Forfaits et tarifs OpenPhone : guide complet 2026
Reconnu par plus de 50 000 entreprises, OpenPhone est connu pour ses tarifs compétitifs et son interface facile à utiliser. Mais offre-t-il tout ce dont vous avez besoin à ce prix ?
Si vous recherchez des solutions VoIP réputées et abordables, il est probable que vous ayez rencontré le logiciel de centre d’appels d’OpenPhone.
Dans cet article, vous découvrirez si un abonnement OpenPhone vaut l’investissement.
Points clés :
- OpenPhone propose trois forfaits : Starter (€15 par utilisateur/mois), Business (€23 par utilisateur/mois) et Enterprise (sur devis). La tarification est compétitive et conçue pour les petites et moyennes entreprises ayant besoin de solutions de communication de base ou avancées, selon le forfait.
- Parmi les avantages : une interface facile à utiliser, une configuration rapide, l’intégration de fonctionnalités IA comme les résumés d’appels et les transcriptions, la portabilité gratuite des numéros et la messagerie illimitée aux États-Unis et au Canada.
- Les inconvénients d’OpenPhone incluent des limites de support (pas de disponibilité 24/7), l’absence de fonctionnalités avancées telles que l’identification de l’appelant et le transfert d’appels, ainsi que des problèmes occasionnels de qualité audio, notamment des échos et des appels coupés.
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Aperçu des forfaits et tarifs OpenPhone
Les frais mensuels d’OpenPhone sont abordables et conçus pour les petites et moyennes entreprises ayant besoin d’une solution de communication moderne. Découvrez ci-dessous ce qu’OpenPhone propose réellement dans chaque forfait.
Fonctionnalité/Aspect
Starter
Business
Enterprise
Appels illimités (États-Unis et Canada)
SMS illimités (États-Unis et Canada)
Transfert d’appels avancé
Assistance par chat en direct
Mise en attente d’appel
Idéal pour
Petites équipes recherchant un système téléphonique professionnel de base pour les États-Unis et le Canada.
Équipes en croissance recherchant un volume d’appels plus élevé et des fonctionnalités plus avancées.
Grandes entreprises ou organisations ayant des besoins de communication complexes.
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Forfait Starter
Le forfait Starter d’OpenPhone est idéal pour les petites entreprises et les équipes à distance ayant besoin d’une solution de communication basique et abordable. Il offre des appels et SMS illimités aux États-Unis et au Canada, parfait pour les entreprises avec des volumes d’appels limités et des besoins de communication plus simples, sans fonctionnalités avancées.
REMARQUE : Il n’inclut pas les résumés et transcriptions d’appels, les transferts d’appels, les mises en attente d’appels, ni les analyses et rapports.
Forfait Business
La tarification du forfait Business d’OpenPhone se distingue par sa compétitivité et l’offre de fonctionnalités avancées, de capacités IA, d’outils collaboratifs et d’options d’intégration. Il est idéal pour les entreprises qui ont dépassé leurs besoins de communication de base et nécessitent des outils plus robustes pour gérer les interactions client et la collaboration d’équipe.
REMARQUE : Il n’inclut pas de fonctionnalités telles que les journaux d’appels, la surveillance d’appels, ou le support humain en direct 24/7, disponibles chez d’autres fournisseurs VoIP à des prix similaires.
Forfait Enterprise
Le forfait Enterprise d’OpenPhone est une solution personnalisable pour les grandes entreprises ou celles ayant des besoins uniques que le forfait Business standard ne peut pas entièrement satisfaire. Il offre la flexibilité et le support nécessaires aux opérations commerciales complexes et aux besoins de communication.
REMARQUE : Bien qu’étant l’option la plus complète et personnalisée d’OpenPhone, il manque de fonctionnalités pour les entreprises dynamiques souhaitant atteindre plus de clients rapidement. Par exemple, il n’inclut pas d’outils d’appels sortants comme un composeur intelligent ou un composeur prédictif, ni ne s’intègre à WhatsApp.
À la recherche d’une alternative à OpenPhone ?
