10 ספקי שירותי הסופטפון הטובים ביותר לתקשורת עסקית חכמה יותר
שוק טלפוני ה-VoIP העולמי צפוי להגיע ל-$31.0 מיליון עד 2032, עם קצב צמיחה שנתי מורכב (CAGR) של 10.6% משנת 2024 עד 2032.* עם צמיחה זו מגיעה התפוצצות של אפשרויות, מה שמקשה יותר מתמיד לבחור את הפתרון הנכון לעסק שלכם.
אבל אתם כבר צעד אחד קדימה רק מעצם היותכם כאן. אין צורך לדאוג – אנחנו כאן בשבילכם. במאמר זה, נסקור 8 מספקי שירותי טלפון התוכנה הטובים ביותר, נפרוט את תכונותיהם, האינטגרציות שלהם והתמחור כדי לעזור לכם למצוא את ההתאמה המושלמת. בואו נתחיל!
נקודות עיקריות:
- חקרו ספקי טלפון תוכנה מובילים: גלו פתרונות מובילים כמו CloudTalk, RingCentral ו-Nextiva, עם תוכניות המתחילות ב-$19 למשתמש/חודש. ספקים אלה מציעים תכונות חיוניות כגון הקלטת שיחות, ניתוח מתקדם ותמיכה בריבוי מכשירים כדי להתאים לצרכים של עסקים בצמיחה.
- השקיעו במדרגיות ובגמישות: בחרו בשירותי טלפון תוכנה עם מודלי תמחור גמישים, גישה למספרי טלפון גלובליים ויכולות אינטגרציה חלקות. תכונות אלו מבטיחות שהמערכת שלכם תתאים לצמיחת העסק שלכם תוך שמירה על יעילות תפעולית.
- CloudTalk מובילה: עם למעלה מ-100 אינטגרציות, ניתוב מבוסס מיומנויות (Skill-Based Routing), תובנות מבוססות AI ותמחור מדרגי, CloudTalk היא הבחירה המובילה לעסקים המחפשים לייעל את התקשורת ולהניע צמיחה.
אל תחכו – הובילו את הדרך! קבלו 14 יום חינם.
מהו טלפון תוכנה (Softphone)?
טלפוני תוכנה (Softphones) הם יישומי תוכנה המאפשרים לכם לבצע ולקבל שיחות טלפון דרך האינטרנט באמצעות מכשירים שונים, כגון מחשבים, סמארטפונים וטאבלטים.
הם מסתמכים על טכנולוגיית Voice over Internet Protocol (VoIP), המאפשרת לכם לשלוח נתוני קול באמצעות חיבור אינטרנט במקום קו טלפון מסורתי.
השוו ספקי טלפון תוכנה: פירוט תמחור ותכונות
בחנו השוואה מקיפה של ספקי טלפון תוכנה, תוך הדגשת תמחור ותכונות. מצאו להלן את כל הפרטים הדרושים לכם כדי לקבל החלטה מושכלת המותאמת לצרכים העסקיים שלכם:
CloudTalk
$25 למשתמש/חודש
14 ימים
160+
100+
RingCentral
$20 למשתמש/חודש
7 ימים
100+
100+
Nextiva
$20 למשתמש/חודש
7 ימים
רק בארה״ב ובאזורים מסוימים בקנדה.
26+
Zoom Phone
$8 למשתמש/חודש
לא זמין
90+
5
לא זמין
Dialpad
$15 למשתמש/חודש
14 ימים
70+
12
Grasshopper
$14 למשתמש/חודש
7 ימים
לא זמין
לא זמין
8×8
$24 למשתמש/חודש
לא זמין
100+
70+
Vonage
$19 למשתמש/חודש
לא זמין
40+
18+
GoTo Connect
$26 למשתמש/חודש
לא זמין
50+
69+
Ooma Office
$19.95 למשתמש/חודש
60 ימים
60+
13+
תכונות חובה לטלפון תוכנה
עם מגוון התכונות הרחב שספקי טלפון תוכנה יכולים להציע, קשה לדעת אילו מהן לתעדף. אמנם חיוני לקחת בחשבון את הצרכים הספציפיים של העסק שלכם, אנו ממליצים להתמקד בשש תכונות החובה הבאות:
#1 ניהול שיחות מתקדם
עם ניהול שיחות מתקדם, עסקים יכולים לוודא שאף שיחה לא תוחמץ או תטופל באופן שגוי. חברי צוות יכולים לטפל במספר שיחות בצורה חלקה, להפנות אותן לפי הצורך ולשמור על זרימת עבודה מקצועית, מה שמגביר את היעילות ומשפר את חווית הלקוח.
