Precios y planes de Google Voice: Guía completa 2026

Con disponibilidad en solo 14 países, compatibilidad restringida con sistemas operativos y capacidades internacionales bloqueadas detrás de su plan de nivel más alto, Google Voice destaca como uno de los sistemas telefónicos más limitados disponibles.

Cuando escuchas el nombre Google, probablemente te imaginas un gigante tecnológico que ofrece soluciones completas para cada necesidad. Pero aquí está la cuestión: las limitaciones de Google Voice son tan grandes como su reputación.

En esta guía, desglosaremos los precios, planes y características de Google Voice. Además, te daremos una visión detallada de cómo se compara Google Voice con CloudTalk. ¡Vamos a sumergirnos!

Puntos clave:

• Google Voice ofrece un plan Personal y un paquete Business con tres niveles principales: Starter (€10 por usuario/mes), Standard (€20 por usuario/mes) y Premier (€30 por usuario/mes).
  
• Google Voice destaca por su integración sin esfuerzo con las herramientas de Google Workspace como Gmail, Google Calendar y Google Meet, proporcionando comunicación unificada dentro del ecosistema de Google.
  
• Incluso en su plan de nivel más alto, las características de Google Voice siguen siendo extremadamente limitadas en comparación con CloudTalk, que proporciona herramientas potentes y prácticas desde sus planes de nivel de entrada.

Compara los costes de CloudTalk vs. Google Voice: mira cómo nos comparamos con ellos

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Descripción general de los precios y planes de Google Voice

Google Voice para empresas, parte del ecosistema de Google Workspace, es una solución VoIP versátil diseñada para satisfacer las necesidades de comunicación de empresas e individuos. 
Los planes son escalables, desde €10 por usuario/mes hasta €30 por usuario/mes para funciones de nivel empresarial. Los planes son Starter, Standard y Premier. Echemos un vistazo más de cerca a los precios de Google Voice Business:

Característica

Starter

Standard

Premier

Precio

€10 por usuario/mes

€20 por usuario/mes

€30 por usuario/mes

Número de usuarios

hasta 10

Ilimitado

Ilimitado

Ubicación regional

Ilimitado

Ilimitado

Ubicación doméstica

hasta 10

Ilimitado

Ilimitado

Ubicaciones internacionales

Ilimitado

Mensajes de texto ilimitados en EE. UU.

Transcripción de buzón de voz

Integración con Google Calendar

Integración con Google Meet

Informes de uso y actividad

Desvío de llamadas

Aplicaciones móviles: Android e iOS

Grabación de llamadas de usuario ad hoc

Operadoras automáticas

Operadora automática multinivel

Grupos de llamada

Informes avanzados (BigQuery)

Plan Starter

El plan de nivel de entrada de Google Voice ofrece funcionalidades de llamadas básicas a una tarifa asequible de €10 por usuario/mes. Sirve a empresas muy pequeñas (hasta 10 usuarios) centradas en operaciones domésticas sin operaciones internacionales.

Características clave:

• Grupos de llamada
• Operadora automática multinivel
• Soporte para teléfono de escritorio

Faltan en este nivel:

• Informes avanzados
• Cola de llamadas
• Integración con terceros

Premier

El plan Premier de Google Voice está diseñado para organizaciones con operaciones globales. Proporciona herramientas para gestionar tanto llamadas entrantes como salientes. Con un precio de €30 por usuario/mes, ofrece un conjunto de características razonable y aprovecha los conocimientos basados en datos para la toma de decisiones estratégicas.

Características clave:

• Informes avanzados
• eDiscovery
• Ubicaciones internacionales

Faltan en este nivel:

• Marcador predictivo y Marcador inteligente
• Integraciones de API
• Campaña de llamadas

Personal de Google Voice

Google Voice Personal es un plan individual gratuito con funciones muy limitadas. Básicamente, te da un número de teléfono gratuito adecuado para llamar, enviar mensajes de texto y usar el buzón de voz. Eso es todo.

Limitaciones de Google Voice

Si estás considerando los paquetes de Google Voice solo por el nombre de la marca, podrías estar preparando tu negocio para algunos obstáculos inesperados. Aquí te explicamos por qué:

Costes de escalabilidad

Google Voice afirma ofrecer usuarios ilimitados en sus planes Standard y Premier. Sin embargo, para añadir más de 50 usuarios, debes adquirir licencias adicionales, que requieren un pago por adelantado. ¿El coste de eso? Google no lo comparte abiertamente, dejándote adivinar al presupuestar el crecimiento.

