Destaca en CX con software de centro de llamadas entrantes
Equipa a tu equipo para ofrecer un soporte receptivo y de alta calidad, mientras cumples los objetivos de SLA y reduces las llamadas perdidas. El software de centro de llamadas entrantes de CloudTalk está diseñado para mantener a los clientes satisfechos y a los agentes concentrados.
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Emplea agentes de voz con IA para ayudar a tu equipo a responder llamadas entrantes de alto volumen
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Accede a análisis en tiempo real para rastrear la actividad del equipo y mejorar las estrategias
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Configura flujos de trabajo automatizados para distribuir llamadas de manera eficiente y mantener las colas en movimiento
¡Hola! Rellena el formulario; solo te llevará un minuto.
Más de 4,000 empresas usan CloudTalk para tener MÁS y MEJORES llamadas
81.7%
Aumento del volumen de llamadas
El volumen de llamadas aumentó un 81.7%↑, las llamadas perdidas disminuyeron un 23.7%↓.
2.5X
Tasa de éxito de llamadas salientes
Duplicaron su éxito de llamadas salientes y redujeron a la mitad las ventas perdidas.
80%
Disminución del tiempo de espera
Los tiempos de espera se redujeron un 80% y el tiempo de gestión de llamadas un 25%.
Por qué necesitas una solución de centro de llamadas entrantes de alto impacto
Resuelve un 30% más
de problemas en el primer contacto
Reduce el tiempo promedio de gestión y aumenta las tasas de resolución. Tu equipo obtiene un contexto completo del cliente y un enrutamiento inteligente para resolver los problemas correctamente a la primera. Nuestra solución de gestión de llamadas entrantes conecta a los clientes con el experto adecuado al instante.
Reduce las llamadas perdidas
hasta en un 40%
El enrutamiento inteligente y la calidad nítida mantienen las conversaciones fluidas, y el seguimiento de disponibilidad en tiempo real asegura que las llamadas de los clientes lleguen al agente correcto en el momento adecuado. La solución de centro de contacto entrante elimina las transferencias frustrantes y los tiempos de espera.
Ahorra un 85% de tiempo
en la revisión de llamadas
Obtén visibilidad completa del rendimiento del equipo con el registro automático de llamadas y la información impulsada por IA. Monitoriza la actividad y el rendimiento en tiempo real para mantener altos los niveles de servicio. Nuestra tecnología de centro de llamadas entrantes transforma cada conversación en datos accionables.
CÓMO TE AYUDAMOS
Obtén una solución de centro de llamadas entrantes con todas las funciones
Aparece rápido cuando tus clientes más te necesiten
Las funciones de gestión de llamadas rápidas y automatizadas aseguran que no se pierda ninguna oportunidad —una suite imprescindible en cualquier solución moderna de centro de contacto entrante.
- Enrutamiento inteligente de llamadas: dirige automáticamente las llamadas según las habilidades del agente, su disponibilidad o el historial del llamante para conectar a los clientes más rápido con la persona adecuada.
- Diseñador de flujos de llamadas: crea flujos de llamadas personalizados con facilidad de arrastrar y soltar y utiliza lógica condicional para automatizar seguimientos, buzones de voz, etiquetado de llamadas y más.
- Grupos de timbrado: asigna agentes a grupos de llamadas compartidos para que las llamadas entrantes sean atendidas rápidamente por el siguiente miembro del equipo disponible.
Ofrece un soporte que resuelve, no solo responde
No te limites a contestar el teléfono —capta el contexto, el sentimiento y los próximos pasos. Necesitas un sistema de centro de llamadas entrantes que ayude a tu equipo a resolver los problemas con claridad, rapidez y confianza.
- Integraciones con CRM y Helpdesk: accede al historial completo del cliente para ofrecer un servicio personalizado y registra cada interacción en tu CRM y helpdesk.
- Grabación de llamadas & Transcripción: captura cada llamada y genera transcripciones buscables para asegurar la calidad y mantener el contexto completo para futuras interacciones.
- Inteligencia conversacional: analiza las interacciones habladas en busca de temas de tendencia, problemas frecuentes y el sentimiento del cliente para obtener información profunda y elevar la calidad del servicio.
Apoya a tu equipo como si fueran tus primeros clientes
Un gran soporte empieza en casa. La experiencia de tu equipo de soporte moldea la que obtienen tus clientes. Así es como las soluciones de software de centro de llamadas entrantes pueden elevarla.
- Monitorización de llamadas en tiempo real: monitoriza llamadas en vivo usando Escuchar, Susurrar e Intervenir para apoyar y capacitar a los agentes al instante.
