10 καλύτεροι πάροχοι υπηρεσιών softphone για πιο έξυπνη επιχειρηματική επικοινωνία
Η παγκόσμια αγορά softphone VoIP αναμένεται να φτάσει τα 31,0 εκατομμύρια USD έως το 2032, σημειώνοντας ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης (CAGR) 10,6% από το 2024 έως το 2032.* Με αυτή την ανάπτυξη έρχεται μια έκρηξη επιλογών, καθιστώντας δυσκολότερο από ποτέ να επιλέξετε τη σωστή λύση για την επιχείρησή σας.
Αλλά είστε ήδη ένα βήμα μπροστά απλώς και μόνο που βρίσκεστε εδώ. Μην ανησυχείτε – σας καλύπτουμε. Σε αυτό το άρθρο, θα σας καθοδηγήσουμε σε 8 από τους καλύτερους παρόχους υπηρεσιών softphone, αναλύοντας τις λειτουργίες, τις ενσωματώσεις και τις τιμές τους, για να σας βοηθήσουμε να βρείτε την ιδανική λύση. Ας ξεκινήσουμε!
Βασικά σημεία:
- Εξερευνήστε κορυφαίους παρόχους softphone: Ανακαλύψτε κορυφαίες λύσεις όπως οι CloudTalk, RingCentral και Nextiva, με σχέδια που ξεκινούν από μόλις €19 ανά χρήστη/μήνα. Αυτοί οι πάροχοι προσφέρουν βασικές λειτουργίες όπως καταγραφή κλήσεων, προηγμένα αναλυτικά στοιχεία και υποστήριξη πολλαπλών συσκευών για να καλύψουν τις ανάγκες των αναπτυσσόμενων επιχειρήσεων.
- Επενδύστε σε επεκτασιμότητα και ευελιξία: Επιλέξτε υπηρεσίες softphone με ευέλικτα μοντέλα τιμολόγησης, πρόσβαση σε διεθνείς τηλεφωνικούς αριθμούς και δυνατότητες απρόσκοπτης ενσωμάτωσης. Αυτές οι λειτουργίες διασφαλίζουν ότι το σύστημά σας προσαρμόζεται στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας, διατηρώντας παράλληλα την επιχειρησιακή αποδοτικότητα.
- Η CloudTalk ηγείται: Με πάνω από 100 ενσωματώσεις, δρομολόγηση με βάση δεξιότητες (Skill-Based Routing), πληροφορίες με τεχνητή νοημοσύνη και κλιμακούμενη τιμολόγηση, η CloudTalk είναι η κορυφαία επιλογή για επιχειρήσεις που επιδιώκουν να βελτιστοποιήσουν την επικοινωνία και να οδηγήσουν την ανάπτυξη.
Μην περιμένετε — Δείξτε τον δρόμο! Αποκτήστε 14 ημέρες δωρεάν.
Τι είναι ένα softphone;
Τα softphone είναι εφαρμογές λογισμικού που σας επιτρέπουν να πραγματοποιείτε και να λαμβάνετε τηλεφωνικές κλήσεις μέσω του διαδικτύου χρησιμοποιώντας διαφορετικές συσκευές, όπως υπολογιστές, smartphones και tablet.
Βασίζονται στην τεχνολογία Voice over Internet Protocol (VoIP), η οποία σας επιτρέπει να στέλνετε φωνητικά δεδομένα μέσω σύνδεσης στο διαδίκτυο αντί για μια παραδοσιακή τηλεφωνική γραμμή.
Σύγκριση παρόχων softphone: Ανάλυση τιμών και λειτουργιών
Εξερευνήστε μια ολοκληρωμένη σύγκριση παρόχων softphone, αναδεικνύοντας τις τιμές και τις λειτουργίες τους. Βρείτε παρακάτω όλες τις λεπτομέρειες που χρειάζεστε για να λάβετε μια τεκμηριωμένη απόφαση προσαρμοσμένη στις ανάγκες της επιχείρησής σας:
Cloudtalk
€25 ανά χρήστη/μήνα
14 ημέρες
160+
100+
RingCentral
€20 ανά χρήστη/μήνα
7 ημέρες
100+
100+
Nextiva
€20 ανά χρήστη/μήνα
7 ημέρες
Μόνο στις ΗΠΑ και σε ορισμένες περιοχές του Καναδά.
26+
Zoom Phone
€8 ανά χρήστη/μήνα
Δεν διατίθεται
90+
5
Δεν διατίθεται
Dialpad
€15 ανά χρήστη/μήνα
14 ημέρες
70+
12
Grasshopper
€14 ανά χρήστη/μήνα
7 ημέρες
Δεν διατίθεται
Δεν διατίθεται
8×8
€24 ανά χρήστη/μήνα
Δεν διατίθεται
100+
70+
Vonage
€19 ανά χρήστη/μήνα
Δεν διατίθεται
40+
18+
Go to Connect
€26 ανά χρήστη/μήνα
Δεν διατίθεται
50+
69+
Ooma Office
€19.95 ανά χρήστη/μήνα
60 ημέρες
60+
13+
Απαραίτητες λειτουργίες softphone
Με το ευρύ φάσμα λειτουργιών που μπορούν να προσφέρουν οι πάροχοι softphone, μπορεί να είναι δύσκολο να γνωρίζετε ποιες να δώσετε προτεραιότητα. Ενώ είναι απαραίτητο να λάβετε υπόψη τις ειδικές ανάγκες της επιχείρησής σας, σας συνιστούμε να εστιάσετε σε αυτές τις έξι απαραίτητες λειτουργίες:
#1 Προηγμένη διαχείριση κλήσεων
Με την προηγμένη διαχείριση κλήσεων, οι επιχειρήσεις μπορούν να διασφαλίσουν ότι καμία κλήση δεν θα χαθεί ή θα αντιμετωπιστεί λανθασμένα. Τα μέλη της ομάδας μπορούν να διαχειρίζονται ομαλά πολλαπλές κλήσεις, να τις ανακατευθύνουν όπως απαιτείται και να διατηρούν μια επαγγελματική ροή εργασίας, ενισχύοντας την αποτελεσματικότητα και βελτιώνοντας την εμπειρία του πελάτη.
