Destaca en CX con el software para call center de llamadas entrantes
Equipa a tu equipo para que ofrezca una asistencia receptiva y de alta calidad, cumpliendo los objetivos de SLA y reduciendo las llamadas perdidas. El software para call center de llamadas entrantes de CloudTalk está diseñado para mantener contentos a los clientes y centrados a los agentes.
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Emplea agentes de voz con IA para ayudar a tu equipo a responder a un gran volumen de llamadas entrantes
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Accede a análisis en tiempo real para seguir la actividad del equipo y mejorar las estrategias
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Establece flujos de trabajo automatizados para distribuir las llamadas eficientemente y mantener las colas en movimiento
¡Hola! Rellena el formulario, solo te llevará un minuto.
Más de 4,000 empresas utilizan CloudTalk para tener MÁS y MEJORES llamadas
81.7%
Aumento del volumen de llamadas
El volumen de llamadas aumentó un 81,7%↑, las llamadas perdidas un 23,7%↓.
2.5X
Duplicaron el éxito en llamadas outbound
Duplicaron su éxito en las salidas y redujeron a la mitad los tratos perdidos.
80%
Disminución del tiempo de espera
Además, aceleraron la gestión de llamadas un 25%.
Por qué necesitas un software para call center de llamadas entrantes de gran impacto
Resuelve un 30% más de problemas de primer contacto en
Reduce el tiempo medio de gestión y aumenta los índices de resolución. Tu equipo obtiene un contexto completo del cliente y un enrutamiento inteligente para gestionar los problemas correctamente a la primera. Nuestra solución de gestión de llamadas entrantes conecta a los clientes con el experto adecuado al instante.
Reduce hasta un 40% las llamadas perdidas
El enrutamiento inteligente y la calidad cristalina mantienen el flujo de las conversaciones, y el seguimiento de la disponibilidad en tiempo real garantiza que las llamadas de los clientes lleguen al agente adecuado en el momento adecuado. La solución del contact center de llamadas entrantes elimina las frustrantes transferencias y los tiempos de espera.
Ahorra un 85% de tiempo
Reseñas sobre las llamadas
Obtén una visibilidad completa del rendimiento de tu equipo con el registro automático de llamadas y la inteligencia artificial. Controla la actividad y el rendimiento en tiempo real para mantener altos los niveles de servicio. Nuestra tecnología de call center entrantes transforma cada conversación en datos procesables.
CÓMO AYUDAMOS
Consigue una solución completa de call center de llamadas entrantes
Aparece rápido cuando tus clientes más te necesitan
Las funciones rápidas y automatizadas de gestión de llamadas garantizan que no se pierda ninguna oportunidad: un conjunto imprescindible en cualquier solución moderna de contact center de entrada.
- Enrutamiento inteligente de llamadas: Dirige automáticamente las llamadas en función de las habilidades del agente, la disponibilidad o el historial de llamadas para conectar más rápidamente a los clientes con la persona adecuada.
- Diseñador de flujo de llamadas: Construye flujos de llamadas personalizados con la facilidad de arrastrar y soltar y utiliza la lógica condicional para automatizar seguimientos, mensajes de voz, etiquetado de llamadas y mucho más.
- Grupos de anillos: Asigna agentes a grupos de llamada compartidos para que las llamadas entrantes sean atendidas rápidamente por el siguiente miembro del equipo disponible.
Ofrecer un apoyo que resuelva, no sólo que responda
No te limites a descolgar el teléfono: recoge el contexto, el sentimiento y los siguientes pasos. Necesitas un sistema de call center de llamadas entrantes que ayude a tu equipo a resolver los problemas con claridad, rapidez y confianza.
- Integraciones CRM y Helpdesk: Accede al historial completo del cliente para ofrecer un servicio personalizado y registra cada interacción en tu CRM y en el servicio de asistencia.
- Grabación de llamadas & Transcripción: Captura todas las llamadas y genera transcripciones en las que se puedan realizar búsquedas para garantizar la calidad y mantener un contexto completo para futuras interacciones.
- Inteligencia conversacional: Analiza las interacciones habladas en busca de temas de tendencia, problemas frecuentes y opiniones de los clientes para obtener información detallada y mejorar la calidad del servicio.
Apoya a tu equipo como si fueran tus primeros clientes
Un gran soporte empieza en casa. La experiencia que tiene tu equipo de asistencia determina la que tienen tus clientes. He aquí cómo las soluciones de software para centros de llamadas entrantes pueden elevarla.
- Monitorización de llamadas en tiempo real: Supervisa las llamadas en directo mediante Escucha, Susurro y Barrera para ayudar y orientar a los agentes sobre la marcha.
