Software de control de llamadas que te mantiene sincronizado con cada llamada

Entre las características clave del software de monitorización de llamadas están la supervisión en tiempo real, las herramientas de orientación y la captura segura de llamadas , que ayudan a los gestores a mejorar la calidad del servicio y garantizar el cumplimiento. Una solución de control de llamadas basada en la nube como CloudTalk dota a los supervisores de las herramientas para controlar y grabar las interacciones en directo, proporcionar orientación e intervenir cuando sea necesario.

Las funciones principales del software de monitorización de llamadas son

• Escucha en tiempo real: los supervisores pueden unirse silenciosamente a las llamadas en directo para controlar la calidad y la experiencia del cliente.
• Susurro en llamadas: proporciona a los agentes un entrenamiento discreto durante una llamada sin que el cliente lo oiga.
• Irrupción en la llamada: entra directamente en una llamada activa si es necesario escalar o intervenir.
• Grabación de llamadas: activa la Grabación de llamadas y captura llamadas automáticamente o bajo demanda para su posterior revisión y formación.
• Informes estándar: realiza un seguimiento de los volúmenes de llamadas en directo, la disponibilidad de los agentes y los tiempos de gestión de las llamadas como parte de los paneles integrados.
• Análisis avanzados de IA: empareja la monitorización de llamadas con la Inteligencia de Conversación para permitir la transcripción, el análisis de sentimientos, los ratios hablar/escuchar, la extracción de temas y los resúmenes para obtener una visión más profunda.
• Integraciones CRM y helpdesk: conecta los datos de monitorización y las grabaciones con Salesforce, HubSpot, Zendesk, etc.
• Funciones de cumplimiento: mantente en conformidad con el GDPR y las normas del sector mediante controles de retención, permisos basados en funciones y almacenamiento seguro en la nube.

Las principales ventajas de utilizar un software de supervisión de llamadas en directo son una mejor orientación, un cumplimiento más estricto y una resolución más rápida de los problemas de los clientes. Con las funciones de monitorización de CloudTalk, los supervisores obtienen visibilidad en tiempo real de las conversaciones, mientras que las grabaciones y los análisis avanzados (a través de la Inteligencia de Conversaciones) proporcionan una profundidad adicional.

Las principales ventajas de la monitorización de llamadas son

• Mejora el rendimiento de los agentes: instruye a los agentes en tiempo real con susurros y refuerza la formación con llamadas grabadas.
• Mejora la experiencia del cliente: garantiza la calidad del servicio supervisando las llamadas e interviniendo cuando sea necesario.
• Cumple la normativa: captura las llamadas de forma segura y controla el acceso con ajustes de almacenamiento y retención preparados para la GDPR.
• Acelera la formación: incorpora nuevos agentes más rápidamente con formación directa durante las llamadas en directo.
• Desbloquea perspectivas más profundas: elige un proveedor que ofrezca Inteligencia de Conversación para acceder a transcripciones de llamadas, tendencias de sentimiento y ratios de conversación/escucha.

Las consideraciones clave a la hora de elegir un software de supervisión de llamadas son la facilidad de uso, el cumplimiento y la profundidad de la supervisión y los análisis. La solución adecuada debe dar confianza a los supervisores para supervisar las llamadas con eficacia, protegiendo al mismo tiempo los datos de los clientes.

Factores a evaluar al elegir un software de monitorización de llamadas:

• Comprueba las funciones de supervisión en tiempo real: confirma la compatibilidad con las funciones de escucha, susurro e irrupción.
• Revisar las capacidades de cumplimiento: garantizar el cumplimiento del GDPR, permisos basados en roles y reglas de retención personalizables.
• Comprende el alcance de la analítica: distingue entre analítica estándar (incluida en los planes estándar) y analítica avanzada (normalmente disponible como complemento).
• Prioriza la usabilidad: los cuadros de mando deben facilitar a los supervisores la supervisión de las llamadas en directo.
• Mira las integraciones: asegúrate de la compatibilidad con los CRM y los servicios de asistencia para centralizar los datos de las llamadas.
• Planifica la escalabilidad: adopta un sistema telefónico basado en la nube que se adapte al tamaño del equipo y al volumen de llamadas.

Con el software de supervisión de llamadas de CloudTalk, puedes empezar a supervisar llamadas en directo en cuestión de minutos. Los supervisores pueden escuchar, susurrar o irrumpir al instante, mientras que las grabaciones y los análisis ofrecen más oportunidades de formación. La información avanzada está disponible cuando se activa la Inteligencia de Conversación en los planes compatibles.

Pasos de configuración:

1. Crea una cuenta CloudTalk: regístrate e inicia sesión en el panel de control.
2. Asignar permisos de supervisor: concede derechos de supervisión para que los supervisores puedan acceder a las llamadas de agentes concretos.
3. Activa la grabación de llamadas (opcional): captura llamadas automáticamente o bajo demanda para formación y revisiones.
4. Intégralo con tus herramientas: sincroniza las grabaciones de llamadas y los datos de monitorización con sistemas CRM o de asistencia.
5. Personaliza los permisos: define los niveles de acceso y las políticas de retención para el cumplimiento.
6. Activar Inteligencia de Conversación (opcional): activa la transcripción, el sentimiento y la extracción de temas (disponible como complemento).
7. Supervisa y entrena: utiliza la escucha, el susurro y el barrido para guiar a los agentes durante las llamadas en directo, y haz un seguimiento con grabaciones o reflexiones.