Daha akıllı iş iletişimi için en iyi 10 softphone hizmet sağlayıcısı
Küresel VoIP yazılım telefonu pazarının 2032 yılına kadar 31,0 Milyon ABD dolarına ulaşması ve 2024’ten 2032’ye kadar %10,6’lık bir YBBO ile büyümesi bekleniyor.* Bu büyümeyle birlikte seçeneklerde de bir patlama yaşanıyor ve bu da işletmeniz için doğru çözümü seçmeyi her zamankinden daha zor hale getiriyor.
Ama burada olmanızla zaten oyunda öndesiniz. Endişelenmenize gerek yok, arkanızdayız. Bu makalede, size en iyi 8 yazılım telefonu hizmet sağlayıcısını tanıtacak, özelliklerini, entegrasyonlarını ve fiyatlandırmalarını inceleyerek mükemmel uyumu bulmanıza yardımcı olacağız. Başlayalım!
Başlıca çıkarımlar:
- Önde gelen yazılım telefonu sağlayıcılarını keşfedin: CloudTalk, RingCentral ve Nextiva gibi önde gelen çözümleri keşfedin; planlar kullanıcı başına ayda yalnızca $19’dan başlamaktadır. Bu sağlayıcılar, büyüyen işletmelerin ihtiyaçlarına uygun çağrı kaydı, gelişmiş analizler ve çoklu cihaz desteği gibi temel özellikler sunar.
- Ölçeklenebilirlik ve esnekliğe yatırım yapın: Esnek fiyatlandırma modelleri, küresel telefon numarası erişimi ve sorunsuz entegrasyon yetenekleri sunan yazılım telefonu hizmetlerini tercih edin. Bu özellikler, sisteminizin işinizin büyümesine uyum sağlarken operasyonel verimliliği korumasını sağlar.
- CloudTalk liderliği ele geçiriyor: 100 üzerinde entegrasyon, Yeteneğe Dayalı Yönlendirme, yapay zeka destekli içgörüler ve ölçeklenebilir fiyatlandırma ile CloudTalk, iletişimi optimize etmek ve büyümeyi teşvik etmek isteyen işletmeler için en iyi seçimdir.
Beklemeyin — Yola Çıkın! 14 Gün Ücretsiz Başlayın.
Yazılım Telefonu Nedir?
Yazılım telefonları; bilgisayar, akıllı telefon ve tablet gibi farklı cihazları kullanarak internet üzerinden telefon görüşmeleri yapmanızı ve almanızı sağlayan yazılım uygulamalarıdır.
Geleneksel telefon hattı yerine internet bağlantısı üzerinden ses verisi göndermenizi sağlayan İnternet Protokolü Üzerinden Ses (VoIP) teknolojisine dayanırlar.
Yazılım Telefonu Sağlayıcılarını Karşılaştırın: Fiyatlandırma ve Özellik Analizi
Yazılım telefonu sağlayıcılarının kapsamlı bir karşılaştırmasını keşfedin, fiyatlandırma ve özelliklerini vurgulayın. İşletmenizin ihtiyaçlarına göre bilinçli bir karar vermeniz için gereken tüm ayrıntıları aşağıda bulabilirsiniz:
Cloudtalk
Kullanıcı başına ayda $25
14 gün
160+
100+
RingCentral
Kullanıcı başına ayda $20
7 gün
100+
100+
Nextiva
Kullanıcı başına ayda $20
7 gün
Sadece ABD’de ve Kanada’nın bazı bölgelerinde.
26+
Zoom Phone
Kullanıcı başına ayda $8
Mevcut değil
90+
5
Mevcut değil
Dialpad
Kullanıcı başına ayda $15
14 gün
70+
12
Grasshopper
Kullanıcı başına ayda $14
7 gün
Mevcut değil
Mevcut değil
8×8
Kullanıcı başına ayda $24
Mevcut değil
100+
70+
Vonage
Kullanıcı başına ayda $19
Mevcut değil
40+
18+
Go to Connect
Kullanıcı başına ayda $26
Mevcut değil
50+
69+
Ooma Office
Kullanıcı başına ayda $19.95
60 gün
60+
13+
Sahip Olmanız Gereken Yazılım Telefonu Özellikleri
Yazılım telefonu sağlayıcılarının sunabileceği geniş özellik yelpazesi göz önüne alındığında, hangilerine öncelik vereceğinizi bilmek zor olabilir. İşletmenizin özel ihtiyaçlarını göz önünde bulundurmak önemli olsa da, bu altı olmazsa olmaz özelliğe odaklanmanızı öneririz:
#1 Gelişmiş Çağrı Yönetimi
Gelişmiş çağrı yönetimi ile işletmeler hiçbir çağrının kaçırılmamasını veya yanlış yönlendirilmemesini sağlayabilir. Ekip üyeleri birden fazla çağrıyı sorunsuz bir şekilde yönetebilir, gerektiğinde yönlendirebilir ve profesyonel bir iş akışı sürdürerek verimliliği artırabilir ve müşteri deneyimini geliştirebilir.