Βασικά χαρακτηριστικά που πρέπει να αναζητήσετε:
#2 Ασφάλεια και Κρυπτογράφηση
Η ασφάλεια και η κρυπτογράφηση είναι θεμελιώδεις για την προστασία ευαίσθητων δεδομένων επιχειρήσεων και πελατών. Η ασφαλής επικοινωνία προστατεύει την ιδιωτικότητα, χτίζει εμπιστοσύνη και διασφαλίζει τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς.»
Βασικά χαρακτηριστικά που πρέπει να αναζητήσετε:
- Κρυπτογράφηση από άκρο σε άκρο (SRTP και TLS)
- Έλεγχος ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων (MFA)
- Προστασία από απειλές VoIP όπως το phishing και το spoofing
#3 Υποστήριξη Πολλαπλών Συσκευών
Η υποστήριξη πολλαπλών συσκευών επιτρέπει στις ομάδες να παραμένουν συνδεδεμένες ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται. Οι εργαζόμενοι μπορούν να δέχονται κλήσεις στους φορητούς υπολογιστές τους κατά τη διάρκεια συσκέψεων ή να χρησιμοποιούν τις κινητές τους συσκευές όταν ταξιδεύουν, παραμένοντας συνδεδεμένοι με πελάτες και συναδέλφους ανά πάσα στιγμή.
Βασικά χαρακτηριστικά που πρέπει να αναζητήσετε:
- Συμβατότητα με τα κύρια λειτουργικά συστήματα (iOS, Android, Windows, macOS)
- Άμεσος συγχρονισμός μεταξύ συσκευών
- Εγγενείς εφαρμογές για επιτραπέζιες και κινητές πλατφόρμες
#4 Αναλύσεις και Αναφορές σε Πραγματικό Χρόνο
Με πρόσβαση σε ζωντανές μετρήσεις, οι επιχειρήσεις μπορούν να αξιολογήσουν την παραγωγικότητα της ομάδας, να παρακολουθούν τους βασικούς δείκτες απόδοσης (KPIs) και να εντοπίζουν γρήγορα τάσεις ή ζητήματα. Αυτή η προσέγγιση που βασίζεται στα δεδομένα βοηθά τις ομάδες να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις που βελτιώνουν τόσο τις εσωτερικές διαδικασίες όσο και τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.
Βασικά χαρακτηριστικά που πρέπει να αναζητήσετε:
- Λεπτομερείς αναφορές κλήσεων (όγκος, διάρκεια, ποιότητα)
- Προσαρμόσιμοι Πίνακες Ελέγχου σε Πραγματικό Χρόνο
- Ετικετοποίηση και φιλτράρισμα κλήσεων για κατηγοριοποίηση και ανάλυση των αλληλεπιδράσεων
#5 Δυνατότητες Τεχνητής Νοημοσύνης
Η τεχνητή νοημοσύνη μεταμορφώνει τα εργαλεία επικοινωνίας αυτοματοποιώντας τις συνήθεις εργασίες και ενισχύοντας τις διαδικασίες λήψης αποφάσεων. Οι λειτουργίες που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη εξοικονομούν χρόνο, βελτιώνουν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες και παρέχουν σε βάθος γνώσεις σχετικά με την απόδοση των κλήσεων και τη συμπεριφορά των χρηστών.
Βασικά χαρακτηριστικά που πρέπει να αναζητήσετε:
#6 Επεκτασιμότητα
Μια επεκτάσιμη λύση εξαλείφει την ανάγκη για δαπανηρές αντικαταστάσεις ή αναβαθμίσεις καθώς η επιχείρησή σας αναπτύσσεται. Εξασφαλίζει σταθερή απόδοση και σας επιτρέπει να ενσωματώνετε νέα μέλη ομάδας χωρίς κόπο, ενσωματώνοντας προηγμένες λειτουργίες καθώς εξελίσσονται οι απαιτήσεις σας.
Βασικά χαρακτηριστικά που πρέπει να αναζητήσετε:
- Ευέλικτα μοντέλα τιμολόγησης βάσει χρήστη
- Απρόσκοπτη ενσωμάτωση για νέους λογαριασμούς και συσκευές
- Συνεχείς ενημερώσεις για την κάλυψη των αυξανόμενων επιχειρηματικών απαιτήσεων
Οι 10 κορυφαίοι πάροχοι υπηρεσιών Softphone το 2025
Για να απλοποιήσουμε τη διαδικασία λήψης αποφάσεων, έχουμε συγκεντρώσει μια λίστα με τους 10 κορυφαίους παρόχους υπηρεσιών Softphone για το 2025. Έχουμε επισημάνει λύσεις που προσφέρουν αξιοπιστία, προηγμένες λειτουργίες και αξία για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών.
#1 CloudTalk
Το CloudTalk είναι ένας πλούσιος σε χαρακτηριστικά πάροχος softphone, γνωστός για την ανώτερη ποιότητα κλήσεων και την πρόσβαση σε αριθμούς σε 160+ χώρες σε προσιτή τιμή. Εμπιστεύονται 4.000+ επιχειρήσεις, ενσωματώνεται απρόσκοπτα με 100+ εργαλεία, συμπεριλαμβανομένων των HubSpot και Zendesk, καθιστώντας το μια κορυφαία λύση με τεχνητή νοημοσύνη για πωλήσεις ΜΜΕ και ομάδες υποστήριξης.
Βασικά Χαρακτηριστικά
- Δρομολόγηση με βάση τις Δεξιότητες: Δρομολογήστε κλήσεις στον πιο κατάλληλο εκπρόσωπο με βάση τις δεξιότητες και τη διαθεσιμότητα, διασφαλίζοντας ταχύτερες επιλύσεις και βελτιωμένη ικανοποίηση πελατών.