Modules complémentaires OpenPhone
Lors de l’évaluation des tarifs OpenPhone, il est crucial de regarder au-delà de l’abonnement de base et de prendre en compte le coût des modules complémentaires essentiels comme les appels internationaux, les numéros de téléphone supplémentaires et les frais de messagerie API.
Bien que le prix de départ d’OpenPhone soit très abordable, gardez à l’esprit que vous devrez payer un supplément pour ces modules complémentaires :
- Numéros de téléphone supplémentaires : €5 par numéro/mois.
- Appels et messagerie internationaux : facturés à la minute ou par message, avec des tarifs basés sur la destination. Facturés à l’aide de crédits.
- Messages automatisés via Zapier : €0,01/message texte sortant.
- Messages automatisés via API : €0,01/segment.
- Frais de messagerie : €1,50 – €3/mois.
Bien que j’apprécie la flexibilité d’OpenPhone, un inconvénient est le coût supplémentaire pour se valider en tant qu’entreprise légitime pour la messagerie texte. Nécessaire, certes, mais difficile pour les jeunes entreprises s’adressant à une clientèle férue de SMS.
Avis sur OpenPhone de G2.
CloudTalk vs OpenPhone : Comparaison des coûts pour votre entreprise
Lorsque vous choisissez un fournisseur VoIP, en trouver un qui correspond à votre budget n’est que le début. En trouver un qui correspond aux besoins de votre entreprise avec les bonnes fonctionnalités et la flexibilité pour une communication et une croissance efficaces est essentiel.
Comparons CloudTalk et OpenPhone pour vous aider à prendre une décision éclairée.
Bref aperçu des forfaits et tarifs de CloudTalk
CloudTalk propose 4 forfaits tarifaires, allant de €34 à €69 par utilisateur/mois, conçus pour les équipes en croissance et mondiales qui ont besoin de fonctionnalités avancées à un prix abordable. Voici une présentation des offres CloudTalk :
#1 Starter : Il convient parfaitement aux entreprises qui débutent leurs activités, aux petites équipes ayant des besoins de communication de base et aux entreprises disposant de budgets limités et recherchant des solutions abordables.
Fonctionnalités clés : Appels entrants et intracompagnie illimités, file d’attente des appels, concepteur de flux d’appels, Click-to-Call.
Prix : €34 par utilisateur/mois.
#2 Forfait Essentiel : Ce forfait est idéal pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin de fonctionnalités de communication plus avancées que celles offertes dans le forfait Starter, offrant des capacités améliorées sans la complexité des systèmes plus grands.
Fonctionnalités clés : Rappel, SMS/MMS, réponse vocale interactive (IVR), routage basé sur les compétences, intégrations + API ouverte.
Prix : €39 par utilisateur/mois.
#3 Expert : Il est particulièrement adapté aux entreprises ayant des besoins complexes en matière de routage d’appels, aux entreprises gérant de gros volumes d’appels et aux organisations qui nécessitent des analyses et des rapports avancés.
Fonctionnalités clés : Composeur prédictif, composeur intelligent, messages WhatsApp entrants et sortants, surveillance d’appels, files d’attente VIP.
#4 Forfait personnalisé (prix variable) : Le forfait personnalisé est conçu pour les centres de contact des grandes entreprises et les sociétés ayant besoin de rapports sur mesure, d’intégrations et d’un support premium.
Fonctionnalités clés : Intégration personnalisée, appels sortants illimités à tarifs fixes, sécurité de niveau entreprise et support développeur.
Prix : Varie en fonction des fonctionnalités, du nombre d’utilisateurs, etc.
CloudTalk vs OpenPhone : Analyse comparative
Fonctionnalité/Aspect
CloudTalk
OpenPhone
Illimités pour les autres pays (sauf ceux à coût élevé).
Illimités aux États-Unis et au Canada.
500 / 1 000 / Illimités
Selon le forfait, dans le monde entier.
Illimités aux États-Unis et au Canada.
Dans l’ensemble, CloudTalk a été une victoire stratégique pour notre entreprise. Des informations basées sur les données, une interface conviviale et une rentabilité – c’est le trio gagnant pour tout centre d’appels souhaitant améliorer ses performances.
Sienna B., Responsable du centre d’appels dans une MSB.