תכונות מפתח שכדאי לחפש:
#2 אבטחה והצפנה
אבטחה והצפנה הן קריטיות להגנה על נתוני עסק ולקוחות רגישים. תקשורת מאובטחת מגנה על פרטיות, בונה אמון ומבטיחה עמידה ברגולציה."
תכונות מפתח שכדאי לחפש:
- הצפנה מקצה לקצה (SRTP ו-TLS)
- אימות רב-שלבי (MFA)
- הגנה מפני איומי VoIP כמו פישינג וספוּפינג
#3 תמיכה בריבוי מכשירים
תמיכה בריבוי מכשירים מאפשרת לצוותים להישאר מחוברים בכל מקום. עובדים יכולים לקבל שיחות במחשבים הניידים שלהם במהלך פגישות או להשתמש במכשירים הניידים שלהם בזמן נסיעה, ולהישאר מחוברים ללקוחות ולעמיתים בכל עת.
תכונות מפתח שכדאי לחפש:
- תאימות למערכות הפעלה מרכזיות (iOS, Android, Windows, macOS)
- סנכרון מיידי בין מכשירים
- אפליקציות מקוריות לפלטפורמות דסקטופ ומובייל
#4 ניתוח נתונים ודוחות בזמן אמת
עם גישה למדדים חיים, עסקים יכולים להעריך את פרודוקטיביות הצוות, לנטר מדדי ביצועי מפתח (KPIs) ולזהות במהירות מגמות או בעיות. גישה מונעת נתונים זו עוזרת לצוותים לקבל החלטות מושכלות המשפרות הן תהליכים פנימיים והן אינטראקציות עם לקוחות.
תכונות מפתח שכדאי לחפש:
- דוחות שיחות מפורטים (נפח, משך, איכות)
- לוחות מחוונים ניתנים להתאמה אישית ובזמן אמת
- תיוג וסינון שיחות לקטגוריזציה וניתוח אינטראקציות
#5 יכולות AI
בינה מלאכותית משנה את כלי התקשורת על ידי אוטומציה של משימות שגרתיות ושיפור תהליכי קבלת החלטות. תכונות מבוססות AI חוסכות זמן, משפרות את האינטראקציות עם לקוחות ומספקות תובנות מעמיקות על ביצועי שיחות והתנהגות משתמשים.
תכונות מפתח שכדאי לחפש:
- תמלול שיחות וניתוח אוטומטי.
- ניתוח סנטימנטים
- יחס דיבור/האזנה
#6 סקלאביליות
פתרון סקלאבילי מייתר את הצורך בהחלפות או שדרוגים יקרים ככל שהעסק שלך גדל. הוא מבטיח ביצועים עקביים ומאפשר לך לצרף חברי צוות חדשים ללא מאמץ תוך שילוב פונקציונליות מתקדמות ככל שהדרישות שלך מתפתחות.
תכונות מפתח שכדאי לחפש:
- מודלי תמחור גמישים מבוססי משתמש
- אונבורדינג חלק לחשבונות ומכשירים חדשים
- עדכונים שוטפים כדי לעמוד בדרישות עסקיות גדלות
10 ספקי שירותי Softphone המובילים לשנת 2025
כדי לפשט את תהליך קבלת ההחלטות שלך, ריכזנו רשימה של 10 ספקי שירותי Softphone המובילים לשנת 2025. הדגשנו פתרונות המספקים אמינות, תכונות מתקדמות וערך לעסקים מכל הגדלים.
#1 CloudTalk
CloudTalk הוא ספק Softphone עשיר בתכונות, הידוע באיכות השיחות המעולה שלו ובגישה למספרים ב-160+ מדינות במחיר נוח. הוא זוכה לאמון של למעלה מ-4,000 עסקים, ומשתלב בצורה חלקה עם 100+ כלים, כולל HubSpot ו-Zendesk, מה שהופך אותו לפתרון AI מוביל עבור מכירות לעסקים קטנים ובינוניים וצוותי תמיכה.
תכונות מפתח
- ניתוב מבוסס מיומנויות: מנתב שיחות לנציג המוסמך ביותר בהתבסס על מיומנויות וזמינות, ומבטיח פתרונות מהירים יותר ושביעות רצון משופרת של הלקוחות.
- אנליטיקה מתקדמת: עוקב אחר מדדי ביצועים בזמן אמת, אינטראקציות עם לקוחות ופרודוקטיביות סוכנים עם היסטוריית שיחות בלתי מוגבלת.
