Softvér na monitorovanie hovorov, ktorý vás udrží v synchronizácii s každým hovorom

Kľúčové funkcie softvéru na monitorovanie hovorov zahŕňajú dohľad v reálnom čase, nástroje na koučovanie a bezpečné zachytávanie hovorov , ktoré pomáhajú manažérom zlepšiť kvalitu služieb a zabezpečiť súlad s predpismi. Cloudové riešenie na monitorovanie hovorov, ako je CloudTalk, vybavuje vedúcich pracovníkov nástrojmi na monitorovanie a zaznamenávanie živých interakcií, poskytovanie poradenstva a zásah v prípade potreby.

Medzi základné funkcie softvéru na monitorovanie hovorov patria:

• Počúvanie v reálnom čase: nadriadení sa môžu ticho pripojiť k živým hovorom a monitorovať kvalitu a skúsenosti zákazníkov.
• Šepkanie hovorov: poskytnite agentom diskrétny koučing počas hovoru bez toho, aby to zákazník počul.
• Vstúpiť do hovoru: vstúpte priamo do aktívneho hovoru, ak je potrebná eskalácia alebo zásah.
• Nahrávanie hovorov: aktivujte nahrávanie hovorov a zachytávajte hovory automaticky alebo na požiadanie na neskoršie preskúmanie a školenie.
• Štandardné hlásenia: sledujte počty živých hovorov, dostupnosť agentov a časy vybavovania hovorov v rámci zabudovaných informačných panelov.
• Pokročilá analytika AI: prepojte monitorovanie hovorov s technológiou Conversation Intelligence, ktorá umožňuje prepis, analýzu nálad, pomer hovoru a počúvania, extrakciu tém a zhrnutia na získanie hlbších poznatkov.
• Integrácie CRM a asistenčných služieb: prepojenie monitorovacích údajov a záznamov so službami Salesforce, HubSpot, Zendesk a ďalšími.
• Funkcie dodržiavania predpisov: dodržiavajte GDPR a priemyselné normy pomocou kontrol uchovávania, oprávnení na základe rolí a zabezpečeného cloudového úložiska.

Medzi hlavné výhody používania softvéru na monitorovanie živých hovorov patrí lepší koučing, lepšie dodržiavanie predpisov a rýchlejšie riešenie problémov zákazníkov. Vďaka funkciám monitorovania CloudTalk získajú nadriadení prehľad o rozhovoroch v reálnom čase, zatiaľ čo záznamy a pokročilá analýza (prostredníctvom Conversation Intelligence) poskytujú ďalšiu hĺbku.

Medzi hlavné výhody monitorovania hovorov patria:

• Zlepšite výkonnosť agentov: trénujte agentov v reálnom čase pomocou šepkania a posilňujte školenia pomocou nahraných hovorov.
• Zlepšite skúsenosti zákazníkov: zabezpečte kvalitu služieb monitorovaním hovorov a v prípade potreby zasiahnite.
• Zostaňte v súlade s predpismi: bezpečne zachytávajte hovory a kontrolujte prístup pomocou nastavení ukladania a uchovávania údajov pripravených na GDPR.
• Zrýchlite školenie: rýchlejšie zaúčajte nových agentov pomocou priameho koučovania počas živých hovorov.
• Odhaľte hlbšie poznatky: vyberte si poskytovateľa, ktorý ponúka službu Conversation Intelligence, a získajte prístup k prepisom hovorov, trendom nálad a pomerom hovor/počúvanie.

Kľúčové faktory pri výbere softvéru na monitorovanie hovorov zahŕňajú použiteľnosť, súlad s predpismi a hĺbku monitorovania a analýzy. Správne riešenie by malo poskytnúť nadriadeným dôveru, aby mohli účinne dohliadať na hovory a zároveň chrániť údaje zákazníkov.

Faktory, ktoré je potrebné posúdiť pri výbere softvéru na monitorovanie hovorov:

• Skontrolujte funkcie monitorovania v reálnom čase: potvrďte podporu funkcií počúvania, šepkania a vniknutia.
• Preskúmajte možnosti dodržiavania predpisov: zabezpečenie súladu s GDPR, oprávnenia založené na rolách a prispôsobiteľné pravidlá uchovávania.
• Pochopenie rozsahu analytiky: rozlišujte medzi štandardnou analytikou (zahrnutá v štandardných plánoch) a pokročilou analytikou (zvyčajne dostupná ako doplnok).
• Uprednostnite použiteľnosť: ovládacie panely by mali nadriadeným uľahčiť dohľad nad živými hovormi.
• Pozrite sa na integrácie: zaistite kompatibilitu so systémami CRM a asistenčnými službami, aby ste mohli centralizovať údaje o hovoroch.
• Plánujte škálovateľnosť: použite cloudový telefónny systém, ktorý sa dá škálovať podľa veľkosti tímu a objemu hovorov.

So softvérom na monitorovanie hovorov CloudTalk môžete začať dohliadať na živé hovory v priebehu niekoľkých minút. Nadriadení môžu okamžite počúvať, šepkať alebo zasahovať, zatiaľ čo záznamy a analýzy ponúkajú ďalšie možnosti koučovania. Pokročilé poznatky sú k dispozícii, keď je v podporovaných plánoch povolená funkcia Conversation Intelligence.

Kroky nastavenia:

1. Vytvorenie účtu CloudTalk: zaregistrujte sa a prihláste sa na ovládací panel.
2. Prideľte oprávnenia supervízora: udeľte práva na monitorovanie, aby supervízori mali prístup k hovorom konkrétnych agentov.
3. Zapnite nahrávanie hovorov (voliteľné): zaznamenávajte hovory automaticky alebo na požiadanie na účely školení a preskúmaní.
4. Integrácia s vašimi nástrojmi: synchronizujte záznamy hovorov a monitorovacie údaje so systémami CRM alebo helpdesk.
5. Prispôsobenie oprávnení: definujte úrovne prístupu a zásady uchovávania na zabezpečenie súladu s predpismi.
6. Povolenie funkcie Conversation Intelligence (voliteľné): aktivujte prepis, sentiment a extrakciu tém (dostupné ako doplnok).
7. Monitorovanie a koučovanie: používajte počúvanie, šepkanie a narážky na vedenie agentov počas živých hovorov a následné nahrávky alebo postrehy.