- Προηγμένες Αναλύσεις: Παρακολουθήστε μετρήσεις απόδοσης σε πραγματικό χρόνο, αλληλεπιδράσεις πελατών και παραγωγικότητα εκπροσώπων με απεριόριστο ιστορικό κλήσεων.
- Σχεδιαστής Ροής Κλήσεων: Δημιουργήστε προσαρμοσμένες ροές κλήσεων για να βελτιστοποιήσετε την εμπειρία των πελατών και τις ροές εργασίας των εκπροσώπων, ενισχύοντας την αποτελεσματικότητα και την εξατομίκευση.
- Επιλογείς Πωλήσεων και Διαχείριση Καμπανιών: Διαχειριστείτε αποτελεσματικά τις καμπάνιες πωλήσεων με Power και Smart Dialers, επιτρέποντας καλύτερο προγραμματισμό και παρακολούθηση προόδου.
Κορυφαίες Ενσωματώσεις
Ιδανικό για
Το CloudTalk είναι ιδανικό για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις (ΜΜΕ) που αναζητούν ένα οικονομικό και επεκτάσιμο τηλεφωνικό σύστημα για τις ομάδες τους που έχουν άμεση επαφή με τους πελάτες.
Τιμολόγηση
Το CloudTalk προσφέρει τέσσερα πακέτα τιμολόγησης, το καθένα με το δικό του σύνολο λειτουργιών:
- Lite (€19/χρήστης/μήνα, μόνο για Β. Αμερική και Λατινική Αμερική): Μεταξύ των περιλαμβανόμενων λειτουργιών, μπορούμε να αναφέρουμε απεριόριστες κλήσεις εντός ΗΠΑ και Καναδά, υποστήριξη 24/7 μέσω email και chat, βασικές αναλύσεις και Σχεδιαστή Ροής Κλήσεων με βασικές επιλογές ροής.
- Starter (€25/χρήστης/μήνα): Αυτό το πακέτο περιλαμβάνει βασικές λειτουργίες όπως Κλήση με Ένα Κλικ (Click-to-Call), Φωνητικό Ταχυδρομείο (Voicemail), Σχεδιαστή Ροής Κλήσεων (CFD) και Αυτόματη Κατανομή Κλήσεων (ACD).
- Essential (€29/χρήστης/μήνα): Προσφέρει SMS/MMS, Διαδραστική Φωνητική Απόκριση (IVR), Δρομολόγηση με βάση τις Δεξιότητες, Αναμονή Κλήσης, Ενσωματώσεις + Open API
- Expert (€49/χρήστης/μήνα): Περιλαμβάνει λειτουργίες όπως Power Dialer, Smart Dialer, Ουρές VIP, Εισερχόμενα WhatsApp & Εξερχόμενα Μηνύματα, και Παρακολούθηση Κλήσεων.
- Custom (Ποικίλλει): Αυτό το πακέτο είναι προσαρμοσμένο για επιχειρήσεις με μοναδικές ανάγκες και περιλαμβάνει προσαρμοσμένη ενσωμάτωση, απεριόριστες εξερχόμενες κλήσεις με σταθερές χρεώσεις, ασφάλεια επιπέδου επιχείρησης και υποστήριξη προγραμματιστών.
#2 RingCentral
Το RingCentral είναι ένας κορυφαίος πάροχος λογισμικού softphone που περιλαμβάνει επικοινωνία omnichannel και εργαλεία απρόσκοπτης συνεργασίας. Αυτό το καθιστά ιδανική επιλογή για επιχειρήσεις που αναζητούν μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα Unified Communications as a Service (UCaaS). Ωστόσο, προηγμένες λειτουργίες όπως οι αναλύσεις τεχνητής νοημοσύνης και οι απεριόριστες διεθνείς κλήσεις είναι διαθέσιμες μόνο σε πακέτα υψηλότερης βαθμίδας, κάτι που ενδέχεται να αυξήσει το συνολικό κόστος για τις αναπτυσσόμενες ομάδες.
Βασικά Χαρακτηριστικά
- RingSense for Sales: Αναλύει τις αλληλεπιδράσεις μεταξύ πωλητών και υποψήφιων πελατών, παρέχοντας πληροφορίες, ενέργειες παρακολούθησης και βαθμολόγηση απόδοσης για να βοηθήσει τις ομάδες πωλήσεων να κλείσουν περισσότερες συμφωνίες.
- Επικοινωνία Omnichannel: Υποστηρίζει κανάλια όπως φωνή, βιντεοκλήσεις, SMS, chat και μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τα οποία επιτρέπουν απρόσκοπτη αλληλεπίδραση με τους πελάτες σε διάφορες πλατφόρμες.
- Εργαλεία Βιντεοδιάσκεψης: Περιλαμβάνει ισχυρές λειτουργίες βιντεοδιάσκεψης που υποστηρίζουν ποιότητα βίντεο HD, κοινή χρήση οθόνης και καταγραφή συσκέψεων με ενσωματωμένα μέτρα ασφαλείας για την ενίσχυση της απομακρυσμένης συνεργασίας.
- Προηγμένη Διαχείριση Κλήσεων: Περιλαμβάνει λειτουργίες όπως καταγραφή κλήσεων, ανακατεύθυνση κλήσεων, οπτικό φωνητικό ταχυδρομείο και ένα σύστημα διαδραστικής φωνητικής απόκρισης (IVR) για τη βελτίωση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες.
Κορυφαίες Ενσωματώσεις
- Salesforce
- Microsoft Teams
- Google Workspace
- Zendesk
- Slack
- HubSpot
Ιδανικό για
Μικρές επιχειρήσεις που αναζητούν επεκτάσιμες λύσεις και μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις που απαιτούν ολοκληρωμένα εργαλεία επικοινωνίας.
Τιμολόγηση
Το RingCentral προσφέρει τρία πακέτα τιμολόγησης για να καλύψει διάφορες επιχειρηματικές ανάγκες:
- Core (€20/χρήστης/μήνα): Αυτό το πακέτο περιλαμβάνει απεριόριστες εγχώριες κλήσεις, SMS/MMS, IVR και μια λύση Ενιαίας Σύνδεσης (SSO).
