A Zoho é uma gigante da indústria no que diz respeito a plataformas de CRM e capacitação de vendas. Mas o Zoho Voice, o contact center do provedor focado em PMEs, corresponde em qualidade?
Principais Pontos:
- Os planos de preços do Zoho Voice variam entre $34 e $74 por usuário/mês, com preços anuais disponíveis e uma avaliação gratuita de 15 dias em oferta.
- Os planos Básico e Standard do Zoho Voice oferecem os mesmos recursos, incluindo Filas de Chamada e URA, a custos variados, sendo a única diferença 10 licenças de telefonia “gratuitas” incluídas neste último.
- Comparado a soluções de contact center como a CloudTalk, o Zoho Voice tem dificuldade em competir ao oferecer um plano de preços acessível que inclua um grande conjunto de recursos, integrações e números internacionais.
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Quais são os Preços e Planos do Zoho Voice?
Existem vários planos de chamadas da Zoho que os clientes podem escolher, cada um visando um nicho único em termos de tamanho da empresa e caso de uso. Saiba mais sobre cada um aqui, na comparação de preços de telefonia da Zoho:
Recurso
Inicial
Padrão
Contact Center
Ideal Para
Contact centers de PMEs procurando por recursos fundamentais de telefonia.
Contact centers de médio porte que buscam escalar suas equipes e operações.
Contact centers de porte empresarial que exigem soluções abrangentes.
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A assinatura Basic do sistema telefônico Zoho é destinada a empresas que buscam recursos essenciais de telefonia para melhorar suas operações de chamadas de entrada e saída com filas de chamada, URA, gravação de chamadas e minutos de chamadas gratuitas além das taxas padrão de chamadas da Zoho.
No entanto, tenha em mente que este plano VoIP da Zoho pode não ser a opção mais econômica disponível, especialmente ao considerar o número comparativamente baixo de recursos quando comparado a outros provedores de software de contact center semelhantes.
Os recursos básicos incluem:
- Aplicativo de desktop Zoho Voice
- Recursos básicos de chamada da Zoho
- 250 minutos de saída gratuitos por licença/mês
- 1.000 minutos de entrada gratuitos por licença/mês
Zoho Voice Standard
O segundo plano, Standard do contact center Zoho, é essencialmente o mesmo que o primeiro, no que diz respeito aos recursos. Isso pode ser bastante confuso, mas o motivo do aumento do preço para $49 por usuário/mês deve-se às 10 licenças “gratuitas” que o acompanham.
Naturalmente, a maior desvantagem deste plano é que ele não oferece benefícios, além dos assentos adicionais, que, dependendo de quantos agentes você incorporar, não são de fato tão gratuitos assim. Consequentemente, o número comparativamente baixo de recursos ainda se aplica.
Os recursos Standard incluem:
- Tudo do Básico
- 10 agentes/licenças de telefonia gratuitos
- 250 minutos de saída gratuitos por licença/mês
- 1.000 minutos de entrada gratuitos por licença/mês
Zoho Voice Contact Center
O terceiro e último plano Zoho Contact Center se baseia nos dois planos anteriores do provedor com a adição de Monitoramento de Chamadas, um Power Dialer, Métricas de Desempenho de Fila e Cancelamento Avançado de Ruído via a Krisp na Integração VoIP da Zoho.
Embora os recursos adicionais, incluindo o Zoho Power Dialer, sem dúvida agreguem valor, o preço de $74 é definitivamente mais caro, mesmo considerando as 10 licenças de telefonia gratuitas. Por isso, alguns usuários podem ainda se sentir desapontados.
Os recursos do Contact Center incluem:
- Tudo do Standard
- Power Dialer
- Monitoramento de Chamadas
- Métricas de Desempenho de Fila
- Cancelamento Avançado de Ruído
O Que São os Add-Ons do Zoho Voice?
O Zoho Voice não oferece muitos add-ons, com suas compras opcionais consistindo principalmente em recursos avançados para planos de nível inferior. No entanto, vamos ver o que a Telefonia CRM da Zoho tem a oferecer. Os Add-ons incluem:
- Power Dialer: $10 por usuário/mês, para Basic e Standard
- Monitoramento de Chamadas: $10 por usuário/mês, para Basic e Standard
- Métricas de Desempenho de Fila: $10 por usuário/mês, para Basic e Standard
- Agentes de Telefonia Aprimorados: $15 por usuário/mês, para Basic e Standard
Conecte os pontos certos com ramais telefônicos!
a CloudTalk vs. Zoho Voice:
Qual é a Melhor Escolha para o Seu Negócio?
Ao escolher um provedor, é importante considerar sua oferta no contexto de outras opções no mercado. Neste caso, compararemos os preços do VoIP CRM da Zoho com a oferta da CloudTalk.
