Flagowa funkcja

Twórz inteligentniejsze trasy połączeń za pomocą Call Flow Designer

Q: Jak utworzyć przepływ połączeń?

Użyj narzędzia CloudTalk do projektowania przepływu połączeń metodą "przeciągnij i upuść", aby zbudować logikę routingu w ciągu kilku minut.

Q: Co robi przepływ połączeń?

Przepływ połączeń kieruje połączenia przychodzące przez ustrukturyzowaną ścieżkę. Zapewnia to szybszy routing, mniej błędów i lepszą obsługę.

Q: Czym jest przepływ połączeń?

Przepływ połączeń to proces krok po kroku pokazujący, w jaki sposób połączenia są obsługiwane, kierowane lub rozwiązywane w systemie telefonicznym.

Q: Jak skonfigurować i dostosować przepływ połączeń w CloudTalk?

Wystarczy przeciągnąć elementy, takie jak wiadomości powitalne, reguły i bloki routingu w Call Flow Designer , aby dostosować każdy krok.

Q: Dlaczego warto korzystać z Call Flow Builder?

Automatyzuje obsługę połączeń, oszczędza czas agentów i zapewnia, że każdy klient dotrze we właściwe miejsce szybko i sprawnie.

Q: Jakie jest 5 podstawowych sekwencji w przepływie połączeń?

Zazwyczaj: Rozpoczęcie połączenia → Powitanie → Menu → Routing → Rozdzielczość. Każdy krok pomaga skutecznie kierować rozmówcami.

Q: Jakie jest sześć kroków procesu przepływu połączeń?

Rozpoczęcie → Powitanie → Identyfikacja potrzeby → Przekierowanie do właściwego agenta → Obsługa problemu → Zakończenie z rozwiązaniem lub działaniami następczymi.

Q: Jaki jest przykład przepływu połączeń w obsłudze klienta?

Klient dzwoni do pomocy technicznej, słyszy powitanie, naciska 2, aby uzyskać pomoc, zostaje przekierowany do agenta na żywo lub poczty głosowej, jeśli jest niedostępna.

Q: Ile kosztuje projektant przepływu połączeń?

Jest on zawarty we wszystkich planach cenowych CloudTalk bez dodatkowych kosztów.

Przejmij kontrolę nad każdym połączeniem, nie dotykając ani linijki kodu. Projektuj i automatyzuj przepływy połączeń za pomocą kilku kliknięć dzięki intuicyjnemu oprogramowaniu CloudTalk. Dzięki łatwemu kreatorowi typu “przeciągnij i upuść” nie musisz czekać, aż dział IT utworzy inteligentne trasy połączeń.

Kontakt w sprawie sprzedaży

Wypróbuj za darmo

Zaprojektuj przepływ połączeń, który działa tak jak Ty

+20 Opcje routingu

Zaprojektuj swoją unikalną podróż połączeń przychodzących, łącząc ścieżki połączeń, które odpowiadają potrzebom klientów i przynoszą korzyści Twojemu zespołowi.

Gotowość w <25 min

Pomiń techniczny ból głowy związany z kodowaniem i samodzielnie zbuduj płynny przepływ połączeń. Szybko i prosto dla każdego.

Nieograniczony przepływ połączeń

Twórz i dostosowuj dowolną liczbę przepływów połączeń, skalując je bez wysiłku, aby dopasować je do wzrostu i liczby połączeń.

Globalny silnik sprzedaży oparty na połączonych rozmowach

“Transkrypcje i analizy AI CloudTalk ułatwiają śledzenie wskaźników rozmów, głębokości odkryć i wydajności regionalnej – a wszystko to bez konieczności formalnego szkolenia”.

Marta Santos

Kierownik zespołu SDR, Pipedrive

Przeczytaj studium przypadku

Rewolucja w wydajności Revolut i oszczędność ponad 40 godzin pracy

“Dzięki niezawodności CloudTalk mogliśmy poprawić wydajność zespołów sprzedażowych i zamknąć więcej transakcji, niż kiedykolwiek mogliśmy sobie wyobrazić”.