Dikkat Edilmesi Gereken Temel Özellikler:
#2 Güvenlik ve Şifreleme
Güvenlik ve şifreleme, hassas iş ve müşteri verilerini korumak için esastır. Güvenli iletişim gizliliği korur, güven inşa eder ve yasal uyumluluğu sağlar.”
Dikkat Edilmesi Gereken Temel Özellikler:
- Uçtan uca şifreleme (SRTP ve TLS)
- Çok faktörlü kimlik doğrulama (MFA)
- Kimlik avı ve sahtekarlık gibi VoIP tehditlerine karşı koruma
#3 Çoklu Cihaz Desteği
Çoklu cihaz desteği, ekiplerin nerede olurlarsa olsunlar bağlantıda kalmasını sağlar. Çalışanlar toplantılar sırasında dizüstü bilgisayarlarından çağrı alabilir veya seyahat ederken mobil cihazlarını kullanabilir, böylece müşterileri ve iş arkadaşlarıyla her zaman bağlantıda kalabilirler.
Dikkat Edilmesi Gereken Temel Özellikler:
- Başlıca işletim sistemleriyle uyumluluk (iOS, Android, Windows, macOS)
- Anında cihazdan cihaza senkronizasyon
- Masaüstü ve mobil platformlar için yerel uygulamalar
#4 Gerçek Zamanlı Analiz ve Raporlama
Canlı metrik verilere erişim sayesinde işletmeler, ekip üretkenliğini değerlendirebilir, temel performans göstergelerini (KPI’lar) izleyebilir ve trendleri veya sorunları hızla tespit edebilir. Bu veri odaklı yaklaşım, ekiplerin hem iç süreçleri hem de müşteri etkileşimlerini iyileştiren bilinçli kararlar almasına yardımcı olur.
Dikkat Edilmesi Gereken Temel Özellikler:
- Ayrıntılı çağrı raporları (hacim, süre, kalite)
- Gerçek Zamanlı, Özelleştirilebilir Panolar
- Etkileşimleri kategorize etmek ve analiz etmek için çağrı etiketleme ve filtreleme
#5 Yapay Zeka Yetenekleri
Yapay zeka, rutin görevleri otomatikleştirerek ve karar alma süreçlerini geliştirerek iletişim araçlarını dönüştürüyor. Yapay zeka destekli özellikler zaman kazandırır, müşteri etkileşimlerini iyileştirir ve çağrı performansı ile kullanıcı davranışına dair derinlemesine içgörüler sunar.
Dikkat Edilmesi Gereken Temel Özellikler:
- Otomatik Çağrı Transkripsiyonu ve Analizi.
- Duygu Analizi
- Konuşma/Dinleme Oranı
#6 Ölçeklenebilirlik
Ölçeklenebilir bir çözüm, işletmeniz büyüdükçe maliyetli değiştirmeler veya yükseltmeler yapma ihtiyacını ortadan kaldırır. Tutarlı performans sağlar ve gereksinimleriniz geliştikçe gelişmiş işlevleri entegre ederken yeni ekip üyelerini zahmetsizce eklemenize olanak tanır.
Dikkat Edilmesi Gereken Temel Özellikler:
- Esnek, kullanıcı bazlı fiyatlandırma modelleri
- Yeni hesaplar ve cihazlar için sorunsuz entegrasyon
- Artan iş taleplerini karşılamak için sürekli güncellemeler
2025’in En İyi 10 Softphone Hizmet Sağlayıcısı
Karar verme sürecinizi kolaylaştırmak için 2025’in En İyi 10 Softphone Hizmet Sağlayıcısını derledik. Her büyüklükteki işletme için güvenilirlik, gelişmiş özellikler ve değer sunan çözümleri öne çıkardık.
#1 CloudTalk
CloudTalk, üstün çağrı kalitesi ve 160+ ülkedeki numaralara uygun fiyata erişim imkanı sunan, zengin özelliklere sahip bir softphone sağlayıcısıdır. 4.000’den fazla işletme tarafından güvenilen bu platform, HubSpot ve Zendesk dahil olmak üzere 100+ araçlarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olur ve bu sayede KOBİ satış ve destek ekipleri için yapay zeka destekli önde gelen bir çözüm haline gelir.