Disponibilidad limitada

Si tu negocio opera fuera de los países donde se admite Google Voice, simplemente olvídalo. El sistema telefónico de Google está disponible en una lista sorprendentemente limitada de 14 países. Para un negocio global, eso es un mapa bastante pequeño.

Y si trabajas en Latinoamérica, las cosas se complican aún más. Para desbloquear las funciones de llamada, tendrás que pagar un extra por SIP Link, otro coste oculto a tener en cuenta.

Integraciones ausentes

Dado que Google Voice forma parte del ecosistema más amplio de Google, limita la integración con herramientas fuera de su red. Esto significa que no hay soporte para grandes nombres de CRM como Salesforce o HubSpot, en los que muchas empresas confían para mantener sus operaciones funcionando sin problemas.

Las consecuencias de esto impactan en todo, desde la productividad de los empleados, obligándolos a cambiar entre plataformas, hasta la conectividad de datos dentro de la empresa, comprometiendo la visión estratégica de tu negocio y el análisis de datos.

Brecha de características

Si pensabas que Google traería una actualización innovadora a su sistema telefónico, te vas a decepcionar. Google Voice ofrece funciones básicas a un coste de un plan más avanzado. Faltan funciones como la Distribución Automática de Llamadas (ACD) y las Campañas de Llamadas, lo que dificulta la optimización del manejo de llamadas y la productividad del equipo.

Compatibilidad con sistemas operativos

Google Voice tiene compatibilidad limitada con los sistemas operativos, siendo compatible con Chrome OS, Apple Mac, Microsoft Windows y las dos últimas versiones de Android e iOS. Además, no es compatible con todos los navegadores web, restringiendo a los usuarios a plataformas específicas para una funcionalidad óptima. Estas limitaciones pueden crear desafíos de accesibilidad para empresas con diversos dispositivos o empleados que utilizan sistemas más antiguos, lo que podría interrumpir los flujos de trabajo y la productividad.

Descripción general de los precios y planes de CloudTalk

Desde €19 y hasta €49 por usuario al mes, los cinco planes principales de CloudTalk se adaptan a una variedad de necesidades, con un plan personalizado adicional disponible para requisitos especializados. Aquí te presentamos un desglose de las opciones:

1. Lite: Diseñado para startups en etapas tempranas centradas en mantener los costes bajos mientras escalan y empresas que hacen la transición de soluciones de línea fija a VoIP. Por ahora, está limitado a las Américas (NAM + LATAM).
   
   Características clave: SMS/MMS, Horario comercial, Saludos personalizados y música.
   
   Precio: €19 por usuario/mes
   
2. Starter: Ideal para pequeñas y microempresas, el plan Starter es fácil de configurar y proporciona funciones esenciales para poner en marcha tus operaciones de centro de llamadas.
   
   Características clave: Clic para llamar, Buzón de voz, Diseñador de flujo de llamadas (CFD), Distribución automática de llamadas (ACD).
   
   Precio: €25 por usuario/mes
   
3. Essential: Este plan apoya a las pymes y a las medianas empresas en crecimiento mejorando tanto las operaciones entrantes como salientes con automatización avanzada y funciones de experiencia del cliente.
   
   Características clave: SMS/MMS, Respuesta de voz interactiva (IVR), Enrutamiento basado en habilidades, Devolución de llamada, Integraciones + API abierta
   
   Precio: €29 por usuario/mes
   
4. Expert: Orientado a medianas empresas y negocios en expansión, el plan Expert equipa a los equipos con herramientas avanzadas para mejorar las interacciones con los clientes, aumentar la productividad e impulsar la eficiencia operativa.
   
   Características clave: Marcador predictivo, Marcador inteligente, Colas VIP, Mensajes entrantes y salientes de WhatsApp, Monitorización de llamadas.
   
   Precio: €49 por usuario/mes
   
5. Custom: Para empresas con requisitos complejos y a gran escala, el plan Custom ofrece una solución completamente personalizada, permitiendo a los negocios escalar sin problemas y operar en diversos mercados.
   
   Características clave: Incorporación personalizada, Llamadas salientes ilimitadas con tarifas planas, Seguridad de nivel empresarial, Soporte para desarrolladores
   
   Precio: Basado en las características seleccionadas, el tamaño del equipo y otros requisitos.

CloudTalk vs. Google Voice: un enfrentamiento detallado

Hemos enfrentado a Google Voice y CloudTalk para ayudarte a ver cómo se comparan en precios, características y adaptabilidad.

CloudTalk vs. Google Voice: Puntos clave

Para aclarar las cosas, hemos descrito algunos factores clave a considerar al elegir el sistema de llamadas VoIP adecuado para tu negocio.

