche Workflows
- Echtzeit-Analysen und Anrufüberwachung
- Omnichannel-Support (Sprache, SMS, WhatsApp, E-Mail)
- Sichere Datenverschlüsselung und Compliance-bereite Einrichtung
Hauptvorteile der Nutzung von Virtual Callcenter Software
Der Wechsel zu einer Remote Callcenter Software erschließt Effizienz, Skalierbarkeit und Kosteneinsparungen, während gleichzeitig die Kundenzufriedenheit verbessert wird. Unternehmen verlassen sich auf virtuelle Contact Center-Lösungen für:
- Reduzierte Gemeinkosten und Infrastrukturkosten
- Flexibles Remote-Personalmanagement
- Schnellere Einrichtung und einfache Skalierbarkeit
- 24/7 Verfügbarkeit über Zeitzonen hinweg
- Verbessertes Kundenerlebnis durch personalisierte Interaktionen
- Datengestützte Erkenntnisse für bessere Entscheidungen
Wichtige Überlegungen bei der Wahl einer Virtual Callcenter Software
Die Wahl des richtigen Virtual Callcenter Dienstes kann die Produktivität und Kundenzufriedenheit Ihres Teams maßgeblich beeinflussen. Beachten Sie diese Faktoren:
- Skalierbarkeit passend zum Geschäftswachstum
- Integrationsfähigkeiten mit bestehenden Tools
- Preisstruktur und Gesamtbetriebskosten
- Sicherheits-, Compliance- und Datenschutzstandards
- Benutzerfreundlichkeit und Onboarding-Geschwindigkeit
- Zuverlässigkeit und Qualität des Kundensupports
Wie funktioniert eine Virtual Callcenter Software?
Eine virtuelle Contact Center Plattform funktioniert vollständig in der Cloud und ermöglicht es Agenten, remote zu arbeiten, während sie auf zentralisierte Tools und Kundendaten zugreifen. Der Prozess umfasst typischerweise:
- Agenten verbinden sich über sichere internetbasierte Virtual Callcenter Softwaresysteme
- Cloud-gehostete PBX verwaltet Anrufweiterleitung und -verteilung
- Integration mit CRM für Kundeneinblicke
- Echtzeit-Überwachung durch Vorgesetzte
- Omnichannel-Kommunikation von einer einheitlichen Oberfläche
Wie man eine Virtual Callcenter Software mit CloudTalk einrichtet
Die Einrichtung von Virtual Callcenter Diensten mit CloudTalk ist schnell und effizient, sodass Sie eine Virtual Callcenter Lösung in Tagen, nicht Wochen, starten können:
- Registrieren Sie sich für ein CloudTalk-Konto
- Konfigurieren Sie Ihre virtuellen Callcenter-Telefonsysteme im Dashboard
- Kontakte importieren und mit CRM-/Helpdesk-Tools synchronisieren
- Anruf-Flows, IVR-Menüs und Routing-Regeln einrichten
- Remote-Agenten einladen und Rollen zuweisen
- Leistung mit Echtzeit-Analysen überwachen
Integrationen
Integrieren Sie CloudTalk Virtual Callcenter Software mit Ihrem bevorzugten Tool
CRMs, Helpdesks, Bewerber-Tracking-Systeme und mehr. Starten Sie sofort mit über 100 integrierten Integrationen oder erweitern Sie diese mit Zapier, Make oder CloudTalks eigenem Workflow-Automatisierungs-Builder.
FAQs
Was ist eine virtuelle Callcenter-Software?
Virtuelle Callcenter-Software ist ein cloudbasiertes Kommunikationstool, das Unternehmen ermöglicht, ihre Kundendienstoperationen remote zu verwalten. Es umfasst typischerweise Funktionen wie Anrufweiterleitung, IVR und Anrufaufzeichnung, wodurch Unternehmen von überall aus hochwertigen Support bieten können. Eine Liste der Anbieter finden Sie hier.
Wie wählen Sie die beste virtuelle Callcenter-Software aus?
Es ist wichtig, Faktoren wie Kosten, Skalierbarkeit, Integration mit anderen Tools und Benutzerfreundlichkeit zu berücksichtigen. Suchen Sie nach einer Plattform, die Funktionen wie Anrufweiterleitung, IVR und Anrufaufzeichnung sowie Analyse- und Berichtsfunktionen bietet. Lesen Sie unseren Artikel über die Auswahl der besten virtuellen Callcenter-Software.
Wie unterscheidet sich ein virtuelles Callcenter von einem traditionellen Callcenter?
Im Gegensatz zu einem traditionellen Callcenter ermöglicht ein virtuelles Callcenter den Agenten, remote zu arbeiten. Alles, was sie benötigen, sind Kopfhörer und eine Internetverbindung. Das bedeutet, dass Unternehmen die besten Talente aus der ganzen Welt rekrutieren können, ohne durch geografische Standorte eingeschränkt zu sein.
Wie funktioniert ein virtuelles Callcenter?
Agenten nutzen cloudbasierte Software, um mit Kunden zu kommunizieren. Die Software umfasst typischerweise Funktionen wie Anrufweiterleitung, IVR und Anrufaufzeichnung sowie Analyse- und Berichtsfunktionen.
Wie erstellen Sie ein virtuelles Callcenter?
Sie müssen die richtige Software-Plattform wählen, Ihr Telefonsystem einrichten und Prozesse für die Verwaltung und Schulung von Remote-Agenten etablieren. Sie müssen außerdem sicherstellen, dass Sie über eine ausreichende Internetverbindung und Datensicherheitsmaßnahmen verfügen. Wir haben eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung eines virtuellen Contact Centers vorbereitet. Werfen Sie einen Blick darauf!
Wie verwalten Sie ein virtuelles Callcenter?
Die Verwaltung eines virtuellen Callcenters erfordert effektive Kommunikation, starke Führung und die richtigen Tools. Es ist wichtig, klare Erwartungen an Remote-Agenten zu stellen, fortlaufende Schulungen und Unterstützung anzubieten und Leistungsmetriken zu überwachen, um sicherzustellen, dass Ihr Callcenter seine Ziele erreicht.
Wie können virtuelle Callcenter-Lösungen das Kundenerlebnis verbessern?
Cloud-Contact-Center-Lösungen können das Kundenerlebnis verbessern, indem sie einen schnelleren und effizienteren Kundenservice bieten, die Erstlösungsraten bei Anrufen erhöhen und mehrere Kommunikationskanäle anbieten. Sie ermöglichen Unternehmen auch, je nach Bedarf einfach zu skalieren und die besten Talente aus der ganzen Welt zu rekrutieren.
Wie können Sie von einem On-Premises- zu einem virtuellen Callcenter wechseln?
Der Übergang von einem On-Premises-Callcenter zu einem virtuellen Callcenter erfordert sorgfältige Planung und Ausführung. Es ist wichtig, die richtige Software-Plattform zu wählen, Remote-Agenten effektiv zu schulen und klare Prozesse für Kommunikation und Zusammenarbeit zu etablieren.
Wie viel kostet virtuelle Callcenter-Software?
CloudTalk ist führend bei den verfügbaren Softwarelösungen, mit Plänen, die von erschwinglichen €25 für unseren Starter-Plan bis zu €50 für unseren umfassendsten Expert-Plan reichen. Eine detaillierte Preisübersicht finden Sie in diesem Artikel oder auf unserer Preisseite.
CloudTalk ist eine datengesteuerte Lösung für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis, und Intelligenz ist ein wesentlicher Bestandteil davon.
Vereinbaren Sie noch heute eine Demo und überzeugen Sie sich selbst.
