Fornitori UCaaS: come scegliere il software leader

I fornitori di comunicazione unificata come servizio (UCaaS) basata su cloud centralizzano tutti i tuoi strumenti di comunicazione e collaborazione in un unico posto. Ottieni accesso a un singolo ecosistema per videoconferenze, messaggistica istantanea, condivisione di file e altro ancora.

Il fornitore giusto ti aiuterà a scalare i tuoi servizi di comunicazione aziendale quando necessario e a ridurre i costi iniziali. Abbina questa flessibilità a una gestione IT sicura e semplificata, ed è lecito affermare che hai fatto un ottimo affare. Non c’è da stupirsi se si prevede che il mercato UCaaS raggiungerà gli €85.77 miliardi entro il 2030¹.

Ma dove trovi queste soluzioni UCaaS? E come ti assicuri di ottenere il miglior rapporto qualità-prezzo?

Con oltre cento milioni di fornitori globali, può sembrare opprimente decidere il miglior fornitore UCaaS per la tua organizzazione. Leggi questa guida per aiutarti a confrontare le opzioni principali, in modo da poter trovare la soluzione migliore per la tua azienda e i tuoi team.

Punti chiave: 

• Rapporto qualità-prezzo, opzioni di integrazione e facilità d’uso, insieme alla qualità del supporto clienti: questi dovrebbero essere i tuoi criteri principali quando valuti i fornitori UCaaS.
• Come software per chiamate aziendali AI integrato, CloudTalk è la soluzione UCaaS più completa sul mercato.
• Quando scegli un fornitore UCaaS, assicurati che si adatti alle tue esigenze attuali e future, che possa scalare con la tua attività, che abbia un buon supporto clienti e che sia facile da configurare.
• L’intero scopo degli strumenti di comunicazione unificata è semplificarti il lavoro, liberarti da compiti ripetitivi e noiosi ed eliminare il tempo sprecato.

Gli agenti che usano CloudTalk recuperano 3 ore a settimana.

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Terminologia definita: UCaaS vs VoIP vs CCaaS

Diamo un’occhiata alle differenze chiave tra UCaaS, VoIP e CCaaS.
Con così tanti acronimi e significati sovrapposti, può essere facile confondersi sulla terminologia. Controlla la tabella sottostante per un riepilogo chiaro e visivo.

Come funziona UCaaS?

In poche parole, UCaaS funziona fornendo strumenti di comunicazione tramite il cloud. Ciò significa che non hai bisogno di hardware on-premise. Ottieni accesso a una piattaforma di comunicazione centralizzata con servizi come voce, accesso CRM, email e messaggistica, e ogni scambio avviene tramite internet.

I nostri criteri per la valutazione dei fornitori UCaaS

Potresti chiederti quali criteri abbiamo usato per decidere quali soluzioni UCaaS includere nella nostra lista. Analizzando il mercato, abbiamo preso in considerazione tre aspetti principali:

1. Rapporto qualità-prezzo (prezzi vs. funzionalità disponibili): Abbiamo confrontato i piani tariffari del fornitore con le funzionalità della piattaforma di comunicazione unificata. Abbiamo preso in considerazione la flessibilità e le opzioni pay-as-you-go, così come gli sconti annuali. Inoltre, abbiamo prestato molta attenzione a non includere soluzioni che presentano costi nascosti (ad esempio, sono “gratuite” ma poi ti addebitano al minuto per ogni chiamata che fai).
2. Opzioni di integrazione: Il secondo criterio riguarda le integrazioni. Idealmente, vorresti che la tua piattaforma di comunicazione si integrasse con il tuo CRM, il sistema di ticketing e altre applicazioni aziendali pertinenti. Ad esempio, se utilizzi strumenti come Salesforce, HubSpot o Zendesk, vuoi assicurarti che tutti i tuoi dati cliente siano prontamente disponibili proprio dove ti servono.
3. Facilità d’uso e qualità del supporto clienti: Lo strumento è user-friendly? Come tratta i suoi clienti il fornitore UCaaS in questione? In altre parole, esploriamo il livello di supporto che riceveresti se la soluzione UCaaS non fosse intuitiva.
4. Implementazione e scalabilità: Un processo di onboarding fluido minimizza i tempi di inattività e riduce il carico di lavoro sul tuo team, permettendo ai tuoi dipendenti di adattarsi al nuovo sistema più velocemente e con meno interruzioni. Inoltre, il fornitore dovrebbe essere in grado di scalare e crescere con le tue esigenze aziendali.

