Ofrece una excelente atención al cliente

CloudTalk es el sistema telefónico perfecto para empresas de tamaño mediano que buscan crecer. Normalmente, se utiliza en ventas para llamadas salientes y en servicio al cliente para llamadas entrantes.

Beneficios de Cloudtalk

CloudTalk Voice ofrece ofertas, atención y servicio de alta calidad, todo incluido en nuestra solución de sistema telefónico empresarial.

• Gestión sencilla: Utiliza la interfaz de administración web de CloudTalk para gestionar tu centro de llamadas en tiempo real, añadir agentes, números de teléfono y configurar todo lo que necesites en cualquier momento.
• Costos operativos reducidos: Con nuestro sistema telefónico empresarial, puedes reducir significativamente tus costos operativos, ya que no se requieren habilidades especiales y no hay necesidad de contratar especialistas de TI adicionales. CloudTalk se puede gestionar en una interfaz fácil de usar – todo lo que necesitas es una conexión a internet.
• Accesible en cualquier lugar: CloudTalk es un sistema telefónico empresarial completamente basado en la nube – todo lo que necesitas es configurar tu cuenta de CloudTalk. Pero no te preocupes, si ya tienes una infraestructura existente, CloudTalk se puede vincular fácilmente a ella. Cambia fácilmente entre tu portátil y tu teléfono móvil.
• Llamadas más inteligentes: Distribuye todas las llamadas a tu equipo de forma inteligente y consulta las interacciones pasadas con los clientes durante la llamada para mejorar la experiencia del cliente. Las integraciones nativas con CRM, helpdesk u otras aplicaciones populares aumentan tu productividad y eliminan muchas tareas manuales de tu flujo de trabajo.
• SLA: Se puede proporcionar un acuerdo de nivel de servicio para todos los sistemas telefónicos empresariales de CloudTalk PBX, garantizando un nivel máximo de fiabilidad y soporte técnico.
• Operación fiable con monitorización 24/7: Siempre nos aseguramos de que tus servicios de datos y voz estén seguros. Todos los datos (incluido el propio VoIP) se almacenan en ubicaciones seguras de Amazon AWS con monitorización 24/7 proporcionada por expertos de CloudTalk.

Características clave

Con las funciones avanzadas de CloudTalk, tu experiencia telefónica alcanzará un nivel completamente nuevo.

• ACD: Distribución automática, inteligente y eficiente de llamadas entrantes en cola, basada en todos los datos disponibles para asegurar que los llamantes sean siempre dirigidos al agente o grupo de agentes más cualificado.
• IVR: Crea tu menú de respuesta de voz interactiva (IVR) multinivel para guiar al llamante a través de diferentes opciones. Asegúrate de que siempre sean dirigidos al departamento, agente o grupo de agentes correcto y de que reciban información relevante a través de mensajes personalizados.
• Cola de llamadas: Crea colas de llamadas personalizadas. Las llamadas entrantes se clasifican en colas de llamadas según reglas predefinidas y se dirigen a los agentes disponibles dentro del grupo correcto. También hay mensajes personalizados disponibles.
• Grabación de llamadas: CloudTalk puede grabar automáticamente todas las llamadas. Una vez que la llamada termina, puedes escucharla directamente desde tu navegador de internet en cualquier lugar y en cualquier momento. Mejora las interacciones con los clientes monitorizando las llamadas de tu equipo.
• Números internacionales: Adquiere números internacionales (con códigos geográficos o no geográficos) de más de 160 países. Los números de teléfono locales permiten a los clientes del extranjero llamarte a tarifas locales estándar o de forma gratuita.
• Ficha de cliente en tiempo real: Tus agentes pueden ver toda la información del llamante mostrada en un solo lugar. Durante la llamada telefónica, pueden consultar al instante el historial de interacciones, pedidos, chat o notas del cliente. Esto les permite ofrecer un servicio al cliente de primera clase.
• Devolución de llamada: Si hay llamadas no respondidas, CloudTalk puede devolver la llamada a tus clientes automáticamente. Una llamada perdida de un cliente se registra en el sistema, que posteriormente marcará el número del cliente hasta que el agente y el cliente se conecten con éxito.
• Horario comercial: Define tu horario comercial y decide cuándo estás disponible para recibir llamadas. Fuera de este horario, puedes elegir un mensaje de ausencia personalizado especial, redirigir las llamadas a un número de teléfono diferente o a un contestador automático, o incluso usar varias combinaciones.