- Informes de agentes: rastrea la productividad con vistas de estado en tiempo real, registros detallados de llamadas, informes de rendimiento y comparaciones a nivel de equipo.
- Paneles personalizables: crea informes visuales sobre tus métricas más importantes —desde tiempos de cola hasta tasas de resolución— para tomar decisiones basadas en datos.
CAPACIDAD DISTINTIVA
Multiplica tu capacidad de llamadas entrantes con agentes de voz con IA
CeTe es un agente de voz con IA que habla como un humano —con algunas diferencias clave: sin descansos, sin necesidad de formación, sin días libres. Realiza y contesta llamadas, actualiza CRMs, reserva reuniones e involucra a un humano solo cuando es necesario.
Pulsa reproducir para escucharlo. ¿Quieres un momento de asombro? Haz una llamada de prueba gratuita y pruébalo en vivo.
Agentes de voz con IA
Recordar oferta a punto de caducar
Riley, Agente de recordatorio de ventas
Cualificar un lead de estudiante
Avery, Agente de consultas de cursos
Obtener un recordatorio de pago
Casey, Agente de recordatorio de pagos
Cualificar un lead de paciente
Jordan, Agente de admisión sanitaria
Cualificar un lead de seguro
Taylor, Agente de admisión de seguros
Aceptar términos actualizados
Quinn, Agente de aceptación de Términos y Condiciones
Cualificar consulta legal
Drew, Agente de admisión legal
Obtener feedback post-entrevista
Jamie, Agente de feedback de candidatos
Preseleccionar un candidato
Skyler, Agente de preselección de solicitantes
Confirmar acción de cuenta
Morgan, Agente de recordatorio de acciones
Obtener un recordatorio de renovación
Logan, Agente de recordatorio de renovación de suscripciones
Obtener CSAT después del soporte
Morgan, Agente de feedback de CX
Obtener feedback de NPS o demo
Parker, Agente de feedback post-venta
Cualificar un lead de prueba
Blake, Calificador de registros de prueba
Agente de recordatorios de ventas
Cliente
Ventas / Marketing
Agente de consulta de cursos
Cliente
Educación / EdTech
Agente de recordatorios de pago
Cliente
Servicios financieros
Agente de admisión de salud
Cliente
Salud
Agente de admisión de seguros
Cliente
Seguros
Agente de aceptación de T&C
Cliente
Servicios jurídicos
Agente de admisión legal
Cliente
Servicios jurídicos
Agente de feedback de candidatos
Cliente
Reclutamiento / RR. HH.
Agente de preselección de candidatos
Cliente
Reclutamiento / RR. HH.
Agente de recordatorio de acción
Cliente
SaaS / Software y Aplicaciones
Agente de renovación de suscripciones
Cliente
SaaS / Software y Aplicaciones
Feedback de CX
Agente
Cliente
SaaS / Software y Apps
Feedback postventa
Agente
Cliente
SaaS / Software y Apps
Registro de prueba
Calificador
Cliente
SaaS / Software y Apps
¿Qué es una solución de centro de llamadas entrantes?
Una solución de centro de llamadas entrantes es un software que gestiona las llamadas de clientes entrantes, proporcionando soporte y resolviendo consultas. Ofrece herramientas para asegurar que cada llamada sea respondida, dirigida a la persona correcta y gestionada de una manera que brinde una excelente experiencia al cliente.
La plataforma de centro de llamadas entrantes de CloudTalk permite a los equipos gestionar grandes volúmenes de llamadas manteniendo la calidad del servicio. El sistema agiliza los flujos de trabajo con funciones como el enrutamiento inteligente, el análisis y las percepciones impulsadas por IA, todo a través de una interfaz intuitiva.
Por qué CloudTalk es una gran solución de centro de llamadas entrantes
Lo entendemos: hay muchas opciones. Entonces, ¿por qué CloudTalk?
CALIDAD DE VOZ SUPERIOR
Respalda tu soporte con una conexión que no se interrumpa
Olvídate de las llamadas caídas y los problemas frustrantes de conexión. Con nuestra tecnología de centro de llamadas entrantes, tu equipo de soporte puede centrarse en lo que importa: ayudar a los clientes, no luchar con la tecnología.
Con audio nítido y conexiones fiables en 160+ países, tus agentes pueden ofrecer la experiencia de soporte que fideliza a los clientes.
Expande tus servicios de centro de llamadas entrantes en unos clics
Construida sobre una infraestructura flexible basada en la nube, CloudTalk te permite escalar tu sistema de gestión de llamadas entrantes al instante a medida que crece la demanda. Añade nuevos usuarios y equipos en solo unos clics, sin hardware costoso, cuellos de botella de TI o retrasos en la contratación.