- Advanced (€25/χρήστης/μήνα): Προσθέτει αυτόματη καταγραφή κλήσεων, προηγμένη παρακολούθηση κλήσεων, διαχείριση πολλαπλών τοποθεσιών και ενσωματώσεις CRM.
- Ultra (€35/χρήστης/μήνα): Αυτό το πακέτο περιλαμβάνει προσαρμόσιμες αναλύσεις, διευρυμένο χώρο αποθήκευσης, αναλύσεις συσκευών και μεταγραφή με τεχνητή νοημοσύνη και περιλήψεις.
Softphone ή Hardphone;
#3 Nextiva
Το Nextiva είναι μια εφαρμογή softphone που εξυπηρετεί πάνω από 150.000 επιχειρήσεις με μια ενιαία λύση για φωνή, βίντεο, chat και εργαλεία συνεργασίας. Ενώ υπερέχει στην επικοινωνία πολλαπλών καναλιών και στον φιλικό προς τον χρήστη σχεδιασμό, οι προηγμένες φωνητικές λειτουργίες και οι αναλύσεις του συχνά προσφέρονται ως πρόσθετα, αυξάνοντας το κόστος για τις αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις.
Βασικά Χαρακτηριστικά
- Επικοινωνία Omnichannel: Ενσωματώνει φωνή, βίντεο, chat, email και μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε μία πλατφόρμα, διασφαλίζοντας απρόσκοπτες αλληλεπιδράσεις πελατών σε όλα τα κανάλια.
- Προηγμένο IVR: Αυτοματοποιεί τη δρομολόγηση κλήσεων με προσαρμόσιμα μενού, βελτιώνοντας την αποτελεσματικότητα και κατευθύνοντας τους καλούντες στα σωστά τμήματα.
- Μεταγραφή Φωνητικού Ταχυδρομείου με Τεχνητή Νοημοσύνη: Μετατρέπει τα φωνητικά μηνύματα σε κείμενο, διευκολύνοντας την επισκόπηση και την απάντηση χωρίς να χρειάζεται να ακούσετε ολόκληρο το μήνυμα.
- Εργαλεία Συνεργασίας Ομάδας: Προσφέρει λειτουργίες όπως βιντεοδιάσκεψη και ομαδική συνομιλία για την ενίσχυση της παραγωγικότητας και την απλούστευση της εσωτερικής επικοινωνίας.
Κορυφαίες Ενσωματώσεις
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- Zendesk
- Microsoft Teams
- Google Workspace
Ιδανικό για
Μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις (ΜΜΕ) που αναζητούν μια ενιαία πλατφόρμα επικοινωνίας που ενσωματώνει εργαλεία φωνής, βίντεο, chat και συνεργασίας.
Τιμολόγηση
Η Nextiva προσφέρει τέσσερα προγράμματα τιμολόγησης προσαρμοσμένα στις ανάγκες διαφορετικών επιχειρήσεων:
- Digital (€20/χρήστη/μήνα): Αυτό το πρόγραμμα υποστηρίζει επικοινωνία πολλαπλών καναλιών με λειτουργίες όπως ζωντανή συνομιλία, διαχείριση μέσων κοινωνικής δικτύωσης και ενσωμάτωση email.
- Core (€30/χρήστη/μήνα): Περιλαμβάνει εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις, SMS, μεταγραφή φωνητικού ταχυδρομείου και βασική δρομολόγηση κλήσεων.
- Engage (€40/χρήστη/μήνα): Αυτό το πρόγραμμα προσθέτει προηγμένες αναφορές, λειτουργικότητα chatbot και αριθμούς χωρίς χρέωση.
- Power Suite (€60/χρήστη/μήνα): Προσφέρει προηγμένο IVR, έξυπνη δρομολόγηση, πίνακες ελέγχου εποπτών και μεταγραφή ως πρόσθετα.
#4 Zoom Phone
Το Zoom Phone είναι μια λύση VoIP βασισμένη στο cloud, σχεδιασμένη να ενισχύει την επιχειρηματική επικοινωνία με προσιτή τιμολόγηση και απρόσκοπτη ενσωμάτωση στο οικοσύστημα του Zoom. Ενώ προσφέρει λειτουργίες όπως διαχείριση κλήσεων και μεταγραφή, ορισμένες προηγμένες λειτουργίες περιορίζονται σε προγράμματα υψηλότερης βαθμίδας ή επί πληρωμή πρόσθετα, τα οποία ενδέχεται να μην είναι κατάλληλα για μεγαλύτερες, πιο σύνθετες λειτουργίες τηλεφωνικών κέντρων.
Βασικά χαρακτηριστικά
- Φέρτε τον δικό σας πάροχο (BYOC): Επιτρέπει στις επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν τους υπάρχοντες παρόχους τους, παρέχοντας ευελιξία και εξοικονόμηση κόστους.
- Προηγμένος χειρισμός κλήσεων: Λειτουργίες όπως η παρακολούθηση κλήσεων, η μεταγραφή και το φωνητικό ταχυδρομείο βελτιστοποιούν την επικοινωνία και βελτιώνουν την ανάλυση.
- Απεριόριστες εγχώριες κλήσεις: Περιλαμβάνεται στο πρόγραμμα Global Select, ιδανικό για επιχειρήσεις με τοπικές λειτουργίες.
- Ενσωμάτωση τηλεδιάσκεψης: Εναλλαγή απρόσκοπτα μεταξύ κλήσεων και συναντήσεων βίντεο εντός του οικοσυστήματος του Zoom.
Κορυφαίες ενσωματώσεις
Ιδανικό για
Μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που αναζητούν μια οικονομικά αποδοτική λύση VoIP ενσωματωμένη με τα εργαλεία συνεργασίας του Zoom.