- Agente Informador: Controla la productividad con vistas de estado en tiempo real, registros detallados de llamadas, informes de rendimiento y comparaciones a nivel de equipo.
- Cuadros de mando personalizables: Crea informes visuales en torno a tus métricas más importantes -desde los tiempos de espera hasta las tasas de resolución- para tomar decisiones basadas en datos.
Capacidad de firma
Multiplica tu capacidad de llamadas entrantes con agentes de voz IA
CeTe es un agente de voz de IA que habla como un humano, con algunas diferencias clave: sin pausas, sin formación, sin tiempo libre. Hace y contesta llamadas, actualiza CRMs, organiza reuniones, y sólo recurre a un humano cuando es necesario.
Pulsa play para oírlo. ¿Quieres un momento wow? Consigue una llamada de prueba gratuita y pruébalo en directo.
Agentes de voz de IA
Anula la oferta que expira
Riley, Agente de seguimiento de ventas
Cualificar a un estudiante
Avery, Agente de consulta del curso
Recibir una alerta de pago pendiente
Casey, agente de seguimiento de pagos
Cualificar a un paciente
Jordan, agente de admisión Sanitaria
Cualificar a clientes potenciales de seguros
Taylor, agente de admisión de seguros
Aceptar las condiciones actualizadas
Quinn, Agente de Aceptación de T&C
Calificar la investigación jurídica
Drew, Agente de Admisión Legal
Recibe opiniones tras la entrevista
Jamie, agente de comentarios de candidatos
Preseleccionar a un candidato
Skyler, agente de preselección de solicitantes
Confirmar acción de cuenta
Morgan, agente de seguimiento de acciones
Recibe un recordatorio de renovación
Logan, agente de renovación de suscripciones
Obtén CSAT tras la asistencia
Morgan, Agente de Feedback CX
Obtén NPS o comentarios de demostración
Parker, agente de comentarios postventa
Cualificar un prospecto de la prueba gratuita
Blake, Agente de calificación de pruebas gratuitas
Recordatorio de ventas
Agente
Cliente
Ventas / Marketing
Consulta del curso
Agente
Cliente
Educación / EdTech
Recordatorio de pago
Agente
Cliente
Servicios Financieros
Agente de Admisión Sanitaria
Cliente
Sanidad
Admisión de Seguros
Agente
Cliente
Seguro
T&C Aceptación
Agente
Cliente
Servicios Jurídicos
Admisión legal
Agente
Cliente
Servicios Jurídicos
Comentarios de los candidatos
Agente
Cliente
Contratación / RRHH
Pre-selección del solicitante
Agente
Cliente
Contratación / RRHH
Recordatorio de Acción
Agente
Cliente
SaaS / Software & Apps
Renovación de la suscripción
Agente
Cliente
SaaS / Software & Apps
Comentarios CX
Agente
Cliente
SaaS / Software & Apps
Comentarios postventa
Agente
Cliente
SaaS / Software & Apps
Inscripción a la prueba
Calificador
Cliente
SaaS / Software & Apps
¿Qué es una solución de call center de llamadas entrantes?
Una solución de call center de llamadas entrantes es un software que gestiona las llamadas entrantes de los clientes, proporciona asistencia y atiende las consultas. Ofrece herramientas para garantizar que cada llamada sea atendida, dirigida a la persona adecuada y gestionada de forma que ofrezca una excelente experiencia al cliente.
La plataforma de call center de llamadas entrantes de CloudTalk permite a los equipos gestionar grandes volúmenes de llamadas manteniendo la calidad del servicio. El sistema agiliza los flujos de trabajo con funciones como el enrutamiento inteligente, la analítica y la inteligencia artificial, todo ello a través de una interfaz intuitiva.
Por qué CloudTalk es una gran solución de call center de llamadas entrantes
Lo entendemos, hay muchas opciones. Entonces, ¿por qué CloudTalk?
CALIDAD DE LLAMADA SUPERIOR
Respalda tu apoyo con una conexión que no se rompa
Olvídate de las llamadas caídas y los frustrantes problemas de conexión. Con nuestra tecnología de call center de llamadas entrantes, tu equipo de asistencia puede centrarse en lo que importa: ayudar a los clientes, no pelearse con la tecnología.
Con un audio cristalino y conexiones fiables en más de 160 países, tus agentes pueden ofrecer una experiencia de asistencia que fideliza a los clientes.
Amplía tus servicios de centro de llamadas entrantes en clics
Construido sobre una infraestructura flexible basada en la nube, CloudTalk te permite escalar tu sistema de gestión de llamadas entrantes instantáneamente a medida que crece la demanda. Añade nuevos usuarios y equipos con sólo unos clics, sin hardware costoso, cuellos de botella informáticos ni retrasos en la contratación.