CloudTalk vs OpenPhone : principaux constats
Nous pouvons tirer plusieurs enseignements de notre comparaison des tarifs et des forfaits VoIP de CloudTalk et OpenPhone, notamment :
- Appels internationaux : CloudTalk est le meilleur choix pour les entreprises mondiales et celles basées en dehors des États-Unis et du Canada, avec plus de 160+ numéros, des appels entrants illimités et des appels sortants illimités à partir du forfait Expert.
- Intégrations : Si vous utilisez plusieurs outils ou CRM, CloudTalk est idéal avec 100+ intégrations, y compris Pipedrive et Zendesk, contre six pour OpenPhone.
- Analyses avancées : OpenPhone propose des analyses de base, tandis que CloudTalk offre un tableau de bord plus détaillé avec des graphiques en temps réel et des fonctionnalités d’IA comme l’analyse des sentiments et le rapport temps de parole/écoute.
- Intelligence artificielle : CloudTalk propose des fonctionnalités d’IA avancées. Par exemple, avec les sujets tendances et la recherche de transcriptions, vous pouvez trouver instantanément des conversations spécifiques par mot-clé. Avec les notes intelligentes, vous n’aurez plus jamais à prendre de notes manuellement pendant les appels.
- Support en direct 24/7 : Pour la tranquillité d’esprit avec une assistance 24 heures sur 24, CloudTalk est le meilleur choix, offrant un support 24/7 à partir du forfait Essential. En revanche, OpenPhone propose un support par chatbot.
« C’est un système très simple à utiliser et à configurer. Dès la demande initiale, nous avons été bien informés du processus. Le support que nous avons reçu tout au long du processus a rendu le système facile à configurer et à mettre en service, tout en restant à un coût abordable dans nos budgets. »
Andrew S., d’une PME.
Avantages et inconvénients d’OpenPhone
Selon les avis des utilisateurs, voici les avantages et inconvénients les plus notables d’OpenPhone, au-delà de ses tarifs abordables :
AVANTAGES :
- Configuration facile et interface conviviale : Les utilisateurs apprécient le processus de configuration simple, leur permettant de commencer à utiliser le service rapidement sans formation approfondie. L’interface simple rend les tâches quotidiennes fluides et sans tracas.
- Intégration avec les fonctionnalités d’IA : Les utilisateurs ont souligné l’intégration d’outils d’IA qui aident à la rédaction de résumés d’appels, aux transcriptions et aux suggestions de réponses. Ces fonctionnalités contribuent à rationaliser la communication et à améliorer l’efficacité.
- Portabilité gratuite des numéros : Les utilisateurs peuvent porter leurs numéros de téléphone existants vers OpenPhone sans frais, ce qui aide à maintenir la continuité des communications client lors du changement de fournisseur.
- SMS illimités : Comme nous l’avons mentionné, OpenPhone offre des messages SMS et MMS illimités aux États-Unis et au Canada sur tous les forfaits, ce que les utilisateurs apprécient grandement.
INCONVÉNIENTS :
- Support client : Certains utilisateurs mentionnent qu’ils préféreraient un support téléphonique 24/7 pour résoudre plus rapidement les problèmes techniques et de facturation critiques.
- Fonctionnalités manquantes : Les utilisateurs ont exprimé leur insatisfaction quant au manque de fonctionnalités avancées telles que l’identification de l’appelant, l’identification des appels indésirables et l’incapacité de transférer les appels sortants entre les membres de l’équipe.
- Problèmes techniques et bugs : Certains utilisateurs ont rencontré des bugs, tels que des fils de discussion textuels qui disparaissent et des noms de contacts mélangés.
- Problèmes de qualité d’appel : Les utilisateurs ont parfois rencontré une qualité audio inférieure, avec des problèmes tels que des échos et des appels coupés.
CloudTalk : des solutions mondiales avancées à un prix équitable
En résumé, OpenPhone est une solution abordable si vous avez besoin de fonctionnalités de base, disposez d’un budget serré et opérez principalement aux États-Unis et au Canada.
Cependant, si ce n’est pas votre cas, OpenPhone pourrait ne pas être la meilleure option. CloudTalk est la solution idéale pour les équipes mondiales recherchant des fonctionnalités avancées à un prix abordable.
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