Temel Özellikler
- Beceri Tabanlı Yönlendirme: Çağrıları becerilere ve uygunluğa göre en yetenekli temsilciye yönlendirerek daha hızlı çözümler ve gelişmiş müşteri memnuniyeti sağlar.
- Gelişmiş Analizler: Gerçek zamanlı performans metriklerini, müşteri etkileşimlerini ve temsilci üretkenliğini sınırsız çağrı geçmişiyle takip edin.
- Çağrı Akışı Tasarımcısı: Müşteri deneyimini ve temsilci iş akışlarını optimize etmek için özelleştirilmiş çağrı akışları oluşturarak verimliliği ve kişiselleştirmeyi artırır.
- Satış Arayıcıları ve Kampanya Yönetimi: Power ve Smart Dialer’lar ile satış kampanyalarını verimli bir şekilde yöneterek daha iyi planlama ve ilerleme takibi sağlar.
Başlıca Entegrasyonlar
En uygun olduğu alanlar
CloudTalk, müşteri odaklı ekipleri için uygun maliyetli ve ölçeklenebilir bir iş telefonu sistemi arayan KOBİ’ler için idealdir.
Fiyatlandırma
CloudTalk, her biri kendi özellik setine sahip dört fiyatlandırma planı sunar:
- Lite ($19/kullanıcı/ay, yalnızca NA ve LATAM): Dahil edilen özellikler arasında ABD ve Kanada içinde sınırsız arama, 7/24 e-posta ve sohbet desteği, temel analizler ve temel akış seçenekleriyle Çağrı Akışı Tasarımcısı öne çıkmaktadır.
- Starter ($25/kullanıcı/ay): Bu plan, Tıkla ve Ara, Sesli Mesaj, Çağrı Akışı Tasarımcısı (CFD) ve Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD) gibi temel özellikleri içerir.
- Essential ($29/kullanıcı/ay): Bu plan SMS/MMS, Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR), Beceri Tabanlı Yönlendirme, Geri Arama, Entegrasyonlar + Açık API özelliklerini sunar.
- Expert ($49/kullanıcı/ay): Bu plan, Power Dialer, Smart Dialer, VIP Kuyrukları, WhatsApp Gelen & Giden Mesajlar ve Çağrı İzleme gibi özellikleri içerir.
- Özel (Değişken): Bu plan, benzersiz ihtiyaçları olan işletmeler için özel olarak tasarlanmıştır ve özel entegrasyon, sabit ücretli sınırsız giden çağrılar, kurumsal düzeyde güvenlik ve geliştirici desteği içerir.
#2 RingCentral
RingCentral, çok kanallı iletişim ve sorunsuz işbirliği araçları içeren önde gelen bir softphone yazılım sağlayıcısıdır. Bu, onu kapsamlı bir Hizmet Olarak Birleşik İletişim (UCaaS) platformu arayan işletmeler için ideal bir seçim haline getirir. Ancak, yapay zeka analizleri ve sınırsız uluslararası aramalar gibi gelişmiş özellikler daha yüksek kademeli planların arkasına kilitlenmiştir, bu da büyüyen ekipler için genel maliyetleri artırabilir.
Temel Özellikler
- RingSense for Sales: Satış elemanları ve potansiyel müşteriler arasındaki etkileşimleri analiz ederek satış ekiplerinin daha fazla anlaşma yapmasına yardımcı olmak için içgörüler, takip ve performans puanlaması sağlar.
- Çok Kanallı İletişim: Sesli, görüntülü aramalar, SMS, sohbet ve sosyal medya dahil olmak üzere kanalları destekleyerek müşterilerle çeşitli platformlarda sorunsuz etkileşim sağlar.
- Video Konferans Araçları: HD video kalitesi, ekran paylaşımı ve toplantı kaydı desteği sunan güçlü video konferans özelliklerini içerir ve uzaktan işbirliğini güçlendirmek için dahili güvenlik önlemleriyle birlikte gelir.
- Gelişmiş Çağrı Yönetimi: Çağrı kaydı, çağrı aktarma, görsel sesli mesaj ve müşteri etkileşimlerini artırmak için bir etkileşimli sesli yanıt (IVR) sistemi gibi özellikleri içerir.
Başlıca Entegrasyonlar
- Salesforce
- Microsoft Teams
- Google Workspace
- Zendesk
- Slack
- HubSpot
En uygun olduğu alanlar
Ölçeklenebilir çözümler arayan küçük işletmeler ile kapsamlı iletişim araçları gerektiren orta ve büyük ölçekli işletmeler.
Fiyatlandırma
RingCentral, çeşitli iş ihtiyaçlarına uygun üç fiyatlandırma planı sunar:
- Core ($20/kullanıcı/ay): Bu plan, sınırsız yurt içi arama, SMS/MMS, IVR ve bir Tek Oturum Açma (SSO) çözümü içerir.
- Advanced ($25/kullanıcı/ay): Otomatik çağrı kaydı, gelişmiş çağrı izleme, çoklu site yönetimi ve CRM entegrasyonları ekler.
- Ultra ($35/kullanıcı/ay): Bu plan, özelleştirilebilir analizler, genişletilmiş depolama, cihaz analizleri ve yapay zeka destekli transkripsiyon ve özetler sunar.
Softphone or Hardphone?
#3 Nextiva
Nextiva, sesli, görüntülü, sohbet ve işbirliği araçları için birleşik bir çözümle 150.000’den fazla işletmeye hizmet veren bir softphone uygulamasıdır. Çok kanallı iletişim ve kullanıcı dostu tasarımda başarılı olsa da, gelişmiş ses özellikleri ve analizleri genellikle eklenti olarak gelir ve büyüyen işletmeler için maliyetleri artırır.
Temel Özellikler
- Çok Kanallı İletişim: Ses, video, sohbet, e-posta ve sosyal medyayı tek bir platformda birleştirerek kanallar arası sorunsuz müşteri etkileşimleri sağlar.
- Gelişmiş IVR: Özelleştirilebilir menülerle çağrı yönlendirmeyi otomatikleştirerek verimliliği artırır ve arayanları doğru departmanlara yönlendirir.
- Yapay Zeka Destekli Sesli Mesaj Transkripsiyonu: Sesli mesajları metne dönüştürerek, mesajın tamamını dinlemeden incelemeyi ve yanıtlamayı kolaylaştırır.
- Ekip İşbirliği Araçları: Video konferans araması ve ekip sohbeti gibi özellikler sunarak üretkenliği artırır ve dahili iletişimi kolaylaştırır.
Başlıca Entegrasyonlar
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- Zendesk
- Microsoft Teams
- Google Workspace
En uygun olduğu alanlar
Sesli, görüntülü, sohbet ve işbirliği araçlarını entegre eden birleşik bir iletişim platformu arayan küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ’ler).
Fiyatlandırma
Nextiva, farklı işletmelerin ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanmış dört fiyatlandırma planı sunar:
- Digital ($20/kullanıcı/ay): Bu plan, canlı sohbet, sosyal medya yönetimi ve e-posta entegrasyonu gibi özelliklerle çok kanallı iletişimi destekler.
- Core ($30/kullanıcı/ay): Gelen ve giden aramaları, SMS’i, sesli mesaj transkripsiyonunu ve temel çağrı yönlendirmeyi içerir.
- Engage ($40/kullanıcı/ay): Bu plana gelişmiş raporlama, sohbet robotu işlevselliği ve ücretsiz numaralar eklenmiştir.
- Power Suite ($60/kullanıcı/ay): Gelişmiş IVR, akıllı yönlendirme, süpervizör panoları ve transkripsiyonu eklenti olarak sunar.
#4 Zoom Phone
Zoom Phone, uygun fiyatlandırma ve Zoom ekosistemine sorunsuz entegrasyon ile iş iletişimini geliştirmek için tasarlanmış bulut tabanlı bir VoIP çözümüdür. Çağrı yönetimi ve transkripsiyon gibi özellikler sunarken, bazı gelişmiş işlevler daha yüksek katmanlı planlarla veya ücretli eklentilerle sınırlıdır; bu da daha büyük, daha karmaşık çağrı merkezi operasyonları için uygun olmayabilir.
Ana özellikler
- Kendi Taşıyıcınızı Getirin (BYOC): İşletmelerin mevcut taşıyıcılarını kullanmalarını sağlayarak esneklik ve maliyet tasarrufu sunar.
- Gelişmiş çağrı yönetimi: Çağrı izleme, transkripsiyon ve sesli mesaj gibi özellikler iletişimi kolaylaştırır ve analizi iyileştirir.
- Sınırsız yurtiçi aramalar: Global Select planına dahildir, yerel operasyonları olan işletmeler için mükemmeldir.
- Video konferans entegrasyonu: Zoom ekosistemi içinde aramalar ve video toplantıları arasında sorunsuz geçiş yapın.
