10 najlepszych dostawców usług softphone dla inteligentniejszej komunikacji biznesowej
Globalny rynek softphone’ów VoIP osiągnie 31,0 mln USD do 2032 r., rosnąc ze współczynnikiem CAGR 10,6% od 2024 do 2032 r.* Wraz z tym wzrostem pojawia się mnóstwo opcji, co sprawia, że wybór odpowiedniego rozwiązania dla Twojej firmy jest trudniejszy niż kiedykolwiek.
Ale już jesteś na dobrej drodze, będąc tutaj. Nie martw się – pomożemy Ci. W tym artykule przedstawimy Ci 8 najlepszych dostawców usług softphone, omawiając ich funkcje, integracje i ceny, aby pomóc Ci znaleźć idealne rozwiązanie. Zaczynajmy!
Kluczowe wnioski:
- Poznaj wiodących dostawców softphone’ów: Odkryj najlepsze rozwiązania, takie jak CloudTalk, RingCentral i Nextiva, z planami zaczynającymi się już od €19 za użytkownika/miesiąc. Ci dostawcy oferują kluczowe funkcje, takie jak nagrywanie rozmów, zaawansowane analizy i obsługę wielu urządzeń, aby sprostać potrzebom rozwijających się firm.
- Zainwestuj w skalowalność i elastyczność: Wybierz usługi softphone z elastycznymi modelami cenowymi, globalnym dostępem do numerów telefonów i płynnymi możliwościami integracji. Te funkcje zapewniają, że Twój system dostosuje się do rozwoju Twojej firmy, jednocześnie utrzymując efektywność operacyjną.
- CloudTalk przewodzi stawce: Z ponad 100 integracjami, routingiem opartym na umiejętnościach (Skill-Based Routing), analizami wspieranymi przez sztuczną inteligencję (AI-powered insights) i skalowalnymi cenami, CloudTalk jest najlepszym wyborem dla firm, które chcą zoptymalizować komunikację i napędzać rozwój.
Nie czekaj – bądź liderem! Otrzymaj 14 dni za darmo.
Co to jest softphone?
Softphone’y to aplikacje, które umożliwiają wykonywanie i odbieranie połączeń telefonicznych przez internet za pomocą różnych urządzeń, takich jak komputery, smartfony i tablety.
Wykorzystują technologię Voice over Internet Protocol (VoIP), która pozwala na przesyłanie danych głosowych za pośrednictwem połączenia internetowego zamiast tradycyjnej linii telefonicznej.
Porównanie dostawców softphone’ów: Podział cen i funkcji
Zapoznaj się z kompleksowym porównaniem dostawców softphone’ów, przedstawiającym ich ceny i funkcje. Poniżej znajdziesz wszystkie szczegóły, których potrzebujesz, aby podjąć świadomą decyzję dostosowaną do potrzeb Twojej firmy:
Cloudtalk
€25 za użytkownika/miesiąc
14 dni
160+
100+
RingCentral
€20 za użytkownika/miesiąc
7 dni
100+
100+
Nextiva
€20 za użytkownika/miesiąc
7 dni
Tylko w USA i niektórych regionach Kanady.
26+
Zoom Phone
€8 za użytkownika/miesiąc
Niedostępne
90+
5
Niedostępne
Dialpad
€15 za użytkownika/miesiąc
14 dni
70+
12
Grasshopper
€14 za użytkownika/miesiąc
7 dni
Niedostępne
Niedostępne
8×8
€24 za użytkownika/miesiąc
Niedostępne
100+
70+
Vonage
€19 za użytkownika/miesiąc
Niedostępne
40+
18+
Go to Connect
€26 za użytkownika/miesiąc
Niedostępne
50+
69+
Ooma Office
€19.95 za użytkownika/miesiąc
60 dni
60+
13+
Niezbędne funkcje softphone’a
Biorąc pod uwagę szeroki zakres funkcji, jakie mogą oferować dostawcy softphone’ów, trudno jest wiedzieć, które z nich priorytetowo traktować. Chociaż ważne jest, aby wziąć pod uwagę specyficzne potrzeby Twojej firmy, zalecamy skupienie się na tych sześciu niezbędnych funkcjach:
#1 Zaawansowane zarządzanie połączeniami
Dzięki zaawansowanemu zarządzaniu połączeniami firmy mogą mieć pewność, że żadne połączenie nie zostanie pominięte ani źle obsłużone. Członkowie zespołu mogą sprawnie obsługiwać wiele połączeń, przekierowywać je w razie potrzeby i utrzymywać profesjonalny przepływ pracy, zwiększając wydajność i poprawiając doświadczenie klienta.