La facilidad de integración con nuestras herramientas existentes es otra característica destacada, que nos permite incorporarlo sin problemas a nuestras operaciones diarias. Su practicidad diaria, combinada con sus capacidades de integración, la han convertido en una herramienta indispensable para nuestro equipo.
Deja que tus herramientas hablen entre sí
Con las integraciones de CloudTalk, tus herramientas de asistencia trabajan juntas: sin copiar y pegar, sin saltar de pestaña. Los datos del cliente aparecen justo cuando tus agentes los necesitan, y cada llamada se registra exactamente donde corresponde. Se trata de ahorrar tiempo, mantenerte organizado y ofrecer una experiencia de asistencia sin fisuras.
CloudTalk ha cambiado las reglas del juego de nuestro negocio. Como empresa en crecimiento, necesitábamos un sistema telefónico que pudiera escalar con nosotros y proporcionar una comunicación fiable entre equipos y con nuestros clientes. CloudTalk ha superado nuestras expectativas en todos los sentidos.
Configúralo y empieza a recibir llamadas. Así de sencillo.
CloudTalk es una solución de centro de llamadas entrantes diseñada para ser intuitiva desde el principio. Sin curvas de aprendizaje empinadas, sin largas incorporaciones. Desde el primer inicio de sesión hasta la primera llamada atendida, tu equipo puede ponerse en marcha en un abrir y cerrar de ojos, para que puedas centrarte en los clientes, no en la configuración.
Es muy fácil trabajar con él, se da una visión general del programa. Básicamente, una vez configurado, es difícil hacer algo mal. Me ha gustado que al estar integrado con Pipedrive puedes grabar y llamar de inmediato sin muchas complicaciones. Así que yo lo llamaría eficiente en mi flujo de trabajo, y me permite agilizar todo el proceso.
¿Listo para empezar?
Empieza a hacer llamadas en 4 sencillos pasos:
- Reserva una demostración rápida
- Consigue tus números
- Integra tus herramientas
- Observa cómo triunfan tus equipos
Software para centros de llamadas entrantes: todo lo que necesitas saber
Características principales del software para centros de llamadas entrantes
Enrutamiento de llamadas y IVR (Respuesta de voz interactiva)
Dirige automáticamente a las personas que llaman al departamento o agente adecuado en función de sus datos de entrada o de su cuenta, reduciendo los tiempos de espera y las llamadas mal encaminadas.
Soporte omnicanal
Gestiona las consultas de los clientes desde múltiples canales -teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales- en una única interfaz.
Análisis e informes en tiempo real
Controla el volumen de llamadas, el rendimiento de los agentes y las tasas de resolución para identificar los cuellos de botella y optimizar las operaciones.
Integraciones CRM y Helpdesk
Sincroniza los datos de las personas que llaman con tus herramientas actuales para que los agentes tengan el historial del cliente al alcance de la mano.
Grabación y supervisión de llamadas
Graba y revisa las llamadas con fines de garantía de calidad, formación y cumplimiento.
Principales ventajas de utilizar un software de centro de llamadas entrantes
Mejora de la experiencia del cliente
Al enrutar las llamadas rápidamente y proporcionar a los agentes un contexto completo, los clientes pasan menos tiempo esperando y repitiéndose.
Mayor productividad de los agentes
Automatizaciones como el IVR y las colas de llamadas ayudan a los agentes a centrarse en la resolución de problemas en lugar de en tareas administrativas manuales.
Toma de decisiones basada en datos
El acceso a las métricas de rendimiento en tiempo real te permite identificar tendencias y abordar los problemas de forma proactiva.
Escalabilidad
Escala fácilmente tu equipo de asistencia para hacer frente a los picos estacionales sin sacrificar la calidad.
Ahorro de costes
Reduce los costes operativos agilizando los flujos de trabajo y minimizando las llamadas repetidas.
Consideraciones clave al elegir un software de centro de llamadas entrantes
Facilidad de uso
Busca una plataforma con una interfaz intuitiva para que tu equipo pueda ponerse al día rápidamente.
Capacidades de integración
Asegúrate de que se conecta perfectamente con tu CRM, sistema de tickets u otras herramientas empresariales básicas.
Escalabilidad y flexibilidad
Elige un software que pueda crecer con tu empresa y adaptarse a las necesidades cambiantes.
Profundidad de los informes
Comprueba si ofrece el nivel de análisis e informes que requiere tu empresa.
Seguridad y cumplimiento
Asegúrate de que cumple las normas del sector, como GDPR, HIPAA o PCI DSS, según tu sector.
¿Cómo funciona un software de centro de llamadas entrantes?
