Software de monitoramento de chamadas que mantém você em sincronia com cada chamada

Os principais recursos do software de monitoramento de chamadas incluem supervisão em tempo real, ferramentas de orientação e captura segura de chamadas que ajudam os gerentes a melhorar a qualidade do serviço e garantir a conformidade. Uma solução de monitoramento de chamadas baseada em nuvem, como o CloudTalk, equipa os supervisores com as ferramentas para monitorar e registrar interações ao vivo, fornecer orientação e intervir quando necessário.

Os principais recursos do software de monitoramento de chamadas incluem:

• Escuta em tempo real: os supervisores podem participar silenciosamente de chamadas ao vivo para monitorar a qualidade e a experiência do cliente.
• Sussurro de chamadas: forneça aos agentes treinamento discreto durante uma chamada sem que o cliente ouça.
• Chamada barge-in: entre em uma chamada ativa diretamente se for necessário escalar ou intervir.
• Gravação de chamadas: ative a gravação de chamadas e capture chamadas automaticamente ou sob demanda para análise e treinamento posteriores.
• Relatórios padrão: acompanhe os volumes de chamadas ao vivo, a disponibilidade dos agentes e os tempos de atendimento de chamadas como parte dos painéis integrados.
• Análise avançada de IA: emparelhe o monitoramento de chamadas com o Conversation Intelligence para permitir a transcrição, a análise de sentimentos, as proporções de conversa/escuta, a extração de tópicos e os resumos para obter insights mais profundos.
• Integrações de CRM e helpdesk: conecte dados de monitoramento e gravações com o Salesforce, HubSpot, Zendesk e muito mais.
• Recursos de conformidade: mantenha-se em conformidade com o GDPR e os padrões do setor usando controles de retenção, permissões baseadas em funções e armazenamento seguro na nuvem.

Os principais benefícios do uso do software de monitoramento de chamadas ao vivo incluem melhor treinamento, maior conformidade e resolução mais rápida dos problemas dos clientes. Com os recursos de monitoramento do CloudTalk, os supervisores ganham visibilidade em tempo real das conversas, enquanto as gravações e a análise avançada (via Conversation Intelligence) oferecem mais profundidade.

Os principais benefícios do monitoramento de chamadas incluem:

• Melhore o desempenho dos agentes: treine os agentes em tempo real com sussurros e reforce o treinamento com chamadas gravadas.
• Aprimore a experiência do cliente: garanta a qualidade do serviço monitorando as chamadas e intervindo quando necessário.
• Mantenha-se em conformidade: capture chamadas com segurança e controle o acesso com configurações de armazenamento e retenção prontas para o GDPR.
• Acelere o treinamento: integre novos agentes mais rapidamente com orientação direta durante as chamadas ao vivo.
• Desbloqueie insights mais profundos: escolha um provedor que ofereça Conversation Intelligence para acessar transcrições de chamadas, tendências de sentimento e índices de conversa/escuta.

As principais considerações ao escolher um software de monitoramento de chamadas incluem usabilidade, conformidade e a profundidade do monitoramento e da análise. A solução certa deve dar aos supervisores confiança para supervisionar as chamadas com eficiência e, ao mesmo tempo, proteger os dados dos clientes.

Fatores que você deve avaliar ao escolher um software de monitoramento de chamadas:

• Verifique os recursos de monitoramento em tempo real: confirme o suporte às funções de escuta, sussurro e invasão.
• Analise os recursos de conformidade: garanta a conformidade com o GDPR, as permissões baseadas em funções e as regras de retenção personalizáveis.
• Entenda o escopo da análise: faça a distinção entre a análise padrão (incluída nos planos padrão) e a análise avançada (geralmente disponível como um complemento).
• Priorize a usabilidade: os painéis devem simplificar para os supervisores a supervisão das chamadas ao vivo.
• Observe as integrações: garanta a compatibilidade com CRMs e helpdesks para centralizar os dados das chamadas.
• Planeje a escalabilidade: adote um sistema telefônico baseado na nuvem que se adapte ao tamanho da equipe e ao volume de chamadas.

Com o software de monitoramento de chamadas da CloudTalk, você pode começar a supervisionar chamadas ao vivo em minutos. Os supervisores podem ouvir, sussurrar ou intervir instantaneamente, enquanto as gravações e análises oferecem mais oportunidades de treinamento. Você pode obter insights avançados quando o Conversation Intelligence estiver ativado nos planos compatíveis.

Etapas de configuração:

1. Crie uma conta CloudTalk: inscreva-se e faça login no painel.
2. Atribua permissões de supervisor: conceda direitos de monitoramento para que os supervisores possam acessar chamadas de agentes específicos.
3. Ative a gravação de chamadas (opcional): capture chamadas automaticamente ou sob demanda para treinamento e análises.
4. Integre-se às suas ferramentas: sincronize gravações de chamadas e dados de monitoramento com sistemas de CRM ou de helpdesk.
5. Personalize as permissões: defina níveis de acesso e políticas de retenção para conformidade.
6. Ative o Conversation Intelligence (opcional): ative a transcrição, o sentimento e a extração de tópicos (disponível como um complemento).
7. Monitoramento e treinamento: use a escuta, o sussurro e a barreira para orientar os agentes durante as chamadas ao vivo e faça o acompanhamento com gravações ou insights.