Kluczowe funkcje, na które warto zwrócić uwagę:
#2 Bezpieczeństwo i szyfrowanie
Bezpieczeństwo i szyfrowanie są fundamentalne dla ochrony wrażliwych danych biznesowych i klientów. Bezpieczna komunikacja chroni prywatność, buduje zaufanie i zapewnia zgodność z przepisami.”
Kluczowe funkcje, na które warto zwrócić uwagę:
- Szyfrowanie end-to-end (SRTP i TLS)
- Uwierzytelnianie wieloskładnikowe (MFA)
- Ochrona przed zagrożeniami VoIP, takimi jak phishing i spoofing
#3 Obsługa wielu urządzeń
Obsługa wielu urządzeń pozwala zespołom pozostać w kontakcie bez względu na to, gdzie się znajdują. Pracownicy mogą odbierać połączenia na laptopach podczas spotkań lub używać urządzeń mobilnych w podróży, pozostając w kontakcie z klientami i współpracownikami przez cały czas.
Kluczowe funkcje, na które warto zwrócić uwagę:
- Kompatybilność z głównymi systemami operacyjnymi (iOS, Android, Windows, macOS)
- Natychmiastowa synchronizacja między urządzeniami
- Natywne aplikacje na platformy stacjonarne i mobilne
#4 Analiza i raportowanie w czasie rzeczywistym
Dzięki dostępowi do wskaźników na żywo firmy mogą oceniać produktywność zespołu, monitorować kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) i szybko identyfikować trendy lub problemy. Takie podejście oparte na danych pomaga zespołom podejmować świadome decyzje, które poprawiają zarówno wewnętrzne procesy, jak i interakcje z klientami.
Kluczowe funkcje, na które warto zwrócić uwagę:
- Szczegółowe raporty połączeń (ilość, czas trwania, jakość)
- Konfigurowalne pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym
- Tagowanie i filtrowanie połączeń w celu kategoryzowania i analizowania interakcji
#5 Możliwości sztucznej inteligencji
Sztuczna inteligencja zmienia narzędzia komunikacji, automatyzując rutynowe zadania i usprawniając procesy podejmowania decyzji. Funkcje oparte na sztucznej inteligencji oszczędzają czas, poprawiają interakcje z klientami i dostarczają szczegółowych informacji na temat wydajności połączeń i zachowań użytkowników.
Kluczowe funkcje, na które warto zwrócić uwagę:
- Automatyczna transkrypcja i analiza połączeń.
- Analiza sentymentu
- Wskaźnik mówienia/słuchania
#6 Skalowalność
Skalowalne rozwiązanie eliminuje potrzebę kosztownych wymian lub aktualizacji w miarę rozwoju Twojej firmy. Zapewnia stałą wydajność i umożliwia łatwe wdrażanie nowych członków zespołu, jednocześnie integrując zaawansowane funkcje w miarę rozwoju Twoich wymagań.
Kluczowe funkcje, na które warto zwrócić uwagę:
- Elastyczne modele cenowe oparte na użytkownikach
- Bezproblemowe wdrażanie dla nowych kont i urządzeń
- Ciągłe aktualizacje w celu spełnienia rosnących wymagań biznesowych
Top 10 dostawców usług Softphone w 2025 roku
Aby uprościć proces podejmowania decyzji, przygotowaliśmy listę 10 najlepszych dostawców usług softphone na rok 2025. Wyróżniliśmy rozwiązania, które zapewniają niezawodność, zaawansowane funkcje i wartość dla firm każdej wielkości.
#1 CloudTalk
CloudTalk to bogaty w funkcje dostawca softphone’ów, znany z doskonałej jakości połączeń i dostępu do numerów w 160+ krajach w przystępnej cenie. Zaufało mu ponad 4000 firm, integruje się bezproblemowo z 100+ narzędziami, w tym z HubSpot i Zendesk, co czyni go najlepszym rozwiązaniem opartym na sztucznej inteligencji dla sprzedaży w MŚP i zespołów wsparcia.
