Ofrece soporte en tiempo real con los mensajes entrantes de WhatsApp
Ponles las cosas fáciles a tus clientes para que contacten contigo. Con la integración de WhatsApp de CloudTalk, tu equipo puede responder más rápido, personalizar la asistencia y gestionar cada conversación desde un solo lugar.
SOC2 CompliantISO 27001Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Impulsa la interacción y la eficiencia
Aumento del 45 % en la interacción
Conecta con tus clientes en la plataforma en la que más confían y consigue interacciones más frecuentes.
Reduce el tiempo de carga de trabajo en un 30 %
Disminuye las tareas administrativas gracias a funciones como las respuestas automáticas y las respuestas rápidas.
Llega a más de 2000 millones de usuarios
Hazte accesible en la aplicación de mensajería más popular del mundo y construye conexiones más fuertes.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Mensajes entrantes de WhatsApp
¿Qué es WhatsApp Business para mensajes entrantes?
La mensajería entrante de WhatsApp permite a los clientes iniciar conversaciones con tu empresa, creando un canal directo y cómodo para soporte, preguntas e interacción en tiempo real.
Puedes gestionar los mensajes entrantes, asignar chats a los miembros del equipo y responder rápidamente con respuestas personalizadas o automáticas. Esto garantiza tiempos de respuesta más rápidos, mejores experiencias de cliente y una comunicación más fluida a gran escala.
¿Cómo funciona la integración de WhatsApp?
Al integrarse con la API de WhatsApp Business, CloudTalk reúne todos los mensajes de tus clientes en un único espacio organizado, donde tu equipo puede colaborar utilizando un solo número de teléfono de empresa. Puedes automatizar respuestas, gestionar chats de forma eficiente y mantener una visibilidad total.
Para activar la integración, solo tienes que solicitar un número habilitado para WhatsApp. Tras un rápido registro con nuestro proveedor de telecomunicaciones y la aprobación de WhatsApp/Meta, estarás listo para enviar mensajes a tus clientes directamente desde la plataforma.
Beneficios de los mensajes entrantes de WhatsApp
Ofrece un soporte rápido y personalizado a gran escala
Mejora la accesibilidad del cliente
Ponles las cosas fáciles a tus clientes para que contacten contigo en una plataforma en la que ya confían. Ya sea para una duda, una solicitud de soporte o un comentario, WhatsApp elimina las barreras y ofrece a los usuarios una forma sencilla y familiar de conectar, en cualquier momento y lugar.
Unifica la gestión de la comunicación
Reúne todas tus conversaciones en un solo lugar. Gestiona los mensajes de WhatsApp junto con las llamadas, los SMS y otros canales dentro de una única interfaz. Esto agiliza los flujos de trabajo, mejora la concentración de los agentes y te ofrece un mejor control sobre cada punto de contacto con el cliente.
Acelera tus tiempos de respuesta
Responde a las consultas de los clientes en tiempo real y haz que tu equipo de soporte avance rápido. Con herramientas como el etiquetado de mensajes, el enrutamiento y las bandejas de entrada compartidas, los agentes pueden priorizar con eficacia y resolver los problemas rápidamente.
Mejora la interacción con el cliente
Construye relaciones más sólidas a través de conversaciones bidireccionales en tiempo real que resulten personales y sencillas. Con la integración de CRM, tu equipo puede acceder al instante a los datos de los clientes, ofreciendo respuestas más relevantes y personalizadas que impulsan la interacción, la satisfacción y la lealtad a largo plazo.
¿Cómo configurar la integración de WhatsApp para mensajes entrantes?
- 01En tu cuenta de CloudTalk, ve a la sección «Integraciones» en el panel de control.
- 02Haz clic en Integración de chat de WhatsApp en la lista de integraciones disponibles.
- 03Selecciona «Añadir número» para introducir el número de WhatsApp que deseas integrar.
- 04Sigue las instrucciones para verificar tu número, asegurándote de que cumple con los requisitos.
- 05Configura tus preferencias de mensajería y plantillas.
- 06Envía y recibe un mensaje de prueba para asegurarte de que funciona correctamente.
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Preguntas frecuentes
WhatsApp es la solución de chat con la que la mayoría de la gente está familiarizada. Por su parte, WhatsApp Business es un servicio gratuito que ofrece a los usuarios, como las pequeñas empresas locales, acceso a diversas herramientas de marketing para responder preguntas, dar soporte a los clientes y recibir pedidos a través del chat.
WhatsApp Business es una solución de uso gratuito que permite a los usuarios comunicarse mejor con sus clientes. Puedes utilizar la plataforma para alertas, notificaciones y atención al cliente. En particular, WhatsApp Business no admite la mensajería con fines de marketing. Pero con la integración de CloudTalk, puedes responder a los mensajes entrantes de WhatsApp.
Dado que los SMS y los mensajes de WhatsApp no se excluyen mutuamente, la mejor práctica de marketing es utilizar ambos. Sin embargo, una ventaja que tiene WhatsApp frente al SMS es que, en lugar de recibir un mensaje de un número aleatorio, tus usuarios podrán reconocer al instante tu empresa a través de tu perfil de WhatsApp.
Sí, puedes enviar mensajes a tus clientes siempre que hayan iniciado ellos la conversación. Al recibir un mensaje, se abre una ventana de soporte de 24 horas durante la cual puedes responder tan a menudo como sea necesario para resolver la duda o el problema del cliente.
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