Piani e prezzi di Five9: guida completa 2026
Five9 si promuove come “leader nel software per contact center basato su cloud”, supportando oltre 3.000 clienti in tutto il mondo. Ma vale davvero l’investimento?
In questo articolo, analizziamo i prezzi dei piani Five9, le funzionalità, gli add-on e il feedback degli utenti per aiutarti a prendere la decisione più informata se stai considerando i servizi di questo fornitore.
Punti chiave:
- Five9 offre cinque piani pensati per aziende di medie e grandi dimensioni, a partire da €119 per utente/mese. Le opzioni vanno da soluzioni solo digitali a pacchetti completi di voce e digitale, rendendolo ideale per le organizzazioni che necessitano di una piattaforma di assistenza clienti scalabile.
- Five9 si distingue per le sue capacità omnicanale, gli strumenti di gestione dell’engagement della forza lavoro e le funzionalità basate sull’IA. Queste funzionalità aiutano le aziende a ottimizzare le interazioni con i clienti tramite canali vocali, email, SMS e social.
- Alcuni svantaggi degni di nota includono prezzi più elevati, limitazioni nelle opzioni di integrazione e problemi tecnici segnalati come cadute di chiamata e rallentamenti delle prestazioni. Inoltre, la dipendenza di Five9 dagli add-on per le funzionalità avanzate può aumentare i costi.
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Panoramica dei piani e dei prezzi Five9
Il modello di prezzo di Five9 addebita per utente, il che significa che stabilisce una tariffa fissa per ogni persona che utilizza il servizio mensilmente o annualmente. Un abbonamento per utente ti consente di scalare facilmente, poiché puoi aggiungere o eliminare utenti in base alle tue esigenze aziendali.
Offre cinque piani per aziende di medie e grandi dimensioni, di cui tre disponibili su modello basato su preventivo:
- Digital Plan (€119 per utente/mese): Questo piano è ideale per le aziende che si concentrano sui canali digitali come email, SMS e messaggistica social. Tuttavia, non include le funzionalità vocali, quindi le aziende che necessitano di capacità di chiamata dovrebbero esplorare altri piani.
- Core Plan (€119 per utente/mese): È un’ottima scelta per le organizzazioni focalizzate sull’assistenza clienti basata sulla voce. Offre chiamate in entrata e in uscita insieme a dialer predittivi e power, ma senza canali digitali.
- Premium Plan (basato su preventivo): Questo piano è il migliore per le aziende che necessitano di un’unica soluzione per i canali di comunicazione vocali e digitali. Include l’email ma manca di SMS e messaggistica social.
- Optimum Plan (basato su preventivo): È un’ottima opzione per le aziende che cercano funzionalità avanzate di gestione della qualità a livello aziendale e di gestione dell’engagement della forza lavoro (WEM).
- Ultimate Plan (basato su preventivo): È adatto per le aziende che richiedono una suite completa di strumenti vocali, digitali, di ottimizzazione della forza lavoro e di analisi in un’unica soluzione. Tieni presente che questo piano omette anche SMS e messaggistica social.
La tabella seguente evidenzia le funzionalità chiave incluse in ogni piano:
Digital
€119 per utente/mese
Aziende di medie dimensioni che cercano di scalare l’assistenza clienti tramite canali digitali.
Core
€119 per utente/mese
Aziende di medie dimensioni che cercano opzioni di assistenza clienti dedicate, solo vocali.
Premium
Basato su preventivo
Aziende di medie dimensioni che cercano canali vocali e digitali integrati.
Optimum
Basato su preventivo
Aziende che ottimizzano i contact center con strumenti WEM avanzati.
Ultimate
Basato su preventivo
Aziende che cercano strumenti integrati per voce, digitale, forza lavoro e analisi.
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Add-on Five9
Oltre ai prezzi elevati, Five9 offre una gamma più ampia di add-on rispetto a molti concorrenti. Qui evidenzieremo le funzionalità più rilevanti. Tieni presente che i prezzi non sono disponibili sul loro sito web: devi richiedere un preventivo. Gli add-on di Five9 includono:
- Intelligent Virtual Agent (IVA): Utilizza un’IA avanzata per rispondere chiaramente alle domande comuni e aiutare i clienti sia sui canali vocali che digitali.
- Agent Assist: Fornisce trascrizione in tempo reale, guida e promemoria agli agenti durante le chiamate con i clienti per aiutarli a offrire un servizio migliore.
- Digital Outreach: Se una chiamata cade o fallisce, invia automaticamente follow-up ai clienti tramite email o SMS.
- Video Sharing: Permette ai clienti di condividere problemi specifici tramite video con un agente.
- Social Engagement: Automatizza la risposta alle menzioni del brand sui social media.
- Performance Dashboards: Offre ulteriori capacità di analisi e reporting.
- CRM Connectors: Integra Five9 con popolari sistemi CRM come Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk.
- Sistema Interactive Voice Response (IVR): Include funzionalità di riconoscimento vocale.
“Il dialing in uscita è fondamentale per la crescita dei nostri ricavi. Ci offre questa capacità, ma possiamo ottenerla altrove a 1/3 del costo.”– Aaron D., Direttore delle vendite presso una piccola impresa.
CloudTalk vs. Five9: qual è la scelta migliore?
Breve panoramica dei piani e dei prezzi di CloudTalk
CloudTalk offre 4 piani tariffari, che vanno da €25 a €50 per utente/mese, progettati per PMI in crescita e team globali che cercano funzionalità vocali avanzate a un prezzo accessibile. Ecco una panoramica dei pacchetti CloudTalk:
- Starter: È perfetto per le aziende che stanno iniziando le loro operazioni, piccoli team con esigenze di comunicazione di base e aziende che lavorano con budget limitati in cerca di soluzioni convenienti.