Breve Visão Geral dos Planos e Preços da CloudTalk
A CloudTalk oferece 4 planos de preços, com valores que variam de $25 a $50 por usuário/mês, com uma exceção especial para o plano de preços personalizado, que permite adaptar sua solução às suas necessidades de negócios exclusivas. Aqui está um detalhamento dos planos da CloudTalk:
- Starter: O plano mais básico da CloudTalk, projetado especificamente para micro e pequenas empresas. Fácil de configurar e mais fácil de usar, este plano oferece às pequenas equipes tudo o que precisam para iniciar suas operações de contact center.
Principais Recursos: Click-to-Call, Correio de Voz, Call Flow Designer (CFD), Distribuição Automática de Chamadas (ACD)
Preço: $25 por usuário/mês - Essential: O equivalente da CloudTalk ao plano avançado do Zoho Voice, focado em PMEs e MMEs em crescimento. Este plano ajuda as equipes a expandir suas operações de entrada e saída, automatizar processos e melhorar as experiências.
Principais Recursos: SMS/MMS, Unidade de Resposta Audível (URA), Roteamento Baseado em Habilidades, Callback, Integrações + Open API
Preço: $29 por usuário/mês - Expert: O plano repleto de recursos da CloudTalk para MMEs e empresas em crescimento ou qualquer equipe que exija recursos de chamada robustos. Este plano ajuda os departamentos de atendimento ao cliente a otimizar o alcance e melhorar o desempenho.
Principais Recursos: Power Dialer, Smart Dialer, Filas VIP, Mensagens de Entrada e Saída do WhatsApp, Monitoramento de Chamadas
Preço: $49 por usuário/mês - Custom: O plano definitivo da CloudTalk para as empresas mais exigentes, perfeitamente adaptado às suas necessidades de negócios específicas. Este plano permite que você faça tudo, desde coordenar equipes até conquistar os muitos mercados do mundo.
Principais Recursos: Onboarding Personalizado, Chamadas de Saída Ilimitadas com Taxas Fixas, Segurança de Nível Empresarial, Suporte ao Desenvolvedor
Preço: Varia de acordo com os recursos, número de usuários, etc.
a CloudTalk vs. Zoho Voice, Como Eles Diferem?: Comparação Direta
Recurso/Aspecto
CloudTalk
Zoho Voice
A partir do Expert
($50 por usuário/mês)
A partir do Contact Center
($74 por usuário/mês)
A partir do Essential
($30 por usuário/mês)
A partir do Contact Center
($74 por usuário/mês)
CloudTalk Vs. Zoho Voice: Principais Conclusões
Com base nesta análise do Zoho Voice e comparação com a CloudTalk, podemos tirar várias conclusões sobre os preços e recursos dos concorrentes. Estes incluem:
- Preços: A Zoho Enterprise Telephony é mais cara que a CloudTalk em todos os seus planos. No entanto, ela oferece um dia extra de teste gratuito e mais recursos ao comparar diretamente os planos de preços mais baratos dos provedores.
- Recursos: Apesar de todos os recursos do Zoho Dialer, a CloudTalk ainda oferece um conjunto mais extenso de ferramentas para os usuários utilizarem em suas operações de chamadas de entrada e saída, tornando o Zoho difícil de recomendar.
- Integrações: As integrações nativas de telefonia do Zoho CRM, incluindo Desk, Recruit e Bigin, são certamente um incentivo para usuários que já investem no ecossistema Zoho, mas a CloudTalk oferece 4x mais integrações com CRMs e Helpdesks (HubSpot, Salesforce, MS Dynamics, etc.).
- Números Internacionais: O Zoho Voice oferece números pessoais, pessoais ilimitados, locais e de ligação gratuita, mas não números internacionais. Enquanto isso, a CloudTalk oferece aos usuários acesso a mais de 160 números para entrar e crescer em novos mercados.
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Quais São os Melhores Recursos do Zoho Voice?
Como discutimos, os pacotes do Zoho Voice variam em termos de recursos e casos de uso. No entanto, existem alguns que se destacam. Com base em avaliações e depoimentos online, os 3 melhores recursos do Zoho incluem:
- Integração com o Ecossistema Zoho: Integra-se nativamente com Zoho CRM, Desk, Recruit e Bigin, otimizando as operações para empresas que utilizam ferramentas Zoho.
- Métricas de Desempenho da Fila: Monitore e otimize a eficiência da fila de chamadas com métricas avançadas, garantindo melhor atendimento ao cliente e desempenho do agente.
- Discador de Potência: Automatiza chamadas de saída para equipes de vendas, melhorando a produtividade e as taxas de conexão de chamadas.
A CloudTalk: Mais Vantagens Pelo Seu Dinheiro
Considerando tudo, o Zoho Voice é uma opção sólida para empresas que buscam iniciar suas operações de call center, especialmente se você já estiver utilizando algumas das ferramentas da suíte Zoho, como CRM, Recruit ou Bigin.
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