¿Qué le falta a CloudTalk?

Según nuestros usuarios, CloudTalk Analytics necesitaba una remasterización para ofrecer datos más precisos. Por eso lanzamos una nueva versión de Analytics con información detallada sobre tus llamadas, incluyendo los pasos de las llamadas, las razones de las llamadas perdidas y mucho más.

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

CloudTalk es el sistema telefónico perfecto para empresas de tamaño mediano que buscan crecer. Normalmente, se utiliza en ventas para llamadas salientes y en servicio al cliente para llamadas entrantes.

Precios

El producto VoIP de Mitel, MiVoice Business, ofrece a los usuarios una plataforma de llamadas completa capaz de satisfacer tanto sus necesidades de ventas como de soporte al cliente.

Beneficios de Mitel

La lista de funciones de Mitel ofrece una serie de beneficios a los usuarios, mejorando su eficiencia y productividad, independientemente de si trabajan desde la comodidad de su hogar o la oficina. El sistema telefónico fue diseñado con flexibilidad, lo que facilita el escalado de tu negocio sin arruinarte. Además, Mitel presta mucha atención a la experiencia de sus clientes, por lo que siempre tendrás a alguien con quien hablar si algo sale mal. 

Características clave

• Desvío de llamadas a números móviles 
• Videoconferencia 
• Diseñador de flujo de llamadas de arrastrar y soltar 

¿Qué le falta a Mitel?

Los revisores en G2 se han quejado de problemas de conectividad con este servicio. Según algunos, la interfaz también puede ser difícil de navegar para los nuevos usuarios. 

Precios

Presupuesto bajo petición.

Vonage se encuentra entre los proveedores de telefonía virtual más conocidos del mundo. Llevan más de 20 años en el negocio y han establecido una envidiable reputación de líder del mercado.

Beneficios de Vonage

• La función de asistente automático Recepcionista Virtual permite desviar las llamadas a otros departamentos.
• Además, las empresas pueden ofrecer a los llamantes alternativas para el enrutamiento de llamadas que les permiten usar su nombre o una extensión para marcar. Antes de que sus llamadas sean dirigidas a un departamento, los llamantes también pueden usar el directorio de la empresa.
• Incluso cuando las empresas utilizan servicios en la nube que consumen mucho ancho de banda, como herramientas de colaboración, chat y video, las funciones de optimización de red de Vonage garantizan la continuidad y la calidad de las llamadas.

Características clave

• Estabilidad y fiabilidad
• Contestador automático
• Integraciones con CRM
• Conferencias de voz y video
• Servicios de desvío de llamadas

¿Qué le falta a Vonage?

Desafortunadamente para los clientes, Vonage ha capitalizado su reputación cobrando mucho más por sus servicios que otros proveedores de software de telefonía virtual comparables. 

Los precios de Vonage también incluyen muchas tarifas ocultas que hacen que el servicio sea mucho más caro de lo esperado. 

Esto puede ser una verdadera desventaja para las pequeñas empresas que necesitan ser más exigentes sobre cómo y dónde gastan sus recursos.

Precios

A menos que seas nuevo en el mercado de la telefonía VoIP, seguramente habrás oído hablar de Dialpad. Es una solución de telefonía unificada y fiable con IA integrada sencilla y análisis avanzados. Un chat en vivo, una línea telefónica de atención y una base de conocimientos la convierten en una gran opción para los equipos de soporte al cliente. 

Beneficios de Dialpad

Las principales ventajas de Dialpad son la inteligencia de voz y un tiempo de actividad entre el 99% y el 100%. Obtendrás videollamadas de conferencia, análisis de sentimiento, transcripciones de buzón de voz, métricas de seguimiento de llamadas, voz a texto para una grabación automática de llamadas y mucho más. 