Ora che abbiamo coperto questo aspetto, passiamo a esplorare la piattaforma di comunicazione unificata leader basata su AI.

Il vincitore UCaaS per le aziende B2B: CloudTalk

CloudTalk è un software per chiamate aziendali AI integrato. È apprezzato per la facilità d’uso, la qualità delle chiamate cristallina e l’impatto sulla comunicazione e produttività del team. Oggi, oltre 2500 team di tutte le dimensioni scelgono CloudTalk come loro fornitore UCaaS preferito per ottimizzare le loro operazioni di vendita e supporto clienti. 
Con la capacità di effettuare più e migliori chiamate, CloudTalk ti consente di raggiungere le quote di chiamate, mantenere una solida presenza in diversi mercati e migliorare l’esperienza del cliente.

Caratteristiche principali

• Ottimizza le tue chiamate in entrata e in uscita con estensioni, segreterie telefoniche e chiamate a 3 vie
• Automatizza le attività ripetitive e riduci l’errore umano con la coda di chiamate, il callback e la risposta vocale interattiva
• Monitora le prestazioni con una dashboard in tempo reale, analisi avanzate e monitoraggio delle chiamate
• Connettiti ai tuoi clienti ovunque si trovino tramite funzionalità come messaggistica testuale, messaggistica WhatsApp e numeri di telefono internazionali
• Proteggi i dati dei tuoi clienti e rimani conforme con SSO, STIR/SHAKEN e protezione antispam
• Le funzionalità basate su AI ti aiutano ad aumentare la produttività (ad esempio, estrazioni di argomenti, rapporto parlato/ascolto, analisi del sentiment, riepiloghi e tag automatici)
• Interfacce mobile e web intuitive

Vantaggi principali

• Accedi a oltre 160 numeri internazionali
• Aumenta l’efficienza delle chiamate fino al 87%
• Personalizza la tua configurazione e l’esperienza del cliente con oltre 35 integrazioni
• Sincronizza i dettagli di contatto, le interazioni passate, le registrazioni delle chiamate e gli SMS tra entrambi i sistemi con la sincronizzazione bidirezionale

Perché CloudTalk si distingue

CloudTalk si distingue nelle soluzioni di comunicazione globale per la sua elevata qualità delle chiamate, l’ampia portata internazionale (oltre 160 numeri internazionali), il design user-friendly, le integrazioni robuste e le funzionalità complete. Questi attributi lo rendono una scelta preferita per le aziende che mirano a migliorare le loro strategie di comunicazione globale.

Cosa manca a CloudTalk

CloudTalk ha funzionalità video limitate, poiché il suo focus principale è la chiamata vocale. Potrebbe essere uno svantaggio per gli utenti che cercano una soluzione completa per le videochiamate.

Prezzi

CloudTalk offre piani tariffari flessibili che si adattano alle esigenze della tua azienda. È disponibile anche una prova gratuita di 14 giorni. 

La struttura dei prezzi di seguito si basa su un ciclo di fatturazione annuale:

• Starter: €25 per utente/mese 
• Essential: €29 per utente/mese
• Expert: €49 per utente/mese
• Prezzi personalizzati

Nota: Si applica uno sconto annuale del 25% su tutti i piani.

Ideale per

Team di tutte le dimensioni che desiderano centralizzare la comunicazione con i clienti, creare esperienze utente eccellenti, ottimizzare i costi e aumentare la visibilità sulle prestazioni degli agenti di call center e dei team di vendita.

Scopri come CloudTalk ha permesso all’app di costruzione PlanRadar di aumentare l’efficienza di gestione delle chiamate del 70%, diminuire le chiamate perse del 3% e aumentare la produttività del team del 20%—portando a una sbalorditiva crescita del 122% nel volume delle chiamate e un successo continuo nel mercato globale.