«La facilidad de integración con nuestras herramientas existentes es otra característica destacada que nos permite incorporarlo sin problemas en nuestras operaciones diarias. Su practicidad diaria, combinada con sus capacidades de integración, lo ha convertido en una herramienta indispensable para nuestro equipo.»
Deja que tus herramientas se comuniquen entre sí
Con las integraciones de CloudTalk, tus herramientas de soporte trabajan juntas: sin copiar y pegar, sin saltar de pestaña. Los datos del cliente aparecen justo cuando tus agentes los necesitan, y cada llamada se registra exactamente donde corresponde. Todo se trata de ahorrar tiempo, mantener la organización y ofrecer una experiencia de soporte fluida.
«CloudTalk ha sido un punto de inflexión para nuestro negocio. Como empresa en crecimiento, necesitábamos un sistema telefónico que pudiera escalar con nosotros y proporcionar una comunicación fiable entre equipos y con nuestros clientes. CloudTalk ha superado nuestras expectativas en todos los sentidos.»
Configúralo y empieza a recibir llamadas. Así de simple.
CloudTalk es una solución de centro de llamadas entrantes diseñada para ser intuitiva desde el principio. Sin curvas de aprendizaje pronunciadas ni largos procesos de incorporación. Desde el primer inicio de sesión hasta la primera llamada respondida, tu equipo puede estar operativo en poco tiempo, para que puedas centrarte en los clientes, no en la configuración.
«Es muy fácil de usar, la visión general del programa es clara. Básicamente, una vez configurado, es difícil equivocarse. Me gustó que cuando se integra con Pipedrive puedes grabar y llamar de inmediato sin mucho alboroto. Así que lo llamaría eficiente en mi flujo de trabajo y me permite agilizar todo el proceso.»
¿Listo para empezar?
Empieza a hacer llamadas en 4 sencillos pasos:
- Reserva una demo rápida
- Obtén tus números
- Integra tus herramientas
- Observa a tus equipos tener éxito
Software para centros de llamadas entrantes: todo lo que necesitas saber
Características clave del software para centros de llamadas entrantes
Enrutamiento de llamadas e IVR (Respuesta de Voz Interactiva)
Dirige automáticamente a los llamantes al departamento o agente correcto según su entrada o los detalles de su cuenta, reduciendo los tiempos de espera y las llamadas mal dirigidas.
Soporte omnicanal
Gestiona las consultas de los clientes desde múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales) en una única interfaz.
Análisis y informes en tiempo real
Rastrea el volumen de llamadas, el rendimiento de los agentes y las tasas de resolución para identificar cuellos de botella y optimizar las operaciones.
Integraciones de CRM y mesa de ayuda
Sincroniza los datos de los llamantes con tus herramientas existentes para que los agentes tengan el historial del cliente al alcance de la mano.
Grabación y supervisión de llamadas
Graba y revisa las llamadas con fines de control de calidad, formación y cumplimiento.
Beneficios clave de usar software para centros de llamadas entrantes
Experiencia del cliente mejorada
Al enrutar las llamadas rápidamente y proporcionar a los agentes todo el contexto, los clientes pasan menos tiempo esperando y repitiéndose.
Mayor productividad del agente
Las automatizaciones como el IVR y la cola de llamadas ayudan a los agentes a centrarse en la resolución de problemas en lugar de en tareas administrativas manuales.
Toma de decisiones basada en datos
El acceso a métricas de rendimiento en tiempo real significa que puedes identificar tendencias y abordar problemas de forma proactiva.
Escalabilidad
Escala fácilmente tu equipo de soporte para gestionar picos estacionales sin sacrificar la calidad.
Ahorro de costes
Reduce los costes operativos agilizando los flujos de trabajo y minimizando las llamadas repetidas.
Consideraciones clave al elegir un software para centros de llamadas entrantes
Facilidad de uso
Busca una plataforma con una interfaz intuitiva para que tu equipo pueda empezar a trabajar rápidamente.
Capacidades de integración
Asegúrate de que se conecta sin problemas con tu CRM, sistema de tickets u otras herramientas comerciales clave.
Escalabilidad y flexibilidad
Elige un software que pueda crecer con tu negocio y adaptarse a las necesidades cambiantes.
Profundidad de los informes
Verifica si ofrece el nivel de análisis e informes que tu negocio requiere.
Seguridad y cumplimiento
Asegúrate de que cumple con los estándares de la industria como GDPR, HIPAA o PCI DSS, dependiendo de tu sector.