Con Dialpad, puedes llamar a EE. UU. y Canadá gratis desde cualquier parte del mundo. Las llamadas entrantes y salientes dentro de tu país también son gratuitas. El proveedor tiene una interfaz de usuario moderna y bien organizada, muchos videos de capacitación y una aplicación móvil bien construida.

Características clave

• Grabación de llamadas
• Aprendizaje automático
• Análisis de llamadas
• Puntuación de clientes
• Enrutamiento de llamadas

¿Qué le falta a Dialpad?

Aunque Dialpad ofrece un marcador Power, carece de un marcador inteligente y predictivo. La función de marcador Power es limitada, ya que solo funciona con Salesforce. A diferencia de la aplicación de CloudTalk, la aplicación de Dialpad solo permite a los usuarios marcar números de teléfono manualmente. 

La función de agente preferido solo funciona a través de API. 

Dialpad también carece de un editor de flujo visual para su diseñador de flujo de llamadas. Además, no puedes enviar mensajes SMS fuera de EE. UU. y Canadá, aunque esta función pronto estará disponible para aquellos en el Reino Unido.

El proveedor ofrece un conjunto limitado de integraciones, y la función de buzón de voz directo solo está disponible con Dialpad Sell.

Precios

Cuando piensas en soluciones de telefonía VoIP, RingCentral es una de las primeras que te vienen a la mente. No es de extrañar que la empresa lleve más de 20 años en el mercado y se haya forjado una gran reputación. 

Beneficios de RingCentral:

RingCentral tiene una gran variedad de funciones y ofrece voz y video de calidad HD. El proveedor es ideal para empresas, ya que proporciona una experiencia omnicanal, herramientas de calificación de leads, gestión, colaboración y funciones de rendimiento, todo en un solo software.

Características principales

• SIP Trunking
• IVR
• Grabación de llamadas
• Enrutamiento de llamadas
• Gestión de contactos

¿Qué le falta a RingCentral?

A pesar de todos los puntos positivos, RingCentral carece de muchas herramientas esenciales que las empresas modernas requieren. Características como el análisis de sentimiento nativo, la transcripción de voz a texto, los marcadores inteligentes o el enrutamiento basado en habilidades solo se incluyen en la solución de centro de contacto. Lo mismo ocurre con algunas funciones de gestión de agentes, como la supervisión.

La herramienta de grabación de llamadas y los números gratuitos solo están disponibles como complementos por un costo adicional. 

Además, la implementación de RingCentral puede tardar hasta 90 días e implica una tarifa de implementación. 

La interfaz de usuario de RingCentral tampoco siempre es la más amigable para trabajar. 

Precios

8×8 es una solución de telefonía perenne centrada en integraciones y análisis. El proveedor está bien adaptado para empresas, pero las suscripciones de nivel inferior también funcionan para organizaciones más pequeñas. 8×8 puede ofrecer muchos beneficios a sus suscriptores.

Ventajas de 8×8

En primer lugar, el proveedor ha hecho un gran trabajo construyendo un sistema de análisis que puede rastrear eficazmente procesos de negocio a gran escala. El sistema de informes de 8×8 centraliza todos los datos en un solo lugar, para que los gerentes puedan organizar mejor a sus equipos y acelerar su flujo de trabajo. También obtendrás informes en tiempo real.

Luego, tenemos las integraciones completas de la solución con software como Salesforce, Slack, Microsoft Teams y muchos más. Además, los usuarios de 8×8 obtienen llamadas ilimitadas a más de 40 países. El software de telefonía 8×8 viene con un marcador inteligente, clic para llamar y grabación de llamadas.

Características principales

• Gestión de centros de llamadas
• IVR
• Gestión de contactos
• Análisis e informes
• Supervisión de llamadas

¿Qué le falta a 8×8?

