Precios de Aircall: Guía detallada de costes & tarifas

Si estás evaluando nuevas herramientas de comunicación para tu equipo y te preguntas exactamente qué es Aircall, se trata de un sistema telefónico basado en la nube y un software de centro de llamadas diseñado para integrarse con tu CRM y sistema de atención al cliente existentes.
Si sabes algo sobre soluciones VoIP, probablemente hayas oído hablar de Aircall. Es una plataforma de llamadas avanzada en la que confían más de 15 000 clientes para acelerar los procesos de venta, mejorar la comunicación con los prospectos y cerrar más acuerdos.

¿Pero cómo se compara en términos de costo y valor? ¿Es la mejor opción para tu equipo o hay mejores alternativas?

En este artículo, desglosaremos la estructura de precios de Aircall y exploraremos si es la elección adecuada para tu negocio.

Puntos clave:

• Los planes de Aircall van desde los €30 hasta opciones personalizadas basadas en presupuestos. Su precio se basa en un modelo por licencia, lo que significa que podrías pagar por licencias que algunos miembros del equipo no necesitan. Por lo tanto, es una mejor opción para empresas medianas y grandes.
• Funciones esenciales como las herramientas con IA, el análisis avanzado y las llamadas internacionales solo están disponibles como complementos de pago. Pueden inflar el precio de la plataforma, haciéndola más cara que sus competidores. Por ejemplo, Cloudtalk ofrece características similares o incluso superiores a un precio inicial más bajo y un modelo de precios por usuario más flexible.
• Aircall ofrece buenas integraciones y funciones como el enrutamiento y la monitorización de llamadas, pero algunos usuarios han reportado problemas de calidad de llamadas y retrasos en el soporte al cliente.

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Planes y precios de Aircall explicados

Preguntas frecuentes: ¿Cuánto cuesta Aircall?

Los costos de Aircall comienzan en €30 por licencia al mes para el plan Essentials y €50 por licencia al mes para el plan Professional cuando se factura anualmente. Dado que ambos planes base requieren un mínimo de tres licencias para empezar, tu costo mínimo real será de al menos €90 al mes. Para funciones a nivel empresarial, se requiere una cotización personalizada.

Aircall cobra por licencia, lo que significa que el costo se basa en las líneas telefónicas, no en los usuarios individuales. Al evaluar los presupuestos de software, muchos compradores buscan precios de Aircall por usuario al mes, pero es importante tener en cuenta que la plataforma opera en realidad con un estricto modelo por licencia con un mínimo obligatorio de tres licencias. Esto puede ser menos asequible que los precios por usuario, donde solo pagas por lo que necesitas. Con el modelo de licencia, podrías tener que comprar más licencias de las que utilizas.

Aquí tienes un resumen de las características clave de cada plan, sus precios y el tipo de negocio para el que cada plan es más adecuado:

Aspecto/función incluida

Essential

Professional

Custom

Precio

€30 /licencia/mes, facturado anualmente.

€50 /licencia/mes, facturado anualmente.

Plan basado en cotización.

Enrutamiento inteligente

Retrollamada en cola

Monitorización de llamadas

Etiquetado obligatorio

Análisis avanzado

Solo como complemento.

Solo como complemento.

Solo como complemento.

Buzón de voz

Funciones de IA

Solo como complemento.

Solo como complemento.

Solo como complemento.

Ideal para

Pymes.

Empresas medianas y equipos en crecimiento.

Grandes empresas.

Se requiere un mínimo de 3 licencias para el plan Essentials y Professional, y 25 para el plan Custom.

Además, si te gustaría probar antes de comprar, Aircall ofrece una prueba gratuita de 7 días. Sin embargo, no es fácil de encontrar en el sitio web. Además, las organizaciones sin fines de lucro pueden obtener un 50% de descuento en los planes anuales.

Y ahora, echemos un vistazo más de cerca a cada plan de precios.

Al revisar los diferentes planes de Aircall, debes sopesar cuidadosamente si el mínimo requerido de tres licencias tiene sentido para el tamaño actual de tu equipo y tu trayectoria de crecimiento.