Funzionalità chiave: Chiamate in entrata e intracompany illimitate, Call Flow Designer, Click-to-Call, Voicemail
Prezzo: €25 per utente/mese - Essential: Questo piano è ideale per le piccole e medie imprese che necessitano di funzionalità di comunicazione più avanzate rispetto a quelle offerte nel piano Starter. Fornisce capacità migliorate senza la complessità di sistemi più grandi.
Funzionalità chiave: Callback, SMS/MMS, Interactive Voice Response (IVR), Skill-Based Routing, Integrazioni + Open API.
Prezzo: €29 per utente/mese - Expert: È particolarmente adatto per aziende con esigenze complesse di routing delle chiamate, imprese che gestiscono alti volumi di chiamate e organizzazioni che richiedono analisi e reporting avanzati.
Funzionalità chiave: Power Dialer, Smart Dialer, Messaggi in entrata e in uscita WhatsApp, Monitoraggio chiamate, Code VIP
Prezzo: €49 per utente/mese - Custom: : Il piano Custom è pensato per i contact center delle grandi aziende e per le aziende che necessitano di reportistica personalizzata, integrazioni e supporto premium.
Funzionalità chiave: Onboarding personalizzato, Chiamate in uscita illimitate con tariffe flat, Sicurezza di livello aziendale, Supporto sviluppatori.
Prezzo: Varia in base a funzionalità, numero di utenti, ecc.
“Nel complesso, CloudTalk è stata una vittoria strategica per la nostra attività. Insight basati sui dati, un’interfaccia user-friendly ed efficienza dei costi: è la trifecta per qualsiasi call center che cerca di migliorare le prestazioni.”– Sienna B., Call Center Manager presso un’azienda di medie dimensioni.
CloudTalk vs. Five9: confronto prezzi
Funzionalità/Aspetto
CloudTalk
Five9
Prezzo di partenza
€25 per utente/mese
€119 per utente/mese
Chiamate in entrata
Illimitate in tutti i piani
Incluse nei piani Digital e Custom
App mobili (iOS, Android)
Numeri verdi
Dal piano Essential
(€29 per utente/mese)
Come add-on
Integrazioni
100+, dal piano Essential
(€29 per utente/mese)
6, come add-on
IVR
Dal piano Essential
(€29 per utente/mese)
Come add-on
Power Dialer
Disponibile dal piano Expert (€49 per utente/mese)
Incluso in tutti i piani tranne Digital (€119 per utente/mese)
Smart Dialer
Analisi avanzate
Dal piano Essential
(€29 per utente/mese)
Incluso solo nel piano Ultimate
(su preventivo)
Messaggistica social
Integrazione WhatsApp
Disponibile dal piano Expert (€49 per utente/mese)
Solo nel piano Digital (€119 per utente/mese)
Supporto 24/7
Dal piano Essential
(€29 per utente/mese)
Incluso in tutti i piani (€119 per utente/mese)
CloudTalk vs. Five9: approfondimenti chiave
Di seguito trovi i punti salienti per aiutarti a scegliere tra Five9 e CloudTalk:
- Prezzi: Il piano base di CloudTalk costa €94 in meno rispetto a quello di Five9, rendendolo una scelta più economica per le PMI.
- Numeri internazionali: Per le aziende globali o quelle che intendono espandersi a livello internazionale, CloudTalk offre 160, mentre Five9 ne fornisce solo 150, accessibili tramite integrazione con un fornitore esterno, Global Call Forwarding.
- Dialer per le vendite: Sia CloudTalk che Five9 includono Power Dialer, ma CloudTalk lo rende disponibile a partire dal piano Expert a €69 in meno per utente al mese rispetto a Five9.
- Integrazioni: CloudTalk supporta 100 integrazioni rispetto alle sei di Five9. CloudTalk include anche le integrazioni a partire dal piano Essential, mentre in Five9 sono disponibili come add-on.
“È un sistema molto semplice da usare e configurare. Siamo stati ben informati sul processo e supportati fin dall’inizio. Il supporto che abbiamo ricevuto ha reso il sistema facile da configurare e gestire, il tutto rimanendo accessibile nei nostri budget.” – Una recensione utente da G2.
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Le migliori funzionalità di Five9
Come abbiamo discusso, Five9 offre un’ampia gamma di funzionalità avanzate. Tuttavia, ce ne sono alcune che spiccano sulle altre. Le 3 migliori funzionalità di Five9 includono:
- Comunicazione omnichannel: Five9 supporta più canali, inclusi voce, SMS, email, chat e messaggistica social. Questo rende molto più facile connettersi con clienti e lead, poiché non devi cambiare applicazione per contattarli.
- Strumenti di gestione dell’engagement della forza lavoro: Five9 WEM offre strumenti precisi di previsione e pianificazione, monitoraggio in tempo reale e gestione intraday. Ciò garantisce un personale ottimale, in modo che gli agenti idonei con le giuste competenze siano disponibili quando necessario.
- Funzionalità basate sull’IA: Sebbene comportino un costo aggiuntivo, offrono funzionalità AI avanzate come l’agente virtuale intelligente, la trascrizione in tempo reale e la sintesi delle chiamate.
Five9: pro e contro
In base alle recensioni e ai feedback su Five9, ecco i principali pro e contro:
La soluzione di chiamata definitiva per piccole imprese con grandi piani globali
Come mostra l’articolo, Five9 è una scelta solida per le medie e grandi imprese che cercano una soluzione con funzionalità di chiamata e digitali. Tuttavia, la sua fascia di prezzo potrebbe non essere adatta alle aziende più piccole che desiderano espandersi a livello globale con strumenti vocali avanzati. Gli add-on aggiuntivi possono anche aumentare ulteriormente i costi complessivi di Five9.
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