- מעצב זרימת שיחות: יוצר זרימות שיחות מותאמות אישית כדי לייעל את חווית הלקוח ותהליכי העבודה של הסוכנים, משפר יעילות והתאמה אישית.
- חייגני מכירות וניהול קמפיינים: מנהל קמפייני מכירות ביעילות עם Power וSmart Dialers, מאפשר תזמון טוב יותר ומעקב התקדמות.
אינטגרציות מובילות
מתאים ל-
CloudTalk אידיאלי עבור עסקים קטנים ובינוניים (SMBs) המחפשים מערכת טלפון עסקית חסכונית וסקלאבילית עבור צוותי שירות הלקוחות שלהם.
תמחור
CloudTalk מציעה ארבע תוכניות תמחור, כל אחת עם סט תכונות משלה:
- Lite ($19 למשתמש/חודש, בצפון אמריקה ואמריקה הלטינית בלבד): בין התכונות הכלולות, אנו יכולים להדגיש שיחות ללא הגבלה בתוך ארה"ב וקנדה, תמיכת דוא"ל וצ'אט 24/7, אנליטיקה בסיסית, ומעצב זרימת שיחות עם אפשרויות זרימה בסיסיות.
- Starter ($25 למשתמש/חודש): תוכנית זו כוללת תכונות חיוניות כמו Click-to-Call, דואר קולי, מעצב זרימת שיחות (CFD), והפצת שיחות אוטומטית (ACD).
- Essential ($29 למשתמש/חודש): הוא מציע SMS/MMS, מענה קולי אינטראקטיבי (IVR), ניתוב מבוסס מיומנויות, שיחה חוזרת, אינטגרציות + Open API
- Expert ($49 למשתמש/חודש): הוא כולל תכונות כמו Power Dialer, Smart Dialer, תורים VIP, הודעות נכנסות ב-WhatsApp & הודעות יוצאות ב-WhatsApp, וניטור שיחות.
- Custom (משתנה): תוכנית זו מותאמת אישית לעסקים עם צרכים ייחודיים וכוללת אונבורדינג מותאם, שיחות יוצאות ללא הגבלה בתעריף אחיד, אבטחה ברמת אנטרפרייז ותמיכת מפתחים.
#2 RingCentral
RingCentral היא ספקית מובילה של תוכנת Softphone הכוללת תקשורת רב-ערוצית וכלי שיתוף פעולה חלקים. זה הופך אותה לבחירה אידיאלית לעסקים המחפשים פלטפורמת Unified Communications as a Service (UCaaS) מקיפה. עם זאת, תכונות מתקדמות כמו ניתוח נתונים מבוסס AI ושיחות בינלאומיות ללא הגבלה זמינות רק בתוכניות ברמה גבוהה יותר, מה שעשוי להגדיל את העלויות הכוללות עבור צוותים בצמיחה.
תכונות מפתח
- RingSense for Sales: מנתח אינטראקציות בין אנשי מכירות ללקוחות פוטנציאליים, ומספק תובנות, מעקבים וניקוד ביצועים כדי לעזור לצוותי מכירות לסגור יותר עסקאות.
- תקשורת רב-ערוצית (Omnichannel Communication): תומכת בערוצים כולל קול, שיחות וידאו, SMS, צ'אט ומדיה חברתית, מה שמאפשר אינטראקציה חלקה עם לקוחות על פני פלטפורמות שונות.
- כלי ועידת וידאו: כולל תכונות ועידת וידאו חזקות התומכות באיכות וידאו HD, שיתוף מסך והקלטת פגישות עם אמצעי אבטחה מובנים כדי לאפשר שיתוף פעולה מרחוק.
- ניהול שיחות מתקדם: כולל תכונות כמו הקלטת שיחות, העברת שיחות, דואר קולי חזותי, ומערכת מענה קולי אינטראקטיבי (IVR) לשיפור אינטראקציות עם לקוחות.
אינטגרציות מובילות
- Salesforce
- Microsoft Teams
- Google Workspace
- Zendesk
- Slack
- HubSpot
מתאים ל-
עסקים קטנים המחפשים פתרונות סקלאביליים וכן ארגונים בינוניים וגדולים הדורשים כלי תקשורת מקיפים.
תמחור
RingCentral מציעה שלוש תוכניות תמחור כדי להתאים לצרכים עסקיים שונים:
- Core ($20 למשתמש/חודש): תוכנית זו כוללת שיחות מקומיות ללא הגבלה, SMS/MMS, IVR, ופתרון כניסה יחידה (SSO).