¿Cómo funciona un software para centros de llamadas entrantes?
El software para centros de llamadas entrantes recibe y procesa las llamadas entrantes a través de VoIP o líneas telefónicas tradicionales.
- Paso 1: Entra una llamada y se enruta a través de un sistema IVR.
- Paso 2: Basándose en la entrada del llamante, el software dirige la llamada a la cola o agente apropiado.
- Paso 3: El agente ve los datos del llamante y el historial de interacción en su panel.
- Paso 4: Las llamadas pueden ser grabadas, transcritas o monitoreadas para formación y cumplimiento.
- Paso 5: Las herramientas de informes recopilan datos para futuras optimizaciones.
Cómo configurar un software para centros de llamadas entrantes con CloudTalk
- Regístrate y elige tu número: Crea una cuenta de CloudTalk y selecciona un número local, gratuito o internacional.
- Integra con tus herramientas: Conecta CloudTalk a tu CRM, mesa de ayuda u otras plataformas para la sincronización automática de datos.
- Configura el enrutamiento de llamadas e IVR: Configura flujos de llamadas para enrutar a los llamantes según el idioma, departamento o prioridad.
- Añade agentes y asigna roles: Invita a miembros del equipo, define permisos y crea perfiles de usuario.
- Prueba y lanza: Realiza llamadas de prueba para asegurarte de que el enrutamiento, las integraciones y las grabaciones funcionen sin problemas antes del lanzamiento.-paso a paso para lograrlo.
Integraciones
Conéctate a todo lo que usas
CRMs, servicios de asistencia, sistemas de seguimiento de candidatos y más. Empieza al instante con más de 100 integraciones integradas, o amplía aún más con Zapier, Make o el propio creador de automatización de flujos de trabajo de CloudTalk.
Preguntas frecuentes sobre el software para call center de entrada
¿Cómo funciona el software de centro de llamadas entrantes?
Los proveedores de software para call center de entrada ofrecen funciones de llamadas entrantes que enrutan automáticamente las llamadas entrantes a los agentes adecuados, muestran los datos del cliente y rastrean el rendimiento para ayudar a los equipos a gestionar el soporte de manera eficiente.
¿Qué es el software de centro de llamadas entrantes?
Es una solución de centro de llamadas de servicio al cliente que ayuda a las empresas a gestionar y responder a las llamadas entrantes, asegurando un servicio al cliente rápido, organizado y eficaz.
¿Cómo elegir el software de centro de llamadas entrantes adecuado?
Al elegir proveedores, las empresas de call center de entrada deben considerar la escalabilidad, la facilidad de uso, la integración con CRM, los conocimientos en tiempo real y una sólida calidad de las llamadas para apoyar los flujos de trabajo diarios de sus equipos.
¿Qué necesitas para empezar con el software de call center de entrada de CloudTalk?
Solo regístrate, elige tu número, conecta tus herramientas y empieza a recibir llamadas, todo desde tu navegador. No se necesita hardware ni soporte de TI.
¿Qué números de teléfono puedo conseguir para un call center de entrada en CloudTalk?
Puedes elegir números locales, nacionales, móviles o gratuitos en más de 160 países, según las necesidades de tu negocio.
Si aún no conozco mi volumen de llamadas, ¿cómo elijo un plan?u003cbru003e
Empieza con un plan flexible. Puedes monitorear el uso sobre la marcha y actualizar cuando tu volumen de llamadas aumente, sin necesidad de un compromiso a largo plazo.
¿Puedo configurar integraciones personalizadas con mi solución de call center de entrada?
Sí. CloudTalk es compatible con APIs abiertas, para que puedas crear flujos de trabajo personalizados o conectarte con cualquier herramienta en la que confíe tu equipo.
¿Cuáles son los requisitos legales para un call center de entrada legal?
Un call center de entrada legal debe cumplir con regulaciones como GDPR o HIPAA, dependiendo de la región, especialmente en torno a la privacidad de datos y la grabación de llamadas.
¿Cuál es el coste promedio por llamada en un call center de entrada?
El coste promedio por llamada entrante de los call centers oscila entre unos pocos céntimos y más de €5, dependiendo de la mano de obra, el software, la duración de la llamada y la complejidad de la misma.
¿Cómo funciona un centro de llamadas entrantes virtual?
Un centro de llamadas entrantes virtual utiliza herramientas basadas en la nube para gestionar llamadas de forma remota, permitiendo a los agentes trabajar desde cualquier lugar mientras se mantienen completamente conectados.
¿Todavía tienes preguntas?
¿No encuentras la respuesta que buscas? Por favor, chatea con nuestro amable equipo.