Si tienes un negocio que opera a nivel global, hay algunas cosas sobre 8×8 que quizás quieras considerar:

Una restricción crucial, principalmente para grandes empresas internacionales, es que existen limitaciones regionales en las llamadas ilimitadas. Los usuarios con el plan básico Express solo pueden usar llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá.  

Se requiere MS Office: Necesitas una oficina donde quieras llamar para obtener un número de allí. 

Restricciones geográficas para SMS: Solo puedes usar la función de SMS dentro de EE. UU., y 8×8 no cubre los costos de los números móviles en Brasil.  

Integraciones: 8×8 no se asocia con compañías de telecomunicaciones, por lo que los usuarios no tendrán integración nativa con soluciones específicas como Whatsapp. Las integraciones no nativas deben ser configuradas por el equipo técnico.

Funciones: 8×8 carece de funciones como el etiquetado de llamadas para procesos de llamadas más eficientes, el enmascaramiento de llamadas para proteger tu información personal y una API para conectarse con las herramientas que te encantan. Las herramientas de automatización como IVR, enrutamiento basado en habilidades o devolución de llamada automatizada solo vienen con planes de nivel superior. Tienes que pagar extra para obtener la grabación de llamadas. 

Precios

Grasshopper es a menudo la solución VoIP preferida para empresas más pequeñas que buscan un software de centro de llamadas para optimizar sus operaciones en todo el mundo. Pero, ¿es su modelo de negocio tan amigable para las pymes? Veamos.

Ventajas de Grasshopper

• La configuración es sencilla y solo requiere unos pocos clics; no se necesita un título en TI. 
• El nivel de precios Solo es muy asequible, incluso para empresas que recién comienzan. Además, las extensiones son ilimitadas una vez que alcanzas el nivel de servicio Small Business. 
• No hay necesidad de comprar equipos nuevos y costosos. Puedes dirigir tu negocio desde tu teléfono inteligente personal mientras lo mantienes separado del resto de tu vida.

Características principales

• Transcipción de buzón de voz
• Saludos personalizados
• Gestión simultánea de llamadas 

¿Qué le falta a Grasshopper?

Sin embargo, la simplicidad de Grasshopper tiene un inconveniente: la solución carece de varias funciones VoIP básicas que los usuarios podrían esperar, incluyendo:

• grabación de llamadas,
• marcadores automáticos,
• e incluso clic para llamar.

Además, algunos usuarios se quejan de que la aplicación se beneficiaría de funciones de informes más profundas.

Precios

Freshdesk es un software de servicio al cliente basado en la nube que ofrece varias funciones para gestionar consultas y solicitudes de soporte al cliente. Incluye una variedad de canales para la comunicación con el cliente, como correo electrónico, teléfono, redes sociales y chat en vivo.

Ventajas de Freshdesk

• Interfaz fácil de usar y sistema intuitivo de gestión de tickets para un manejo eficiente del servicio al cliente
• Herramientas avanzadas de informes y análisis para rastrear y analizar métricas de servicio al cliente
• Flujos de trabajo personalizables y capacidades de automatización para optimizar las operaciones de servicio al cliente
• Integración con una variedad de aplicaciones comerciales populares, como Slack y Salesforce

Características principales

• Gestión de tickets: Permite a los agentes de soporte rastrear, gestionar y resolver problemas de los clientes de manera efectiva.
• Soporte multicanal: Proporciona soporte al cliente por correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales y más.
• Portal de autoservicio: Ofrece una función de base de conocimientos para permitir a los clientes encontrar respuestas a sus preguntas.
• Automatización: Proporciona herramientas de automatización para reducir tareas repetitivas y mejorar la productividad de los agentes.
• Informes: Proporciona informes y análisis detallados para ayudar a las empresas a comprender su rendimiento de soporte y tomar decisiones basadas en datos.

¿Qué le falta a Freshdesk?

Aunque Freshdesk es una solución integral de mesa de ayuda, carece de algunas funciones que las empresas podrían requerir. Por ejemplo, Freshdesk no ofrece una interfaz de agente ni un marcador automático.

Precios

Nextiva es un gran jugador en el mercado de VoIP, prestando servicios a más de 15.000 clientes. Nextiva es ampliamente considerado como fácil de usar; los usuarios pueden empezar a llamar en cuestión de minutos gracias a un proceso de configuración sencillo e intuitivo. Además, el sistema está alojado por Nextiva, lo que hace que el mantenimiento del software sea responsabilidad de Nextiva.

Ventajas de Nextiva:

Nextiva ofrece varias funciones avanzadas, incluyendo llamadas de conferencia, transcripción de buzón de voz, asistente multinivel y mucho más. El proveedor también se integra con soluciones como Zendesk, ConnectWise o MS Teams.

El fax virtual compatible con HIPAA de Nextiva lo convierte en una excelente solución para los trabajadores de la salud. Los empleados médicos pueden compartir información sin tener que preocuparse por las filtraciones de datos. 

Además, el soporte 24/7 significa que los agentes siempre están disponibles para ayudarte. 

Características principales

• Llamadas ilimitadas
• Grabaciones de videoconferencias
• Aplicaciones móviles y de escritorio
• Optimización del flujo de trabajo
• Comunicaciones omnicanal

¿Qué le falta a Nextiva?

Aunque Nextiva es una solución VoIP muy conocida, hay algunos problemas que debes saber al considerar este proveedor:

• Integraciones: Nextiva carece de ciertas integraciones, como Slack o Zapier. Con Zapier, los usuarios pueden conectar su sistema de telefonía VoIP con miles de sistemas no nativos. 
• Precios: Muchos consideran que los precios de Nextiva son altos, especialmente para pequeñas empresas.

Precios

Ooma es una solución ideal para empresas más pequeñas con hasta 500 empleados o un servicio de teléfono doméstico. Se utiliza principalmente para el registro de llamadas, alertas y escaladas. 

Ventajas de Ooma

• Configuración sencilla: puedes instalar el sistema telefónico sin ninguna experiencia técnica, y viene preconfigurado.
• Aplicación móvil rica en funciones compatible con dispositivos iPhone y Android.
• La recepcionista virtual de Ooma es una excelente opción para gestionar las llamadas de tu empresa. Puedes programar un saludo personalizado, dirigir a los llamantes a varias extensiones u ofrecer un menú de opciones que pueden dirigir a los llamantes a la parte apropiada.

Características principales

• reenvío de buzón de voz a correo electrónico
• identificador de llamadas o videoconferencia
• aplicaciones de escritorio y móvil para Android y iPhone

¿Qué le falta a Ooma?

Aunque la configuración es muy sencilla y puedes buscar ayuda en guías o atención al cliente, no se incluye formación presencial. 

Ooma tampoco ofrece marcadores predictivos ni gestión de telemarketing. Estas funciones aceleran tu flujo de trabajo y hacen que tus esfuerzos de ventas sean mucho más fluidos. Ooma carece de capacidades de informes y análisis.

Precios

La versión gratuita de Google Voice ofrece llamadas ilimitadas dentro de EE. UU. y Canadá, lo cual es ideal para empresas con una base de clientes nacional. El proveedor también incluye la grabación de llamadas como parte de todos sus planes. La implementación también es bastante sencilla: puedes estar operativo en cuestión de minutos. Por último, pero no menos importante, el soporte al cliente de Google Voice está disponible para ti las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Características principales

• SIP Link
• Mensajería de texto ilimitada en EE. UU.
• Integración con Google Meet
• Integración con Google Calendar
• Transcripción de buzón de voz
• Desvío de llamadas
• Operadora automática multinivel
• Grupos de timbrado
• Informes avanzados (BigQuery)
• Grabación de llamadas de usuario ad-hoc

¿Qué le falta a Google Voice?

Para acceder a Google Voice, debes tener un número de teléfono de EE. UU. 

La plataforma también carece de integraciones populares, como Slack o Zapier. 

Google Voice también tiene ciertas limitaciones de funciones. No tendrás números gratuitos, marcador inteligente, Distribución automática de llamadas, monitorización de llamadas, gestión de contactos, IVR, ni informes y análisis.

Precios