El software del centro de llamadas entrantes recibe y procesa las llamadas entrantes a través de líneas telefónicas VoIP o tradicionales.
- Paso 1: Entra una llamada y se dirige a través de un sistema IVR.
- Paso 2: En función de la información introducida por el llamante, el software dirige la llamada a la cola o al agente adecuado.
- Paso 3: El agente ve los datos de la persona que llama y el historial de interacciones en su panel de control.
- Paso 4: Las llamadas se pueden grabar, transcribir o supervisar para la formación y el cumplimiento.
- Paso 5: Las herramientas de elaboración de informes recopilan datos para futuras optimizaciones.
Cómo configurar un software de centro de llamadas entrantes con CloudTalk
- Regístrate y elige tu número: Crea una cuenta CloudTalk y selecciona un número local, gratuito o internacional.
- Intégralo con tus herramientas: Conecta CloudTalk a tu CRM, servicio de asistencia u otras plataformas para sincronizar datos automáticamente.
- Configurar enrutamiento de llamadas e IVR: Configura flujos de llamadas para enrutar a las personas que llaman en función del idioma, el departamento o la prioridad.
- Añade Agentes y Asigna Funciones: Invita a miembros del equipo, define permisos y crea perfiles de usuario.
- Probar y poner en marcha: Ejecuta llamadas de prueba para asegurarte de que el enrutamiento, las integraciones y las grabaciones funcionan sin problemas antes de lanzarlo.
Integraciones
Conéctalo con todo lo que ya usas
Intégralo con tu CRM, helpdesk, sistemas de seguimiento de candidatos o cualquier herramienta que ya uses. Empieza rápido con más de 100 integraciones listas para usar, o crea automatizaciones personalizadas con Zapier, Make o el generador de flujos de CloudTalk
Preguntas frecuentes sobre el software para centros de llamadas entrantes
¿Cómo funciona el software para centros de llamadas entrantes?
Los proveedores de centros de llamadas entrantes ofrecen funciones que dirigen automáticamente las llamadas entrantes a los agentes adecuados, muestran datos de los clientes y realizan un seguimiento del rendimiento para ayudar a los equipos a gestionar la asistencia de forma eficaz.
¿Qué es el software para centros de llamadas entrantes?
Es una solución de centro de llamadas de atención al cliente que ayuda a las empresas a gestionar y responder a las llamadas entrantes, garantizando una atención al cliente rápida, organizada y eficaz.
¿Cómo elegir el software adecuado para centros de llamadas entrantes?
Al elegir proveedores, las empresas de centros de llamadas entrantes deben tener en cuenta la escalabilidad, la facilidad de uso, la integración con CRM, la información en tiempo real y la calidad de las llamadas para apoyar los flujos de trabajo diarios de sus equipos.
¿Qué necesito para empezar a utilizar el software de centro de llamadas entrantes de CloudTalk?
Sólo tienes que registrarte, elegir tu número, conectar tus herramientas y empezar a recibir llamadas, todo desde tu navegador. No necesitas hardware ni soporte informático.
¿Qué números de teléfono puedo conseguir para un centro de llamadas entrantes en CloudTalk?
Puedes elegir números locales, nacionales, móviles o gratuitos en más de 160 países, según las necesidades de tu empresa.
Si aún no conozco mi volumen de llamadas, ¿cómo elijo un plan?u003cbru003e
Empieza con un plan flexible. Puedes controlar el uso sobre la marcha y actualizarlo cuando aumente tu volumen de llamadas, sin necesidad de un compromiso a largo plazo.
¿Puedo establecer integraciones personalizadas con mi solución de centro de llamadas entrantes?
Sí. CloudTalk admite API abiertas, para que puedas crear flujos de trabajo personalizados o conectarte con cualquier herramienta en la que confíe tu equipo.
¿Cuáles son los requisitos legales de un centro de llamadas entrantes legal?
Un centro de llamadas entrantes legal debe cumplir normativas como GDPR o HIPAA, según la región, especialmente en torno a la privacidad de los datos y la grabación de llamadas.
¿Cuál es el coste medio por llamada en un centro de llamadas entrantes?
El coste medio por llamada entrante de los centros de llamadas oscila entre unos céntimos y más de 5 dólares, dependiendo de la mano de obra, el software, la duración de la llamada y su complejidad.
¿Cómo funciona un centro virtual de llamadas entrantes?
Un centro virtual de llamadas entrantes utiliza herramientas basadas en la nube para gestionar las llamadas a distancia, lo que permite a los agentes trabajar desde cualquier lugar mientras permanecen totalmente conectados.
¿Aún tienes preguntas?
¿No encuentras la respuesta que buscas? Habla con nuestro amable equipo.