Scopri come CloudTalk ha potenziato l’app di costruzione PlanRadar:

• 70% Aumento dell’efficienza nella gestione delle chiamate
• 20% Aumento della produttività del team
• 122% Crescita del volume delle chiamate

Altri fornitori UCaaS consigliati

Quando guardi al rapporto qualità-prezzo, alle integrazioni disponibili, alla facilità d’uso e alla qualità del supporto clienti, è chiaro che CloudTalk soddisfa tutti i requisiti.

CloudTalk è la scelta UCaaS perfetta per le aziende che danno priorità agli standard di sicurezza, all’efficienza e all’affidabilità. Questo è cruciale in settori altamente regolamentati come il fintech e la sanità. 

Tuttavia, a seconda delle tue esigenze, ci sono altri validi fornitori UCaaS che puoi considerare.

#1 Nextiva

Nextiva è una nota soluzione VoIP che offre funzionalità come chiamate in conferenza, trascrizione di messaggi vocali e operatore automatico multilivello. Sebbene lo strumento riceva valutazioni elevate sui siti di recensioni più popolari, perde punti per la mancanza di integrazioni cruciali (ad esempio, Slack, Zapier). Inoltre, la messaggistica aziendale e le conferenze sono disponibili solo nei piani più costosi.

Caratteristiche principali

• Comunicazione cliente multicanale (voce, live chat, app di messaggistica, SMS, email)
• Contact center basato su AI con analisi e insight sui clienti in tempo reale
• Strumenti di automazione integrati che aiutano a ridurre l’affaticamento degli agenti
• Interfaccia user-friendly per interazioni unificate con i clienti
• Videochiamate fino a 45 minuti

Vantaggi principali

• Coinvolgi i clienti e aumenta il loro valore a vita incontrandoli dove si trovano
• Riduci il costo per interazione
• Migliora la collaborazione tra team centralizzando le principali funzioni aziendali in un unico luogo

Prezzi

Nextiva non offre una prova gratuita, ma puoi prenotare una demo live di 30 minuti. 

• Digital: €25 per utente/mese
• Core: €35 per utente/mese
• Engage: €50 per utente/mese
• Power: €75 per utente/mese

Nota: Si applica uno sconto annuale del 20% o del 14% a seconda del piano. Prezzi enterprise disponibili su richiesta.

Ideale per

Nextiva è ideale per aziende di piccole e medie dimensioni che si preoccupano della configurazione del flusso di chiamate ma non danno necessariamente priorità alle integrazioni.

#2 RingCentral

Con oltre 20 anni nel settore, RingCentral è uno dei fornitori di più lunga data nel mercato UCaaS. Il loro prodotto ora offre funzionalità basate su AI ed è riconosciuto dagli utenti per la sua accessibilità, scalabilità e facilità d’uso.
Tuttavia, gli utenti hanno segnalato problemi di qualità delle chiamate (come un effetto di ritardo di 2 secondi sulle chiamate in entrata) e insoddisfazione perché molte ottime funzionalità sono disponibili solo come add-on.

Caratteristiche principali

• Combina voce, video, messaggistica e conferenze in un’unica piattaforma, con opzione di controllo remoto del desktop
• Soluzione VoIP robusta con funzionalità avanzate di gestione delle chiamate
• Analisi e avvisi sulla qualità del servizio in tempo reale (dashboard inclusi)
• Integrazioni con Office 365, Google, Slack, Microsoft Teams e altro ancora
• Varie funzionalità aggiuntive (es. SMS ad alto volume, funzionalità webinar di RingCentral, licenza push-to-talk)

Principali vantaggi

• Facile scalare e personalizzare il tuo piano in base alle tue esigenze aziendali
• Ottima soluzione di coinvolgimento clienti omnichannel con voce e oltre 30 canali digitali
• Maggiore produttività e migliore esperienza cliente con chatbot e automazioni basati su AI
• Servizio altamente affidabile con uptime elevato e data center multipli per la ridondanza

Prezzi

RingCentral offre una prova gratuita di 14 giorni per tutti i piani, durante la quale ricevi supporto per un massimo di 20 linee telefoniche. 