Jamie Devlin

Dyrektor operacyjny

Przeczytaj studium przypadku

Zwiększenie produktywności 200 agentów obsługi klienta

“Dzięki CloudTalk Analytics mam teraz wgląd w każdy krok. Możemy znaleźć rozbieżności i lepiej zrozumieć nasze zespoły”.

Nelly Donnelly

Kierownik ds. świadczenia usług

Przeczytaj studium przypadku

Sukces zespołu obsługi klienta Glovo

“CloudTalk poprawił koszty i wydajność naszego zespołu. Funkcja skryptu pozwala nam prowadzić rozmowy w znacznie bardziej systematyczny sposób”.

Yohann Bensadoun

Wzrost globalnej podaży

Przeczytaj studium przypadku

Krok w głąb kreatora przepływu połączeń

Wybierz się na interaktywną wycieczkę i przekonaj się, jak łatwo jest zbudować idealny przepływ połączeń.

Projektant przepływu połączeń

Czym jest Call Flow Designer?

Projektant przepływu połączeń mapuje sposób, w jaki połączenia z klientami przechodzą przez system telefoniczny – odpierwszego dzwonka do rozwiązania. Projektant przepływu połączeń CloudTalk pozwala wizualizować, dostosowywać i automatyzować tę podróż za pomocą prostej logiki przeciągania i upuszczania.

Łatwo konfiguruj menu IVR, reguły routingu i opcje awaryjne, aby stworzyć płynną obsługę klienta. Dzięki wydajnemu procesowi przepływu połączeń zwiększysz satysfakcję i produktywność zespołu, projektując idealny przepływ dla swojej firmy.

Wypróbuj za darmo

Kontakt w sprawie sprzedaży

Jak działa Call Flow Designer?

Pomyśl o Call Flow Designer jak o GPS dla Twoich połączeń. Ustawiasz miejsce docelowe – wsparcie, sprzedaż, poczta głosowa – i budujesz trasę za pomocą znaków drogowych, takich jak menu IVR, godziny pracy i kolejki połączeń.

Każda ustawiona reguła jest jak zakręt na drodze, prowadzący każdego dzwoniącego płynnie we właściwe miejsce, bez objazdów i opóźnień. Wystarczy przeciągnąć, upuścić i zdefiniować idealną trasę połączenia.

Wypróbuj za darmo

Kontakt w sprawie sprzedaży

Korzyści z Call Flow Designer

Zaprojektuj sposób, w jaki rozmawiasz z klientami

Szybsze rozwiązywanie połączeń

Powolne czasy reakcji frustrują klientów i kosztują transakcje. Call Flow Designer kieruje połączenia od razu do właściwego agenta. Skróć czas oczekiwania, unikaj ślepych zaułków i pomóż swojemu zespołowi rozwiązywać problemy za pierwszym razem.

Nie przegap ważnych połączeń

Każde nieodebrane połączenie to stracona szansa. Dzięki inteligentnemu oprogramowaniu do przepływu połączeń możesz przekierowywać połączenia nawet wtedy, gdy agenci są zajęci lub offline. Dzięki temu każdy klient może dotrzeć do kogoś, kto może mu pomóc, dokładnie wtedy, gdy tego potrzebuje.

Poprawa jakości obsługi klienta

Gdy połączenia trafiają w niewłaściwe miejsce, klienci są zagubieni. Inteligentny proces przepływu połączeń zmniejsza liczbę błędów i poprawia satysfakcję z obsługi. Prowadzenie klientów we właściwy sposób, aby czuli się docenieni i lojalni wobec Twojej firmy.

Optymalizacja produktywności zespołu

Ciągłe przerwy obniżają produktywność zespołu. Idealne narzędzie przepływu połączeń redukuje liczbę błędnie przekierowanych połączeń i niepotrzebnych ręcznych przełączeń. W ten sposób agenci koncentrują się na najważniejszych zadaniach, aby zapewnić szybkie i skuteczne wsparcie.

Jak skonfigurować kreator przepływu połączeń CloudTalk

Na koncie CloudTalk przejdź do pulpitu nawigacyjnego i wybierz numer, który chcesz skonfigurować.
Dostosuj ustawienia połączeń (nazwa wewnętrzna, godziny pracy, ustawienia połączeń międzynarodowych).
Kliknij Configure Call Flow i zacznij dodawać akcje.
Użyj ikony +, aby wstawić kroki tam, gdzie jest to potrzebne (połączenie z agentem, połączenie z grupą, IVR, poczta głosowa itp.)
Przetestuj i zapisz przepływ połączeń.

Dowiedz się więcej

Cechy

Więcej narzędzi do zapewnienia idealnego przepływu połączeń

Kolejkowanie połączeń

Automatycznie rozdzielaj połączenia do odpowiednich agentów na podstawie statusu klienta, umiejętności technicznych lub konkretnych potrzeb biznesowych.

Dowiedz się więcej

Flagowa funkcja

Interaktywny
Odpowiedź głosowa

Usprawnij podróż dzwoniących dzięki wielopoziomowemu menu IVR i poprowadź ich tam, gdzie powinni się znaleźć.

Dowiedz się więcej

Routing oparty na umiejętnościach

Przypisuj niestandardowe umiejętności swoim agentom lub zespołom i automatycznie przekierowuj połączenia z klientami w oparciu o ich konkretną wiedzę.

Dowiedz się więcej

Routing oparty na dzwoniącym

Automatycznie kieruj klientów na podstawie takich czynników, jak umiejętności i poziomy umiejętności agentów, niestandardowe pola, a nawet informacje CRM lub HelpDesk.

Dowiedz się więcej

Często zadawane pytania

Wszystko, co musisz wiedzieć o produkcie i rozliczeniach.

Jak utworzyć przepływ połączeń?

Użyj narzędzia CloudTalk do projektowania przepływu połączeń metodą “przeciągnij i upuść”, aby zbudować logikę routingu w ciągu kilku minut.

Co robi przepływ połączeń?

Przepływ połączeń kieruje połączenia przychodzące przez ustrukturyzowaną ścieżkę. Zapewnia to szybszy routing, mniej błędów i lepszą obsługę.

Czym jest przepływ połączeń?

Przepływ połączeń to proces krok po kroku pokazujący, w jaki sposób połączenia są obsługiwane, kierowane lub rozwiązywane w systemie telefonicznym.

Jak skonfigurować i dostosować przepływ połączeń w CloudTalk?

Wystarczy przeciągnąć elementy, takie jak wiadomości powitalne, reguły i bloki routingu w Call Flow Designer, aby dostosować każdy krok.

Dlaczego warto korzystać z Call Flow Builder?

Automatyzuje obsługę połączeń, oszczędza czas agentów i zapewnia, że każdy klient dotrze we właściwe miejsce szybko i sprawnie.

Jakie jest 5 podstawowych sekwencji w przepływie połączeń?

Zazwyczaj: Rozpoczęcie połączenia → Powitanie → Menu → Routing → Rozdzielczość. Każdy krok pomaga skutecznie kierować rozmówcami.

Jakie jest sześć kroków procesu przepływu połączeń?

Rozpoczęcie → Powitanie → Identyfikacja potrzeby → Przekierowanie do właściwego agenta → Obsługa problemu → Zakończenie z rozwiązaniem lub działaniami następczymi.

Jaki jest przykład przepływu połączeń w obsłudze klienta?

Klient dzwoni do pomocy technicznej, słyszy powitanie, naciska 2, aby uzyskać pomoc, zostaje przekierowany do agenta na żywo lub poczty głosowej, jeśli jest niedostępna.