Τιμολόγηση
Το Zoom Phone προσφέρει δύο κύρια προγράμματα τιμολόγησης, με προαιρετικά πρόσθετα για επέκταση της λειτουργικότητας:
- Pro (€8/χρήστη/μήνα): Ένα βασικό πρόγραμμα για μικρής κλίμακας εξερχόμενες λειτουργίες, που προσφέρει κλήσεις από επέκταση σε επέκταση και δυνατότητες BYOC.
- Global Select (€20/χρήστη/μήνα): Σχεδιασμένο για επιχειρήσεις με πιο ισχυρές ανάγκες, συμπεριλαμβανομένων απεριόριστων εγχώριων κλήσεων σε μία επιλεγμένη χώρα και ενός δωρεάν τοπικού αριθμού.
#5 Dialpad
Το Dialpad είναι μια οικονομικά αποδοτική εφαρμογή softphone που διαπρέπει στις ενσωματώσεις με πλατφόρμες όπως το Google Workspace και το Office 365. Ωστόσο, οι προηγμένες λειτουργίες, όπως οι διεθνείς κλήσεις, συχνά απαιτούν επιπλέον χρεώσεις ή αναβαθμίσεις. Είναι ιδανικό για επιχειρήσεις που δίνουν προτεραιότητα στη συνεργασία και τις βασικές ανάγκες επικοινωνίας έναντι των προηγμένων δυνατοτήτων τηλεφωνικού κέντρου.
Βασικά χαρακτηριστικά
- Ενοποιημένη επικοινωνία: Συνδυάζει φωνητικές κλήσεις, συναντήσεις βίντεο και μηνύματα σε μία ενιαία πλατφόρμα, επιτρέποντας στους χρήστες να επικοινωνούν απρόσκοπτα σε όλες τις συσκευές.
- Εργαλεία με τεχνητή νοημοσύνη: Αξιοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη για λειτουργίες όπως μεταγραφή σε πραγματικό χρόνο, περιλήψεις κλήσεων, ανάλυση συναισθημάτων και εργαλεία καθοδήγησης.
- Διαχείριση φωνητικού ταχυδρομείου: Το Dialpad προσφέρει προηγμένες λειτουργίες φωνητικού ταχυδρομείου, συμπεριλαμβανομένης της μεταγραφής φωνητικού ταχυδρομείου και της ζωντανής προβολής των φωνητικών μηνυμάτων.
- Καταγραφή κλήσεων: Επιτρέπει στους χρήστες να καταγράφουν κλήσεις χειροκίνητα ή αυτόματα (ανάλογα με το πρόγραμμα), κάτι που είναι χρήσιμο για εκπαίδευση και διασφάλιση ποιότητας.
Κορυφαίες ενσωματώσεις
- Salesforce
- Zendesk
- Microsoft Teams
- Slack
- Google Workspace
- Zapier
Ιδανικό για
Μικρομεσαίες επιχειρήσεις που χρειάζονται ισχυρά εργαλεία επικοινωνίας χωρίς την πολυπλοκότητα των μεγαλύτερων εταιρικών λύσεων.
Τιμολόγηση
Το Dialpad προσφέρει τρία προγράμματα τιμολόγησης:
- Standard (€15 ανά χρήστη/μήνα): Αυτό το πρόγραμμα περιλαμβάνει απεριόριστες εγχώριες κλήσεις εντός των ΗΠΑ και του Καναδά, τοπικά SMS/MMS, μεταγραφή κλήσεων και φωνητικού ταχυδρομείου με τεχνητή νοημοσύνη και ενσωματώσεις με το Google Workspace και το Microsoft 365.
- Pro (€25 ανά χρήστη/μήνα): Αυτό το πρόγραμμα προσθέτει δυνατότητες παγκόσμιου SMS, πολλαπλούς τηλεφωνικούς αριθμούς ανά λογαριασμό, ενσωματώσεις CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk και άλλα) και υποστήριξη ζωντανού πράκτορα 24/7.
- Enterprise (Επικοινωνήστε με τις πωλήσεις): Περιλαμβάνει Single Sign-on (SSO), απεριόριστες τοποθεσίες γραφείων, απεριόριστες ομάδες κλήσεων και υποστήριξη ζωντανού πράκτορα με προτεραιότητα.
#6 Grasshopper
Το Grasshopper είναι μια δημοφιλής επιλογή για ανεξάρτητους επαγγελματίες και μικρές ομάδες στις ΗΠΑ και τον Καναδά. Ενώ είναι απλό στην εγκατάσταση και ιδανικό για βασικές επιχειρηματικές ανάγκες, στερείται ενσωματώσεων, διεθνούς εμβέλειας και προηγμένων δυνατοτήτων. Τα κρυφά κόστη για πρόσθετα όπως επεκτάσεις και διεθνείς κλήσεις μπορεί να διπλασιάσουν την αρχική τιμή, καθιστώντας το λιγότερο ανταγωνιστικό για αναπτυσσόμενες ή κλιμακούμενες επιχειρήσεις.
Βασικά χαρακτηριστικά
- Εικονικοί τηλεφωνικοί αριθμοί: Το Grasshopper παρέχει στους χρήστες τοπικούς αριθμούς και αριθμούς χωρίς χρέωση, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν επαγγελματική παρουσία χωρίς να χρειάζονται φυσικές τηλεφωνικές γραμμές.
- Προώθηση κλήσεων: Σας επιτρέπει να ανακατευθύνετε αυτόματα κλήσεις σε διάφορες συσκευές ή χρήστες με βάση τις ώρες λειτουργίας ή προσαρμοσμένες ρυθμίσεις.
- Ταυτόχρονος χειρισμός κλήσεων: Δρομολογήστε κλήσεις σε πολλούς χρήστες ταυτόχρονα μέχρι να απαντήσει κάποιος, διασφαλίζοντας ότι καμία κλήση δεν μένει αναπάντητη.
- Προσαρμοσμένοι χαιρετισμοί: Οι χρήστες μπορούν να ηχογραφήσουν εξατομικευμένους χαιρετισμούς για το φωνητικό τους ταχυδρομείο, βελτιώνοντας την αλληλεπίδραση με τον πελάτη.