• Core: €30 per utente/mese
• Advanced: €35 per utente/mese
• Ultra: €45 per utente/mese

Nota: RingCentral offre uno sconto del 33% per i piani annuali. Sono disponibili prezzi personalizzati per le grandi aziende con oltre 100 utenti.

Ideale per

RingCentral è ideale per le ditte individuali e le aziende con meno di 200 dipendenti che apprezzano l’accesso a centinaia di integrazioni diverse e operazioni fluide tra dispositivi.

#3 Dialpad

Dialpad è un potente hub di comunicazioni unificate che ha puntato tutto sull’AI. Sebbene disponga di impressionanti funzionalità basate sull’AI, ha anche un prezzo di partenza più elevato rispetto ad altri operatori sul mercato. Inoltre, ci sono meno opzioni di chiamata internazionale disponibili e una curva di apprendimento più ripida, nonostante la sua interfaccia intuitiva.

Funzionalità chiave

• Riunioni AI illimitate (il numero limitato di partecipanti dipende dal piano tariffario)
• SMS, MMS e messaggistica di gruppo
• Trascrizioni di chiamate e voicemail basate su AI
• Integrazioni disponibili con Google Workspace, Microsoft 365 e CRM
• Analisi e reporting in tempo reale

Principali vantaggi

• Automatizza i flussi di lavoro e potenzia la collaborazione di squadra. 
• Offri assistenza virtuale con chatbot AI
• Velocizza l’onboarding dei tuoi agenti di assistenza clienti con risorse basate su AI (es. playbook, assistenti AI)
• Misura le prestazioni del team, itera rapidamente e continua a migliorare l’esperienza del cliente

Prezzi

Dialpad offre una prova gratuita di 14 giorni per testare tutte le funzionalità prima di prendere una decisione. Offre diversi piani a seconda delle tue esigenze: Comunicazioni aziendali, Riunioni AI, Contact Center AI e Vendite AI. Inoltre, molte funzionalità comportano un costo aggiuntivo o sono molto limitate all’interno dei piani selezionati.

Di seguito trovi le opzioni di prezzo per le Comunicazioni aziendali. Abbiamo riscontrato che è più logico confrontare questo piano con altre soluzioni UCaaS presenti nell’elenco.

• Standard: €27 per utente/mese
• Pro: €35 per utente/mese
• Enterprise: Prezzi personalizzati

Nota: Con la fatturazione annuale, puoi risparmiare il 44% per il piano Standard e il 28% per il piano Pro.

Ideale per

Dialpad è ideale per team di piccole e medie dimensioni che desiderano ospitare grandi riunioni video e usufruire di chiamate illimitate (solo nazionali, applicabile a Canada e USA).

#4 Ooma Office

Ooma Office è una soluzione VoIP pulita con una facile configurazione fai-da-te. Puoi scegliere se utilizzare telefoni analogici on-premise, telefoni IP o un’app desktop e mobile. È principalmente utilizzato per il logging delle chiamate e gli avvisi, e offre anche l’Ooma Office Virtual Receptionist in modo da poter programmare un benvenuto personalizzato per i chiamanti.

Funzionalità chiave

• Squillo su più dispositivi, musica d’attesa, voicemail digitale, rapporti di chiamata, trasferimento di chiamata e routing automatico delle chiamate
• Receptionist virtuale che gestisce chiamate e messaggi SMS quando i tuoi agenti sono occupati
• Videoconferenze (il numero di partecipanti dipende dal piano), registrazione delle chiamate, coda di chiamate
• Chiamate illimitate negli USA, Canada, Messico e Porto Rico, e tariffe internazionali basse

Principali vantaggi

• Non è necessario vincolarsi a un contratto
• È facile installare il sistema telefonico aziendale anche se non hai alcuna competenza tecnica, e viene fornito preconfigurato
• Ottieni un trasferimento numero gratuito (se applicabile)
• Ottieni un numero verde gratuito con 500 minuti di chiamate in entrata al mese inclusi

Prezzi

• Essential: €19,95 per utente/mese
• Pro: €24,95 per utente/mese
• Pro Plus: €29,95 per utente/mese

Nota: Tutti i piani Ooma Office includono assistenza clienti in tempo reale, chiamate internet veloci e gestione telefonica semplice.