Oferta de funciones

Hay una diferencia notable en lo que estos proveedores ofrecen. CloudTalk incluye herramientas avanzadas de gestión de llamadas directamente en sus planes de nivel de entrada, mientras que Google Voice ni siquiera ofrece funciones básicas de gestión de llamadas en su nivel superior.

Con CloudTalk, obtienes herramientas potentes como el diseñador de flujo de llamadas, las campañas, la distribución automática de llamadas (ACD) y la respuesta de voz interactiva (IVR)—sin necesidad de complementos. Estas funciones optimizan tanto las llamadas entrantes como salientes y aumentan la productividad del equipo.

Cobertura internacional y escalabilidad

El impresionante alcance internacional de CloudTalk facilita las operaciones globales. Ofrece números de teléfono virtuales en más de 160 países, lo que permite a las empresas establecer una presencia local en múltiples mercados y conectar con clientes y equipos remotos en todo el mundo. 

Por otro lado, el sistema telefónico de Google tiene dificultades para satisfacer las necesidades de las empresas con ambiciones internacionales. Primero, tu negocio debe estar basado en uno de los 14 países donde el servicio está disponible. Segundo, para acceder a llamadas internacionales, necesitarás actualizarte al plan Premier de nivel más alto.

Integración de CRM y terceros

Como se mencionó, Google Voice solo se integra con aplicaciones dentro del ecosistema de Google. Esta restricción deja a las empresas sin acceso a plataformas esenciales de terceros como los CRM, que son cruciales para optimizar los flujos de trabajo y gestionar las relaciones con los clientes.
CloudTalk va en la dirección opuesta, proporcionando integración con casi 40 soluciones líderes en la industria (HubSpot, Salesforce, Zapier y más), asegurando que tu operación esté completamente conectada.

Análisis y conectividad de datos

Una desventaja clave de la falta de integraciones externas es la pérdida de conectividad de datos entre aplicaciones populares, lo que impacta directamente en la elaboración de informes y el análisis de datos cruzados. Si bien Google Voice proporciona acceso a BigQuery, la herramienta de almacenamiento de datos de Google, el proceso de importar y sincronizar datos se convierte en una tarea compleja y que consume muchos recursos para tu equipo de TI.

CloudTalk lleva el análisis al siguiente nivel con sus herramientas de informes avanzadas y un sólido portfolio de funciones impulsadas por IA diseñadas para mejorar el seguimiento y análisis de datos. Desde insights detallados de llamadas hasta análisis predictivos, CloudTalk equipa a las empresas con datos accionables para optimizar el rendimiento y la toma de decisiones. 

Las mejores funciones de Google Voice

Esto es lo que los usuarios más aprecian de Google Voice:

1. Integración con Google Workspace: Los usuarios pueden integrar el sistema telefónico con Google Calendar, Drive y Gmail. 

2. Mensajes de texto ilimitados en EE. UU.: Proporciona una solución sencilla para las necesidades de comunicación doméstica.

3. Fácil de usar: Su interfaz intuitiva y fácil de usar permite a los usuarios gestionar llamadas, mensajes de texto y correos de voz en todos los dispositivos.
   
4. Seguridad de datos: Google Voice se beneficia de las medidas de seguridad de datos de Google, incluyendo la encriptación y el cumplimiento de los estándares de la industria.

Pros y contras de Google Voice

Google Voice: Un sistema limitado

La mayoría de la gente espera grandes cosas de Google. Sin embargo, su nombre tiene un valor que no se corresponde con la oferta de su sistema telefónico, que está muy por detrás de sus competidores. Afortunadamente, puedes buscar esto en Google y ver los resultados por ti mismo. 

Como consecuencia de esta desalineación entre la marca y la oferta, tenemos clientes frustrados. Una de las mayores quejas de los usuarios de Google Voice es su conjunto limitado de funciones. Los clientes informan que el enfoque básico de la plataforma la hace inadecuada para cualquier cosa más allá de la comunicación básica. 

La falta de funciones avanzadas e integraciones ha estado obligando a las empresas a cambiar a otros proveedores. Entre ellos, CloudTalk se alza como la mejor opción para las pymes en crecimiento con aspiraciones internacionales y equipos remotos. 

Elegir CloudTalk en lugar de Google Voice no se trata solo de obtener las mejores funciones avanzadas, integraciones llave en mano y una amplia cobertura internacional, se trata de elegir crecer sin límites.

Fuentes:

Reseñas de G2 – Google Voice