Vytočte číslo inteligentnejšie pomocou softvéru Click to Call

Nastavenie funkcie kliknutia na hovor je jednoduché. Najprv budete potrebovať VoIP alebo komunikačnú platformu, ktorá podporuje funkciu kliknutia na hovor. Po integrácii s vaším systémom CRM, webovou stránkou alebo HelpDeskom automaticky prevedie telefónne čísla na odkazy, na ktoré sa dá kliknúť. Odtiaľ môžu používatelia uskutočňovať hovory jednoduchým klepnutím na číslo – nie je potrebné manuálne vytáčanie. Mnohé platformy ponúkajú aj jednoduché zásuvné moduly alebo rozšírenia prehliadača na aktiváciu funkcie click-to-call v priebehu niekoľkých minút.

Po nastavení je používanie funkcie kliknutia na hovor bezproblémové. Keď sa na obrazovke zobrazí zvýraznené telefónne číslo – v systéme CRM, na webovej lokalite alebo v e-maile – stačí naň kliknúť. Vaše zariadenie(softvérový telefón, aplikácia alebo integrovaný systém) okamžite spustí hovor bez toho, aby ste museli číslo zadávať ručne. Je navrhnutý tak, aby šetril čas, znižoval počet chýb a zvyšoval mieru spojenia s potenciálnymi zákazníkmi a klientmi.

Adresa URL s funkciou „klikni a zavolaj“ je špeciálny formát hypertextového odkazu, ktorý po kliknutí iniciuje telefonický hovor, zvyčajne začínajúci symbolom tel:, za ktorým nasleduje telefónne číslo (napr. tel:+1234567890). Podniky používajú adresy URL s funkciou kliknutia na hovor na webových stránkach, vstupných stránkach alebo v e-mailoch, aby používateľom uľahčili priame volanie. Namiesto manuálneho vytáčania používatelia jednoducho kliknú na odkaz a ich smartfón alebo aplikácia Softphone automaticky spustí hovor.

Áno, určite. Mobilné zariadenia sú navrhnuté tak, aby prirodzene podporovali funkciu kliknutia na hovor. Keď ťuknete na telefónne číslo zobrazené na webovej stránke, v e-maile alebo v aplikácii, telefón automaticky spustí dialer s číslom pripraveným na volanie. Vďaka tomu je mobilné kliknutie na hovor výkonným nástrojom na zvýšenie tvorby potenciálnych zákazníkov a zlepšenie zákazníckej skúsenosti, najmä pre podniky, ktoré optimalizujú prevádzku z mobilných zariadení.
Ask ChatGPT

Samotná funkcia kliknutia na hovor je často súčasťou predplatného VoIP alebo komunikačnej platformy. Hoci je však kliknutie a iniciovanie hovoru bezplatné, za samotný hovor sa môžu účtovať poplatky v závislosti od vášho plánu služieb. Mnohí poskytovatelia ponúkajú balíky s bezplatnými minútami prichádzajúcich alebo odchádzajúcich hovorov, je však dôležité skontrolovať si sadzby za volania, najmä v prípade medzinárodných čísel.

Telefónny systém „klikni a zavolaj“ využíva technológiu VoIP, ktorá umožňuje používateľom iniciovať hovory kliknutím na telefónne číslo zo systému CRM, webovej lokality alebo prehliadača. Namiesto manuálneho vytáčania jednotlivých čísel sa môžu tímy predaja a podpory okamžite spojiť so zákazníkmi prostredníctvom funkcie jedného kliknutia. Tento systém znižuje manuálnu námahu, urýchľuje oslovenie a zvyšuje efektivitu hovorov vo všetkých oblastiach – čo je nevyhnutné pre prostredia s vysokým počtom hovorov.
Ask ChatGPT

Hoci sa často používajú zameniteľné výrazy „kliknutím na hovor“ a „kliknutím na číslo“, je tu jedna drobná nuansa. Kliknutie na hovor sa zvyčajne vzťahuje na akcie iniciované zákazníkom (napríklad návštevník webovej stránky klikne, aby kontaktoval predajcu). Kliknutím na číslo sa často opisujú akcie iniciované agentom (ako napríklad kliknutie zástupcu na číslo potenciálneho zákazníka v systéme CRM). Obidve možnosti eliminujú manuálne vytáčanie, ale kontext – zákazník vs. agent – sa mierne líši.

Rozhranie API kliknutia na hovor je súbor programovacích nástrojov, ktoré umožňujú vývojárom vložiť funkciu kliknutia na hovor do webových stránok, aplikácií alebo platforiem. Pomocou API click-to-call môžu podniky automatizovať proces spojenia používateľov so svojimi tímami a zlepšiť tak cestu k zákazníkovi. Tieto rozhrania API ponúkajú možnosti prispôsobenia, ako je sledovanie hovorov, integrácia CRM a analytika – ideálne pre spoločnosti, ktoré chcú mať väčšiu kontrolu nad svojimi komunikačnými pracovnými postupmi.