- Advanced ($25 למשתמש/חודש): הוא מוסיף הקלטת שיחות אוטומטית, ניטור שיחות מתקדם, ניהול ריבוי אתרים, ואינטגרציות CRM.
- Ultra ($35 למשתמש/חודש): תוכנית זו כוללת ניתוח נתונים הניתן להתאמה אישית, אחסון מורחב, ניתוח נתוני מכשירים, ותמלול מבוסס AI וסיכומים.
Softphone or Hardphone?
#3 Nextiva
Nextiva היא אפליקציית Softphone המשרתת למעלה מ-150,000 עסקים עם פתרון מאוחד לקול, וידאו, צ'אט וכלי שיתוף פעולה. בעוד שהיא מצטיינת בתקשורת רב-ערוצית ועיצוב ידידותי למשתמש, תכונות הקול והאנליטיקה המתקדמות שלה מגיעות לעיתים קרובות כתוספים, מה שמגדיל את העלויות עבור עסקים בצמיחה.
תכונות מפתח
- תקשורת רב-ערוצית (Omnichannel Communication): משלבת קול, וידאו, צ'אט, דוא"ל ומדיה חברתית לפלטפורמה אחת, ומבטיחה אינטראקציות חלקות עם לקוחות בכל הערוצים.
- IVR מתקדם: מבצע אוטומציה של ניתוב שיחות עם תפריטים הניתנים להתאמה אישית, משפר יעילות ומפנה מתקשרים למחלקות הנכונות.
- תמלול הודעות קוליות מבוסס AI: ממיר הודעות קוליות לטקסט, מה שמקל על סקירה ותגובה מבלי להאזין להודעה המלאה.
- כלי שיתוף פעולה בצוות: מציע תכונות כמו שיחות ועידת וידאו, וצ'אט צוותי לשיפור הפרודוקטיביות וייעול התקשורת הפנימית.
אינטגרציות מובילות
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- Zendesk
- Microsoft Teams
- Google Workspace
מתאים ל-
עסקים קטנים עד בינוניים (SMBs) המחפשים פלטפורמת תקשורת מאוחדת המשלבת כלי קול, וידאו, צ'אט ושיתוף פעולה.
תמחור
Nextiva מציעה ארבע תוכניות תמחור המותאמות לצרכים של עסקים שונים:
- Digital ($20/למשתמש/לחודש): תוכנית זו תומכת בתקשורת רב-ערוצית עם תכונות כמו צ'אט חי, ניהול מדיה חברתית ואינטגרציית דוא"ל.
- Core ($30/למשתמש/לחודש): היא כוללת שיחות נכנסות ויוצאות, SMS, תמלול דואר קולי וניתוב שיחות בסיסי.
- Engage ($40/למשתמש/לחודש): תוכנית זו מוסיפה דיווח מתקדם, פונקציונליות צ'אטבוט ומספרי חינם.
- Power Suite ($60/למשתמש/לחודש): היא מציעה IVR מתקדם, ניתוב חכם, לוחות מחוונים למנהלים ותמלול כתוספות.
#4 Zoom Phone
Zoom Phone הוא פתרון VoIP מבוסס ענן שנועד לשפר את התקשורת העסקית עם תמחור נוח ואינטגרציה חלקה לסביבת Zoom. אמנם הוא מציע תכונות כמו ניהול שיחות ותמלול, אך פונקציונליות מתקדמות מסוימות מוגבלות לתוכניות ברמה גבוהה יותר או לתוספות בתשלום, מה שעשוי לא להתאים למרכזי שירות גדולים ומורכבים יותר.
תכונות עיקריות
- Bring Your Own Carrier (BYOC): מאפשר לעסקים להשתמש בספקים הקיימים שלהם, מה שמספק גמישות וחיסכון בעלויות.
- טיפול מתקדם בשיחות: תכונות כמו ניטור שיחות, תמלול ודואר קולי מייעלות את התקשורת ומשפרות את הניתוח.
- שיחות מקומיות ללא הגבלה: כלול בתוכנית Global Select, מושלם לעסקים עם פעילות מקומית.
- אינטגרציה לוועידות וידאו: מעבר חלק בין שיחות לפגישות וידאו בתוך סביבת Zoom.
אינטגרציות מובילות
הכי מתאים ל-
עסקים קטנים עד בינוניים המחפשים פתרון VoIP חסכוני המשולב עם כלי שיתוף הפעולה של Zoom.