Kluczowe funkcje
- Routing oparty na umiejętnościach: Kieruj połączenia do najbardziej wykwalifikowanego agenta na podstawie jego umiejętności i dostępności, zapewniając szybsze rozwiązywanie problemów i poprawę zadowolenia klienta.
- Zaawansowane analizy: Śledź w czasie rzeczywistym wskaźniki wydajności, interakcje z klientami i produktywność agentów dzięki nieograniczonej historii połączeń.
- Projektant przepływu połączeń: Twórz spersonalizowane przepływy połączeń, aby zoptymalizować doświadczenie klienta i przepływy pracy agentów, zwiększając wydajność i personalizację.
- Dialery sprzedażowe i zarządzanie kampaniami: Efektywnie zarządzaj kampaniami sprzedażowymi dzięki Power i Smart Dialerom, umożliwiając lepsze planowanie i śledzenie postępów.
Najważniejsze integracje
Najlepsze dla
CloudTalk jest idealny dla MŚP szukających ekonomicznego i skalowalnego systemu telefonicznego dla swoich zespołów obsługujących klientów.
Cennik
CloudTalk oferuje cztery plany cenowe, każdy z własnym zestawem funkcji:
- Lite (€19/użytkownik/miesiąc, tylko NA i LATAM): Wśród funkcji uwzględnionych w planie możemy wyróżnić nielimitowane połączenia na terenie USA i Kanady, wsparcie e-mailowe i czat 24/7, podstawowe analizy oraz Call Flow Designer z podstawowymi opcjami przepływu.
- Starter (€25/użytkownik/miesiąc): Ten plan obejmuje podstawowe funkcje, takie jak Click-to-Call, pocztę głosową, Call Flow Designer (CFD) oraz Automatyczną Dystrybucję Połączeń (ACD).
- Essential (€29/użytkownik/miesiąc): Oferuje SMS/MMS, Interaktywną Odpowiedź Głosową (IVR), Routing Oparty na Umiejętnościach, oddzwanianie, Integracje + Open API
- Expert (€49/użytkownik/miesiąc): Zawiera funkcje takie jak Power Dialer, Smart Dialer, Kolejki VIP, wiadomości przychodzące i wychodzące WhatsApp oraz monitorowanie połączeń.
- Custom (różnie): Ten plan jest dostosowany do firm o unikalnych potrzebach i obejmuje niestandardowe wdrożenie, nieograniczone połączenia wychodzące ze stałymi stawkami, bezpieczeństwo na poziomie korporacyjnym i wsparcie dla deweloperów.
#2 RingCentral
RingCentral to wiodący dostawca oprogramowania softphone, który oferuje wielokanałową komunikację i płynne narzędzia do współpracy. To sprawia, że jest to idealny wybór dla firm poszukujących kompleksowej platformy Unified Communications as a Service (UCaaS). Jednakże zaawansowane funkcje, takie jak analizy AI i nieograniczone połączenia międzynarodowe, są dostępne tylko w droższych planach, co może zwiększyć ogólne koszty dla rozwijających się zespołów.
Kluczowe funkcje
- RingSense for Sales: Analizuje interakcje między sprzedawcami a potencjalnymi klientami, dostarczając spostrzeżeń, działań następczych i punktacji wydajności, aby pomóc zespołom sprzedaży w zawieraniu większej liczby transakcji.
- Wielokanałowa komunikacja: Obsługuje kanały, w tym głos, połączenia wideo, SMS, czat i media społecznościowe, co umożliwia płynne interakcje z klientami na różnych platformach.
- Narzędzia do wideokonferencji: Obejmuje solidne funkcje wideokonferencji, które obsługują jakość wideo HD, udostępnianie ekranu i nagrywanie spotkań z wbudowanymi środkami bezpieczeństwa, aby wspierać zdalną współpracę.
- Zaawansowane zarządzanie połączeniami: Obejmuje takie funkcje, jak nagrywanie połączeń, przełączanie połączeń, wizualna poczta głosowa i system interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR) w celu poprawy interakcji z klientami.
Najważniejsze integracje
- Salesforce
- Microsoft Teams
- Google Workspace
- Zendesk
- Slack
- HubSpot
Najlepsze dla
Małych firm poszukujących skalowalnych rozwiązań oraz średnich i dużych przedsiębiorstw, które wymagają kompleksowych narzędzi komunikacyjnych.