Κορυφαίες ενσωματώσεις
Μη διαθέσιμο
Ιδανικό για
Μικρές επιχειρήσεις που δίνουν προτεραιότητα στην ευκολία χρήσης, την οικονομική προσιτότητα και την ευελιξία στα συστήματα επικοινωνίας τους.
Τιμολόγηση
Το Grasshopper προσφέρει τρία προγράμματα τιμολόγησης σχεδιασμένα για μικρές επιχειρήσεις και ανεξάρτητους επαγγελματίες:
- True Solo (€14 τον μήνα): Αυτό το πρόγραμμα περιλαμβάνει έναν τοπικό αριθμό ή αριθμό χωρίς χρέωση, μία επέκταση και απεριόριστες εγχώριες κλήσεις και μηνύματα. Λειτουργίες όπως η μεταγραφή φωνητικού ταχυδρομείου, οι προσαρμοσμένοι χαιρετισμοί και οι εφαρμογές για κινητά/επιτραπέζιους υπολογιστές εξασφαλίζουν απρόσκοπτη επικοινωνία.
- Solo Plus (€25 τον μήνα): Αυτό το πρόγραμμα προσφέρει απεριόριστους χρήστες, τρεις επεκτάσεις και προώθηση κλήσεων σε 15 αριθμούς. Περιλαμβάνει όλες τις λειτουργίες του True Solo, ταυτόχρονο χειρισμό κλήσεων και βελτιωμένη ευελιξία για αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις.
- Small Business (€80 τον μήνα): Αυτό το πρόγραμμα επεκτείνεται σε πέντε αριθμούς επιχείρησης, απεριόριστους χρήστες και απεριόριστες επεκτάσεις. Περιλαμβάνει επίσης όλες τις λειτουργίες του Solo Plus, καθιστώντας το κατάλληλο για ομάδες που διαχειρίζονται μεγαλύτερο όγκο κλήσεων και πολλά τμήματα.
7. 8×8
Το 8×8 είναι μια ευέλικτη υπηρεσία τηλεφωνίας βασισμένη στο cloud με ισχυρά εργαλεία συνεργασίας και UCaaS. Ωστόσο, προηγμένες λειτουργίες τηλεφωνικού κέντρου, όπως η δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων και οι αυτόματοι κλήσεις, προορίζονται για προγράμματα υψηλότερης βαθμίδας ή απαιτούν πρόσθετα. Είναι μια ιδανική λύση για εταιρείες που δίνουν προτεραιότητα στην επικοινωνία και τη συνεργασία πολλαπλών καναλιών, αν και οι κρυφές χρεώσεις και οι περιορισμένες επιλογές VoIP μπορεί να αποτρέψουν τις επιχειρήσεις που είναι ευαίσθητες στο κόστος.
Βασικά χαρακτηριστικά
- Αυτόματος τηλεφωνητής: Αυτοματοποιεί την κλήση με λειτουργίες προεπισκόπησης, προοδευτικές και προβλεπτικές, αυξάνοντας τα ποσοστά σύνδεσης και την παραγωγικότητα των εκπροσώπων.
- Δυνατότητες Omnichannel: Διαχειρίζεται αλληλεπιδράσεις σε φωνή, συνομιλία, email, SMS, μέσα κοινωνικής δικτύωσης και βίντεο για μια απρόσκοπτη εμπειρία πελάτη.
- Έξυπνο IVR: Χρησιμοποιεί αναγνώριση ομιλίας και NLP για φυσικές αλληλεπιδράσεις με τον πελάτη, ενισχύοντας την αποτελεσματικότητα της αυτοεξυπηρέτησης.
- Αναλυτικά στοιχεία: Τα προηγμένα αναλυτικά στοιχεία παρέχουν λεπτομερείς πληροφορίες για την ποιότητα κλήσεων, την αποδοτικότητα των εκπροσώπων και τη συνολική απόδοση της ομάδας, επιτρέποντας αποφάσεις βασισμένες σε δεδομένα.
Κορυφαίες ενσωματώσεις
- Salesforce
- Google Workspace
- Microsoft Outlook
- Zendesk
- HubSpot
- Krisp
Ιδανικό για
Μεσαίες έως μεγάλες επιχειρήσεις που απαιτούν προηγμένες λύσεις επικοινωνίας και αναζητούν ευελιξία και τη δυνατότητα ενσωμάτωσης διαφορετικών καναλιών επικοινωνίας.
Τιμολόγηση
Ο πάροχος VoIP κρύβει την τιμολόγησή του από τα τέλη του 2023, απαιτώντας από τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να επικοινωνήσουν με τις πωλήσεις για λεπτομερείς προσφορές. Ακολουθεί μια επισκόπηση της τελευταίας γνωστής δομής τιμολόγησης:
- X2 (€24 ανά χρήστη/μήνα): Αυτό το πρόγραμμα περιλαμβάνει απεριόριστες κλήσεις σε 14 χώρες, τηλεδιασκέψεις HD, SMS/MMS, ομαδική συνομιλία και βασικές ενσωματώσεις όπως το Microsoft Teams.
- X4 (€44 ανά χρήστη/μήνα): Προσθέτει απεριόριστες κλήσεις σε 48 χώρες, προηγμένα αναλυτικά στοιχεία, παρακολούθηση κλήσεων και εργαλεία υποδοχής με το 8×8 Frontdesk.
- X6 (€85 ανά χρήστη/μήνα): Περιλαμβάνει λειτουργίες όπως IVR, δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων, καταγραφή κλήσεων και προηγμένα αναλυτικά στοιχεία για βελτιωμένη παρακολούθηση κλήσεων πωλήσεων.
- X7 (€110 ανά χρήστη/μήνα): Αυτό το πρόγραμμα υποστηρίζει αλληλεπιδράσεις φωνής, SMS, email και μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε μια ενοποιημένη διεπαφή, μαζί με κοινή περιήγηση και προηγμένες ενσωματώσεις.
- X8 (€140 ανά χρήστη/μήνα): Προσφέρει αναλύσεις ομιλίας και κειμένου, διαχείριση ποιότητας και αυτόματο τηλεφωνητή για την ενίσχυση της αποτελεσματικότητας των εξερχόμενων κλήσεων.
#8 Vonage
Η Vonage εξυπηρετεί εκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως με λύσεις φωνής, μηνυμάτων και βίντεο. Από την εξαγορά της από την Ericsson, έχουν προκύψει ανησυχίες σχετικά με κρυφά κόστη και πρόσθετες χρεώσεις για λειτουργίες όπως η καταγραφή κλήσεων και οι ενσωματώσεις CRM. Είναι καταλληλότερο για μικρομεσαίες επιχειρήσεις με βασικές ανάγκες επικοινωνίας παρά για όσους αναζητούν διαφανή, all-inclusive τιμολόγηση.
Βασικά χαρακτηριστικά
- Εικονική ρεσεψιονίστ: Η Vonage προσφέρει ένα σύστημα με τεχνητή νοημοσύνη που δρομολογεί κλήσεις, διενεργεί εξερχόμενες έρευνες και παρέχει επιλογές αυτοεξυπηρέτησης μέσω φωνής.
- Τηλεδιάσκεψη με Vonage Meetings: Η λειτουργία Vonage Meetings υποστηρίζει τηλεδιάσκεψη βίντεο και ήχου, κάτι που είναι ζωτικής σημασίας για τις απομακρυσμένες ομάδες.
- Ολοκληρωμένες ενσωματώσεις μηνυμάτων: Η Vonage περιλαμβάνει ομαδικά μηνύματα σε όλα τα προγράμματα, διευκολύνοντας τη συνεργασία μεταξύ των μελών της ομάδας.
- Προσαρμόσιμος πίνακας εργαλείων πράκτορα: Ενσωματώνεται με συστήματα CRM, επιτρέποντας στους πράκτορες να έχουν γρήγορη πρόσβαση σε πληροφορίες πελατών και να διαχειρίζονται τις κλήσεις αποτελεσματικά.
Κορυφαίες ενσωματώσεις
- Microsoft Teams
- Ενσωμάτωση Salesforce
- Hubspot
- Slack
- Microsoft Dynamics
- Zoho
Ιδανικό για
Μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις, ειδικά εκείνες που επιθυμούν να επεκταθούν ή να διαχειριστούν μεγάλους όγκους κλήσεων, ενώ επωφελούνται από εργαλεία απομακρυσμένης συνεργασίας.
Τιμολόγηση
Η Vonage προσφέρει τρία πακέτα τιμολόγησης:
- Mobile (€19.99 ανά χρήστη/μήνα): Αυτό το πακέτο περιλαμβάνει απεριόριστες εγχώριες κλήσεις, δυνατότητες SMS/MMS, έναν εικονικό ρεσεψιονίστ και εφαρμογές για κινητά/desktop για απρόσκοπτη επικοινωνία στις κινητές συσκευές και τον φορητό υπολογιστή σας.
- Premium (€29.99 ανά χρήστη/μήνα): Προσθέτει ομαδικά μηνύματα, βιντεοσυναντήσεις για έως και 200 συμμετέχοντες, υποστήριξη τηλεφώνου γραφείου VoIP και πρόσβαση σε περισσότερες από 20 ενσωματώσεις CRM.
- Advanced (€39.99 ανά χρήστη/μήνα): Αυτό το πακέτο περιλαμβάνει ηχογράφηση κλήσεων κατ’ απαίτηση, οπτικό τηλεφωνητή με μεταγραφή, προηγμένες ενσωματώσεις, λειτουργικότητα ομάδας κλήσεων και διευρυμένες επιλογές διαχείρισης χρηστών.
#9 GoTo Connect
Το GoTo Connect εξυπηρετεί πάνω από ένα εκατομμύριο χρήστες παγκοσμίως, προσφέροντας λύσεις που κυμαίνονται από βασικά τηλεφωνικά συστήματα έως προηγμένα εργαλεία τηλεφωνικού κέντρου. Ενώ ξεχωρίζει για την ευελιξία και τις επιλογές ενσωμάτωσης, η τιμολόγηση και το πρόσθετο κόστος για προηγμένες λειτουργίες μπορεί να αποτελέσουν πρόκληση για επιχειρήσεις με περιορισμένο προϋπολογισμό.
Βασικά χαρακτηριστικά
- Βιντεοσυναντήσεις: Το GoTo Connect υποστηρίζει βιντεοδιασκέψεις για έως και 250 συμμετέχοντες, καθιστώντας το μια σταθερή επιλογή για εικονικές συναντήσεις ομάδας.
- Μηνύματα μέσων κοινωνικής δικτύωσης: Τα ενσωματωμένα μηνύματα για πλατφόρμες όπως το Facebook και το Instagram επιτρέπουν την κεντρική επικοινωνία με τους πελάτες.
- Ηχογράφηση κλήσεων: Όλα τα πακέτα περιλαμβάνουν ηχογράφηση κλήσεων, διασφαλίζοντας ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να καταγράφουν και να ελέγχουν τις κλήσεις απρόσκοπτα.
- Ενσωμάτωση WhatsApp: Ξεκινώντας από το πακέτο Connect CX, οι επιχειρήσεις μπορούν να συνδέσουν το WhatsApp για αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.
Κορυφαίες ενσωματώσεις
- Microsoft Teams
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- Zendesk
Ιδανικό για
Μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις που χρειάζονται βασικά εργαλεία επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένων βιντεοσυναντήσεων και ενσωματώσεων μηνυμάτων μέσων κοινωνικής δικτύωσης, αλλά μπορούν να αντέξουν οικονομικά να πληρώσουν επιπλέον για προηγμένες λειτουργίες τηλεφωνικού κέντρου.
Τιμολόγηση
Το GoTo Connect προσφέρει τρία κύρια πακέτα τιμολόγησης:
- Phone System (€26 ανά χρήστη/μήνα): Βασικές λειτουργίες επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένης της δρομολόγησης κλήσεων, βιντεοσυναντήσεων για έως και 250 συμμετέχοντες και δυνατοτήτων SMS/MMS.
- Connect CX (€34 ανά χρήστη/μήνα): Προσθέτει ενσωματώσεις CRM, κανάλια μηνυμάτων WhatsApp, Facebook και Instagram, καθώς και εργαλεία αναφοράς.
- Contact Center (€80 ανά χρήστη/μήνα): Περιλαμβάνει προηγμένα εργαλεία όπως έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων, αυτόματη κλήση (auto-dialer) και παρακολούθηση εκπροσώπων, καθιστώντας το ιδανικό για περιβάλλοντα τηλεφωνικών κέντρων.
#10 Ooma Office
Γιορτάζοντας πάνω από 20 χρόνια στην αγορά VoIP, η Ooma έχει γίνει μια προτιμώμενη επιλογή για επιχειρήσεις που αναζητούν αξιόπιστες και οικονομικές λύσεις επικοινωνίας. Προσφέρει μια σειρά πακέτων γεμάτα με βασικές λειτουργίες όπως απεριόριστες κλήσεις και μεταγραφή τηλεφωνητή. Ωστόσο, ενώ η οικονομική της προσιτότητα ξεχωρίζει, τα πακέτα ανώτερου επιπέδου της πλατφόρμας είναι απαραίτητα για να ξεκλειδώσετε προηγμένα εργαλεία όπως ενσωματώσεις, αυτόματες κλήσεις και ουρές κλήσεων.
Βασικά χαρακτηριστικά
- Απεριόριστες κλήσεις: Όλα τα πακέτα προσφέρουν απεριόριστες κλήσεις εντός των ΗΠΑ, του Καναδά, του Μεξικού και του Πουέρτο Ρίκο, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να διατηρούν απρόσκοπτη επικοινωνία.
- Βιντεοδιασκέψεις: Διαθέσιμο στα πακέτα Pro και Pro Plus, η Ooma υποστηρίζει εικονικές συναντήσεις για έως και 100 συμμετέχοντες.
- Ηχογράφηση κλήσεων: Ξεκινώντας από το πακέτο Pro, οι επιχειρήσεις μπορούν να καταγράφουν και να ελέγχουν κλήσεις για λόγους εκπαίδευσης ή συμμόρφωσης.
- Προηγμένος εικονικός ρεσεψιονίστ: Περιλαμβάνεται στο πακέτο Pro Plus, αυτή η λειτουργία αυτοματοποιεί τη δρομολόγηση κλήσεων και βελτιώνει την εμπειρία του καλούντος.
Κορυφαίες ενσωματώσεις
- Salesforce
- Microsoft Dynamics 365
- Google Workspace
- Zoho CRM
Ιδανικό για
Μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις, startups και αυτόνομους επαγγελματίες που αναζητούν οικονομικές λύσεις επικοινωνίας. Το πακέτο Pro Plus απευθύνεται σε αναπτυσσόμενες εταιρείες που χρειάζονται προηγμένες λειτουργίες όπως ουρές κλήσεων, ενσωματώσεις και αυτόματους επιλογείς.
Τιμολόγηση
Η Ooma προσφέρει τρία πακέτα τιμολόγησης σχεδιασμένα για διαφορετικές επιχειρηματικές ανάγκες:
- Essentials (€19.95 ανά χρήστη/μήνα): Περιλαμβάνει απεριόριστες κλήσεις, έναν εικονικό ρεσεψιονίστ και βασικό τηλεφωνητή. Ιδανικό για μικρές επιχειρήσεις με βασικές ανάγκες επικοινωνίας.
- Pro (€24.95 ανά χρήστη/μήνα): Προσθέτει βιντεοδιασκέψεις (έως 25 συμμετέχοντες), SMS (250 μηνύματα/μήνα) και ηχογράφηση κλήσεων, καθιστώντας το ιδανικό για ΜΜΕ που απαιτούν προηγμένες λειτουργίες επικοινωνίας.
- Pro Plus (€29.95 ανά χρήστη/μήνα): Προσφέρει ουρές κλήσεων, ενσωματώσεις CRM, αυτόματη κλήση (auto dialer) και βιντεοδιασκέψεις για έως και 100 συμμετέχοντες, καθιστώντας το κατάλληλο για αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις με πολλαπλές ομάδες ή τμήματα.
Εξοικονόμηση Softphone
Ξεκινήστε εδώ
Κάντε τη σωστή επιλογή με ένα softphone φτιαγμένο για την ανάπτυξή σας
Με τόσες πολλές επιλογές, η επιλογή του καλύτερου παρόχου υπηρεσιών softphone για την επιχείρησή σας απαιτεί προσεκτική εξέταση. Ενώ η τιμή είναι απαραίτητη, η πραγματική αξία βρίσκεται στην επιλογή μιας λύσης που ευθυγραμμίζεται με τους στόχους σας, κλιμακώνεται με την ανάπτυξή σας και προσφέρει τις προηγμένες λειτουργίες που χρειάζεται η ομάδα σας για να επιτύχει.
Μεταξύ όλων των παρόχων υπηρεσιών softphone, το CloudTalk ξεχωρίζει πραγματικά. Με ευέλικτα πακέτα τιμολόγησης προσαρμοσμένα στο μέγεθος της ομάδας σας, διεθνείς αριθμούς διαθέσιμους σε περισσότερες από 160 χώρες και προηγμένες λειτουργίες που υποστηρίζονται από τεχνητή νοημοσύνη, το CloudTalk ενδυναμώνει την επιχείρησή σας να κλιμακώνεται αβίαστα. Κλείστε ένα demo σήμερα για να ζήσετε τη διαφορά.
Αναπτύξτε την επιχείρησή σας με το CloudTalk
Πηγές:
