Interaktive Sprachausgabe (IVR)

Was ist IVR?

Ein IVR (Interactive Voice Response) ist ein automatisiertes Telefonsystem, bei dem Anrufer über Sprachbefehle oder Tastatureingaben die richtige Person oder Abteilung erreichen. Die IVR-Definition bedeutet Weiterleitung, Selbstbedienung und Anrufabwicklung, ohne dass Live-Agenten benötigt werden.

Die Bedeutung von IVR liegt in der Automatisierung, die die Geschwindigkeit, die Genauigkeit und das allgemeine Kundenerlebnis verbessert. Erfahren Sie, wie ein Cloud-IVR-System funktioniert, in unserem Leitfaden für intelligente IVR-Lösungen.

Was ist das IVR-Menü?

Das IVR-Menü listet die Anrufoptionen auf, die Ihr IVR-Telefonsystem anbietet – so können Benutzer schnell und effizient das richtige Team erreichen.

Wie funktioniert IVR?

Wenn Sie sich jemals gefragt haben, wie IVR funktioniert, drücken Sie bitte die „1“. Und Sie werden dies erhalten:

Wenn jemand in Ihrem Unternehmen anruft, wird er von der IVR-Software mit einem benutzerdefinierten Menü (Ihrer Wahl) begrüßt. Der Anrufer antwortet per Sprache oder Tastatur, und die IVR wendet ein skill-basiertes Routing an, um ihn mit dem besten Agenten zu verbinden, oder bearbeitet die Anfrage automatisch anhand einer vordefinierten Logik.

Diese Workflow-Automatisierung verkürzt die Wartezeiten, steigert die Effizienz und sorgt dafür, dass sich Ihre Mitarbeiter auf hochwertige Aufgaben konzentrieren können. Möchten Sie IVR noch besser verstehen? Dann drücken Sie „2“, oder sehen Sie sich einfach an, was die beste IVR-Software leistet.

Häufige IVR-Herausforderungen (und wie Sie sie lösen können)

Schlecht strukturierte IVR-Menüs und veraltete Anrufabläufe sind die häufigsten IVR-Schmerzpunkte. Sie frustrieren die Benutzer, erhöhen den Abbruch von Anrufen und führen zu Unzufriedenheit. Mit CloudTalk ist es einfach, kugelsichere IVR-Abläufe zu erstellen und zu pflegen, die solche Probleme vermeiden helfen.

Eine weitere Herausforderung sind unflexible Anrufsysteme, die sich nicht an die sich schnell ändernden Kundenbedürfnisse anpassen können. Mit dem skalierbaren und intuitiven IVR-Service von CloudTalk können Sie Ihre Einrichtung jederzeit testen, verfeinern und erweitern, ohne Ihre Agenten oder Kunden zu stören.

Entfesseln Sie das verborgene Potenzial Ihrer IVR-Tools und -Daten

Ihr IVR-Tool ist eine ergiebige Quelle für wertvolle Daten. Durch die Integration von Analytics und IVR-Umfragen erhalten Sie Einblicke in das Kundenverhalten. So können Sie Anrufmuster und häufige IVR-Menüauswahlen besser verstehen und potenzielle Schmerzpunkte in der Customer Journey identifizieren.

Die kontinuierliche Analyse und Anpassung Ihrer IVR-Software stellt sicher, dass die Abläufe den Kundenerwartungen entsprechen und sich gleichzeitig an Ihre Geschäftsziele anpassen. Das Ergebnis? Höhere Effizienz und verbesserte Kundenerfahrung bei jedem Anruf.

So richten Sie ein IVR-Anrufsystem in CloudTalk ein

• Klicken Sie in Ihrem CloudTalk-Konto auf die Registerkarte Nummern auf der linken Seite des Dashboards, um auf Ihr IVR-Anrufsystem zuzugreifen.
• Wählen Sie die Nummer aus, um Ihren IVR-Telefonfluss zu bearbeiten, indem Sie auf die blaue Stiftschaltfläche ganz rechts klicken.
• Fügen Sie dem Interactive Voice Response-Pfad neue Schritte hinzu, indem Sie auf die blaue Schaltfläche „+“ neben dem neuesten Schritt klicken, oder bearbeiten Sie bereits vorhandene Schritte, indem Sie auf die graue Schaltfläche „Zahnrad“ klicken.
• Klicken Sie auf die grüne Schaltfläche „Plan speichern“, um Ihre Änderungen zu bestätigen und Ihr individuelles IVR zu starten.