תמחור
Zoom Phone מציעה שתי תוכניות תמחור עיקריות, עם תוספות אופציונליות להרחבת הפונקציונליות:
- Pro ($8/למשתמש/לחודש): תוכנית בסיסית לפעולות יוצאות בקנה מידה קטן, המציעה שיחות שלוחות-לשלוחות ויכולות BYOC.
- Global Select ($20/למשתמש/לחודש): מיועדת לעסקים עם צרכים מורכבים יותר, כולל שיחות מקומיות ללא הגבלה במדינה נבחרת אחת ומספר מקומי חינם.
#5 Dialpad
Dialpad היא אפליקציית סופטפון (softphone) חסכונית שמצטיינת באינטגרציות עם פלטפורמות כמו Google Workspace ו-Office 365. עם זאת, תכונות מתקדמות כמו שיחות בינלאומיות דורשות לעיתים קרובות עמלות נוספות או שדרוגים. היא מתאימה ביותר לעסקים המעדיפים שיתוף פעולה וצרכי תקשורת בסיסיים על פני יכולות מתקדמות של מוקדי שירות.
תכונות עיקריות
- תקשורת מאוחדת: משלבת שיחות קוליות, פגישות וידאו והודעות לפלטפורמה אחת, המאפשרת למשתמשים לתקשר בצורה חלקה בין מכשירים.
- כלי AI: ממנפת בינה מלאכותית (AI) לתכונות כגון תמלול בזמן אמת, סיכומי שיחות, ניתוח סנטימנטים וכלי אימון.
- ניהול דואר קולי: Dialpad מציעה תכונות דואר קולי מתקדמות, כולל תמלול דואר קולי וסינון חי של הודעות קוליות.
- הקלטת שיחות: מאפשר למשתמשים להקליט שיחות באופן ידני או אוטומטי (בהתאם לתוכנית), מה ששימושי לאימונים ובקרת איכות.
אינטגרציות מובילות
- Salesforce
- Zendesk
- Microsoft Teams
- Slack
- Google Workspace
- Zapier
הכי מתאים ל-
עסקים קטנים ובינוניים (SMBs) הזקוקים לכלי תקשורת חזקים ללא המורכבות של פתרונות ארגוניים גדולים יותר.
תמחור
Dialpad מציעה שלוש תוכניות תמחור:
- Standard ($15 למשתמש/לחודש): תוכנית זו כוללת שיחות מקומיות ללא הגבלה בתוך ארה״ב וקנדה, SMS/MMS מקומי, תמלול שיחות ודואר קולי מבוסס AI, ואינטגרציות עם Google Workspace ו-Microsoft 365.
- Pro ($25 למשתמש/לחודש): תוכנית זו מוסיפה יכולות SMS גלובליות, מספר מספרי טלפון לכל חשבון, אינטגרציות CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk ועוד), ותמיכה 24/7 מסוכן חי.
- Enterprise (צרו קשר עם מכירות לתמחור): היא כוללת Single Sign-on (SSO), מיקומי משרד ללא הגבלה, קבוצות צלצול ללא הגבלה, ותמיכת סוכן חי בעדיפות.
#6 Grasshopper
Grasshopper היא בחירה פופולרית ליזמים יחידים וצוותים קטנים בארה"ב ובקנדה. אמנם היא פשוטה להתקנה ואידיאלית לצרכים עסקיים בסיסיים, אך חסרות בה אינטגרציות, טווח הגעה בינלאומי ויכולות מתקדמות. עלויות נסתרות עבור תוספות כמו שלוחות ושיחות בינלאומיות עשויות להכפיל את מחיר הבסיס, מה שהופך אותה לפחות תחרותית עבור עסקים בצמיחה או בהתרחבות.
תכונות עיקריות
- מספרי טלפון וירטואליים: Grasshopper מספקת למשתמשים מספרים מקומיים ומספרי חינם, המאפשרים לעסקים לבסס נוכחות מקצועית ללא צורך בקווי טלפון פיזיים.
- העברת שיחות: היא מאפשרת לך להפנות שיחות באופן אוטומטי למכשירים או משתמשים שונים בהתבסס על שעות פעילות או הגדרות מותאמות אישית.
- טיפול בשיחות בו-זמנית: נתב שיחות למספר משתמשים במקביל עד שאחד עונה, מה שמבטיח שאף שיחה לא תישאר ללא מענה.
- ברכות מותאמות אישית: משתמשים יכולים להקליט ברכות מותאמות אישית לדואר הקולי שלהם, מה שמשפר את האינטראקציה עם הלקוחות.
אינטגרציות מובילות
לא זמין
הכי מתאים ל-
עסקים קטנים המעדיפים קלות שימוש, סבירות וגמישות במערכות התקשורת שלהם.
תמחור
Grasshopper מציעה שלוש תוכניות תמחור המיועדות לעסקים קטנים וליזמים יחידים:
- True Solo ($14 לחודש): תוכנית זו כוללת מספר מקומי או חינם אחד, שלוחה אחת, ושיחות והודעות טקסט מקומיות ללא הגבלה. תכונות כמו תמלול דואר קולי, ברכות מותאמות אישית ואפליקציות למובייל/דסקטופ מבטיחות תקשורת חלקה.
- Solo Plus ($25 לחודש): תוכנית זו מציעה משתמשים ללא הגבלה, שלוש שלוחות, והעברת שיחות על פני 15 מספרים. היא כוללת את כל תכונות True Solo, טיפול בשיחות בו-זמנית, וגמישות משופרת לעסקים בצמיחה.
- Small Business ($80 לחודש): תוכנית זו מתרחבת לחמישה מספרי עסק, משתמשים ללא הגבלה, ושלוחות ללא הגבלה. היא כוללת גם את כל תכונות Solo Plus, מה שהופך אותה למתאימה לצוותים המטפלים בנפחי שיחות גבוהים יותר ובמחלקות מרובות.
7. 8×8
8×8 הוא שירות טלפון מבוסס ענן ורב-תכליתי עם כלי שיתוף פעולה חזקים ו-UCaaS. עם זאת, תכונות מתקדמות של מוקדי שירות כגון ניתוב מבוסס כישורים וחייגנים אוטומטיים שמורות לתוכניות ברמה גבוהה יותר או דורשות תוספות. זהו פתרון אידיאלי לחברות המעניקות עדיפות לתקשורת ושיתוף פעולה רב-ערוצי, אם כי עמלות נסתרות ואפשרויות VoIP מוגבלות עשויות להרתיע עסקים רגישי עלויות.
תכונות עיקריות
- חייגן אוטומטי: ממכן חיוג עם מצבי תצוגה מקדימה, פרוגרסיבי וחיזוי, ומגביר את שיעורי החיבור ואת פרודוקטיביות הסוכנים.
- יכולות רב-ערוציות: מנהלת אינטראקציות על פני קול, צ'אט, דוא"ל, SMS, מדיה חברתית ווידאו לחווית לקוח חלקה.
- IVR חכם: משתמש בזיהוי דיבור ו-NLP לאינטראקציות לקוחות טבעיות, משפר את יעילות השירות העצמי.
- ניתוח נתונים: ניתוח נתונים מתקדם מספק תובנות מפורטות לגבי איכות השיחות, יעילות הסוכנים וביצועי הצוות הכוללים, ומאפשר קבלת החלטות מונחות נתונים.
אינטגרציות מובילות
- Salesforce
- Google Workspace
- Microsoft Outlook
- Zendesk
- HubSpot
- Krisp
הכי מתאים ל-
ארגונים בינוניים עד גדולים הדורשים פתרונות תקשורת מתקדמים ומחפשים גמישות ויכולת לשלב ערוצי תקשורת שונים.
תמחור
ספק ה-VoIP מסתיר את תמחורו מאז סוף 2023, ומחייב בעלי עסקים לפנות למכירות לקבלת הצעות מחיר מפורטות. להלן סקירה של מבנה התמחור האחרון הידוע:
- X2 ($24 למשתמש/לחודש): תוכנית זו כוללת שיחות ללא הגבלה ל-14 מדינות, ועידות וידאו HD, SMS/MMS, צ'אט צוות, ואינטגרציות בסיסיות כמו Microsoft Teams.
- X4 ($44 למשתמש/לחודש): היא מוסיפה שיחות ללא הגבלה ל-48 מדינות, ניתוח נתונים מתקדם, ניטור שיחות וכלי קבלה עם 8×8 Frontdesk.
- X6 ($85 למשתמש/לחודש): היא כוללת תכונות כמו IVR, ניתוב מבוסס כישורים, הקלטת שיחות וניתוח נתונים מתקדם עבור מעקב משופר אחר שיחות מכירה.
- X7 ($110 למשתמש/לחודש): תוכנית זו תומכת באינטראקציות קוליות, SMS, דוא"ל ומדיה חברתית בממשק מאוחד, יחד עם גלישה משותפת ואינטגרציות מתקדמות.
- X8 ($140 למשתמש/לחודש): היא מציעה ניתוח דיבור וטקסט, ניהול איכות וחייגן אוטומטי לשיפור יעילות השיחות היוצאות.
#8 Vonage
Vonage משרתת מיליונים ברחבי העולם עם פתרונות קול, הודעות ווידאו. מאז רכישתה על ידי Ericsson, עלו חששות לגבי עלויות נסתרות ועמלות נוספות עבור תכונות כמו הקלטת שיחות ואינטגרציות CRM. היא מתאימה ביותר לעסקים קטנים ובינוניים (SMBs) עם צרכי תקשורת בסיסיים, ולא לאלה המחפשים תמחור שקוף וכוללני.
תכונות עיקריות
- מזכירה וירטואלית: Vonage מציעה מערכת מבוססת AI שמנתבת שיחות, עורכת סקרים יוצאים ומספקת אפשרויות שירות עצמי מבוססות קול.
- ועידות וידאו עם Vonage Meetings: תכונת Vonage Meetings תומכת בוועידות וידאו ואודיו, שהיא קריטית לצוותים מרוחקים.
- אינטגרציות הודעות מקיפות: Vonage כוללת הודעות צוות בכל התוכניות, מה שמקל על שיתוף פעולה בין חברי הצוות.
- לוח מחוונים מותאם אישית לסוכן: הוא משתלב עם מערכות CRM, ומאפשר לסוכנים לגשת למידע לקוחות במהירות ולנהל שיחות ביעילות.
אינטגרציות מובילות
- Microsoft Teams
- אינטגרציית Salesforce
- HubSpot
- Slack
- Microsoft Dynamics
- Zoho
הכי מתאים ל-
עסקים קטנים עד בינוניים, במיוחד אלה המעוניינים להתרחב או לנהל נפחי שיחות גבוהים תוך כדי שימוש בכלי שיתוף פעולה מרחוק.
תמחור
Vonage מציעה שלוש תוכניות תמחור:
- Mobile ($19.99 למשתמש/חודש): תוכנית זו כוללת שיחות פנים ארציות ללא הגבלה, יכולות SMS/MMS, מזכירה וירטואלית ואפליקציות למובייל/למחשב לשירותי תקשורת רציפים במכשירים הניידים ובמחשב הנייד שלכם.
- Premium ($29.99 למשתמש/חודש): היא מוסיפה הודעות צוות, פגישות וידאו לעד 200 משתתפים, תמיכה בטלפון שולחני VoIP וגישה ללמעלה מ-20 אינטגרציות CRM.
- Advanced ($39.99 למשתמש/חודש): תוכנית זו כוללת הקלטת שיחות לפי דרישה, תא קולי ויזואלי עם תמלול, אינטגרציות מתקדמות, פונקציונליות של קבוצת שיחות ואפשרויות ניהול משתמשים מורחבות.
#9 GoTo Connect
GoTo Connect משרתת למעלה ממיליון משתמשים ברחבי העולם, ומציעה פתרונות הנעים ממערכות טלפון בסיסיות ועד לכלי מרכז קשר מתקדמים. בעוד שהיא בולטת בגמישותה ובאפשרויות האינטגרציה שלה, התמחור שלה והעלויות הנוספות עבור תכונות מתקדמות יכולות להוות אתגר לעסקים עם תקציבים מצומצמים.
תכונות עיקריות
- פגישות וידאו: GoTo Connect תומכת בוועידות וידאו לעד 250 משתתפים, מה שהופך אותה לבחירה מוצקה לפגישות צוות וירטואליות.
- הודעות במדיה חברתית: הודעות משולבות עבור פלטפורמות כמו Facebook ו-Instagram מאפשרות תקשורת לקוחות מרכזית.
- הקלטת שיחות: כל התוכניות כוללות הקלטת שיחות, מה שמבטיח שעסקים יכולים ללכוד ולעיין בשיחות בצורה חלקה.
- אינטגרציית WhatsApp: החל מתוכנית Connect CX, עסקים יכולים לחבר את WhatsApp לאינטראקציות עם לקוחות.
אינטגרציות מובילות
- Microsoft Teams
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- Zendesk
הכי מתאים עבור
עסקים קטנים עד בינוניים הזקוקים לכלי תקשורת חיוניים, כולל פגישות וידאו ואינטגרציות למסרים במדיה חברתית, אך יכולים להרשות לעצמם לשלם יותר עבור תכונות מתקדמות של מרכז קשר.
תמחור
GoTo Connect מציעה שלוש תוכניות תמחור עיקריות:
- Phone System ($26 למשתמש/חודש): תכונות תקשורת בסיסיות, כולל ניתוב שיחות, פגישות וידאו לעד 250 משתתפים ויכולות SMS/MMS.
- Connect CX ($34 למשתמש/חודש): מוסיף אינטגרציות CRM, ערוצי הודעות WhatsApp, Facebook ו-Instagram, יחד עם כלי דיווח.
- Contact Center ($80 למשתמש/חודש): כולל כלים מתקדמים כמו ניתוב שיחות חכם, חייגן אוטומטי וניטור סוכנים, מה שהופך אותו לאידיאלי לסביבות מוקדי קשר.
#10 Ooma Office
Ooma, החוגגת למעלה מ-20 שנה בשוק ה-VoIP, הפכה לאפשרות מועדפת לעסקים המחפשים פתרונות תקשורת אמינים ובמחיר סביר. היא מציעה מגוון תוכניות עמוסות בתכונות חיוניות כמו שיחות ללא הגבלה ותמלול תא קולי. עם זאת, בעוד שהמחיר הסביר שלה בולט, תוכניותיה מהרמות הגבוהות יותר נחוצות כדי לפתוח כלים מתקדמים כמו אינטגרציות, חייגנים אוטומטיים ותורים לשיחות.
תכונות עיקריות
- שיחות ללא הגבלה: כל התוכניות מציעות שיחות ללא הגבלה בתוך ארה״ב, קנדה, מקסיקו ופורטו ריקו, מה שעוזר לעסקים לשמור על תקשורת חלקה.
- ועידות וידאו: זמינות בתוכניות Pro ו-Pro Plus, Ooma תומכת בפגישות וירטואליות לעד 100 משתתפים.
- הקלטת שיחות: החל מתוכנית Pro, עסקים יכולים ללכוד ולעיין בשיחות למטרות הכשרה או ציות.
- מזכירה וירטואלית מתקדמת: כלולה בתוכנית Pro Plus, תכונה זו ממכנת את ניתוב השיחות ומשפרת את חווית המתקשר.
אינטגרציות מובילות
- Salesforce
- Microsoft Dynamics 365
- Google Workspace
- Zoho CRM
הכי מתאים עבור
עסקים קטנים עד בינוניים, סטארטאפים ויזמים עצמאיים המחפשים פתרונות תקשורת במחיר סביר. תוכנית Pro Plus מתאימה לחברות צומחות הזקוקות לתכונות מתקדמות כמו תורים לשיחות, אינטגרציות וחייגנים אוטומטיים.
תמחור
Ooma מציעה שלוש תוכניות תמחור המיועדות לצרכים עסקיים שונים:
- Essentials ($19.95 למשתמש/חודש): כולל שיחות ללא הגבלה, מזכירה וירטואלית ותא קולי בסיסי. הטוב ביותר לעסקים קטנים עם צרכי תקשורת בסיסיים.
- Pro ($24.95 למשתמש/חודש): מוסיף ועידות וידאו (עד 25 משתתפים), SMS (250 הודעות/חודש) והקלטת שיחות, מה שהופך אותו לאידיאלי לעסקים קטנים ובינוניים הזקוקים לתכונות תקשורת מתקדמות.
- Pro Plus ($29.95 למשתמש/חודש): מציע תורים לשיחות, אינטגרציות CRM, חייגן אוטומטי ועידות וידאו לעד 100 משתתפים, מה שהופך אותו למתאים לעסקים צומחים עם מספר צוותים או מחלקות.
חיסכון בסופטפון
התחילו כאן
בחרו נכון עם סופטפון שנבנה לצמיחה שלכם
עם כל כך הרבה אפשרויות, בחירת ספק שירות הסופטפון הטוב ביותר עבור העסק שלכם דורשת שיקול דעת מדוקדק. בעוד שהמחיר חיוני, הערך האמיתי טמון בבחירת פתרון שמתיישר עם היעדים שלכם, גדל עם הצמיחה שלכם ומציע את התכונות המתקדמות שהצוות שלכם צריך כדי להצליח.
בין כל ספקי שירותי הסופטפון, CloudTalk באמת בולטת. עם תוכניות תמחור גמישות המותאמות לגודל הצוות שלכם, מספרים בינלאומיים זמינים בלמעלה מ-160 מדינות ותכונות מתקדמות מבוססות בינה מלאכותית, CloudTalk מאפשרת לעסק שלכם לצמוח ללא מאמץ. הזמינו הדגמה היום כדי לחוות את ההבדל.
הגדילו את העסק שלכם עם CloudTalk
מקורות:
