Ofrece asistencia en tiempo real con los mensajes entrantes de WhatsApp

Facilita que los clientes se pongan en contacto contigo. Con la integración de WhatsApp de CloudTalk, tu equipo puede responder más rápido, personalizar la asistencia y gestionar todas las conversaciones desde un solo lugar.

Reserva una demo

Pruébalo gratis

Deja que fluyan el compromiso y la eficacia

Aumento del compromiso en un 45

Conecta con los clientes en la plataforma en la que más confían y ten interacciones más frecuentes.

Reduce el tiempo de trabajo en un 30%

Reduce el trabajo administrativo gracias a funciones como las respuestas automáticas y las respuestas rápidas.

Ábrete a más de 2.000 millones de usuarios

Hazte accesible en la aplicación de mensajería más popular del mundo y construye conexiones más fuertes.

Hemos ayudado a miles de empresas de todo el mundo

Conoce los casos de éxito de clientes que están creciendo exponencialmente.

Reserva una demo

Pruébalo gratis

Revolut redujo más de 40 horas de trabajo

«Gracias a CloudTalk pudimos mejorar el rendimiento de los equipos de ventas y cerrar más ventas de las que jamás hubiéramos imaginado.»

Jamie Devlin
Jefe de Operaciones

Lee el caso de estudio

Aumentó la productividad de 200 agentes

«Con los análisis de CloudTalk ahora puedo ver cada paso del camino. Podemos encontrar discrepancias y comprender mejor a nuestros equipos.»

NellyDonnelly
Service Delivery Manager

Lee el caso de estudio

El equipo de atención al cliente impulsa su éxito

«CloudTalk redujo los costes y mejoró la eficacia de nuestro equipo. La función de guion nos permite dirigir las llamadas de una forma mucho más sistemática.»

Yohann Bensadoun
Global Supply Growth

Lee el caso de estudio

Aumentó llamadas salientes de 158 agentes

«Hemos visto un aumento significativo de nuestro volumen de llamadas salientes. Ahora podemos llegar a más prospectos y clientes que nunca».

Elay Sasson Directora del Centro deLlamadas

Lee el caso de estudio

¿Qué es WhatsApp Business para mensajería entrante?

La mensajería entrante de WhatsApp permite a los clientes iniciar conversaciones con tu empresa, creando un canal directo y cómodo para la asistencia, las preguntas y el compromiso en tiempo real.

Puedes gestionar los mensajes entrantes, asignar chats a los miembros del equipo y responder rápidamente con respuestas personalizadas o automatizadas. Esto garantiza tiempos de respuesta más rápidos, mejores experiencias de cliente y una comunicación más fluida a escala.

Pruébalo gratis

Reserva una demo

¿Cómo funciona la integración de WhatsApp?

Al integrarse con la API de WhatsApp Business, CloudTalk lleva todos los mensajes de tus clientes a un espacio organizado, donde tu equipo puede colaborar utilizando un único número de empresa. Puedes automatizar las respuestas, gestionar los chats con eficacia y mantener una visibilidad total.

Para activar la integración, sólo tienes que solicitar un número habilitado para WhatsApp. Tras un rápido registro con nuestro socio de telecomunicaciones y la aprobación de WhatsApp/Meta, estarás listo para enviar mensajes a los clientes directamente desde la plataforma.

Pruébalo gratis

Reserva una demo

Ventajas de los mensajes entrantes de WhatsApp

Ofrece asistencia rápida y personalizada a gran escala

Mejorar la accesibilidad de los clientes

Facilita a tus clientes el contacto contigo a través de una plataforma en la que ya confían. Tanto si se trata de una pregunta, una solicitud de asistencia o una opinión, WhatsApp elimina la fricción y ofrece a los usuarios una forma sencilla y familiar de conectarse, en cualquier momento y lugar.

Unificar la gestión de la comunicación

Reúne todas tus conversaciones en un solo lugar. Gestiona los mensajes de WhatsApp junto con las llamadas, los SMS y otros canales dentro de una única interfaz. Esto agiliza los flujos de trabajo, mejora la atención de los agentes y te da un mejor control sobre cada punto de contacto con el cliente.

Acelera tus tiempos de respuesta

Responde a las consultas de los clientes en tiempo real y haz que tu equipo de asistencia se mueva con rapidez. Con herramientas como el etiquetado de mensajes, el enrutamiento y las bandejas de entrada compartidas, los agentes pueden priorizar eficazmente y resolver los problemas con rapidez.

Mejorar el compromiso del cliente

Construye relaciones más sólidas mediante conversaciones bidireccionales en tiempo real, personales y sin esfuerzo. Con la integración de CRM, tu equipo puede acceder a los datos de los clientes al instante, ofreciendo respuestas más relevantes y personalizadas que impulsan el compromiso, la satisfacción y la fidelidad a largo plazo.

¿Cómo configurar la integración de WhatsApp para la mensajería entrante?

En tu cuenta de CloudTalk, ve a la sección «Integraciones» del panel de control.
Haz clic en Integración del chat de WhatsApp de la lista de integraciones disponibles.
Selecciona «Añadir número» para introducir el número de WhatsApp que deseas integrar.
Sigue las indicaciones para verificar tu número, asegurándote de que cumple los requisitos.
Configura tus preferencias y plantillas de mensajería.
Envía y recibe un mensaje de prueba para asegurarte de que funciona correctamente.

Saber más

Funciones

Otras funciones imprescindibles para el monitoreo de llamadas

Función estrella

Números internacionales

Amplía tu negocio a nuevos mercados y llega a clientes de todo el mundo con números internacionales disponibles en 160+ países.

Saber más

Mensajes salientes de WhatsApp

Agiliza las interacciones con clientes de todo el mundo en WhatsApp y gestiona eficazmente los mensajes salientes.

Saber más

Mensajes SMS

Ahorra tiempo y haz de los mensajes de texto una parte crucial de tus estrategias de marketing incluyéndolos en el recorrido del cliente.

Saber más

Función estrella

Portabilidad de números

Mantén la continuidad de tu negocio trasladando tus números de siempre a nuestra plataforma.

Saber más

Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre el producto.

¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business?

WhatsApp es la solución de chat con la que la mayoría de la gente está familiarizada. Por su parte, WhatsApp Business es un servicio gratuito que ofrece a los usuarios, como pequeños negocios locales, acceso a diversas herramientas de marketing para responder preguntas, atender a los clientes y tomar nota de pedidos por chat.

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una solución gratuita que permite a los usuarios comunicarse mejor con sus clientes. Puedes utilizar la plataforma para alertas, notificaciones y atención al cliente. En particular, WhatsApp Business no admite mensajes con fines de marketing. Pero con la integración de CloudTalk, puedes responder a los mensajes entrantes de WhatsApp.

¿Por qué deberías utilizar WhatsApp en lugar de SMS?

Dado que los SMS y los mensajes de WhatsApp no son mutuamente excluyentes, la mejor práctica de marketing es utilizarlos ambos. Sin embargo, una ventaja que tiene WhatsApp sobre los SMS es que, en lugar de recibir un mensaje de un número aleatorio, tus usuarios podrán reconocer instantáneamente tu empresa a través de tu perfil de WhatsApp.

¿Puedo enviar mensajes a mis clientes por WhatsApp?

Sí, puedes enviar mensajes a tus clientes siempre que ellos hayan iniciado la conversación. Al recibir un mensaje se abre una ventana de asistencia de 24 horas, durante la cual puedes responder tantas veces como sea necesario para resolver la pregunta o el problema del cliente.