Mantente en sintonía con cada conversación

¿Qué es la monitorización de llamadas?

La Monitorización de Llamadas garantiza que tus agentes se mantengan al día.

Combinando el seguimiento de datos con herramientas para escuchar las llamadas en directo, permite a los supervisores y jefes de equipo evaluar el rendimiento, mantener la calidad del servicio y proporcionar formación en tiempo real.

¿El resultado? Agentes más preparados y clientes más satisfechos.

¿Cómo funciona la monitorización de llamadas?

La monitorización de llamadas te permite supervisar conversaciones en directo sin esfuerzo, asegurándote de que los agentes van por el buen camino.

Con tres potentes herramientas de entrenamiento, los supervisores pueden evaluar e intervenir en tiempo real:

• Escucha: Supervisa discretamente las llamadas de los agentes, con o sin su conocimiento, para evaluar su rendimiento e identificar áreas de mejora.
• Susurro: Permite a los agentes recibir asesoramiento privado en tiempo real durante las llamadas en directo, ofreciendo orientación sin que el cliente se entere.
• Intervención: Permite a los supervisores unirse a la conversación como un tercer participante activo, interviniendo para ayudar al agente y al cliente cuando sea necesario.

Eleva la Monitorización de Llamadas
con Inteligencia Artificial

La IA lleva la Monitorización de Llamadas más allá de lo básico, convirtiendo los datos brutos en inteligencia en tiempo real. Con las funciones potenciadas por IA de CloudTalk, no sólo controlas las llamadas, sino que las comprendes.

El Análisis de Sentimiento revela las emociones de los clientes, los Temas de Tendencia de la IA destacan las preocupaciones emergentes, y las percepciones del Ratio Hablar/Escuchar ayudan a los supervisores a identificar aspectos más profundos de cada interacción.

Cada llamada se convierte en una oportunidad para entrenar de forma más inteligente, perfeccionar la estrategia y elevar tanto el rendimiento de los agentes como la experiencia del cliente.