Cennik
RingCentral oferuje trzy plany cenowe, aby sprostać różnym potrzebom biznesowym:
- Core (€20/użytkownik/miesiąc): Ten plan obejmuje nieograniczone połączenia krajowe, SMS/MMS, IVR oraz rozwiązanie Single Sign-On (SSO).
- Advanced (€25/użytkownik/miesiąc): Dodaje automatyczne nagrywanie połączeń, zaawansowane monitorowanie połączeń, zarządzanie wieloma lokalizacjami i integracje CRM.
- Ultra (€35/użytkownik/miesiąc):T en plan zawiera konfigurowalne analizy, rozszerzoną pamięć masową, analizy urządzeń oraz transkrypcję i podsumowania oparte na sztucznej inteligencji.
Softphone czy hardphone?
#3 Nextiva
Nextiva to aplikacja softphone obsługująca ponad 150 000 firm, oferująca zunifikowane rozwiązanie dla głosu, wideo, czatu i narzędzi do współpracy. Chociaż wyróżnia się w komunikacji wielokanałowej i przyjaznym dla użytkownika designie, jej zaawansowane funkcje głosowe i analityka często są dostępne jako dodatki, co zwiększa koszty dla rozwijających się firm.
Kluczowe funkcje
- Wielokanałowa komunikacja: Integruje głos, wideo, czat, e-mail i media społecznościowe w jednej platformie, zapewniając płynne interakcje z klientami we wszystkich kanałach.
- Zaawansowany IVR: Automatyzuje routing połączeń za pomocą konfigurowalnych menu, poprawiając wydajność i kierując dzwoniących do odpowiednich działów.
- Transkrypcja poczty głosowej oparta na AI: Konwertuje wiadomości głosowe na tekst, ułatwiając ich przeglądanie i odpowiadanie bez konieczności odsłuchiwania całej wiadomości.
- Narzędzia do współpracy zespołowej: Oferuje funkcje takie jak wideokonferencje i czat zespołowy w celu zwiększenia produktywności i usprawnienia komunikacji wewnętrznej.
Najważniejsze integracje
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- Zendesk
- Microsoft Teams
- Google Workspace
Najlepsze dla
Małych i średnich firm (MŚP) poszukujących zunifikowanej platformy komunikacyjnej, która integruje narzędzia do obsługi głosu, wideo, czatu i współpracy.
Cennik
Nextiva oferuje cztery plany cenowe dostosowane do potrzeb różnych firm:
- Digital (€20/użytkownik/miesiąc): Ten plan obsługuje komunikację wielokanałową z funkcjami takimi jak czat na żywo, zarządzanie mediami społecznościowymi i integracja poczty e-mail.
- Core (€30/użytkownik/miesiąc): Obejmuje połączenia przychodzące i wychodzące, SMS-y, transkrypcję poczty głosowej oraz podstawowe przekierowywanie połączeń.
- Engage (€40/użytkownik/miesiąc): Ten plan dodaje zaawansowane raportowanie, funkcje chatbota i bezpłatne numery.
- Power Suite (€60/użytkownik/miesiąc): Oferuje zaawansowane IVR, inteligentne przekierowywanie, pulpity menedżerskie i transkrypcję jako dodatki.
#4 Zoom Phone
Zoom Phone to oparte na chmurze rozwiązanie VoIP zaprojektowane w celu usprawnienia komunikacji biznesowej dzięki przystępnym cenom i bezproblemowej integracji z ekosystemem Zoom. Chociaż oferuje funkcje takie jak zarządzanie połączeniami i transkrypcja, niektóre zaawansowane funkcjonalności są ograniczone do planów wyższych poziomów lub płatnych dodatków, co może nie odpowiadać większym, bardziej złożonym operacjom call center.
Kluczowe funkcje
- Bring Your Own Carrier (BYOC): Umożliwia firmom korzystanie z własnych operatorów, zapewniając elastyczność i oszczędności kosztów.
- Zaawansowana obsługa połączeń: Funkcje takie jak monitorowanie połączeń, transkrypcja i poczta głosowa usprawniają komunikację i poprawiają analizę.
- Nielimitowane połączenia krajowe: Wliczone w plan Global Select, idealne dla firm prowadzących lokalne operacje.
- Integracja z wideokonferencjami: Płynne przełączanie między połączeniami a spotkaniami wideo w ekosystemie Zoom.
Najlepsze integracje
Najlepsze dla
Małe i średnie firmy szukające ekonomicznego rozwiązania VoIP zintegrowanego z narzędziami do współpracy Zoom.