Ideale per

Ooma Office funziona al meglio per le piccole imprese (<20 dipendenti) che richiedono uno strumento di comunicazione aziendale facile da gestire e che rientri nel loro budget.

Come scegliere il giusto provider UCaaS

Se non sei ancora sicuro quale provider scegliere dall’elenco, ecco 4 consigli chiave per aiutarti a decidere:

1. Tieni a mente le tue esigenze aziendali

Il primo passo è valutare i requisiti di comunicazione della tua organizzazione, sia a breve che a lungo termine. Pensa agli strumenti che già utilizzi, come videoconferenze, messaggistica istantanea o condivisione di file.

Ad esempio, se lavori principalmente da remoto, dovresti dare priorità a un provider che offre chiamate di alta qualità. Con CloudTalk, garantiamo un uptime del 99.999% e siamo un operatore registrato in più paesi. Questo ci aiuta a controllare molteplici aspetti della qualità delle chiamate telefoniche.

2. Cerca scalabilità e flessibilità

Scegli un provider che possa scalare e crescere con te. Man mano che la tua attività si espande, dovrai aggiungere più utenti e funzionalità senza complicazioni.

Ad esempio, con i piani flessibili di CloudTalk, puoi aggiungere o ridurre gli utenti con pochi clic e aggiornare facilmente il tuo piano se hai bisogno di funzionalità più avanzate.

3. Valuta il supporto clienti

Il supporto tecnico è fondamentale per garantire che la soluzione UCaaS funzioni senza intoppi e interruzioni. Opta per provider che offrono supporto clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, attraverso vari canali, come telefono, chat ed email.

In CloudTalk, offriamo supporto clienti umano 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con un tempo di risposta inferiore a 1 minuto. Se hai problemi, puoi stare tranquillo sapendo che ti aiuteremo molto rapidamente.

4. Considera la facilità di implementazione

Un processo di onboarding fluido minimizza i tempi di inattività e riduce il carico sul tuo team, permettendo ai tuoi dipendenti di adattarsi al nuovo sistema più velocemente e con meno interruzioni. È particolarmente importante se vuoi assicurarti che gli strumenti di comunicazione siano operativi senza ostacolare le operazioni quotidiane.

Con CloudTalk, puoi implementare il sistema in meno di 24 ore e l’interfaccia è molto facile da usare. Inoltre, offriamo sessioni di formazione settimanali per rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere in tempo reale.

Gli strumenti dovrebbero semplificarti la vita

Scegliere il giusto provider di comunicazioni unificate per la tua attività si riduce a rispondere alla seguente domanda:

Questa soluzione sta aiutando tutti nel mio team a fare più del lavoro che conta davvero?

L’intero scopo degli strumenti di comunicazione unificata è semplificarti il lavoro, liberarti da compiti ripetitivi e noiosi ed eliminare il tempo perso.

Per le vendite, questo potrebbe significare ottimizzare le operazioni o semplificare la registrazione nel CRM.

Per il supporto clienti, si tratta di Call Routing intelligente e automazioni che aiutano a creare esperienze cliente eccezionali.

Per l’IT, si tratta di garantire che il sistema sia affidabile, sicuro e possa integrarsi con altre applicazioni aziendali per un flusso di lavoro più fluido.

Lo strumento che stai considerando soddisfa tutti i requisiti importanti? Il ritmo della tua futura crescita aziendale potrebbe dipenderne.
Quando collabori con CloudTalk, smetti di accontentarti di chiamate interrotte e connessioni limitate. Abbracci l’AI per connetterti in modo fluido e significativo con i tuoi clienti. Perché questo è ciò che conta veramente.

Fonti:

1. Dimensione del mercato delle comunicazioni unificate come servizio (UCaaS)