Başlıca entegrasyonlar
Şunlar için idealdir
Zoom’un işbirliği araçlarıyla entegre, uygun maliyetli bir VoIP çözümü arayan küçük ve orta ölçekli işletmeler için.
Fiyatlandırma
Zoom Phone, işlevselliği genişletmek için isteğe bağlı eklentilerle iki ana fiyatlandırma planı sunar:
- Pro ($8/kullanıcı/ay): Küçük ölçekli giden operasyonlar için temel bir plandır, dahili numaralar arası arama ve BYOC yetenekleri sunar.
- Global Select ($20/kullanıcı/ay): Daha güçlü ihtiyaçları olan işletmeler için tasarlanmıştır, seçilen bir ülkede sınırsız yurtiçi arama ve ücretsiz yerel numara içerir.
#5 Dialpad
Dialpad, Google Workspace ve Office 365 gibi platformlarla entegrasyonlarda üstün olan, uygun maliyetli bir yazılı telefon uygulamasıdır. Ancak, uluslararası arama gibi gelişmiş özellikler genellikle ek ücret veya yükseltme gerektirir. Gelişmiş çağrı merkezi yeteneklerinden ziyade işbirliği ve temel iletişim ihtiyaçlarına öncelik veren işletmeler için en uygunudur.
Ana özellikler
- Birleşik iletişim: Sesli aramaları, video toplantılarını ve mesajlaşmayı tek bir platformda birleştirerek kullanıcıların cihazlar arasında sorunsuz iletişim kurmasını sağlar.
- Yapay zeka destekli araçlar: Gerçek zamanlı transkripsiyon, çağrı özetleri, duygu analizi ve koçluk araçları gibi özellikler için yapay zekadan yararlanır.
- Sesli mesaj yönetimi: Dialpad, sesli mesaj transkripsiyonu ve sesli mesajların canlı taranması gibi gelişmiş sesli mesaj özellikleri sunar.
- Çağrı kaydı: Kullanıcıların aramaları manuel veya otomatik olarak kaydetmelerine olanak tanır (plana bağlı olarak), bu da eğitim ve kalite güvencesi için faydalıdır.
Başlıca entegrasyonlar
- Salesforce
- Zendesk
- Microsoft Teams
- Slack
- Google Workspace
- Zapier
Şunlar için idealdir
Daha büyük kurumsal çözümlerin karmaşıklığı olmadan sağlam iletişim araçlarına ihtiyaç duyan KOBİ’ler için.
Fiyatlandırma
Dialpad üç fiyatlandırma planı sunar:
- Standard ($15 kullanıcı başına/ay): Bu plan, ABD ve Kanada içinde sınırsız yurtiçi arama, yerel SMS/MMS, yapay zeka destekli çağrı ve sesli mesaj transkripsiyonu ile Google Workspace ve Microsoft 365 ile entegrasyonları içerir.
- Pro ($25 kullanıcı başına/ay): Bu plan, global SMS yetenekleri, hesap başına birden fazla telefon numarası, CRM entegrasyonları (Salesforce, HubSpot, Zendesk ve daha fazlası) ve 7/24 canlı temsilci desteği ekler.
- Enterprise (Fiyatlandırma için iletişime geçin): Tekli Oturum Açma (SSO), sınırsız ofis konumu, sınırsız çağrı grupları ve öncelikli canlı temsilci desteği içerir.
#6 Grasshopper
Grasshopper, ABD ve Kanada’daki tek girişimciler ve küçük ekipler için popüler bir seçimdir. Kurulumu kolay ve temel iş ihtiyaçları için ideal olsa da, entegrasyonlardan, uluslararası erişimden ve gelişmiş yeteneklerden yoksundur. Uzantılar ve uluslararası arama gibi eklentiler için gizli maliyetler taban fiyatı iki katına çıkarabilir, bu da büyüyen veya ölçeklenen işletmeler için daha az rekabetçi hale getirir.
Ana özellikler
- Sanal telefon numaraları: Grasshopper, kullanıcılara yerel ve ücretsiz numaralar sağlayarak işletmelerin fiziksel telefon hatlarına ihtiyaç duymadan profesyonel bir varlık oluşturmalarına olanak tanır.
- Çağrı yönlendirme: İşletme saatlerine veya özel ayarlara göre aramaları otomatik olarak çeşitli cihazlara veya kullanıcılara yönlendirmenizi sağlar.
- Eş zamanlı çağrı yönetimi: Birisi yanıtlayana kadar aramaları birden fazla kullanıcıya eş zamanlı olarak yönlendirerek hiçbir çağrının cevapsız kalmamasını sağlar.
- Özel karşılama mesajları: Kullanıcılar sesli mesajları için kişiselleştirilmiş karşılama mesajları kaydedebilir, bu da müşteri etkileşimini artırır.
Başlıca entegrasyonlar
Mevcut değil
Şunlar için idealdir
İletişim sistemlerinde kullanım kolaylığına, uygun fiyatlılığa ve esnekliğe öncelik veren küçük işletmeler için.
Fiyatlandırma
Grasshopper, küçük işletmeler ve tek girişimciler için tasarlanmış üç fiyatlandırma planı sunar:
- True Solo ($14 /ay): Bu plan, bir yerel veya ücretsiz numara, bir dahili hat ve sınırsız yurtiçi arama ve mesajlaşmayı içerir. Sesli mesaj transkripsiyonu, özel karşılama mesajları ve mobil/masaüstü uygulamaları gibi özellikler sorunsuz iletişimi garanti eder.
- Solo Plus ($25 /ay): Bu plan, sınırsız kullanıcı, üç dahili hat ve 15 numaraya çağrı yönlendirme sunar. Tüm True Solo özelliklerini, eş zamanlı çağrı yönetimini ve büyüyen işletmeler için gelişmiş esnekliği içerir.
- Small Business ($80 /ay): Bu plan, beş iş numarasına, sınırsız kullanıcıya ve sınırsız dahili hata kadar genişler. Ayrıca tüm Solo Plus özelliklerini içerir, bu da daha yüksek çağrı hacimlerini ve birden fazla departmanı yöneten ekipler için uygun hale getirir.
7. 8×8
8×8, sağlam işbirliği ve UCaaS araçlarına sahip çok yönlü bir bulut tabanlı telefon hizmetidir. Ancak, beceri tabanlı yönlendirme ve otomatik arayıcılar gibi gelişmiş çağrı merkezi özellikleri, daha yüksek katmanlı planlara ayrılmıştır veya eklentiler gerektirir. Çok kanallı iletişime ve işbirliğine öncelik veren şirketler için ideal bir çözümdür, ancak gizli ücretler ve sınırlı VoIP seçenekleri maliyete duyarlı işletmeleri caydırabilir.
Ana özellikler
- Otomatik arama: Önizleme, aşamalı ve tahmine dayalı modlarla aramayı otomatikleştirerek bağlantı oranlarını ve temsilci verimliliğini artırır.
- Çok kanallı yetenekler: Sorunsuz bir müşteri deneyimi için ses, sohbet, e-posta, SMS, sosyal medya ve video genelinde etkileşimleri yönetir.
- Akıllı IVR: Doğal müşteri etkileşimleri için konuşma tanıma ve NLP kullanır, self servis verimliliğini artırır.
- Analitik: Gelişmiş analitikler, çağrı kalitesi, temsilci verimliliği ve genel ekip performansı hakkında ayrıntılı bilgiler sunarak veriye dayalı kararlar almayı sağlar.
Başlıca entegrasyonlar
- Salesforce
- Google Workspace
- Microsoft Outlook
- Zendesk
- HubSpot
- Krisp
Şunlar için idealdir
Gelişmiş iletişim çözümleri gerektiren ve esneklik ile farklı iletişim kanallarını entegre etme yeteneği arayan orta ve büyük ölçekli işletmeler için.
Fiyatlandırma
VoIP sağlayıcısı, 2023’ün sonlarından beri fiyatlandırmasını gizliyor ve işletme sahiplerinin detaylı teklifler için satış ekibiyle iletişime geçmesini gerektiriyor. İşte bilinen son fiyatlandırma yapısına genel bir bakış:
- X2 ($24 kullanıcı başına/ay): Bu plan, 14 ülkeye sınırsız arama, HD video konferans, SMS/MMS, ekip sohbeti ve Microsoft Teams gibi temel entegrasyonları içerir.
- X4 ($44 kullanıcı başına/ay): 48 ülkeye sınırsız arama, gelişmiş analitik, çağrı izleme ve 8×8 Frontdesk ile resepsiyon araçları ekler.
- X6 ($85 kullanıcı başına/ay): IVR, beceri tabanlı yönlendirme, çağrı kaydı ve daha iyi satış çağrısı takibi için gelişmiş analitik gibi özellikleri içerir.
- X7 ($110 kullanıcı başına/ay): Bu plan, birleşik bir arayüzde sesli, SMS, e-posta ve sosyal medya etkileşimlerini destekler; ayrıca ortak tarama ve gelişmiş entegrasyonlar sunar.
- X8 ($140 kullanıcı başına/ay): Konuşma ve metin analitiği, kalite yönetimi ve giden arama verimliliğini artırmak için otomatik arayıcı sunar.
#8 Vonage
Vonage, sesli, mesajlaşma ve video çözümleriyle dünya genelinde milyonlara hizmet vermektedir. Ericsson tarafından satın alınmasından bu yana, çağrı kaydı ve CRM entegrasyonları gibi özellikler için gizli maliyetler ve eklenti ücretleri konusunda endişeler artmıştır. Şeffaf, her şey dahil fiyatlandırma arayanlardan ziyade temel iletişim ihtiyaçları olan KOBİ’ler için en uygunudur.
Ana özellikler
- Sanal resepsiyonist: Vonage, aramaları yönlendiren, giden anketler yürüten ve ses tabanlı self servis seçenekleri sunan yapay zeka destekli bir araç sunar.
- Vonage meetings ile video konferans: Vonage Meetings özelliği, uzaktan çalışan ekipler için çok önemli olan video ve sesli konferansı destekler.
- Kapsamlı mesajlaşma entegrasyonları: Vonage, tüm planlarda ekip mesajlaşmasını içerir ve ekip üyeleri arasında işbirliğini kolaylaştırır.
- Özelleştirilebilir temsilci paneli: CRM sistemleriyle entegre olur, böylece temsilcilerin müşteri bilgilerine hızlıca erişmesini ve çağrıları verimli bir şekilde yönetmesini sağlar.
Başlıca entegrasyonlar
- Microsoft Teams
- Salesforce entegrasyonu
- Hubspot
- Slack
- Microsoft Dynamics
- Zoho
Şunlar için idealdir
Küçük ve orta ölçekli işletmeler, özellikle uzaktan işbirliği araçlarından faydalanırken genişlemeyi veya yüksek çağrı hacimlerini yönetmeyi hedefleyenler için.
Fiyatlandırma
Vonage üç farklı fiyatlandırma planı sunar:
- Mobil ($19.99 kullanıcı başına/ay): Bu plan, sınırsız yurt içi arama, SMS/MMS özellikleri, sanal resepsiyonist ve mobil cihazlarınız ile dizüstü bilgisayarınızda kesintisiz iletişim için mobil/masaüstü uygulamaları içerir.
- Premium ($29.99 kullanıcı başına/ay): Ekip mesajlaşması, 200 katılımcıya kadar video toplantıları, VoIP masa telefonu desteği ve 20’den fazla CRM entegrasyonuna erişim imkanı sunar.
- Gelişmiş ($39.99 kullanıcı başına/ay): Bu plan, isteğe bağlı çağrı kaydı, transkripsiyonlu görsel sesli mesaj, gelişmiş entegrasyonlar, çağrı grubu işlevselliği ve genişletilmiş kullanıcı yönetimi seçenekleri içerir.
#9 GoTo Connect
Dünya çapında bir milyondan fazla kullanıcıya hizmet veren GoTo Connect, temel telefon sistemlerinden gelişmiş iletişim merkezi araçlarına kadar çeşitli çözümler sunar. Esnekliği ve entegrasyon seçenekleriyle öne çıksa da, fiyatlandırması ve gelişmiş özellikler için ek maliyetler, kısıtlı bütçeli işletmeler için zorlayıcı olabilir.
Temel Özellikler
- Video Toplantıları: GoTo Connect, 250 katılımcıya kadar video konferansı destekleyerek sanal ekip toplantıları için sağlam bir seçimdir.
- Sosyal Medya Mesajlaşması: Facebook ve Instagram gibi platformlar için entegre mesajlaşma, merkezi müşteri iletişimini mümkün kılar.
- Çağrı Kaydı: Tüm planlar çağrı kaydını içerir, bu da işletmelerin çağrıları sorunsuz bir şekilde yakalamasını ve gözden geçirmesini sağlar.
- WhatsApp Entegrasyonu: Connect CX planından başlayarak işletmeler, müşteri etkileşimleri için WhatsApp’ı bağlayabilir.
Başlıca Entegrasyonlar
- Microsoft Teams
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- Zendesk
Kimler İçin En İyisi
Video toplantıları ve sosyal medya mesajlaşma entegrasyonları dahil olmak üzere temel iletişim araçlarına ihtiyaç duyan, ancak gelişmiş iletişim merkezi özellikleri için ek ücret ödeyebilecek küçük ve orta ölçekli işletmeler için.
Fiyatlandırma
GoTo Connect üç ana fiyatlandırma planı sunar:
- Telefon Sistemi ($26 kullanıcı başına/ay): Çağrı yönlendirme, 250 katılımcıya kadar video toplantıları ve SMS/MMS özellikleri dahil olmak üzere temel iletişim özelliklerini içerir.
- Connect CX ($34 kullanıcı başına/ay): CRM entegrasyonları, WhatsApp, Facebook ve Instagram mesajlaşma kanalları ile raporlama araçlarını ekler.
- İletişim Merkezi ($80 kullanıcı başına/ay): Akıllı çağrı yönlendirme, otomatik arayıcı ve temsilci izleme gibi gelişmiş araçları içerir, bu da onu iletişim merkezi ortamları için ideal hale getirir.
#10 Ooma Office
VoIP pazarında 20 yılı aşkın süredir faaliyet gösteren Ooma, güvenilir ve uygun fiyatlı iletişim çözümleri arayan işletmeler için tercih edilen bir seçenek haline gelmiştir. Sınırsız arama ve sesli mesaj transkripsiyonu gibi temel özelliklerle dolu çeşitli planlar sunar. Ancak, uygun fiyatlı olmasıyla öne çıksa da, entegrasyonlar, otomatik arayıcılar ve çağrı kuyrukları gibi gelişmiş araçların kilidini açmak için platformun daha yüksek katmanlı planları gereklidir.
Temel Özellikler
- Sınırsız Arama: Tüm planlar ABD, Kanada, Meksika ve Porto Riko içinde sınırsız arama sunarak işletmelerin kesintisiz iletişimini sürdürmesine yardımcı olur.
- Video Konferans: Pro ve Pro Plus planlarında sunulan Ooma, 100 katılımcıya kadar sanal toplantıları destekler.
- Çağrı Kaydı: Pro planından başlayarak, işletmeler eğitim veya uyumluluk amacıyla çağrıları kaydedebilir ve inceleyebilir.
- Gelişmiş Sanal Resepsiyonist: Pro Plus planına dahil olan bu özellik, çağrı yönlendirmeyi otomatikleştirir ve arayan deneyimini geliştirir.
Başlıca Entegrasyonlar
- Salesforce
- Microsoft Dynamics 365
- Google Workspace
- Zoho CRM
Kimler İçin En İyisi
Uygun fiyatlı iletişim çözümleri arayan küçük ve orta ölçekli işletmeler, yeni kurulan şirketler ve tek kişilik girişimciler için. Pro Plus planı, çağrı kuyrukları, entegrasyonlar ve otomatik arayıcılar gibi gelişmiş özelliklere ihtiyaç duyan büyüyen şirketlere hitap eder.
Fiyatlandırma
Ooma, farklı iş ihtiyaçları için tasarlanmış üç fiyatlandırma planı sunar:
- Essentials ($19.95 kullanıcı başına/ay): Sınırsız arama, sanal resepsiyonist ve temel sesli mesaj içerir. Temel iletişim ihtiyaçları olan küçük işletmeler için en iyisidir.
- Pro ($24.95 kullanıcı başına/ay): Gelişmiş iletişim özelliklerine ihtiyaç duyan KOBİ’ler için ideal kılan video konferans (25 katılımcıya kadar), SMS (ayda 250 mesaj) ve çağrı kaydı ekler.
- Pro Plus ($29.95 kullanıcı başına/ay): Çağrı kuyruğu, CRM entegrasyonları, otomatik arayıcı ve 100 katılımcıya kadar video konferans sunarak, birden fazla ekibi veya departmanı olan büyüyen işletmeler için uygundur.
Softphone Tasarrufları
Buradan Başlayın
Büyümeniz İçin Tasarlanmış Bir Softphone ile Doğru Kararı Verin
Bu kadar çok seçenek varken, işletmeniz için en iyi softphone servis sağlayıcısını seçmek dikkatli bir değerlendirme gerektirir. Fiyat önemli olsa da, asıl değer hedeflerinizle uyumlu, büyümenizle birlikte ölçeklenebilen ve ekibinizin başarılı olması için ihtiyaç duyduğu gelişmiş özellikleri sunan bir çözüm seçmekte yatar.
Tüm softphone servis sağlayıcıları arasında CloudTalk gerçekten öne çıkıyor. Ekibinizin büyüklüğüne göre uyarlanmış esnek fiyatlandırma planları, 160’tan fazla ülkede sunulan uluslararası numaralar ve gelişmiş yapay zeka destekli özellikleriyle CloudTalk, işletmenizin zahmetsizce ölçeklenmesini sağlar. Farkı deneyimlemek için hemen bir demo rezervasyonu yapın.
İşletmenizi CloudTalk ile Ölçeklendirin
Kaynaklar:
