Moltiplica le tue chiamate di 10 volte con il Parallel Dialer

Le caratteristiche principali del software Parallel Dialer includono la composizione multilinea, la gestione della segreteria telefonica e l’integrazione CRM che aiutano i team di vendita a massimizzare le connessioni in tempo reale. Con il Dialer di CloudTalk, puoi chiamare fino a 10 lead contemporaneamente (più di quanto consentito dalla maggior parte delle piattaforme), offrendo agli agenti più conversazioni in meno tempo.

Le caratteristiche principali del software Parallel Dialer includono:

• Composizione multilinea: chiama fino a 10 contatti contemporaneamente e connetti gli agenti alla prima risposta in tempo reale.
• Rilevamento e gestione della segreteria telefonica: rileva automaticamente le segreterie telefoniche e, facoltativamente, utilizza il voicemail drop per lasciare messaggi preregistrati.
• Disposizioni automatiche delle chiamate: registra i risultati istantaneamente e sincronizzali con i CRM.
• Integrazioni CRM: connettiti con Salesforce, HubSpot, Pipedrive e Zoho per flussi di lavoro unificati.
• Design conforme: riduci al minimo le chiamate abbandonate e rimetti automaticamente in coda quelle interrotte, a differenza dei dialer predittivi.
• Strumenti di gestione delle campagne: assegna gli agenti, segmenta gli elenchi e regola il ritmo.
• Numeri internazionali: acquista numeri locali, a pedaggio gratuito o internazionali in 160+ paesi e assegnarli alle campagne per un contatto più efficace.
• Componenti aggiuntivi AI opzionali: abilita la Conversation Intelligence per trascrizione, analisi del sentiment e riepiloghi delle chiamate.

I vantaggi chiave dell’utilizzo di un Parallel Dialer includono un contatto più rapido, più conversazioni in tempo reale e una maggiore efficienza. La capacità di CloudTalk di chiamare fino a 10 contatti contemporaneamente lo rende una delle opzioni più potenti disponibili.

I principali vantaggi del Parallel Dialer includono:

• Massimizza l’efficienza degli agenti: connettiti con più lead in meno tempo componendo più contatti contemporaneamente.
• Aumenta i tassi di contatto: aumenta la possibilità di connessioni in tempo reale e conversazioni significative.
• Riduci i tempi morti: mantieni gli agenti a parlare invece di aspettare che le chiamate si connettano.
• Incrementa le campagne facilmente: esegui campagne di sensibilizzazione più ampie senza bisogno di più personale.
• Rimani conforme: raggiungi un’elevata efficienza senza i rischi di chiamate abbandonate dei dialer predittivi.

Le considerazioni chiave nella scelta di un software per parallel dialer includono la capacità di composizione, la conformità e la connettività CRM. La soluzione giusta bilancia velocità con controllo e qualità.

Fattori da valutare nella scelta di un software per parallel dialer:

• Capacità di composizione: cerca piattaforme come CloudTalk che supportano fino a 10 chiamate simultanee. Tieni presente che le normative locali o le impostazioni dell’account potrebbero influenzare il numero di linee che possono essere attivate contemporaneamente.
• Salvaguardie di conformità: assicurati che il sistema rimetta in coda le chiamate perse ed eviti tassi di chiamate abbandonate che potrebbero violare le normative.
• Integrazioni CRM: verifica che chiamate, esiti e disposizioni si sincronizzino automaticamente.
• Facilità d’uso: la configurazione delle campagne e le dashboard dovrebbero essere intuitive per i team di vendita.
• Analisi e reporting: conferma il tracciamento dei tassi di connessione, dei tassi di abbandono, delle conversioni e dei tempi di gestione.
• Scalabilità: assicurati che la tua piattaforma di composizione cresca con le dimensioni del team e le esigenze di chiamate internazionali.

La composizione parallela è una delle diverse modalità di composizione outbound. Ognuna serve un caso d’uso diverso a seconda del volume della campagna e delle esigenze di personalizzazione.

• Composizione manuale: gli agenti compongono i numeri uno per uno usando la tastiera di un softphone. Offre pieno controllo ma è lenta e soggetta a errori.
• Click-to-Call: gli agenti cliccano su un numero in un CRM o un’app per avviare una chiamata. Più veloce della composizione manuale, ma comunque un contatto alla volta.
• Preview Dialer: mostra i dettagli del contatto prima della composizione, dando agli agenti tempo per prepararsi. Ideale per campagne di alto valore e personalizzate.
• Power Dialer: compone automaticamente il numero successivo dopo la fine di ogni chiamata. Efficiente per un contatto di volume medio ma lascia poca pausa tra le chiamate.
• Progressive Dialer: simile al power dialing, ma compone il contatto successivo solo quando l’agente segnala di essere pronto, offrendo maggiore controllo.
• Predictive Dialer: compone più numeri basandosi su algoritmi che prevedono la disponibilità dell’agente. Massimizza i volumi di chiamata ma spesso causa alti tassi di abbandono e rischi di conformità.
• Parallel Dialer: compone fino a 10 contatti contemporaneamente, collega l’agente alla prima risposta in tempo reale e abbandona le altre. A differenza dei dialer predittivi (che CloudTalk non offre più), è conforme e rimette automaticamente in coda le chiamate perse.

Con il software per parallel dialer di CloudTalk, puoi lanciare campagne outbound in pochi minuti massimizzando il contatto.

Fasi di configurazione:

1. Crea un account CloudTalk: registrati e accedi al parallel dialer dalla tua dashboard.
2. Carica o sincronizza contatti: importa i lead direttamente o connettiti tramite Salesforce, HubSpot o altri CRM.
3. Configura le regole di composizione: imposta la composizione parallela fino a 10 linee per ottimizzare la velocità.
4. Assegna agenti e campagne: distribuisci i lead e gestisci le liste di chiamate.
5. Imposta disposizioni e flussi di lavoro: definisci gli esiti delle chiamate e la gestione della segreteria telefonica.
6. Integra con gli strumenti: sincronizza automaticamente chiamate e note con i sistemi CRM e helpdesk.
7. Avvia e monitora: avvia campagne, monitora le dashboard in tempo reale e regola il ritmo secondo necessità.

Il monitoraggio delle giuste metriche delle chiamate outbound assicura che le tue campagne con parallel dialer forniscano risultati senza rischi di conformità. CloudTalk offre report sulle campagne e dashboard in tempo reale per mantenere i team sulla giusta strada.

Le metriche essenziali da tracciare includono:

• Tasso di connessione: percentuale di risposte in tempo reale rispetto al totale dei tentativi.
• Tempo di conversazione agente: quanto tempo gli agenti trascorrono in conversazione rispetto all’attesa.
• Tasso di abbandono: percentuale di chiamate interrotte quando più chiamate si connettono contemporaneamente (mantenuto basso dal sistema di rimessa in coda di CloudTalk).
• Tempo medio di gestione (AHT): durata media delle conversazioni in tempo reale.
• Tasso di conversione: percentuale di chiamate che raggiungono un risultato desiderato (ad esempio, riunione prenotata).
• Costo per connessione: metrica di efficienza che confronta la spesa con le chiamate in tempo reale andate a buon fine.