Plan Essentials

El plan Essentials de Aircall es una solución para equipos más pequeños que buscan funciones básicas de centro de llamadas. Cuesta €40/licencia al mes cuando se factura mensualmente y €30/licencia al mes cuando se factura anualmente.

Aunque está hecho para equipos pequeños, ten en cuenta los complementos y cargos adicionales, como el acceso a las grabaciones de llamadas y análisis.

Plan Professional

El plan Professional de Aircall está diseñado para equipos en crecimiento que necesitan funciones más avanzadas. Sin embargo, podría ser costoso si estás en las primeras etapas de crecimiento y necesitas una opción asequible. Pagar mensualmente te costará €70 por licencia, pero son €50 si se factura anualmente.

Plan Custom

El plan Custom de Aircall es una buena opción para grandes equipos y empresas que necesitan soluciones personalizadas con funciones y soporte premium. Es un plan basado en cotización, por lo que tendrás que contactar al equipo de ventas para saber la cantidad que pagarás. Recuerda que requiere un mínimo de 25 licencias, así que si tu equipo es más pequeño, no podrás obtener este plan personalizado.

CloudTalk vs. Aircall: ¿Quién ofrece los mejores precios?

CloudTalk vs. Aircall: Un desglose de planes

CloudTalk ofrece cuatro planes de precios, cada uno con su propio conjunto de funciones:

1. Starter (€25/usuario al mes): Es similar al plan Essentials de Aircall, pero más asequible. Incluye funciones básicas adecuadas para pequeñas empresas que recién están comenzando.
2. Plan Essential (€29/usuario al mes): Este plan está diseñado para pymes y equipos en crecimiento. Al mismo precio, ofrece funciones más avanzadas que Aircall, como análisis avanzado con historial ilimitado.
3. Expert (€49/usuario al mes): Este plan es ideal para equipos que requieren herramientas más robustas, como la integración de WhatsApp tanto para mensajes entrantes como salientes, una función que Aircall no ofrece.
4. Plan Custom (precio variable): Este plan personalizado está diseñado para equipos más grandes con necesidades específicas. Incluye funciones como incorporación personalizada, llamadas salientes ilimitadas con tarifas fijas, seguridad a nivel empresarial, soporte para desarrolladores e informes personalizados adaptados a los requisitos de tu negocio.

Una ventaja clave de CloudTalk es que cobra por usuario en lugar de por licencia, como Aircall. Este modelo te permite pagar solo por el número real de usuarios de tu equipo, lo que lo convierte en una solución más rentable.

CloudTalk es más flexible en cuanto al número mínimo de usuarios requeridos:

• Para los planes Starter y Essential, solo necesitas un mínimo de 1 usuario;
• Para el plan Expert, el mínimo es de 3.
• Para el plan Custom, el requisito aumenta solo a 10 usuarios. Aircall requiere un mínimo de 25 usuarios.

Ahora, hagamos una comparación general de los planes de Aircall y CloudTalk:

Puntos clave

En resumen, así es como podemos comparar las características de CloudTalk y Aircall:

• Soporte en vivo 24/7: Mientras Cloudtalk ofrece soporte humano en vivo 24/7 desde el plan Essential, Aircall solo proporciona soporte por chat 24/5.
• Envío directo a buzón de voz: Cloudtalk ofrece la función de envío directo a buzón de voz en todos los planes, comenzando desde el plan Essential, mientras que Aircall solo lo incluye en el plan Professional.
• Diseñador de flujo de llamadas: A diferencia de Aircall, que restringe el diseñador de flujo de llamadas al plan Professional, Cloudtalk lo ofrece en todos los planes desde el nivel Essential.
• Números internacionales: Cloudtalk proporciona números internacionales en más de 160 países en todos los planes, en comparación con Aircall, que cubre más de 100 países.

Esto es lo que algunos clientes dicen al comparar Cloudtalk con Aircall:

Tarifas ocultas de Aircall: Lo que necesitas saber

Hemos mencionado algunos complementos y costes adicionales no incluidos en los planes básicos. Aquí tienes la lista completa de cargos inesperados que deberías considerar:

• Números adicionales: Todos los planes incluyen solo un número de teléfono (local o gratuito). Los números adicionales cuestan €6 por número al mes.
• Almacenamiento limitado: El plan Essentials de Aircall solo ofrece un año de almacenamiento de grabaciones de llamadas. Para almacenamiento ilimitado, necesitas actualizar al plan Professional (€50 por licencia al mes).
• Analíticas avanzadas: Para obtener historial ilimitado y filtros avanzados, debes pagar €15 por licencia al mes o elegir el plan personalizado, que requiere al menos 25 usuarios.
• Llamadas internacionales: Las llamadas mundiales ilimitadas solo están incluidas en el Plan Custom, e incluso entonces, se indica que hay paquetes de llamadas internacionales adicionales disponibles.
• Límites de SMS: Después de alcanzar los 4.000 mensajes salientes por usuario al mes, Aircall cobrará por cada mensaje adicional.
• Funciones impulsadas por IA: Las funcionalidades de IA, como los resúmenes de llamadas y el Análisis de Sentimiento, solo están disponibles como un complemento a partir de €9/licencia.

Ventajas y desventajas de usar Aircall para tu negocio

Después de echar un vistazo más de cerca a los precios de los planes de Aircall, examinemos las ventajas y desventajas según los comentarios de los usuarios:

Ventajas

• Configuración sencilla: Los usuarios informan que configurar Aircall es sencillo y no requiere una instalación de hardware extensa.
• Monitoriza y analiza rápidamente: La función de monitorización de llamadas de Aircall permite a los gerentes capacitar al personal y mejorar las técnicas de venta. Sin embargo, recuerda que las analíticas más avanzadas solo están disponibles como complementos.
• Integración sin fisuras: Aircall se conecta sin esfuerzo con más de 100 aplicaciones, incluyendo populares herramientas de CRM y mesa de ayuda como Zendesk y HubSpot.
• Aprovecha las funciones avanzadas de llamadas: Funciones como el enrutamiento de llamadas, la transcripción del buzón de voz y la grabación de llamadas hacen que la comunicación sea más fluida y mejoran las interacciones con los clientes.

 Desventajas

• Espera costes más altos: El plan básico de Aircall comienza en €30 por licencia al mes, lo cual ya es más caro que planes más sofisticados de otros proveedores. Además, tendrás que pagar extra por funciones avanzadas a través de complementos.
• Lidiar con una calidad de llamada inconsistente: Los usuarios han reportado ecos, desconexiones y problemas de latencia de audio.
• Enfrentar desafíos en el servicio al cliente: Algunos usuarios se han quejado del soporte al cliente de Aircall, mencionando respuestas lentas y ayuda insuficiente con los problemas.
• Abordar fallos en la aplicación móvil: Algunos usuarios han informado que la aplicación móvil tiene problemas técnicos, como no notificarles las llamadas entrantes y experimentar fallos que afectan su funcionalidad.

CloudTalk supera a Aircall: Un claro ganador en precio

En resumen, Aircall ofrece integraciones y funciones robustas para empresas medianas a grandes, pero su precio por licencia y los complementos de pago pueden hacerlo caro. Algunos usuarios han reportado problemas de calidad de llamadas y soporte, haciendo que alternativas como CloudTalk sean potencialmente más rentables.

Por el contrario, el precio de CloudTalk es flexible y asequible. Cobra por usuario en lugar de por licencia, por lo que solo pagas por lo que necesitas. Por lo tanto, es ideal para pymes que buscan crecer.

También incluye funciones más avanzadas en sus planes de nivel inferior, lo que te da más valor. Con números internacionales disponibles en más de 160 países (en comparación con los más de 100 de Aircall), CloudTalk es una excelente opción para empresas con ambiciones globales.

Gracias a sus alianzas globales con operadores de telecomunicaciones, puedes confiar en la calidad de llamadas de CloudTalk, lo que garantiza conexiones más fuertes y rutas de llamadas óptimas.

¿Listo para hacer el cambio? Prueba CloudTalk y descubre la diferencia por ti mismo.