Cennik
Zoom Phone oferuje dwa główne plany cenowe z opcjonalnymi dodatkami rozszerzającymi funkcjonalność:
- Pro (€8/użytkownik/miesiąc): Podstawowy plan dla małych operacji wychodzących, oferujący połączenia wewnętrzne i możliwości BYOC.
- Global Select (€20/użytkownik/miesiąc): Zaprojektowany dla firm o bardziej rozbudowanych potrzebach, w tym nieograniczone połączenia krajowe w jednym wybranym kraju i bezpłatny numer lokalny.
#5 Dialpad
Dialpad to ekonomiczna aplikacja softphone, która wyróżnia się integracjami z platformami takimi jak Google Workspace i Office 365. Jednak zaawansowane funkcje, takie jak połączenia międzynarodowe, często wymagają dodatkowych opłat lub uaktualnień. Najlepiej pasuje do firm stawiających na współpracę i podstawowe potrzeby komunikacyjne, a nie na zaawansowane funkcje call center.
Kluczowe funkcje
- Ujednolicona komunikacja: Łączy rozmowy głosowe, spotkania wideo i wiadomości w jedną platformę, umożliwiając użytkownikom płynną komunikację między urządzeniami.
- Narzędzia oparte na AI: Wykorzystuje AI do funkcji takich jak transkrypcja w czasie rzeczywistym, podsumowania połączeń, analiza sentymentu i narzędzia coachingowe.
- Zarządzanie pocztą głosową: Dialpad oferuje zaawansowane funkcje poczty głosowej, w tym transkrypcję i podgląd poczty głosowej na żywo.
- Nagrywanie połączeń: Umożliwia użytkownikom ręczne lub automatyczne nagrywanie połączeń (w zależności od planu), co jest przydatne do szkoleń i zapewnienia jakości.
Najlepsze integracje
- Salesforce
- Zendesk
- Microsoft Teams
- Slack
- Google Workspace
- Zapier
Najlepsze dla
MŚP, które potrzebują solidnych narzędzi komunikacyjnych bez złożoności większych rozwiązań dla przedsiębiorstw.
Cennik
Dialpad oferuje trzy plany cenowe:
- Standard (€15 za użytkownika/miesiąc): Ten plan obejmuje nielimitowane połączenia krajowe w USA i Kanadzie, lokalne wiadomości SMS/MMS, transkrypcję połączeń i poczty głosowej wspomaganą przez AI oraz integracje z Google Workspace i Microsoft 365.
- Pro (€25 za użytkownika/miesiąc): Ten plan dodaje globalne możliwości SMS, wiele numerów telefonów na konto, integracje CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk i inne) oraz wsparcie agenta na żywo 24/7.
- Enterprise (Skontaktuj się w celu uzyskania wyceny): Obejmuje jednokrotne logowanie (SSO), nieograniczoną liczbę lokalizacji biur, nieograniczone grupy dzwoniące i priorytetowe wsparcie agenta na żywo.
#6 Grasshopper
Grasshopper to popularny wybór dla solopreneurów i małych zespołów w USA i Kanadzie. Chociaż jest prosty w konfiguracji i idealny do podstawowych potrzeb biznesowych, brakuje mu integracji, zasięgu międzynarodowego i zaawansowanych funkcji. Ukryte koszty dodatków, takich jak rozszerzenia i połączenia międzynarodowe, mogą podwoić cenę bazową, czyniąc go mniej konkurencyjnym dla rozwijających się lub skalujących się firm.
Kluczowe funkcje
- Wirtualne numery telefonów: Grasshopper zapewnia użytkownikom numery lokalne i bezpłatne, umożliwiając firmom budowanie profesjonalnej obecności bez konieczności posiadania fizycznych linii telefonicznych.
- Przekazywanie połączeń: Umożliwia automatyczne przekierowywanie połączeń do różnych urządzeń lub użytkowników na podstawie godzin pracy lub ustawień niestandardowych.
- Jednoczesna obsługa połączeń: Przekierowuje połączenia do wielu użytkowników jednocześnie, aż jeden z nich odbierze, zapewniając, że żadne połączenie nie pozostanie bez odpowiedzi.
- Niestandardowe powitania: Użytkownicy mogą nagrywać spersonalizowane powitania dla swojej poczty głosowej, co poprawia interakcję z klientami.
Najlepsze integracje
Niedostępne
Najlepsze dla
Małe firmy, które stawiają na łatwość obsługi, przystępną cenę i elastyczność w swoich systemach komunikacji.
Cennik
Grasshopper oferuje trzy plany cenowe zaprojektowane dla małych firm i solopreneurów:
- True Solo (€14 miesięcznie): Ten plan obejmuje jeden numer lokalny lub bezpłatny, jedno rozszerzenie oraz nielimitowane połączenia krajowe i wiadomości tekstowe. Funkcje takie jak transkrypcja poczty głosowej, niestandardowe powitania oraz aplikacje mobilne/desktopowe zapewniają płynną komunikację.
- Solo Plus (€25 miesięcznie): Ten plan oferuje nieograniczoną liczbę użytkowników, trzy rozszerzenia i przekierowywanie połączeń na 15 numerów. Obejmuje wszystkie funkcje True Solo, jednoczesną obsługę połączeń i zwiększoną elastyczność dla rozwijających się firm.
- Small Business (€80 miesięcznie): Ten plan rozszerza się do pięciu numerów firmowych, nieograniczonej liczby użytkowników i nieograniczonej liczby rozszerzeń. Obejmuje również wszystkie funkcje Solo Plus, dzięki czemu jest odpowiedni dla zespołów obsługujących większą liczbę połączeń i wiele działów.
7. 8×8
8×8 to wszechstronna usługa telefoniczna w chmurze z solidnymi narzędziami do współpracy i UCaaS. Jednak zaawansowane funkcje call center, takie jak routing oparty na umiejętnościach i automatyczne dialery, są zarezerwowane dla planów wyższego poziomu lub wymagają dodatków. Jest to idealne rozwiązanie dla firm, które priorytetowo traktują komunikację wielokanałową i współpracę, choć ukryte opłaty i ograniczone opcje VoIP mogą zniechęcić firmy wrażliwe na koszty.
Kluczowe funkcje
- Auto Dialer: Automatyzuje wybieranie numerów w trybach podglądu, progresywnym i predykcyjnym, zwiększając wskaźniki połączeń i produktywność agentów.
- Możliwości wielokanałowe: Zarządza interakcjami głosowymi, czatem, e-mailem, SMS-ami, mediami społecznościowymi i wideo, zapewniając płynne doświadczenie klienta.
- Inteligentne IVR: Wykorzystuje rozpoznawanie mowy i NLP do naturalnych interakcji z klientami, zwiększając efektywność samoobsługi.
- Analityka: Zaawansowana analityka dostarcza szczegółowych informacji na temat jakości połączeń, efektywności agentów i ogólnej wydajności zespołu, umożliwiając podejmowanie decyzji opartych na danych.
Najlepsze integracje
- Salesforce
- Google Workspace
- Microsoft Outlook
- Zendesk
- HubSpot
- Krisp
Najlepsze dla
Średnie i duże przedsiębiorstwa, które potrzebują zaawansowanych rozwiązań komunikacyjnych oraz poszukują elastyczności i możliwości integracji różnych kanałów komunikacji.
Cennik
Dostawca VoIP ukrywa swoje ceny od końca 2023 roku, wymagając od właścicieli firm kontaktu z działem sprzedaży w celu uzyskania szczegółowych ofert. Oto przegląd ostatnio znanej struktury cenowej:
- X2 (€24 za użytkownika/miesiąc): Ten plan obejmuje nielimitowane połączenia do 14 krajów, wideokonferencje HD, SMS/MMS, czat zespołowy i podstawowe integracje, takie jak Microsoft Teams.
- X4 (€44 za użytkownika/miesiąc): Dodaje nielimitowane połączenia do 48 krajów, zaawansowaną analitykę, monitorowanie połączeń i narzędzia recepcyjne z 8×8 Frontdesk.
- X6 (€85 za użytkownika/miesiąc): Obejmuje funkcje takie jak IVR, routing oparty na umiejętnościach, nagrywanie połączeń i zaawansowaną analitykę dla lepszego śledzenia połączeń sprzedażowych.
- X7 (€110 za użytkownika/miesiąc): Ten plan obsługuje interakcje głosowe, SMS, e-mail i media społecznościowe w ujednoliconym interfejsie, wraz ze współdzielonym przeglądaniem i zaawansowanymi integracjami.
- X8 (€140 za użytkownika/miesiąc): Oferuje analitykę mowy i tekstu, zarządzanie jakością oraz automatyczny dialer w celu zwiększenia efektywności połączeń wychodzących.
#8 Vonage
Vonage obsługuje miliony użytkowników na całym świecie, oferując rozwiązania głosowe, wiadomości i wideo. Od czasu przejęcia przez Ericsson, pojawiły się obawy dotyczące ukrytych kosztów i dodatkowych opłat za funkcje takie jak nagrywanie połączeń i integracje CRM. Najlepiej sprawdza się w przypadku MŚP o podstawowych potrzebach komunikacyjnych, a nie tych, które szukają przejrzystych, kompleksowych cen.
Kluczowe funkcje
- Wirtualna Recepcjonistka: Vonage oferuje rozwiązanie oparte na AI, które przekierowuje połączenia, przeprowadza wychodzące ankiety i zapewnia samoobsługowe opcje głosowe.
- Wideokonferencje z Vonage Meetings: Funkcja Vonage Meetings obsługuje wideokonferencje i audiokonferencje, co jest kluczowe dla zespołów zdalnych.
- Kompleksowe integracje wiadomości: Vonage obejmuje wiadomości zespołowe we wszystkich planach, ułatwiając współpracę między członkami zespołu.
- Konfigurowalny pulpit agenta: Integruje się z systemami CRM, umożliwiając agentom szybki dostęp do informacji o klientach i efektywne zarządzanie połączeniami.
Najlepsze integracje
- Microsoft Teams
- Integracja z Salesforce
- Hubspot
- Slack
- Microsoft Dynamics
- Zoho
Najlepsze dla
Małe i średnie firmy, szczególnie te, które chcą się rozwijać lub obsługują duże wolumeny połączeń, jednocześnie korzystając z narzędzi do zdalnej współpracy.
Cennik
Vonage oferuje trzy plany cenowe:
- Mobile (€19.99 za użytkownika/miesiąc): Ten plan obejmuje nielimitowane połączenia krajowe, funkcje SMS/MMS, wirtualną recepcjonistkę oraz aplikacje mobilne/desktopowe do płynnej komunikacji na urządzeniach mobilnych i laptopie.
- Premium (€29.99 za użytkownika/miesiąc): Dodaje komunikację zespołową, spotkania wideo dla maksymalnie 200 uczestników, wsparcie dla telefonów stacjonarnych VoIP oraz dostęp do ponad 20 integracji CRM.
- Advanced (€39.99 za użytkownika/miesiąc): Ten plan obejmuje nagrywanie rozmów na żądanie, wizualną pocztę głosową z transkrypcją, zaawansowane integracje, funkcjonalność grup połączeń oraz rozszerzone opcje zarządzania użytkownikami.
#9 Go to Connect
GoTo Connect obsługuje ponad milion użytkowników na całym świecie, oferując rozwiązania od podstawowych systemów telefonicznych po zaawansowane narzędzia dla centrów kontaktowych. Chociaż wyróżnia się elastycznością i opcjami integracji, jego ceny i dodatkowe koszty za zaawansowane funkcje mogą stanowić wyzwanie dla firm z ograniczonym budżetem.
Kluczowe funkcje
- Spotkania wideo: GoTo Connect obsługuje wideokonferencje dla maksymalnie 250 uczestników, co czyni go solidnym wyborem do wirtualnych spotkań zespołowych.
- Wiadomości w mediach społecznościowych: Zintegrowana komunikacja dla platform takich jak Facebook i Instagram umożliwia scentralizowaną komunikację z klientami.
- Nagrywanie rozmów: Wszystkie plany obejmują nagrywanie rozmów, co pozwala firmom bezproblemowo rejestrować i przeglądać połączenia.
- Integracja z WhatsApp: Począwszy od planu Connect CX, firmy mogą łączyć się z WhatsApp w celu interakcji z klientami.
Najlepsze integracje
- Microsoft Teams
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- Zendesk
Najlepsze dla
Małe i średnie firmy, które potrzebują podstawowych narzędzi komunikacyjnych, w tym spotkań wideo i integracji z wiadomościami w mediach społecznościowych, ale mogą sobie pozwolić na dodatkowe opłaty za zaawansowane funkcje centrum kontaktowego.
Ceny
GoTo Connect oferuje trzy główne plany cenowe:
- Phone System (€26 za użytkownika/miesiąc): Podstawowe funkcje komunikacji, w tym routing połączeń, spotkania wideo dla maksymalnie 250 uczestników oraz funkcje SMS/MMS.
- Connect CX (€34 za użytkownika/miesiąc): Dodaje integracje CRM, kanały wiadomości WhatsApp, Facebook i Instagram, a także narzędzia do raportowania.
- Contact Center (€80 za użytkownika/miesiąc): Obejmuje zaawansowane narzędzia, takie jak inteligentne routing połączeń, automatyczny dialer i monitorowanie agentów, co czyni go idealnym dla środowisk call center.
#10 Ooma Office
Świętując ponad 20 lat na rynku VoIP, Ooma stała się popularną opcją dla firm poszukujących niezawodnych i przystępnych cenowo rozwiązań komunikacyjnych. Oferuje szereg planów wypełnionych podstawowymi funkcjami, takimi jak nieograniczone połączenia i transkrypcja poczty głosowej. Chociaż jej przystępność cenowa wyróżnia się, plany wyższego poziomu platformy są niezbędne do odblokowania zaawansowanych narzędzi, takich jak integracje, automatyczne dialery i kolejki połączeń.
Kluczowe funkcje
- Nielimitowane połączenia: Wszystkie plany oferują nielimitowane połączenia w USA, Kanadzie, Meksyku i Portoryko, pomagając firmom w utrzymaniu płynnej komunikacji.
- Wideokonferencje: Dostępne w planach Pro i Pro Plus, Ooma obsługuje wirtualne spotkania dla maksymalnie 100 uczestników.
- Nagrywanie rozmów: Począwszy od planu Pro, firmy mogą nagrywać i przeglądać połączenia w celach szkoleniowych lub zgodności.
- Zaawansowana wirtualna recepcjonistka: Dostępna w planie Pro Plus, ta funkcja automatyzuje routing połączeń i poprawia doświadczenia dzwoniących.
Najlepsze integracje
- Salesforce
- Microsoft Dynamics 365
- Google Workspace
- Zoho CRM
Najlepsze dla
Małe i średnie firmy, startupy oraz solopreneurzy poszukujący przystępnych cenowo rozwiązań komunikacyjnych. Plan Pro Plus jest przeznaczony dla rozwijających się firm potrzebujących zaawansowanych funkcji, takich jak kolejkowanie połączeń, integracje i automatyczne dialery.
Ceny
Ooma oferuje trzy plany cenowe zaprojektowane dla różnych potrzeb biznesowych:
- Essentials (€19.95 za użytkownika/miesiąc): Obejmuje nielimitowane połączenia, wirtualną recepcjonistkę i podstawową pocztę głosową. Najlepszy dla małych firm z podstawowymi potrzebami komunikacyjnymi.
- Pro (€24.95 za użytkownika/miesiąc): Dodaje wideokonferencje (do 25 uczestników), SMS (250 wiadomości/miesiąc) i nagrywanie rozmów, co czyni go idealnym dla MŚP wymagających zaawansowanych funkcji komunikacyjnych.
- Pro Plus (€29.95 za użytkownika/miesiąc): Oferuje kolejkowanie połączeń, integracje CRM, automatyczny dialer i wideokonferencje dla maksymalnie 100 uczestników, co czyni go odpowiednim dla rozwijających się firm z wieloma zespołami lub działami.
Oszczędności dzięki softphone’owi
Zacznij tutaj
Wybierz właściwie z softphonem stworzonym dla Twojego rozwoju
Przy tak wielu opcjach, wybór najlepszego dostawcy usług softphone dla Twojej firmy wymaga starannego rozważenia. Chociaż cena jest kluczowa, prawdziwa wartość leży w wyborze rozwiązania, które jest zgodne z Twoimi celami, skaluje się wraz z Twoim rozwojem i oferuje zaawansowane funkcje, których Twój zespół potrzebuje do odniesienia sukcesu.
Wśród wszystkich dostawców usług softphone, CloudTalk naprawdę się wyróżnia. Dzięki elastycznym planom cenowym dostosowanym do wielkości Twojego zespołu, międzynarodowym numerom dostępnym w ponad 160 krajach oraz zaawansowanym funkcjom opartym na sztucznej inteligencji, CloudTalk umożliwia Twojej firmie bezproblemowe skalowanie. Zarezerwuj demo już dziś, aby doświadczyć różnicy.
Skaluj swój biznes z CloudTalk
Źródła:
